Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen

Vol. 5, No. 2 (Juni – September): 88-105

Pengaruh Social Media Marketing Dan Electronic word of mouth

Terhadap Purchase decision Melalui Brand Awareness Pada Produk
Kopi Kenangan

Cantika Putri Rahayu1, Beny Witjaksono2

Universitas Esa Unggul

Abstract: This research is a quantitative study with a causal relationship to determine the direct effect of Social Media
Marketing, Electronic word of mouth on Brand Awareness, and Purchase Decision through Brand Awareness of Kenangan
Coffee products. The population in this study are those who already know Kopi Kenangan products, have bought Kopi
Kenangan, live in Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, and Bekasi (Jabodetabek), and are at least 17 years old. The questionnaire
collected 183 respondents using the linkert scale formula 1-5. The sampling method used is non-probability sampling with
purpose sampling technique to test validity and reliability using SmartPLS software. Based on the research results, of the 7
accepted hypotheses, namely Social Media Marketing has a positive effect on brand awareness, electronic word of mouth has
an effect on brand awareness, social media marketing and electronic word of mouth do not affect purchase decisions, social
media marketing has an effect on purchase decision, e-service through brand awareness and electronic word of mouth has no
effect on purchase decision through brand awareness.
Keywords: Social Media Marketing, Electronic word of mouth, Brand Awareness, Purchase Decision.

Abstrak: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan hubungan kausal untuk mengetahui pengaruh
langsung Social Media Marketing, Electronic word of mouth terhadap Brand Awareness dan Purcahse Decision melalui
Brand Awareness produk Kopi Kenangan. Manfaat penelitian ini dilakukan untuk meningkatkan pemahaman kita,
memberikan informasi dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memecahkan masalah. Pengumpulan data
dilakukan melalui survei dengan sebuah kuesioner berbentuk google form. Populasi pada penelitian ini adalah
yang sudah mengetahui produk Kopi Kenangan, sudah pernah membeli Kopi Kenangan, berdomisili di Jakarta,
Bogor, Depok, Tangerang dan Bekasi (Jabodetabek) dan berusia minimal 17 tahun. Kuesioner yang terkumpul 183
responden dengan menggunakan rumus skala linkert 1-5. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah
non-probability sampling dengan teknik purpose sampling, untuk menguji validitas dan reliabilitas menggunakan
perangkat lunak SmartPLS. Berdasarkan hasil penelitian, dari 7 hipotesis yang diterima yaitu Social Media
Marketing berpengaruh positif terhadap brand awareness, electronic word of mouth berpengaruh terhadap brand
awareness, social media marketingdan electronic word of mouth tidak berpengaruh terhadap purchase decision, social
media marketing berpengaruh terhadap purchase decision, e-service melalui brand awareness dan electronic word of
mouth tidak berpengaruh terhadap purchase decision melalui brand awareness.
Kata Kunci: Social Media Marketing, Electronic word of mouth, Brand Awareness, Purchase Decision

* Corresponding author’s e-mail: cantikaputrirahayu@gmail.com

ISSN: 2686-4789 (Print); ISSN: 2686-0473 (Online)
http://bisnisman.nusaputra.ac.id
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Juni-September, Vol. 5, No. 2, 2023

PENDAHULUAN (2021), social media marketing merupakan

Perkembangan pada era globalisasi bagian dari bauran promosi yang
ini persaingan dunia usaha semakin menjadikan sosial media sebagai sarana
kompetitif yang berakibat setiap promosi dan memasarkan produk,
perusahaan untuk menjadi pemenang pemasaran melalui media sosial menjadi
dalam memasarkan produknya (Armanda sangat penting karena media sosial dapat
et al., 2020; K. Chandra et al., 2019; dijadikan sebagai wadah untuk berinteraksi
Ghazmahadi et al., 2020; Mariam & Ramli, langsung dengan konsumen dan calon
2022). Seiring trend minum kopi menjadi konsumen untuk meningkatkan brand
kebiasaan baru masyarakat Indonesia, awareness (BA) dan keputusan pembelian
akhirnya menjadi peluang baru bagi para (Oktaviani & Rustandi, 2018). Social media
pengusaha untuk membuat franchise kopi marketing juga bertujuan untuk
di Indonesia (Imran et al., 2020; Ramli, mengenalkan brand kepada masyarakat,
2013). Salah satu hal yang menjadi hal tersebut harus dilakukan oleh pemilik
perhatian perusahaan untuk mampu bisnis salah satunya dengan menetapkan
bersaing adalah bagaimana meningkatkan strategi yang baik sejak awal saat memilih
purchase decision (PD) atau keputusan menggunakan media sosial untuk
pembelian yang muncul dari customer pemasaran (Mariam et al., 2020; Ramli,
karena tertarik terhadap produk (Diatmono 2020a, 2020b; Takaya et al., 2019). Selain
et al., 2020; Febriani et al., 2023; Khasanah et social media marketing pada beberapa
al., 2021; Brama Kumbara, 2021). Purchase penelitian juga terbukti bahwa electronic
decision merupakan perilaku yang word of mouth (EWOM) mampu
dilakukan guna terpenuhi kebutuhan dan mempengaruhi purchase decision. Menurut
keinginannya untuk mendapatkan rasa Yulindasari & Fikriyah (2022), electronic
puas bagi konsumen (Mariam et al., 2021; word of mouth merupakan bentuk
Mariam & Ramli, 2019; Sukarno et al., 2020; pernyataan baik positif atau negatif terkait
Supiati et al., 2021; Utama et al., 2020). Oleh produk atau layanan, yang dibagikan oleh
karena itu, sebelum menetapkan untuk konsumen kepada konsumen lain melalui
membeli suatu produk konsumen akan platform online, electronic word of mouth
melalui proses memilih beberapa alternatif peran penting dalam mengungkapkan
produk yang tersedia dan melakukan tentang suatu produk seperti kepuasan
evaluasi dari alternatif yang ada sebelum akan suatu merek sehingga dapat
akhirnya memutuskan untuk membeli meningkatkan kesadaran merek dan
barang yang sudah dipilih sesuai dengan keputusan pembelian (Pebrianti et al., 2020).
kebutuhan dan keinginan konsumen Variabel lain yang dapat
(Bachtiar et al., 2023; Imran & Ramli, 2019; mempengaruhi purchase decision,
Mariam et al., 2022; Mulyadi et al., 2020; diantaranya adalah brand awareness. Dan
Rumaidlany et al., 2022). kesadaran merek (brand awareness)
Ada banyak variabel yang merupakan kesanggupan seorang calon
mempengaruhi purchase decision, pembeli untuk mengenali, mengingat
diantaranya adalah social media marketing kembali suatu merek sebagai bagian dari
(SMM) (Nurahman et al., 2021; Sukarno et suatu ketegori produk tertentu, dan
al., 2020). Menurut Kambali dan Masitoh menentukan pada keputusan pembelian (N.

89
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Juni-September, Vol. 5, No. 2, 2023

