SKOM4332-6

NASKAH TUGAS MATA KULIAH

UNIVERSITAS TERBUKA
SEMESTER: 2023/2024 Ganjil (2023.2)

Fakultas : FHISIP/Fakultas Hukum, Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Kode/Nama MK : SKOM4332/Teknik Hubungan Masyarakat
Tugas :2

No. Soal
1. Ada beberapa strategi merespon surat pembaca yang bisa digunakan oleh perusahaan/organisasi, yaitu
Defensive Response Strategy, Diversionary Responses Strategy, Vocal Commiseration Strategy,
Rectifying Behavior Strategy, Strategic inaction. Terkait hal tersebut, perhatikan hak jawab di nbawah ini
yang ditulis oleh PT Dakota Cargo yang diambil dari: https://news.detik.com/suara-pembaca/d-
5533305/waktu-pengiriman-dakota-cargo-mengecewakan

Hak Jawab Dakota Cargo

Sehubungan dengan adanya keluhan Sdr. Chandra, yang beritanya ditayangkan pada laman
news.detik.com tertanggal 15 April 2021 dengan judul "Waktu Pengiriman Dakota Cargo Mengecewakan".
Kami dari Dakota Cargo ingin memberikan tanggapan/klarifikasi (Hak Jawab).

Sebelumnya kami menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang Sdr. Chandra alami saat
menggunakan jasa Dakota Cargo. Kami akan menyampaikan kronologi dan fakta-fakta yang terjadi
mengenai keluhan Sdr. Chandra.

Bahwa benar Sdr. Chandra melakukan pengiriman barang dengan nomor resi 530032021A001051 asal
Mojokerto untuk tujuan Bandung. Adapun barang tersebut diterima di Dakota Cabang Mojokerto tanggal
22 Maret 2021. Yang rencananya barang tersebut akan dimuat ke armada dengan Nopol B9951TXR.
Namun armada tersebut mengalami kecelakaan lalu lintas (foto terlampir), sehingga menyebabkan
terjadinya keterlambatan pengiriman barang.

Setelah dilakukan penanganan, akhirnya barang tersebut baru dapat diberangkatkan tanggal 25 Maret
2021. Adapun barang tersebut akhirnya sampai/diterima Sdr. Chandra pada tanggal 31 Maret 2021 (foto
pelacakan kiriman terlampir). Sehingga apabila melihat surat keluhan Sdr. Chandra yang salah satu
kalimatnya "Hingga surat ini dibuat 31 Maret 2021, paket belum sampai tujuan." Menurut kami agak kurang
tepat, dikarenakan pada faktanya barang tersebut telah sampai pada penerima tertanggal 31 Maret 2021.

Demikian tanggapan/klarifikasi (Hak Jawab) kami sampaikan. Sekali lagi kami sampaikan permintaan
maaf kepada Sdr. Chandra apabila terdapat kekurangan dalam pelayanan kami. Terima Kasih.

Dept. Legal Dakota Cargo

(wwn/wwn)

Tugas2:
a. kemukakan strategi apa saja yang digunakan oleh perusahaan Dacota Cargo dalam merespon
surat pembaca yang dibuat oleh pengguna jasa perusahaan tersebut, dan mencantumkan
penggalan kalimat yang termasuk dalam strategi tersebut
b. berikan argument mengapa penggalan-penggalan kalimat tersebut Anda kategorikan ke dalam
strategi yang Anda pilih

1 dari 1