Quality Function Deployment

(QFD)
QFD
 Suatu cara untuk memperhatikan
meningkatkan kualitas suara konsumen
barang atau jasa (voice of
customer)
ILLUSTRATION
 INFORMASI TENTANG QFD

• Developed in Japan in the mid 1970s

• Introduced in USA in the late 1980s
• Toyota was able to reduce 60% of cost
to bring a new car model to market
• Toyota decreased 1/3 of its
development time
• Used in cross functional teams
• Companies feel it increased customer
satisfaction
 MANFAAT QFD

• Memusatkan rancangan produk dan jasa baru

pada kebutuhan pelanggan
• Mengutamakan kegiatan-kegiatan desain
• Menganalisis kinerja produk perusahaan yang
utama untuk memenuhi para pelanggan
utama
• Mengurangi lamanya waktu yang diperlukan
untuk merancang secara keseluruhan
• Mengurangi waktu untuk memasarkan
produk-produk baru
 Kebijakan
Local Component

Kebijakan
Lingkungan Produk Rencana
Produksi

Kebutuhan &
Keinginan Penemuan
Konsumen Rancangan Konsumen
Ide-ide Produk Produksi Distribusi

Rencana
Pemasaran

Umpan balik
Bagaimana mengetahui
karakteristik produk yang
diinginkan oleh konsumen

House of Quality
Langkah-langkah Pembuatan Voice of
Customer
1. Penentuan Atribut diskusi kelompok, ethnoghrapy, wawancara dan sebagainya.

wawancara kepada costumer.

2. Penentuan Tingkat Kepentingan Atribut
Nilai Kepentingan
No Atribut
1 2 3 4

1 Dimensi produk

2 Desain

3 Kapasitas produksi
1 : Tidak Penting
4 Kualitas produk
2 : Cukup Penting
3 : Penting 5 Fitur tambahan
4 : Sangat Penting
6 Umur produk

7 Keamanan produk

8 Kemudahan perawatan

9 Daya beli konsumen (harga produk)

10 Adanya buku panduan penggunaan

3. Pembuatan Kuesioner
4. Rekapitulasi Hasil Kuesioner & Eliminasi
Atribut
Langkah-langkah Pembuatan Quality Function
Deployment (QFD)
1. Evaluasi Produk

vs
 Benchmarking
No Atribut

1 2 3 4

1 Dimensi Produk

2 Desain

Keterangan
3 Kapasitas Produksi Produk SB-81

4 Kualitas Produksi
Produk MT-025200
5 Umur Produk

6 Keamanan Produk

7 Kemudahan Perawatan

8 Daya Beli Kosnumen

 2. Perhitungan Objective Produk
Untuk perhitungan dari IR, RII, Weight dan %Weight dilakukan pada masing – masing atribut, adapun rumus yang digunakan adalah sebagai berikut:
𝑇𝑎𝑟𝑔𝑒𝑡 𝑉𝑎𝑙𝑢𝑒
𝐼𝑅 =
𝐸𝑣𝑎𝑙𝑢𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑆𝑐𝑜𝑟𝑒
Seperti perhitungan nilai IR pada atribut dimensi produk, diketahui nilai evaluation score adalam 3 dan Target Value = 4, maka nilai IR yang didapatkan adalah
sebagai berikut:
4
𝐼𝑅 = = 1,33
3
Sedangkan untuk penentuan nilai RII merupakan nilai dari average identifikasi voice of customer pada masing – masing atribut. Sehingga untuk mencari nilai weight
dari atribut digunakan rumus sebagai berikut
𝑊𝑒𝑖𝑔ℎ𝑡 = IR x RII
Contoh perhitungan nilai weight dari dari atribut dimensi produk:

𝑊𝑒𝑖𝑔ℎ𝑡 = 1,33 x 3,23 = 4,307

Perhitungan ini berlaku untuk setiap atribut yang lainnya, jika dari masing - masing atribut sudah mempunyai nilai bobot, maka keseluruhan dari nilai bobot atribut
dijumlahkan dan menjadi total weight. Dari total weight dapat dihitung persentase weight dari masing – masing atribut. Berikut merupakan contoh perhitungan dari
artribut dimensi produk:
𝑊𝑒𝑖𝑔ℎ𝑡
%𝑊𝑒𝑖𝑔ℎ𝑡 = 𝑥 100%
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑊𝑒𝑖𝑔ℎ𝑡

4,307
%𝑊𝑒𝑖𝑔ℎ𝑡 = 𝑥 100% = 16,9 %
25,511
3. Penentuan Respon Teknis
No. Atribut Respon Teknis
1 Dimensi Produk Ukuran kerangka dan cerobong
Kompleksitas produk
2 Desain
Estetika (warna dan bentuk)
Besar Batu penggilas
3 Kapasitas produksi
Diameter rumah penggilas
Pemilihan jenis material dan komponen SB-
4 Kualitas produk
81
Pemilihan jenis material dan komponen SB-
5 Umur produk
81
Adanya rumah pelindung mesin dan pulley
6 Keamanan Produk
Kekuatan assembly
Ketersediaan spare part
7 Kemudahan Perawatan
Kompleksitas produk
Pemilihan jenis material dan komponen SB-
Daya beli konsumen
8 81
(harga produk)
Kompleksitas produk
4. Matriks Interaksi
5. Interaksi Antar
Respon Teknis
5. Penyusunan Konsep
No. Respon Teknis Konsep Ide
Tinggi kerangka tidak terlalu besar yaitu
70 cm
Ukuran kerangka dan luas lubang cerobong tidak terlalu besar
1
cerobong yaitu 33 cm x 33 cm
Lebar kaki kerangka tidak terlalu besar
yaitu 55cm
Assembly menggunakan Bolt dan Nut
serta Pengelasan
Kompleksitas produk
Komponen SB-81 tidak lebih dari 3 level
2
BOM Tree
Menggunakan kombinasi 2 warna dan
Estetika (warna dan
3 tidak seluruh komponen diberi warna
bentuk)
agar tidak menambah biaya produksi
Diameter batu penggilas berdiameter
4 Besar Batu penggilas
sedang yaitu 15 cm
Diameter menyesuaikan besarnya batu
5 Diameter rumah penggilas
penggilas (diberikan allowance 0,5-1 cm)
Material dipilih dengan kekuatan yang
tidak terlalu tinggi sesuai batas minimal
untuk menghasilkan produk yang tahan
lama
Material dibeli dengan harga distributor
Pemilihan jenis material bukan retailler
6
dan komponen SB-81
Material yang digunakan antara ST-37
hingga ST-60
Menggunakan motor penggerak AC
dengan putaran = 1440 rpm dan daya =
0,25 HP