P. K. Dewi & Ramli, 2023; Ghazmahadi et Ningtiyas & Candra Wahyu Hidayat, (2021)
al., 2020; Steven et al., 2023). Brand electronic word of mouth berpengaruh positif
Awareness mengukur seberapa banyak terhadap brand awareness. Selanjutnya
konsumen di pasar yang sanggup untuk menurut Prayoga & Rachman, (2020)
mengenali atau mengingat tentang electronic word of mouth berpengaruh positif
keberadaan suatu brand terhadap kategori terhadap purchase decision. Penelitian ini
tertentu dan dengan semakin sadarnya bertentangan dengan Atsila et al., (2020)
konsumen terhadap suatu brand, semakin pada penelitian ini variabel electronic word of
memudahkan dalam pengambilan mouth tidak berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian (Victoria,. Utama, purchase decision. Selanjutnya penelitian
2022). Objek pada penelitian ini adalah yang dilakukan Porajow et al., (2020)
Kopi Kenangan. Kopi Kenangan menemukan hasil bahwa brand awareness
merupakan salah satu perusahaan F&B berpengaruh positif terhadap purchase
yang menawarkan berbagai macam produk decision karena suatu merek semakin
minuman Grab-and-Godengan dikenali, diingat, dan dijadikan pilihan
perkembangan tercepat di Indonesia. Kopi utama oleh konsumen akan meningkatkan
Kenangan ditemukan dan didirikan oleh purchase decision. Temuan ini bertentangan
Edward Tirtanata (Founder & CEO) dengan hasil riset R. Chandra, (2018) yang
ditahun 2017 dengan misi memperkenalkan menyatakan tidak ada pengaruh positif
kualitas tinggi dari kopi di Indonesia ke yang diberikan brand awareness terhadap
seluruh Negara di Asia bahkan dunia. purchase decision.
Sukses menjalankan misinya, pada tahun Berdasarkan perbedaan hasil
2021 Kopi Kenangan merupakan penelitian terdahulu yang menarik untuk
perusahaan New Retail F&B pertama di dilakukan penelitian lebih lanjut.
Asia Tenggara yang memiliki gelar startup Pembaharuan dalam penelitian ini adalah
Unicorn. Penjualan dari Kopi Kenangan menggabungkan studi dari (Chrisniyanti et
sendiri bisa mencapai 30 juta cup ditahun al. 2022), yang menganalisis hubungan
2020, dengan 600 gerai yang tersebar di antara electronic word of mouth dan purchase
seluruh kota di Indonesia dan jumlah decision dan penelitian yang dilakukan oleh
pekerja lebih dari sebanyak 3.000 orang (Gabriella et al. 2022), yang menganalisis
(Shiella, 2022). pengaruh social media marketing, electronic
Berdasarkan hasil penelitian word of mouth, brand awareness, purchase
sebelumnya yang dilakukan oleh Angelyn decision dan perbedaan objek , tempat
& Kodrat, (2021) menyatakan social media penelitian. Adapun tujuan dari penelitian
marketing berpengaruh positif terhadap ini adalah untuk menjelaskan pengaruh
brand awareness. Selanjutnya menurut social media marketing, electronic word of
Kristiawan & Keni, (2020) menyatakan social mouth terhadap brand awareness, pengaruh
media marketing berpengaruh positif social media marketing, electronic word of
terhadap purchase decision. Namun mouth, brand awareness terhadap purchase
pernyataan berbeda menurut Noviyan et al., decision dan pengaruh tidak langsung social
(2019) bahwa, social media marketing tidak media marketing dan electronic word of mouth
berpengaruh positif terhadap purchase terhadap purchase decision melalui brand
decision. Selain itu, menurut Galuh awareness.

90
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Juni-September, Vol. 5, No. 2, 2023

TINJAUAN LITERATUR Electronic word-of-mouth

Social Media Marketing Menurut Viviana & Candraningrum
Menurut Nurmalasari (2021), social (2019), electronic word of mouth merupakan
media marketing adalah suatu upaya informasi dari mulut ke mulut yang
pemasaran yang dilakukan dengan dibagikan oleh sesama konsumen dalam
memanfaatkan media sosial yang dapat media sosial untuk bahan petimbangan
memberikan kemudahan bagi penjual mengenai produk yang diteliti konsumen.
ataupun pembeli untuk bertukar informasi electronic word of mouth adalah sebuah
mengenai produk dengan cara berbagi teks, fenomena baru dalam dunia komunikasi,
gambar, audio ataupun video. Menurut khususnya komunikasi pemasaran saat ini
Dewi et al. (2018), social media marketing dimana setiap individu saling tukar
adalah sebagai sebuah proses yang informasi serta pengalaman positif ataupun
memberdayakan individu dan perusahaan negatif mengenai sesuatu hal yang pernah
untuk mempromosikan website mereka, mereka atau orang lain alami sebelumnya
produk atau layanan online dan melalui melalui media online (Bolang et al., 2021).
saluran sosial untuk berkomunikasi dengan Menurut Wongso & Mulyandi (2019),
sebuah komunitas yang jauh lebih besar electronic word of mouth merupakan sebuah
yang tidak mungkin tersedia melalui penjelasan baik positif maupun negatif
saluran periklanan tradisional. social media yang dibuat oleh konsumen tentang sebuah
marketing adalah aktivitas pemasaran produk dan electronic word of mouth dapat
digital menggunakan pihak ketiga yaitu dilaksanakan melewati jaringan media.
situs web berbasis media sosial untuk electronic word of mouth sebagai suatu
memperoleh tujuan dari kegiatan interaksi yang menghasilkan komunikasi
memasarkan dengan ikutserta dalam antar pengguna internet guna memberikan,
himpunan networkingmedia sosial dalam mendapatkan, serta menyebarkan informasi
bentuk postingan web, gambar, video mengenai suatu produk atau jasa (Fauzan
mengenai barang atau jasa maupun sebuah dan Nasionalita, 2019). Menurut Andrea
merek dagang yang akan dijual ( Satria dan Keni (2021), electronic word of mouth
Nugraha, Alvin et al., 2021). Menurut Dewi adalah bentuk komunikasi antar
et al. (2021), social media marketing adalah konsumen yang menginformasikan
salah satu bentuk marketing yang sebuah produk atau pelayanan penjual
menggunakan social media untuk melalui teknologi digital berbasis internet
memasarkan suatu produk, jasa, brand atau seperti salah satunya media sosial.
isu dengan memanfaatkan khalayak yang
Brand Awareness
berpartisipasi di social media tersebut. social
Menurut Chandra dan Keni (2019),
media marketing merupakan salah satu
bahwa brand awareness merupakan
strategi pemasaran yang dilakukan
kemampuan konsumen untuk mengenali
perusahaan dengan alat media sosial online
dan mengingat kembali sebuah merek
untuk mempromosikan produk dan merek
dengan cukup rinci untuk melakukan
layanan untuk meningkatkan nilai
pembelian. Menurut Brestilliani (2020),
perusahaan (Utami et al., 2022).
bahwa brand awareness merupakan
kemampuan konsumen untuk
mengidentifikasi suatu merek pada kondisi

91
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Juni-September, Vol. 5, No. 2, 2023

yang berbeda, dapat dilakukan dengan menetapkan tujuan pembelian, mencari

pengenalan merek dan pengingatan alternatif, hingga sampai melakukan
kembali terhadap suatu merek tertentu. pembelian. Purchase decision adalah
Brand Awareness adalah kesadaran merek tindakan yang dilakukan konsumen untuk
tercipta melalui informasi yang diperoleh melakukan pembelian suatu produk. Oleh
sehingga eksistensinya dapat karena itu, pengambilan keputusan
mempengaruhi rangsangan konsumen pembelian konsumen merupakan suatu
untuk terhubung, mengenal, mengingat proses pemilihan salah satu dari beberapa
hingga menyadari merek tersebut (Fenetta alternatif penyelesaian masalah dengan
dan Keni, 2020). Menurut Firmansyah tindak lanjut yang nyata. Selain itu
(2019), mengatakan bahwa brand awareness konsumen dapat melakukan evaluasi
merupakan tujuan umum komunikasi pilihan dan kemudian dapat menentukan
pemasaran, adanya brand awareness yang sikap yang akan diambil selanjutnya
tinggi diharapkan kapanpun kebutuhan (Maghfiroh, 2019). Menurut Ernawati
kategori muncul, brand tersebut akan (2021), purchase decision merupakan salah
dimunculkan kembali dari ingatan yang satu tahapan dari perilaku konsumen yang
selanjutnya dijadikan pertimbangan mendasari konsumen untuk melakukan
berbagai alternatif dalam pengambilan keputusan pembelian sebelum perilaku
keputusan. Brand Awareness merupakan pasca pembelian dan bagaimana individu,
kemampuan mengidentifikasi atau tingkat kelompok, dan organisasi dalam memilih,
kesadaran konsumen dalam mengingat membeli, menggunakan dan bagaimana
atau mengenali suatu merek yang melekat barang atau jasa memuaskan kebutuhan
ataupun bagian dalam produk tersebut konsumen.
(Salam & Sukiman, 2021).
Hipotesis
Purchase decision Pengaruh Social Media Marketing
Menurut Ena et al. (2020), purchase Terhadap Brand Awareness
decision adalah tahap dalam proses Berdasarkan hasil penelitian oleh
pengambilan keputusan pembeli dimana Wibowo et al. (2022), meningkatnya social
konsumen benar-benar akan membeli media marketing maka akan dapat
produk yang dilalui dengan berbagai meningkatkan brand awareness, sehingga
tahapan keputusan pembelian. Purchase terdapat hasil bahwa social media marketing
decision adalah perilaku pembelian berpengaruh positif terhadap brand
seseorang dalam menentukan suatu pilihan awareness. Sedangkan menurut Upadana
produk untuk mencapai kepuasaan sesuai dan Pramudana (2020), semakin baik
kebutuhan dan keinginan konsumen yang tingkat social media marketing, maka tingkat
meliputi pengenalan masalah, pencarian brand awareness juga akan semakin baik.
informasi, evaluasi terhadap alternatif Temuan penelitian mengungkapkan bahwa
pembelian, keputusan pembelian dan social media marketing berpengaruh positif
perilaku setelah pembelian (Fetrizen & terhadap brand awareness. Selanjutnya hasil
Aziz, 2019). Menurut Ristanti dan Iriani penelitian oleh Fendiansyah dan Yoestini
(2020), purchase decision merupakan proses (2022), apabila social media marketing
yang harus dilalui konsumen mulai dari meningkat maka akan memberikan

