QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Pengembangan Produk

Definisi

Quality Function Deployment (QFD)

dikembangkan di Jepang oleh Yoji Akao
pada tahun 1972.
QFD didefinisikan sebagai a system

for translating customer

requirements into appropriate
technical requirements at every
stage of products life cycle from
product conception to sale and
service.
2

Definisi (2)

Secara mendasar QFD merupakan

terjemahan dari bahasa Jepang yaitu
Hin Shitsu (Quality)
Ki No ( Function)
Ten Kai (Deployment)

Definisi (3)

Kaebernick H., Farmer LE, dan Mozar

(1007): .A system for translating
consumer requirements into appropriate
company requirements at each stage from
research and product development to
engineering and manufacturing to
marketing/sales and distribution. [ASI,
1989].
4

Definisi (4)

Akao: .A method for developing a design

quality aimed at satisfying the consumer
and then translating the consumers
demand into design targets and major
quality assurance points to be used
throughout the production phase. [Akao,
1990].
5

Metode QFD
Secara garis besar
pendekatan QFD
adalah sebagai
berikut :

Customer Requirements

Design Requirements

Part Characteristics

Manufacturing Operations

Production requirements
6

Manfaat QFD
1.

2.
3.

4.
5.

Improved Customer Satisfaction, QFD menjadikan

voice of customer sebagai dasar untuk pengembangan
produk lebih lanjut, dan bukan didasarkan pada voice of
engineer/executives.
Reduced Development Time, dengan metode
terstruktur proses pengembangan dapat lebih cepat
Improved Internal Communications, proses
penyusunan QFD yang melibatkan banyak pihak
memerlukan adanya komunikasi yang baik.
Better Documentation of Key Issues yang dapat
bermanfaat pada pengembangan produk berikutnya
Save Money, waktu pengembangan yang lebih cepat
memberikan penghematan biaya
7

Manfaat QFD (additional)

Reduction in Design Changes

High Market Acceptance
Increase Competitiveness

Metodologi QFD (Cohen, 1995)

Metode QFD menurut Cohen (1995) memiliki
beberapa tahap perencanaan dan pengembangan
dalam bentuk matriks, yaitu :
1.
2.
3.
4.

Matriks Product Planning (House of Quality)

Matriks Part Deployment (Design Matrix)
Matriks Process Planning (Operation Matrix)
Matriks Production Planning (Control Matrix)

10

11

House of Quality

12

Voice of Customer

Suara pelanggan merupakan aspek WHAT,

yaitu apa yang harus dilakukan oleh
produk
Aspek WHAT ini selanjutnya menjadi dasar
untuk menentukan karakteristik teknis
(technical requirement) dari produk yang
dikembangkan
13

Technical Requirement

Kebutuhan Teknis merupakan aspek

HOW dalam QFD
Aspek HOW menerjemahkan kebutuhan
pelanggan ke dalam spesifikasi disain
secara umum
Sebagai ciri bahasa teknis pasti akan
memiliki ukuran dan satuan.
14

Relationship

Menghubungkan aspek WHAT dengan aspek

HOW, dimana setiap WHAT dapat dijelaskan ke
dalam beberapa HOW
Hubungan WHAT dan HOW memiliki 3 tingkatan
yang disimbolkan sbb :

15

Relationship (2)

16

Operational Goal / Target

Bagian ini merupakan Aspek HOW MUCH yang

merupakan nilai target dari bagian terukur HOW

Aspek HOW MUCH menyediakan tujuan yang

spesifik yang menjaga apa yang menjadi tujuan
yaitu pemuasan pelanggan dapat tercapai

17

Correlationship

Matriks korelasi menjelaskan hubungan antar

item HOW

Tujuan dari matriks korelasi ini untuk

mengidentifikasi area dimana diperlukan tradeoff, riset dan pengembangan lebih lanjut

18

Correlationship (2)

Tingkat hubungan korelasi dijelaskan dengan

simbol sbb :

