LANJUTAN KONSEP

PELAYANAN PRIMA
0[EH; TRI KURNIATI

PSIK UMJ
2015

Pelayanan prima berdasar konsep

perhatian
Perhatian : Sikap menunjukan kepedulian, minat seseorang
terhadap sesuatu, muncul dari ketertarikan dan dorongan
hati, karena pengaruh situasi yang dihadapi
Perhatian dalam pelayanan prima Kususnya dalam pely kep

Semua aktifitas perawat berkaitan dengan upaya

mendengarkan, memahami kebutuhan pasien, mengamati
perilaku pasien. Memberikan perhatian sepenuhnya pada
pelanggan/pasien

Cara mempertahankan hubungan

yang baik dan harmonis dengan
pasien:Daryanto 2002
Pendekatan berdasar sikap 3 A:

- Pendekatan sikap ( Attitude)

- Perhatian ( Attention)
- Tindakan ( Action)

Siklus Deming/ Siklus

PDSA( Plan,Do, Study,Act)
Siklus PDCA untuk meningkatkan mutu pelayanan
dengan langkah:
1. Tahap Plan ( Perencanaan):
-Identifikasi peluang perbaikan
- Dokumentasi proses yang ada saat ini
- Menciptakan visi merupakn proses yang perlu
perbaikan
-Mennentukan jangkauan perbaikan

2. Tahap Do ( Pelaksanaan)
Rencana yang telah disusun dilaksanakan secara
nyata,
bertahap dan berkesinambungan
3. Tahap Study / Chek( Pemeriksaan)
Hasil pelaksanaan program dievaluasi, diperiksa
dicatatuntuk dijadikan dasar penyesuaian/
perbaikan
Tahap Act ( Tindakan)
Perbaikan dilaksanakan berdasar hasil penelitian
Langkah selanjutnya mengulangi siklus rencana

Sikap dalam memberikan pelayanan

sepenuh hati
Menurur Patricia Patton: Pelayanan sepnuh hati terletak
pada:
4sikap P yaitu:
1. Passionate ( Gairah)
Diperlukan gairah untuk menghasilkan semangat
besar
pada pekerjaan
2. Progressive(Progresif)
Senantiasa berusaha menciptakan cara-cara baru
yang lebih efektif dan efisien

3. Proactive (Proaktif)
Nilai tambah pelayanan sepenuh hati, karena ada kepedulian dan
membuat perubahan
pada pasien kita
4. Positive (Positif)
Mendorong kita supaya tidak mudah patah semangat atas masalah
yang dihadapi