92
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Juni-September, Vol. 5, No. 2, 2023

peningkatan juga terhadap brand awareness. seseorang melakukan electronic word of

Hasil yang didapat menunjukan social media mouth, maka semakin tinggi juga
marketing berpengaruh positif terhadap kemungkinan melakukan brand awareness.
brand awareness. Selain itu penelitian Terdapat hasil penelitian ini menunjukkan
menurut Mikhael dan Susan (2022), bahwa electronic word of mouth terhadap
semakin meningkatnya social media brand awareness berpengaruh positif.
marketing, maka brand awareness juga Berdasarkan uraian diatas dijabarkan
akan meningkat. Penelitian ini mendapati hipotesa:
bahwa social media marketing memberikan
H2: Electronic word of mouth berpengaruh
pengaruh positif terhadap brand awareness.
langsung secara positif terhadap Brand
Berdasarkan uraian diatas dijabarkan
Awareness
hipotesa:
Pengaruh Social Media Marketing
H1: Social Media Marketing berpengaruh
Terhadap Purchase decision
langsung secara positif terhadap Brand
Awareness Berdasarkan hasil penelitian oleh
Suryani et al. (2022), mengartikan bahwa
Pengaruh Electronic word of mouth jika pengaruh social media marketing semakin
Terhadap Brand Awareness kuat, maka keputusan pembelian
Berdasarkan hasil penelitian Nabella konsumen untuk melakukan pembelian
dan Jumono (2020), memperlihatkan bahwa juga akan semakin kuat. Terdapat hasil
semakin tinggi electronic word of mouth maka menyatakan bahwa variabel social media
kesadaran merek produk juga akan marketing berpengaruh positif terhadap
semakin tinggi. Sehingga terdapat hasil purchase decision. Sedangkan menurut Fattah
electronic word of mouth terhadap brand Al-azzam dan Al-mizeed (2021),
awareness berpengaruh positif. Temuan ini menunjukan bahwa semakin besar
didukung oleh Hairani Dimas Agus (2022), peningkatan yang terjadi dalam hal social
dalam hal ini menunjukkan bahwa semakin media marketing akan berpengaruh
baik electronic word of mouth yang ada di terhadap Keputusan Pembelian. Hasil dari
lingkungan konsumen, maka akan temuan ini juga mengungkapkan, bahwa
meningkatkan brand awareness pada produk. social media marketing berpengaruh positif
Terdapat hasil bahwa electronic word of terhadap purchase decision. Selanjutnya hasil
mouth terhadap brand awareness penelitian Hanaysha (2022), menunjukan
berpengaruh secara positif. Sedangkan bahwa dengan social media marketing yang
menurut, Sumampouw Ridel et al. (2022), menarik dan dapat memberikan informasi
artinya menunjukkan bahwa electronic word produk maka akan meningkatkan
of mouth yang berkaitan dengan suatu keputusan pembelian pada produk
produk akan dapat mempengaruhi brand tersebut. Berdasrkan penjelasn tersebut
awareness konsumen terhadap suatu dapat menunjukan bahwa social media
produk. Temuan ini menyatakan bahwa marketing berpengaruh positif terhadap
electronic word of mouth terhadap brand purchase decision. Selain itu menurut Frans
awareness berpengaruh positif. Selain itu Sudirjo et al. (2023), apabila social media
menurut Triana dan Nanda (2022), dalam marketing meningkat maka berdampak pada
hal ini semakin tinggi kecenderungan peningkatan purchase decision.sehingga

93
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Juni-September, Vol. 5, No. 2, 2023

dinyatakan social media marketing meningkat. Temuan ini menyatakan bahwa

berpengaruh positif terhadap purchase electronic word of mouth berpengaruh positif
decision. Berdasarkan uraian diatas terhadap purchase decision. Berdasarkan
dijabarkan hipotesa: uraian diatas dijabarkan hipotesa:

H3: Social Media Marketing berpengaruh H4: Electronic word of mouth berpengaruh
langsung secara positif terhadap Purchase langsung secara positif terhadap Purchase
decision decision

Pengaruh Electronic word of mouth Pengaruh Brand Awareness Terhadap

Terhadap Purchase decision Purchase decision
Berdasarkan hasil penelitian oleh Berdasarkan hasil penelitian
Zahra et al. (2021), dimana ulasan positif menurut Fitrianna dan Aurinawati (2020),
yang diberikan oleh konsumen yang pernah bahwa semakin baik brand awareness di
menggunakan produk dapat menimbulkan mata konsumen maka akan meningkatkan
rasa percaya kepada konsumen sehingga keputusan pembelian. Hasil yang didapat
dapat mendorong terjadinya keputusan menyatakan bahwa brand awareness
pembelian. Ditemukan hasil bahwa variabel terhadap purchase decision berpengaruh
electronic word of mouth berpengaruh positif positif. Sedangkan menurut B. Setiawan
terhadap purchase decision. Sedangkan dan Rabuani (2019), maka semakin tinggi
penelitian menurut Sari et al. (2022), tingkat pengaruh akan kesadaran merek
electronic word of mouth konsumen dapat produk maka semakin tinggi keputusan
mendapatkan informasi secara detail dan pembelian konsumen. Hasil yang didapat
nyata, karena pada electronic word of mouth memperlihatkan jika brand awareness
terdapat review dari para konsumen yang terhadap purchase decision berpengaruh
telah menggunakan produk tersebut dan positif. Selanjutnya penelitian oleh Maulida
disertai rating. Penelitian ini menghasilkan et al. (2022), maka semakin tinggi tingkat
temuan bahwa electronic word of mouth pengaruh akan kesadaran merek produk
berpengaruh positif terhadap purchase maka semakin tinggi keputusan pembelian
decision. Selanjutnya penelitian menurut konsumen. Terdapat hasil bahwa brand
Suryani dan Ruslin Chandra (2022), bahwa awareness terhadap purchase decision
electronic word of mouth atau bisa disebut berpengaruh positif. Selain itu penelitian
ulasan produk dan rating produk semakin menurut Wicaksono dan Masharionon
baik maka konsumen akan semakin besar (2018), bahwa kesadaran merek terbukti
membuat kemungkinan untuk melakukan membawa dampak pada kecenderungan
keputusan pembelian. Sehingga hasil ini konsumen untuk melakukan suatu
menjelaskan bahwa electronic word of mouth pembelian. Hasil yang diperoleh
berpengaruh positif terhadap purchase menunjukan bahwa mengatakan bahwa
decision. Hasil temuan ini di dukung oleh brand awareness terhadap purchase decision
Jodi (2021), artinya bahwa semakin baik berpengaruh positif. Berdasarkan uraian
electronic word of mouth dengan adanya diatas dijabarkan hipotesa:
pernyataan postitif yang dilakukan oleh
konsumen melalui media sosial, maka H5: Brand Awareness berpengaruh langsung
keputusan pembelian konsumen pun akan secara positif terhadap Purchase decision

94
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Juni-September, Vol. 5, No. 2, 2023