Setelah hubungan antara HOWs ditentukan,

dapat diidentifikasi HOWs mana saja yang saling
mendukung, atau menimbulkan konflik satu sama
lain.
19

Correlationship (3)

20

Competitive Assessment

Competitive Assessment atau Benchmarking

pada QFD merupakan perbandingan penilaian
antara produk dengan produk pesaingnya
berdasarkan aspek WHAT maupun HOW
Penilaian terhadap aspek WHAT disebut dengan
CUSTOMER COMPETITIVE ASSESSMENT
Sedangkan penilaian terhadap aspek HOW
sering disebut TECHNICAL COMPETITIVE
ASSESSMENT
21

Competitive Assessment (2)

Customer
Competitive
Assessment

22

Importance Rating

Importance Rating dibuat untuk

menentukan prioritas dan membuat
keputusan trade off.
Importance Rating menunjukkan bobot
kepentingan dari setiap aspek WHAT
Importance Rating dinyatakan dalam skala
relatif 1-9 atau 1-5 yang didasarkan atas
penilaian pelanggan
23

Column Weight

Importance Rating untuk membandingkan aspek

HOW selanjutnya disebut dengan Column
Weight.
CW j ( IRi x Rij )
i 1

CWj : Column Weight untuk kolom ke-j

Rij : Relationship antara baris ke-i dengan kolom ke-j
IRi : Importance Rating baris ke-i
24

25

Langkah Pembuatan HoQ

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

Identifikasi Pelanggan
Menentukan kebutuhan pelanggan (WHAT)
Menentukan Importance rating
Analisis tentang Customer Competitive Assessment
Menentukan Technical Requirements (HOW)
Menentukan Hubungan antara WHAT dan HOW
Menentukan nilai target (HOW MUCH)
Membuat Matriks Korelasi
Analisis tentang Competitive Technical Assessment
Menentukan Column Weight
Menentukan aksi terhadap pengembangan produk
26

Langkah Pembuatan HoQ

Correlation

Relationship

Customer
Competitive
Assessment

Importance Rating

Customer
Requirements

Technical
Requirements

Competitive
Technical
Assessment
Operational Goal
/Target
Clumn Weight

27

Analisis HoQ
Strategi analisis dalam HoQ, yaitu :
1.
2.
3.
4.
5.

Informasi Pelanggan
Prioritas Aksi Tertentu
Pengukuran Kuantitatif untuk identifikasi
Prioritas
Prioritas Keputusan
Tentukan Technical Requirement yang akan
dibawa ke Matriks Part Deployment (R2)
28

Analisis HoQ : Informasi Pelanggan

Analisis yang dilakukan yaitu mengurutkan
custimer needs berdasarkan importance rating
yang tertinggi. Selanjutnya ditentukan aksi
perbaikan yang akan dilakukan menggunakan 2
kriteria yaitu :
1.
2.

Evaluasi kompetitif pelanggan

Keluhan pelanggan tentang produk yang ada
selama ini.
29

Analisis HoQ :
Informasi Pelanggan (2)
Pada evaluasi kompetitif yang diberikan oleh pelanggan
dapat dibedakan menjadi :

Posisi kuat, yaitu apabila produk kita memimpin pasar

atau unggul dibandingkan produk pesaing. Pada kondisi
ini dimungkinkan untuk tidak melakukan tindakan
perbaikan apapun.
Tidak ada produk yang unggul pada suatu atribut.
Kondisi ini memberikan peluang atau kesempatan untuk
menjadi unggul (competitive opportunity)
Produk pesaing lebih unggul, maka aksi yang dapat
dilakukan adalah melihat kompetisi (examine
competition) atau melakukan pengujian konsep produk
(examine concept) jika produk kita tidak tertinggal jauh
dibandingkan pesaing.
30

Analisis HoQ :
Prioritas Aksi Tertentu
Dari ketiga jenis aksi yang muncul yaitu examine competition,
examine concept dan competitive opportunity, selanjutnya
ditentukan tingkat kesulitan dan kebutuhan sumber daya yang
diperlukan.