Pengaruh Social Media Marketing berpengaruh positif terhadap purchase

Terhadap Purchase decision Melalui Brand decision melalui brand awareness.
Awareness Berdasarkan uraian diatas dijabarkan
Berdasarkan hasil penelitian hipotesa:
menurut Fajri et al. (2021), menjelaskan
bahwa social media marketing dengan konten
yang menarik dapat meningkatkan H6: Social Media Marketing berpengaruh
kesadaran merek serta menimbulkan positif terhadap Purchase decision melalui
keputusan pembelian untuk membeli Brand Awareness
produk yang ditawarkan. Hasil penelitian Pengaruh Electronic word of mouth
ini menyatakan bahwa social media marketing terhadap Purchase decision melalui Brand
berpengaruh positif terhadap purchase Awareness
decision memalui brand awareness.
Berdasarkan hasil penelitian oleh
Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh
Gabriella et al. (2022), hal ini dapat diartikan
oleh Angelyn & Kodrat (2021), pada
bahwa pengalaman yang diungkapkan
penelitian ini terbukti bahwa social media
melalui electronic word of mouth akan
marketing yang diterapkan sesuai dengan
mempengaruhi keputusan pembelian,
haparan konsumen, maka akan
dikarenakan banyak konsumen yang
meningkatkan brand awareness dan
memperoleh informasi tentang produk
keputusan pembelian. Terdapat hasil yang
secara online, terutama komentar dan
menyatakan bahwa brand awareness
review dari konsumen lain. Hasil
memediasi hubungan positif antara social
menyatakan bahwa electronic word of mouth
media marketing dan purchase decision.
berpengaruh positif terhadap purchase
Temuan ini didukung penelitian oleh
decision melalui brand awareness. Sedangkan
Ardiansyah dan Sarwoko (2020),
penelitian menurut Rahmadini et al. (2022),
menunjukan bahwa social media marketing
bahwa electronic word of mouth pada media
mempengaruhi pembelian terhadap merek
sosial mampu membentuk brand awareness
atau suatu produk akan meningkatkan
konsumen sehingga mendorong konsumen
secara otomatis tingkat kesadaran merek
untuk melakukan keputusan pembelian.
memainkan peran penting dalam
Penelitian ini membuktikan bahwa bahwa
mempengaruhi keputusan pembelian.
brand awareness memediasi hubungan
Terdapat hasil yang menyatakan bahwa
positif antara electronic word of mouth dan
social media marketing berpengaruh positif
purchase decision. Temuan ini didukung oleh
terhadap purchase decision melalui brand
Widayat et al. (2022), membuktikan bahwa
awareness. Selanjutnya penelitian oleh
electronic word of mouth dapat
Tjahyadi dan Cornellia Stella Mahardhika
mempengaruhi konsumen untuk
(2022), menujukan bahwa semakin baik
mengingat dan mengenali suatu merek,
pemasaran media sosial yang dijalankan
sehingga konsumen lebih mudah
maka keputusan pembelian konsumen akan
melakukan keputusan pembelian. Hasil
meningkat, pemasaran media sosisal
yang didapat menyatakan bahwa electronic
memainkan peran penting dalam
word of mouth berpengaruh positif terhadap
menentukan pilihan merek. Sehingga
purchase decision melalui brand awareness.
terdapat hasil bahwa social media marketing

95
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Juni-September, Vol. 5, No. 2, 2023

Selanjutnya hasil penelitian oleh Afif et al. menggunakan dimensi dari Rachmawati et
(2020), hal ini dapat diartikan bahwa al., (2020) yang terdiri dari attention, interest,
electronic word of mouth dapat desire, action.
mempengaruhi brand awarenees , sehingga
Populasi dan Sampel
konsumen dapat melakukan keputusan
pembelian. Sehingga mendapatkan hasil Populasi dalam penelitian ini adalah
bahwa electronic word of mouth berpengaruh seluruh orang yang berdomisili di
positif terhadap purchase decision melalui Jabodetabek. Penentuan jumlah sampel
brand awareness. Berdasarkan uraian diatas dalam penelitian menggunakan ukuran
dijabarkan hipotesa: (Hair Jr & Page, 2019) yang menyatakan
ukuran minimum sampel 5 x jumlah
H7: Electronic word of mouth berpengaruh pernyataan dan terdapat 34 pernyataan
positif terhadap Purchase decision melalui dalam kuesioner ini, sehingga besarnya
Brand Awareness sampel yang di dapat minimal berjumlah
170 responden. Penelitian ini menggunakan
METODE PENELITIAN teknik pengambilan sampel secara non
Desain Penelitian probabilitas dengan cara purposive sampling.
Dalam penelitian ini, peneliti Menurut Sugiyono (2021) Purposive sampling
menggunakan pendekatan kuantitatif. Data adalah teknik pengambilan sampel dengan
primer yang digunakan didapat dari menentukan kriteria-kriteria tertentu.
kuesioner yang disebar secara elektronik Kriteria pemilihan sampel pada penelitian
menggunakan google form melalui media ini yaitu pria / wanita minimal 17 tahun,
sosial. sudah mengetahui produk Kopi Kenangan,
Pengukuran Variabel sudah pernah membeli produk Kopi
Kenangan, dan berada di wilayah
Riset ini peneliti menggunakan 5
Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan
skala likert sebagai pedoman untuk
teknik analisis data pada studi ini
mengajukan pernyataan dengan alternative
menggunakan Structural Equatin Model
jawaban mulai dari sangat tidak setuju
(SEM) menggunakan metode analisis jalur
(STS), tidak setuju (TS), ragu-ragu (RR),
(Path Analysis) dengan memakai software
setuju (S), dan sangat setuju (SS). Dalam
Smart-PLS.
penelitian ini ada tiga variabel independen
yang terdiri dari Pengukuran variabel social
HASIL DAN PEMBAHASAN
media marketing menggunakan dimensi dari
Dewi et al. (2020) yang terdiri dari context, Profil Responden
communication, collaboration, dan connection. Total responden yang membantu
Pengukuran variabel electronic word of mouth mengisi sebanyak 170 orang, namun data
menggunakan dimensi dari Ryzan et al., yang memenuhi kriteria adalah sebanyak
(2020) yang terdiri dari content, intensity, 183 responden yang sudah mengetahui
valence of opinions. Pengukuran variabel produk kopi kenangan sebanyak 183 orang
brand awareness menggunakan dimensi dari (100%), sudah pernah melihat media sosial
Hernizar et al., (2020) yaitu top of mind, brand kopi kenangan sebanyak 183 orang (100%).
recall, brand recognition, unware of brand. Selain itu, responden yang berdomisili
Untuk variabel purchase decision paling banyak di wilayah Jakarta sebanyak

96
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Juni-September, Vol. 5, No. 2, 2023

67 orang (36,6%) dan kategori usia paling sebanyak 107 (58,5%). Sementara,
banyak berusia 17-25 tahun sebanyak 105 responden paling banyak memiliki status
orang (57,4%). Selanjutnya responden karyawan swasta sebanyak 87 orang
paling banyak berjenis kelamin perempuan (47,5%).

Gambar 1. Path Diagram T-Value

Berdasarkan Path Diagram T-Value pengujian hipotesis model penelitian

pada gambar 1 diatas, dapat disajikan sebagai berikut:
Tabel 1. Uji Model Penelitian

Original Standard
Sample T Statistics
Sample Deviation P Values
Mean (M) (|O/STDEV|)
(O) (STDEV)

BA -> PD 0,986 0,987 0,009 110,696 0,000

EWOM -> BA 0,060 0,075 0,112 0,538 0,591
EWOM -> PD 0,007 0,007 0,016 0,423 0,672
SMM -> BA 0,369 0,375 0,103 3,583 0,000
SMM-> PD -0,013 -0,014 0,027 0,471 0,638
Sumber: Data Olah, 2023
Berdasarkan hasil tabel diatas maka semakin tinggi pula keputusan pembelian
didapat bahwa brand awareness berpengaruh terhadap produk Kopi Kenangan. Hasil
terhadap purchase decision dilihat dari nilai selanjutnya menyatakan electronic word of
T-statistic 110,696 > 1,96 dan nilai P-Value mouth tidak berpengaruh terhadap brand
0,000 < 0,05. Hal ini menunjukan bahwa awareness dlihat dari nilai T-statistik 0,538 <
semakin tingginya kesadaran merek maka 1,96 dan nilai P-Value 0,591 > 0,05. Hal ini