Kode

Deskripsi Tingkat Kesulitan

Pengembangan produk tidak begitu sulit dilakukan, terutama

jika menggabungkan ide produk pesaing yang lebih unggul

Pengembangan produk baru memerlukan lebih banyak sumber

daya. Keunggulan produk pesaing dapat dijadikan referensi
dalam pengembangan produk.

Upaya pengembangan produk yang tersulit karena memerlukan

pencarian konsep produk baru.
31

Analisis HoQ :
Pengukuran Kuantitatif untuk
Identifikasi Prioritas
Pada analisis ini dilakukan perhitungan untuk
menentukan prioritas dengan cara :
1.

Tujuan (Goal), Target peningkatan suatu customer

needs berdasarkan evaluasi kompetitif dari
pelanggan. Besarnya nilai tujuan ini biasanya
ditetapkan sendiri oleh pihak perusahaan.

2.

Sales Point, adalah customer needs yang

berpengaruh terhadap pemasaran produk. Customer
needs yang merupakan sales point diberi simbol
atau dinyatakan dalam angka 1.2. Sedangkan yang
bukan merupakan sales point diberi nilai sama
dengan 1.
32

Analisis HoQ :
Pengukuran Kuantitatif untuk
Identifikasi Prioritas
Pada analisis ini dilakukan perhitungan untuk
menentukan prioritas dengan cara :
3.

4.

Improvement Ratio, merupakan perbandingan

antara goal dengan kondisi dimana produk
perusahaan sekarang berada.
Row Weight, bobot baris merupakan hasil
pengalian importance rating, sales point dan
improvement ratio.

33

Analisis HoQ :
Prioritas Keputusan
Analisis selanjutnya yaitu bertujuan mengambil
keputusan dengan mempertimbangkan Row Weight
(bobot baris) dan tingkat kesulitan aksi yang diambil.
Customer needs dengan kategori A yang menunjukkan
tingkat kesulitan rendah jika memiliki bobot baris
yang cukup tinggi diprioritaskan untuk
dikembangkan, demikian seterusnya.

34

Analisis HoQ :
Tentukan Technical Requirement yang akan
dibawa ke Part Planning Matrix (R2)

Dengan prioritas keputusan yang diambil dari

customer needs maka kemudian ditentukan
Technical requirement yang berhubungan kuat
dengan customer needs terpilih untuk dibawa ke
rumah kedua.

35

36

48
12
4

37

38

su

LatifahDMP

e
l
pp

QFD

t
n
e
m

39

WHAT DOES QFD DO?

CONCEPT

CUSTOMER

Better Designs in Half the Time!

Plan

Design

Redesign

Manufacture

Traditional Timeline
Plan

Design

Redesign

Manufacture

Benefits

QFD is a Productivity Enhancer

PROCESS
DESIGN

Why Does QFD

Work?
PRODUCTION
IMPROVE
PRODUCT

1:1

10:1

100:1

PRODUCT
DESIGN

LOW VISIBILITY
LOW REWARD

TIME

HIGH VISIBILITY
HIGH REWARD

The
The Quality
Quality
Lever
Lever

Key Elements - Whats

What Does The Customer Want

Customer Needs
CTQs
Ys
Need 1
Need 2
Need 3
Need 4
Need 5
Need 6
Need 7

Voice of the Customer

Customer Requirements

Key Elements:

How Important the Whats are

TO THE CUSTOMER
Customer Ranking of their Needs

Need 1
Need 2
Need 3
Need 4
Need 5
Need 6
Need 7

Voice of the

5
5
3
4
2
4
1

HOW'S

Need 1
Need 2
Need 3
Need 4
Need 5
Need 6
Need 7

HOW 7

Hows
Hows

HOW 6

HOW 5

HOW 4

HOW 3

HOW 2

HOW 1

How Do You Satisfy the Customer Whats

Product Requirements
Translation For Action
Xs

WHAT'S

Hows

Key Elements

5
5
3
4
2
4
1

Satisfing Customer
Needs

HOW 7

HOW 6

HOW 5

HOW 4

65
45
21

36

50

1 mm

8 atm

40 psi

3 mils

48 13

8
52

57 41

Conflict

HOW 3

HOW 2

12 in.