97
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Juni-September, Vol. 5, No. 2, 2023

menunjukan bahwa electronic word of mouth produk Kopi Kenangan. Hasil selanjutnya
bukan merupakan variabel yang menyatakan social media marketing tidak
menentukan kesadaran merek terhadap berpengaruh terhadap keputusan
produk Kopi Kenangan. Sedangkan pembelian dilihat dari nilai T-statistic 0,471
electronic word of mouth berpengaruh > 1,96 dan nilai P-Value 0,638 < 0,05. Hal ini
terhadap purchase decision dilihat dari nilai menunjukan bahwa social media marketing
T-statistic 0,423< 1,96 dan nilai P-Value bukan merupakan variabel yang
0,672 > 0,05. Hal ini menunjukan bahwa menentukan keputusan pembelian
electronic word of mouth bukan merupakan terhadap produk Kopi Kenangan.
variabel yang menentukan keputusan
Inderect Effect (Pengaruh Tidak Langsung)
pembelian terhadap produk Kopi
Kenangan. Selain itu, social media marketing Tahap selanjutnya yaitu mengetahui
berpengaruh terhadap brand awareness pengaruh tidak langsung antara persepsi
dilihat dari nilai T-statistic 3,583 < 1,96 dan manfaat dan persepsi keamanan terhadap
nilai P-Value 0,000 > 0,05. Hal ini niat menggunakan melalui kepercayaan
menunjukan bahwa semakin tinggi social konsumen yang dapat dilihat dari tabel
media marketing maka semakin tinggi Indirect Effect berikut ini:
kesadaran merek pelanggan terhadap
Tabel 2. Pengaruh Tidak Langusng

Sampel Rata-rata Standar

T Statistik (|
Asli Sampel Deviasi P Values
O/STDEV |)
(O) (M) (STDEV)

SMM ->PD
0.364 0.358 0.104 3.508 0.000
-> BA

EWOM ->
0.059 0.082 0.110 0.541 0.589
PD-> BA

Sumber: Data Olah, 2023

Hasil pengujian pengaruh tidak dan diketahui tidak adanya pengaruh tidak
langsung variabel social media marketing langsung brand awareness melalui purchase
terhadap brand awareness melalui purchase decision (H6). Sehingga dapat disimpulkan
decision setelah di uji keseluruhan diperoleh bahwa brand awareness berperan sebagai
nilai T-statistic sebesar 3.508 > 1,96 dan nilai variabel mediasi (Partial Mediation) antara
P-Value 0,000 > 0,05. Hal ini menunjukan social media marketing terhadap brand
bahwa terdapat pengaruh tidak langsung awareness artinya ada atau tidak adanya
social media marketing terhadap purchase purchase decision, pengguna akan tetap
decision melalui brand awareness. merasa puas terhadap social media marketing
Berdasarkan hasil keseluruhan diketahui produk Kopi Kenangan.
bahwa social media marketing tidak Hasil pengujian tidak langsung
berpengaruh terhadap purchase decision (H3) variabel electronic word of mouth terhadap

98
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Juni-September, Vol. 5, No. 2, 2023

kesadaran merek melalui keputusan merek tidak meningkat. Selanjutnya dapat

pembelian setelah di uji secara keseluruhan disimpulkan bahwa social media marketing
nilai T-statistic sebesar 0,541 > 1,96 dan nilai tidak berpengaruh positif terhadap purchase
P-Value 0,589 > 0,05. Hal ini menunjukkan decision. Hal ini menunjukan bahwa
bahwa tidak ada pengaruh tidak langsung responden tidak merasakan pemasaran
electronic word of mouth terhadap kesadaran melalui sosial media yang baik, sehingga
merek melalui keputusan pembelian. keputusan pembelian konsumen tidak
Berdasarkan hasil keseluruhan diketahui meningkat. Selanjutnya electronic word of
bahwa electronic word of mouth tidak mouth tidak berpengaruh positif terhadap
berpengaruh terhadap purchase decision (H4) purchase decision. Artinya responden tidak
dan diketahui tidak adanya pengaruh tidak merasakan bahwa informasi dari mulut ke
langsung electronic word of mouth terhadap mulut yang dibagikan oleh sesama
keputusan pembelian melalui kesadaran konsumen dalam media sosial pada poduk
merek (H7), maka dapat diartikan bahwa Kopi Kenangan, maka keputusan
brand awareness tidak berperan sebagai pembelian tidak meningkat. Brand awareness
variabel mediasi (No Mediation) antara berpengaruh positif terhadap purchase
electronic word of mouth terhadap brand decision. Sehingga responden merasakan
awareness. Sehingga dapat disimpulkan kesadaran merek pada produk Kopi
bahwa variabel brand awareness tidak Kenangan yang baik, maka keputusan
terbukti sebagai variabel mediasi dan dapat pembelian konsumen pada produk Kopi
di artikan bahwa kesadaran merek pada Kenangan meningkat. Selain itu, social media
produk Kopi Kenangan tidak ditentukan marketing berpengaruh positif terhadap
oleh electronic word of mouth maupun purchase decision melalui brand awareness.
keputusan pembelian. Hal ini dapat diartikan bahwa kesadaran
merek menjadi mediasi antara social media
KESIMPULAN marketing terhadap purchase decision. Hal ini
Berdasarkan hasil dari penelitian berarti bahwa semakin meningkatnya social
yang telah dilakukan maka dapat diambil media marketing maka keputusan
kesimpulan bahwa social media marketing pembelian dan kesadaran merek pada
mempengaruhi brand awareness. Hal ini produk Kopi Kenangan akan meningkat.
menunjukan bahwa responden merasakan Electronic word of mouth tidak berpengaruh
social media marketing pada produk Kopi terhadap purchase decision melalui brand
Kenangan yang baik dalam melakukan awareness. Hal ini dapat disimpulkan
pemasaran, maka kesadaran merek pada bahwa kesadaran merek tidak terbukti
produk Kopi Kenangan meningkat. sebagai mediasi, yang berarti bahwa
Selanjutnya dapat disimpulkan bahwa responden tidak merasakan electronic word
electronic word of mouth tidak memiliki of mouth pada produk kopi kenangan,
pengaruh positif terhadap brand awareness, sehingga berdampak pada menurunya
hal ini menunjukan bahwa responden tidak keputusan pembelian pada produk Kopi
merasakan electronic word of mouth yang Kenangan.
baik pada produk Kopi Kenangan dalam Keterbatasan Penelitian
melalukan penyebaran informasi terkait
Beberapa keterbatasan dalam
produk di media sosial, maka kesadaran
penelitian ini adalah penelitian ini hanya

99
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Juni-September, Vol. 5, No. 2, 2023

membahas variabel social media marketing, Implikasi Manajerial

electronic word of mouth, brand awareness dan Tujuan penelitian ini yaitu untuk
purchase decision sedangkan masih banyak mengetahui pengaruh social media marketing
variabel lain yang dapat mempengaruhi dan electronic word of mouth terhadap
purchase decision. Penelitian ini hanya purchase decision melalui Brand awareness.
berfokus pada objek Kopi Kenangan khusus Kopi Kenangan merupakan salah satu
untuk wilayah Jabodetabek, yang dimana brand kopi Tanah Air yang populer di
apabila penyebaran dilakukan lebih luas kalangan masyarakat. Bahkan gelar unicorn
maka akan mendapat hasil yang berbeda berhasil disabet dalam waktu kurang dari
atau lebih baik. lima tahun. Seperti namanya, Kopi
Saran Kenangan adalah perusahaan yang
bergerak di bidang kopi minuman yang
Saran untuk penelitian selanjutnya
turut meramaikan pasar kopi kekinian di
yang akan meneliti serta membahas
Indonesia. Dalam penelitian ini social media
penelitian serupa dengan yang dilakukan
marketing merupakan salah satu cara yang
oleh peneliti, diharapkan dapat
tepat untuk membangun electronic word of
menambahkan beberapa variabel diluar
mouth dan purchase decision. Maka dari itu
variabel dalam penelitian ini antara lain
penting bagi pihak untuk terus
seperti perceived price, perceived value,
meningkatkan kemudahan konsumen pada
behavioral intention, dan brand image,
saat melakukan pembelian produk,
sehingga dapat mengetahui faktor lainnya
sehingga konsumen akan terus
yang dapat mempengaruhi variabel e-
mengonsumsi kopi kenangan. Namun, kopi
customer loyalty terhadap pengguna aplikasi
kenangan juga memiliki kelemahan
e-wallet. Saran selanjutnya yaitu
berupa rasa yang tidak konsisten. Hal ini
mengunakan alat analisis yang lain seperti
disebabkan karena banyaknya tenaga kerja
SEM, Amos dan Lisrel. Saran yang terakhir
yang membuat kopi kenangan memastikan
yaitu untuk penyebaran kuseioner harus
setiap tenaga kerja yang dimiliki dapat
diperluas tidak hanya di daerah
menghasilkan racikan yang sama. maka
Jabodetabek saja, agar mendapatkan jumlah
penting bagi pihak kopi kenangan untuk
responden yang lebih banyak dan
terus meningkatkan konsistensi pada rasa
mendapatkan hasil yang lebih baik.
kopi mereka.