5
5
3
4
2
4
1

3 lbs

Need 1
Need 2
Need 3
Need 4
Need 5
Need 6
Need 7

HOW 1

Strong Positive
Positive
Negative
Strong Negative

21

Information Correlation

Impact Of The Hows On Each Other

Matrix

Correlation
Correlation
Matrix
Matrix

Need 3
Need 4
Need 5
Need 6
Need 7

3
4
2
4
1

Untangling The
Web

M
L

L
M

M
L

HOW 7

HOW 6

HOW 5

HOW 4

HOW 3

HOW 2

Between the Whats and the

Hows
H
Strong
9
M
Medium
3
L
Weak
1
Transfer Function
5
Need 1
5
Y = f(X)
Need 2

HOW 1

Relationship

Key Elements:

Strength of the Interrelation

H
M

Need 6

HOW 7

HOW 6

HOW 5

HOW 4

HOW 3

H
M

21

36

L
M

M
L

3 mils

12 in.

41 48

13

8
52

57

65
45

Need 7

Consistent

50

How
How Much
Much

1 mm

Need 5

8 atm

Need 4

Need 3

40 psi

Need 2

5
5
3
4
2
4
1

HOW 2

Need 1

HOW 1

Hows
Note the Units

3 lbs

Information: How Much

Target Values for the

21

5
5
3
4
2
4
1

L
M

The Best

21
36

41

65
45

57

HOW 7

HOW 6

HOW 5

HOW 4

HOW 3

HOW 2

Need 1
Need 2
Need 3
Need 4
Need 5
Need 6
Need 7

HOW 1

Target Direction

Information :

Information On The HOW'S

More Is Better

Less Is Better

Specific Amount

48 13

52

50

21

Need 1
Need 2
Need 3
Need 4
Need 5
Need 6
Need 7

(CI *Strength)
TI = column

CI 45 5
5
3
4
2
4
1

36
12

45
2

5
9

4 36

HOW 7

HOW 6

HOW 5

HOW 4

HOW 3

HOW 2

Which Hows are Key

Where Should The Focus Lie
CI = Customer Importance
Strength is measured on a 9, 3, 1,
0 Scale
HOW 1

Key Elements:
Technical Importance

15
3
6

ccee
M
n
n
a
rrtta
o
o
p
mp
IIm
l
l
iccaa
hhnni 13 50 6 21
57 41ecc48
TTe

Ranking The HOW'S

Need 1
Need 2
Need 3
Need 4
Need 5
Need 6
Need 7

*Strength)
CC = (CI
row

CI H L

5
3
4
2
4
1

H
M

H
L
L

HOW 7

HOW 6

HOW 5

HOW 4

HOW 3

HOW 2

HOW 1

Completeness

:
Key Elements

Are All The Hows Captured

Is A What Really A How

65
45
21 iaa
M M L
eerri
t
i
t
36
CCrri
s
s
s
nneesM 8
e
t
e
52
pplleet
L m
H
4
Coom

57 41 48 13 50

M
6

21

Have We Captured the

HOW'S

HOW 7

HOW 6

HOW 5

HOW 4

57 41 48 13 50

M
1 mm

HOW 3
3 mils

8 atm

M M

40 psi

H L

12 in.

5
5
3
4
2
4
1

3 lbs

Need 1
Need 2
Need 3
Need 4
Need 5
Need 6
Need 7

HOW 2

HOW 1

Review
ReviewCurrent
CurrentStatus
Status
At
AtLeast
LeastQuarterly
Quarterly
Monthly
Monthlyon
on11Yr
YrProject
Project
Weekly
Weeklyon
onSmall
SmallProjects
Projects

21

65
45
21
36
8
52
4

The Static
QFD