REFERENSI
Afif, H. ’, Heri, B., Titis, P., & Dhewi, S. (2020). The Impact of E-Wom and Advertising on Purchase Decision Si.Se.Sa
Syar’i Clothes With Brand Awareness As An Intervening Variables (A Study on Si.Se.Sa Fashion Consumers).
International Journal of Business, Economics and Law, 23(1), 1.
Andrea, A. S., & Keni, K. (2021). Pengaruh Electronic word of mouth (eWOM), Celebrity Endorser, dan Online
Advertising terhadap Brand Awareness. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(5), 464.
https://doi.org/10.24912/jmbk.v5i5.13286
Angelyn, A., & Kodrat, D. S. (2021). The Effect of Social Media Marketing on Purchase Decision with Brand
Awareness as Mediation on Haroo Table. International Journal of Review Management Business and
Entrepreneurship (RMBE), 1(1), 16–24. https://doi.org/10.37715/rmbe.v1i1.1946
Ardiansyah, F., & Sarwoko, E. (2020). How social media marketing influences consumers purchase decision? A
mediation analysis of brand awareness. JEMA: Jurnal Ilmiah Bidang Akuntansi Dan Manajemen, 17(2), 156.

100
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Juni-September, Vol. 5, No. 2, 2023

https://doi.org/10.31106/jema.v17i2.6916
Armanda, D., Basri, Y. Z., Kusnadi, & Ramli, A. H. (2020). The Influence of Strategic Policy and Strategic Leadership
on The Performance of Organizations Mediated by Organizational Culture Work Safety and Health.
INTERNATIONAL JOURNAL OF CREATIVE RESEARCH AND STUDIES, 4(1), 40–47.
Atsila, R. E., Siti Saroh, & Kristanto, D. (2020). Pengaruh Electronic word of mouth, Online Consumer Review, Dan
Integrated Marketing Communication Di Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen
Ghealshy Shoes). Jiagabi, 9(1), 35–42.
Bachtiar, I. H., Supiati, Gazali, Safrin, A., Ramli, A. H., & Mariam, S. (2023). Pelatihan Pencatatan Keuangan Usaha
Dalam Rangka Pemberdayaan Pelaku Ekonomi Kreatif Di Desa Pabben-Tengang. Jurnal Pengabdian Masyarakat
AbdiMas, 9(3), 442–446. https://doi.org/10.47007/abd.v9i05.6729
Bolang, E. H., Mananeke, L., & Lintong, D. C. A. (2021). Pengaruh Electronic word of mouth , Lokasi Dan Harga Tiket
Terhadap Minat Berkunjung Wisatawan Pada Makatete Hill ’ S Desa Warembungan the Influence of Electronic
word of mouth , Location and Ticket Prices Towards Tourist Visiting Interest in Makatete Hil. Jurnal EMBA, 9(1),
1360–1370.
Brama Kumbara, V. (2021). Determinasi Nilai Pelanggan Dan Keputusan Pembelian: Analisis Kualitas Produk,
Desain Produk Dan Endorse. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(5), 604–630.
https://doi.org/10.31933/jimt.v2i5.568
Brestilliani, L. (2020). Pengaruh Brand Awareness, Brand Ambassador, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Online Pada Marketplace Shopee. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 9, 19.
Chandra, C., & Keni, K. (2019). Pengaruh Brand Awareness, Brand Association, Perceived Quality, Dan Brand
Loyalty Terhadap Customer Purchase Decision. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 176.
https://doi.org/10.24912/jmieb.v3i1.3506
Chandra, K., Takaya, R., & Ramli, A. H. (2019). The Effect Of Green Brand Positioning, And Green Brand
Knowledgeon Brand Image, And Green Purchase Intentionin Green Products Consumers. International Journal
of Business and Management Invention (IJBMI) ISSN, 8(07), 47–52. www.ijbmi.org
Chandra, R. (2018). Pengaruh Kesadaran Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Magnum
Blue Di Kota Langsa. Jurnal Penelitian Ekonomi Akuntansi, 2(1), 40–49.
Chrisniyanti, A., & Fah, C. T. (2022). the Impact of Social Media Marketing on Purchase Intention of Skincare
Products Among Indonesian Young Adults. Eurasian Journal of Social Sciences, 10(2), 68–90.
https://doi.org/10.15604/ejss.2022.10.02.001
Dewi, N. P. K., & Ramli, A. H. (2023). E-Service Quality , E-Trust dan E- Customer Satisfaction Pada E-Customer
Loyalty Dari Penggunaan E-Wallet OVO. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 11(2), 321–338.
https://doi.org/10.37641/jimkes.v11i2.2000
Dewi, S. N., Riyadi, J. S., & Haryanto, A. T. (2020). Dimensi Social Media Marketing Dalam Meningkatkan Keputusan
Pembelian Produk Umkm Di Wilayah Boyolali Dengan Kemampuan Inovasi Sebagai Variabel Mediasi.
ProBank, 5(1), 36–44. https://doi.org/10.36587/probank.v5i1.566
Dewi, U., & Endah, F. D. (2018). Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial Instagram (Studi Deskriptif Pada Akun
@Subur_Batik). Proceedings of the 8th Biennial Conference of the International Academy of Commercial and Consumer
Law, 1(hal 140), 43.
Diatmono, P., Mariam, S., & Ramli, A. H. (2020). Analysis of Human Capital in Talent Management Program,
Training and Development to Improve Employee Competence Case Study in BSG Group. Business and
Entrepreneurial Review, 20(1), 45–66. https://doi.org/10.25105/ber.v20i1.6812
Ena, M. Y., Nyoko, A. E. L., & Ndoen, W. M. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Word
of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Chezz Cafenet. Journal of Management : Small and Medium
Enterprises (SMEs), 10(3), 299–310. https://doi.org/10.35508/jom.v10i3.1998
Ernawati, R. (2021). Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Situs
E-commerce Zalora di Jakarta. Business Management Analysis Journal (BMAJ), 4(2), 80–98.
https://doi.org/10.24176/bmaj.v4i2.6663
Fajri, I., Rizkyanfi, M., & Smaya, R. (2021). The Effect Of Social Media Marketing On Purchase Decisions With Brand
Awareness As An Intervening Variables In Praketa Coffee Shop Purwokerto. The Journal Gastronomy Tourism,
8(2), 97–110. https://doi.org/10.17509/gastur.v8i2.41922
Fattah AL-AZZAM, A., & Al-mizeed, K. (2021). The Effect of Digital Marketing on Purchasing Decisions: A Case
Study in Jordan. Journal of Asian Finance, 8(5), 455–0463. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no5.0455

101
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Juni-September, Vol. 5, No. 2, 2023

Fauzan, I. R., & Nasionalita, K. (2019). Pengaruh Electronic word of mouth Terhadap. Agustus, 6(2), 5039.
Febriani, F. A., Ramli, A. H., & Reza, H. K. (2023). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Melalui
Keterikatan Karyawan. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 11(2), 309–320.
https://doi.org/10.37641/jimkes.v11i2.1999
Femi Oktaviani & Diki rustandi. (2018). Implementasi Digital Marketing dalam Membangun Brand Awareness.
Proceedings of the 2017 International Conference On Smart Technology for Smart Nation, SmartTechCon 2017, 3(1), 1–
20. https://doi.org/10.1109/SmartTechCon.2017.8358617
Fendiansyah, E., & Yoestini. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Dengan
Brand Awareness Sebagai Variabel Mediasi Pada Psis Store. Diponegoro Journal of Management, 11(6), 1–12.
Fenetta, A., & Keni, K. (2020). Pengaruh Brand Awareness dan Perceived Quality Terhadap Purchase Intention:
Brand Loyalty Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 4(6), 270.
https://doi.org/10.24912/jmbk.v4i6.9792
Fetrizen, & Aziz, N. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi terhadap Keputusan Pembelian Air
Minum dalam Kemasan (AMDK) Merek AICOS Produksi PT. Bumi Sarimas Indonesia. OSF Preprints, 1, 1–9.
Fitrianna, H., & Aurinawati, D. (2020). Pengaruh Digital Marketing Pada Peningkatan Brand Awareness Dan Brand
Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Cokelat Monggo di Yogyakarta. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis
Dan Manajemen Indonesia, 3(3), 409–418. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v3i3.147
Frans Sudirjo, I Nyoman Tri Sutaguna, Endang Silaningsih, Farida Akbarina, M. Y. (2023). THE INFLUENCE OF
SOCIAL MEDIA MARKETING AND BRAND AWARENESS ON CAFE YUMA BANDUNG PURCHASE
DECISIONS. Journal of Management, Economic and Accounting (JMEA), 2(3), 27–36.
Gabriella, T. P., Ellitan, L., & Kristanti, M. M. (2022). Pengaruh Social Media Marketing, Dan E-Wom Terhadap
Keputusan Pembelian Melalui Brand Awareness Sebagai Mediasi Pada Kedai Kopi Janji Jiwa Di Surabaya.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen : JUMMA, 11(1), 1–10. https://doi.org/10.33508/jumma.v11i1.3946
Galuh Ningtiyas, & Candra Wahyu Hidayat. (2021). Pengaruh Beauty Vlogger Sebagai Electronic word of mouth
Terhadap Minat Beli Produk Kosmetik Wardah Dengan Brand Awareness Sebagai Variabel Mediasi. Journal
Riset Mahasiswa Manajemen (JRMM), 8(1), 1–8.
Ghazmahadi, Basri, Y. Z., Kusnadi, & Ramli, A. H. (2020). The Influence Of Strategic Management Information
System, Strategic Partnership On Organizational Performance Mediated By Organizational Culture In
Occupational Safety and Health (OSH) Service Centre In Indonesia. INTERNATIONAL JOURNAL OF
CREATIVE RESEARCH AND STUDIES, 4(1), 32–39.
Hair Jr, J., & Page, M. N. B. (2019). Essential of Business Research Methods 4th Edition.
Hairani Dimas Agus, H. T. (2022). PENGARUH EWOMDAN KESADARAN MEREK DALAM MEMBENTUK NIAT
MEMBELI PRODUK ELEKTRONIK DI E- COMMERCE. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan
Akuntansi), 6(2), 1202.
Hanaysha, J. R. (2022). Impact of social media marketing features on consumer’s purchase decision in the fast-food
industry: Brand trust as a mediator. International Journal of Information Management Data Insights, 2(2), 100102.
https://doi.org/10.1016/j.jjimei.2022.100102
Hernizar, A. T., Ramdan, A. M., & Mulia, F. (2020). Pengaruh Green Product Dan Green Brand Awareness Terhadap
Green Purchase Intention. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 3, 263.
https://doi.org/10.24843/eeb.2020.v09.i03.p03
Imran, B., Arvian, D., & Ramli, A. H. (2020). Work Life Balance Effect (Case Investigation on PT PJB Power Plant
Maintenance Unit). Proceedings of the International Conference on Management, Accounting, and Economy (ICMAE
2020), 151(Icmae), 68–71. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.200915.017
Imran, B., & Ramli, A. H. (2019). Kepuasan Pasien, Citra Rumah Sakit Dan Kepercayaan Pasien Di Provinsi Sulawesi
Barat. Prosiding Seminar Nasional Pakar, 1–7. https://doi.org/10.25105/pakar.v0i0.4328
Jodi, I. G. W. A. S. (2021). Pengaruh Green Marketing , Persepsi Harga Dan Electronic word of mouth Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Pt . Karya Pak Oles Tokcer Di Denpasar. Juima, 22(1), 42–52.
Kambali, I., & Masitoh, S. (2021). Pengaruh Sosial Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Pengiriman
Barang di Kantor Pos Pati 59100. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 11(1), 10–10.
Khasanah, S., Abduh, S., Tanti, E., & Ramli, A. H. (2021). The Effect of Organizational Culture , Job Satisfaction and
Compensation Mediated by Motivaton on Women Navi’s Performance at The Indonesian Navy Headquarters.
INTERNATIONAL JOURNAL OF CREATIVE RESEARCH AND STUDIES, 5(5), 106–115.
Kristiawan, T. A., & Keni, K. (2020). Pengaruh Packaging, Social Media Marketing Dan Electronic word of mouth

102
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Juni-September, Vol. 5, No. 2, 2023

Terhadap Keputusan Pembelian Busana Brand Lokal [the Effect of Packaging, Social Media Marketing and
Electronic word of mouth on Purchase Decisions on Local Brand Fashion]. DeReMa (Development Research of
Management): Jurnal Manajemen, 15(2), 244. https://doi.org/10.19166/derema.v15i2.2445
M. Anang, F. (2019). Buku Pemasaran Produk dan Merek. Buku Pemasaran Produk Dan Merek, August, 336.
Maghfiroh, K. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Word of Mouth Terhadap Kepuasan Konsumen Serta
Implikasinya Pada Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi. Business Management Analysis Journal (BMAJ),
2(2), 34–44. https://doi.org/10.24176/bmaj.v2i2.4075
Mariam, S., Aryani, F., Mustikasari, D. S., & Ramli, A. H. (2021). Determinant of Net Interest Margin Banking In
Indonesia, During The Period 2009 - 20018. Ilomata International Journal of Management, 2(4), 300–308.
https://doi.org/10.52728/ijjm.v2i4.385
Mariam, S., Febrian, E., Anwar, M., Sutisna, Imran, B., & Ramli, A. H. (2020). Unique Capability for Poultry
Distributor Companies. Proceedings of the International Conference on Management, Accounting, and Economy
(ICMAE 2020), 151(Icmae), 54–58. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.200915.014
Mariam, S., Panji Kresna, E., & Ramli, A. H. (2022). The Effect of Diferentiation, Price, and Facility on Customers’
Satisfaction (Case Study on Goen Authentic In East Jakarta). Majalah Ilmiah Bijak, 19(1), 96–106.
https://doi.org/10.31334/bijak.v19i1.2193
Mariam, S., & Ramli, A. H. (2019). Lingkungan Bisnis, Kapabilitas Unik Dan Strategi Bersaing Perusahaan Distributor
Ayam Di Provinsi Dki Jakarta. Prosiding Seminar Nasional Pakar, 2012, 1–6.
https://doi.org/10.25105/pakar.v0i0.4319
Mariam, S., & Ramli, A. H. (2022). Pengenalan Digital Marketing E-Katalog bagi UMKM Binaan Jakpreneur. Jurnal
Komunitas : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(1), 74–83. https://doi.org/10.31334/jks.v5i1.2429
Maulida, A. R., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Viral Marketing Dan Brand Awareness Terhadap
Keputusan Pembelian. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1),
27–37. https://doi.org/10.37606/publik.v9i1.260
Mikhael, M., & Susan, M. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Melalui Instagram Terhadap Purchase Intention
yang Dimediasi Brand Awareness di Interkultural Edukasi Partner. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah
(EKUITAS), 4(1), 50–60. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v4i1.1802
Mulyadi, H., Basri, Y. Z., Ramli, A. H., & Takaya, R. (2020). Influence of Competency , Organization Learning On
Strategic Change Management and Its Implications on Military Sealift Command. International Journal of
Business and Management Invention, 9(10), 13–21. https://doi.org/10.35629/8028-0910011321
Nabella, B. J., & Jumono, S. (2020). Pengaruhexperiential Marketing, Electronic word of mouth Terhadap Purchase
Decision Dengan Diintervening Oleh Brand …. JCA of Economics and Business, 1.
Noviyan, S., Kencanawati, M. S., Anggraini, R., & Gayatri, L. A. I. (2019). Pengaruh Social Media Marketing,
Celebrity Endorser, Brand Image, Electronic word of mouth, Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Produk Wardah. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 9–25.
Nurahman, Abduh, S., Ramli, A. H., & Anyana, M. (2021). The Effect of Job Characteristics and Work Involvement on
Job Performance Mediated By Organizational Commitment : a Study of Functional Positions in Ministry of
Defense of The Republic of Indonesia. INTERNATIONAL JOURNAL OF CREATIVE RESEARCH AND
STUDIES, 5(5), 97–105.
Nurmalasari, L. (2021). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN KETERLIBATAN KONSUMEN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE (Studi Kasus Pada UMKM Bidang Kuliner). Jurnal
Apresiasi Ekonomi, 9(3), 288–300. https://doi.org/10.31846/jae.v9i3.405
Pebrianti, W., Arweni, A., & Awal, M. (2020). Digital Marketing, e-WOM, Brand Awareness Dan Keputusan
Pembelian Kopi Milenial. Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, 11(1), 48–56. https://doi.org/10.35724/jies.v11i1.2848
Porajow, K. C., Kalangi, J. A. ., & Tamengkal, L. F. (2020). Pengaruh Kesadaran Merek Terhadap Keputusan
Pembelian Smartphone Xiaomi di Manado. Jurnal Productivity, Vol. 1(5), 446–452.
Prayoga, I., & Rachman, M. (2020). Ewom 2. 1(5).
Rachmawati, E., Hurriyati, R., & Dewi Dirgantari, P. (2020). E-Promosi untuk Komunikasi pelanggan di Sektor
Minuman: Studi Kopi Kenangan. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 9(2), 238–247.
https://doi.org/10.33059/jmk.v9i2.2360
Ramli, A. H. (2013). Pengaruh Sistem Penyampaian Jasa terhadap Citra Rumah Sakit Swasta Tipe C di Makassar (pp. 147–
168). Media Riset Bisnis dan Manajemen, Vol. 13, No.2, pp. 147-168.
https://doi.org/https://doi.org/10.25105/mrbm.v13i2.1132

103
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Juni-September, Vol. 5, No. 2, 2023

Ramli, A. H. (2020a). Employee Innovation Behavior in Health Care. Proceedings of the International Conference on
Management, Accounting, and Economy (ICMAE 2020), 151(Icmae), 31–34.
https://doi.org/10.2991/aebmr.k.200915.008
Ramli, A. H. (2020b). The mediator role of leader-member exchange in empirical test. Jurnal Manajemen Dan
Pemasaran Jasa, 13(1), 127–136. https://doi.org/10.25105/JMPJ.V13I1.6152
Ristanti, A., & Iriani, S. S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen Nature Republic di Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3), 1026.
https://doi.org/10.26740/jim.v8n3.p1026-1037
Rumaidlany, D., Mariam, S., & Ramli, A. H. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Mc Donald’S Di Palmerah Jakarta Barat. Jurnal Lentera Bisnis, 11(2), 102.
https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i2.567
Ryzan, K. D., Priyowidodo, G., & Tjahjo, J. D. W. (2020). Pengaruh Electronic word of mouth Terhadap Brand
Awareness Kedai Kopi Kenangan Pada Warga Kota Surabaya. Jurnal E-Komunikasi, 8(2), 1–12.
Salam, A., & Sukiman, S. (2021). Pengaruh Green Marketing dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen Produk Merek Aqua. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(1), 69. https://doi.org/10.32502/jimn.v11i1.3427
Sari, I., Rinawati, T., & Rizkiana, C. (2022). Pengaruh Electronic word of mouth (E-Wom) Dan Online Consumer Review
(Ocr) Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Shopee. Solusi, 20(2), 160. https://doi.org/10.26623/slsi.v20i2.5147
Satria Nugraha, A., & Adialita, T. (2021). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Minat Berkunjung Wisatawan
di Kota Bandung Melalui Nilai yang Dipersepsikan. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 2(3), 195–212.
https://doi.org/10.35912/jakman.v2i3.381
Setiawan, B., & Rabuani, C. C. (2019). Pengaruh Iklan dan Endorser terhadap Brand Awareness Serta Dampaknya
pada Keputusan Pembelian. Riset, 1(1), 001–015. https://doi.org/10.35212/277621
Shiella, H. N. (2022). Strategi Marketing Kopi Kenangan.
Steven, J., Ramli, A. H., & Mariam, S. (2023). E-Service Quality , E-Wallet Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli
Pada Pengguna Pembayaran Non Tunai Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 11(2), 267–278.
https://doi.org/10.37641/jimkes.v11i2.1997
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D – MPKK. ALFABETA.
Sukarno, D. B., Umar, H., & Ramli, A. H. (2020). The Effect of Corporate Enterpreneurship, Organizational Culture
Through Innovation of Firm Performance in The Strategic Industry of State Deffense. American Research Journal
of Business and Management, 6(1), 1–5. https://doi.org/10.21694/2379-1047.20008
Sumampouw Ridel, Jetje F. Sumampouw, A. P. (2022). PENGARUH ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH TERHADAP
MINAT BELI PADA PRODUK SCARLETT DENGAN KESADARAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI.
3(2), 111–124.
Supiati, S., Hafidah, A., & Ramli, A. H. (2021). Analysis of Market Retribution Management Systems in Efforts of
Increasing Regional Original Income in The Office of Pd. Makassar Raya Market, Makassar City. Business and
Entrepreneurial Review, 21(1), 23–46. https://doi.org/10.25105/ber.v21i1.9224
Suryani, A., & Ruslin Chandra, A. (2022). Pengaruh Electronic word of mouth, Kemudahan Penggunaan Teknologi, Manfaat
dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. November, 17–19.
Suryani, Tambunan, K., & Silalahi, P. R. (2022). Analisis Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian
Study Kasus: Skincare Wardah. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM), 2(1), 72–77.
Takaya, R., Ramli, A. H., & Lukito, N. (2019). The effect of advertisement value and context awareness value on
purchase intention through attitude brands and advertising attitude in smartphone advertising. International
Journal of Creative Research and Studies, 3(3), 106–118. http://www.ijcrs.org/issue-details/191
Tjahyadi, R. A., & Cornellia Stella Mahardhika. (2022). Pengujian Pemasaran Media Sosial Terhadap Keputusan
Pembelian: Peran Kesadaran Merek Sebagai Variabel Mediasi Pada Kosmetik Emina. JRB-Jurnal Riset Bisnis,
5(2), 130–142. https://doi.org/10.35814/jrb.v5i2.3130
Triana, R., & Nanda, S. E. (2022). Pengaruh Brand Ambassador ‘Straykids’ Dan E-Wom Terhadap Brand Awareness
E-Commerce Shopee Di Kalangan Generasi Millennial. Mediakom : Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(1), 100–113.
https://doi.org/10.35760/mkm.2022.v6i1.6836
Upadana, M. wahyu K., & Pramudana, K. A. S. (2020). Brand Awareness Memediasi Pengaruh Social Media
Marketing Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(5), 1921.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i05.p14
Utama, R., Basri, Y. Z., & Ramli, A. H. (2020). The Influence of Service Quality And Product Quality on Customer

104
Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen–Juni-September, Vol. 5, No. 2, 2023

Loyalty with Customer Satisfaction as Mediating on The Purchase Of Indonesian Navy Ships. International
Journal of Creative Research and Studies, 4(6), 56–67.
Utami, P. P., Wilona, K., & Tabitha, C. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Ekuitas Merek E-
Commerce Sociolla. Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 9(No 1), 223–238.
Victoria,. Utama, T. (2022). Pengaruh Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian di PT Nusa Jawara Logistik
1. Ilmu Manajemen.
Viviana, C., & Candraningrum, D. A. (2019). E-Wom Oleh Kalangan Milenial Terhadap Akun
@makansampaikenyang Sebagai Pemberi Rekomendasi Kuliner. Prologia, 2(2), 270.
https://doi.org/10.24912/pr.v2i2.3587
Wibowo, D. U., Yulianto, E., & Sunarti. (2022). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Kesadaran Merek, Citra
Merek dan Kepuasan Konsumen. Profit: Jurnal Administrasi Bisnis, 16(1), 130–137.
Wicaksono, A. A., & Masharionon. (2018). Pengaruh Brand Awareness, Brand Image , Harga, Dan Kualitas Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Wuling. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 7(7), 1–20.
Widayat, Nursakinah, & Widjaya, R. (2022). The Relationship Modelling of Advertising, Electronic word of mouth and
Brand Awareness on Fashion Product Purchasing Decision. JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen Dan Perbankan),
8(2), 170–194. https://doi.org/10.21070/jbmp.v8i2.1601
Wongso, M. F., & Mulyandi, M. R. (2019). Pengaruh Electronic word of mouth dan Brand Image Terhadap Purchase
Intention. 2012, 187–192. https://doi.org/10.33510/slki.2019.187-192
Yulindasari, E. R., & Fikriyah, K. (2022). Pengaruh e-WoM (Electronic word of mouth) terhadap Keputusan Pembelian
Kosmetik Halal di Shopee. Journal of Islamic Economics and Finance Studies, 3(1), 55.
https://doi.org/10.47700/jiefes.v3i1.4293
Zahra, K. F., Listyorini, S., & Pinem, R. J. (2021). Pengaruh Celebrity Endorser, Electronic word of mouth, dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Koesmetik Wardah di Kota Semarang). Jurnal Ilmu
Administrasi Bisnis, 10(1), 965–973. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.30604

105