PERTEMUAN KEDUA

DASAR KOMUNIKASI : KETRAMPILAN BERTANYA

DAN KETRAMPILAN MENDENGAR

fitri_andriani@unair.ac.id
KETRAMPILAN BERTANYA DAN
MENDENGAR
Ketrampilan bertanya (verbal) dan
ketrampilan mendengar (non verbal) adalah
unsur yang sangat penting dalam
komunikasi.
Memiliki ketrampilan bertanya saja tanpa
mampu mendengarkan ATAU mampu
mendengarkan tetapi tanpa kemampuan
bertanya akan menimbulkan ketimpangan
dalam komunikasi
KETRAMPILAN BERTANYA

Fungsi bertanya : mendapatkan

informasi
Dengan ketrampilan bertanya, kita akan
memperoleh informasi yang diinginkan.
Bedakan :
KETRAMPILAN MENDENGAR
Dengan ketrampilan mendengar, kita akan
membuat orang yang diajak berkomunikasi
merasa nyaman dan memberikan informasi
yang kita inginkan.
Mendengar menunjukkan bahwa kita
memperhatikan orang lain. Perhatian
merupakan salah satu ketrampilan dasar
dalam komunikasi.
Tipe pertanyaan
Terdapat Beberapa jenis pertanyaan:
Open-closed questioning
Primary-secondary questioning
Neutral-leading questioning
Open- closed questioning
Open questioning pertanyaan yang memungkinkan
jawaban yang luas dan bervariasi
Contoh :
a. Bagaimana pendapat anda tentang kenaikan BBM ?
b. Bagaimana kisah anda sebelum menjadi sukses seperti
sekarang ini ?
closed questioning pertanyaan yang tidak memebrikan
alternatif jawaban (misal ya/tidak, usia, jam, tempat, dll)
Contoh :
a. Apakah anda setuju dengan kenaikan BBM?
b. Berapa umurmu ?
c. Jam berapa kamu akan pergi ?
Primary-secondary questioning
Primary- questioning __> pertanyaan
pertama mengenai suatu topik baru
Contoh : Bagaimana keadaan anda ?
Misal dijawab : Baik, tapi saat ini sedang
kurang sehat .
Secondary questioning pertanyyan yang
mengikuti Primary- questioning
Contoh : Maksudnya kurang sehat bagaimana
? Apakah anda sakit? .
Neutral-leading questioning
Neutral-questioning pertanyaan yang tidak
mengarahkan orang untuk memihak pada
satu pendapat tertentu. Orang yang
menjawab tidak merasa diarahkan/ ditekan.
Contoh :
a. Bagaimana sikap anda terhadap pemilihan
gubernur di JawaTimur ?
b. Apakah kamu mau pergi dengan kami ?
 Leading questioning pertanyaan yang
mengarahkan orang yang ditanya untuk
menjawab pada satu arah tertentu
Contoh :
a. Bagaimana sikap anda terhadap pemilihan
gubernur di JawaTimur yang banyak
menghabiskan dana rakyat untuk
kampanye?
b. Kamu pergi dengan kami bukan ?
Kelebihan dan kelemahan Open
Questions
Informasi banyak
Orang yang bertanya lebih banyak mendengar
Prosesnya dinamis
Tidak memerlukan banyak persiapan
Spesifik
Informasi tdk sesuai tujuan
Butuh keahlian khusus
Prosesnya membutuhkan waktu panjang
Membutuhkan kemampuan interpretasi khusus
Tidak bisa diterapkan untuk banyak situasi
Kelebihan dan kelemahan dari
Closed Questions
Informasi spesifik sesuai tujuan
Orang yang bertanya tidak memerlukan keahlian
khusus
Prosesnya cepat
Interpretasi mudah
Bisa digunakan oleh banyak interviewer dan
interviewee
Informasi sangat terbatas
Tidak terjalin hubungan kedekatan antara interviewer
dan interviewee
Membutuhkan persiapan panjang
Tidak ada informasi spesifik di luar pertanyaan
KETRAMPILAN MENDENGAR
MENDENGAR TIDAK SAMA DENGAN
DENGAR
MENDENGAR ADALAH SENGAJA, ada
unsur keinginan atau niat untuk mengetahui
isi atau apa yang dibicarakan orang lain
Mendengar adalah ketrampilan yang
dibutuhkan dalam berkomunikasi
Seorang pendengar yang aktif harus peka
terhadap bahasa verbal dan nonverbal dari
orang yang diajak berkomunikasi
Fungsi mendengar
Membantu responden untuk lebih terbuka /
melanjutkan pembicaraan
respon yang mungkin : apa yang mengganggumu?
Ayo teruskan
Membantu responden untuk mengekspresikan
perasaan secara akurat
respon yang mungkin : hal ini membuat kamu
merasa.
Membantu responden untuk mendefinisikan situasi
respon yang mungkin : yang anda lihat sepertinya
apa situasinya ramai atau menegangkan?
Lanjutan
Merespon komunikasi dengan orang lain secara
keseluruhan
respon yang mungkin : yang anda maksudkan
adalah bahwa saat ini anda mengalami .
Untuk memberikan penekanan pada satu topik
tertentu
respon yang mungkin : anda sepertinya mengalami
kesulitan dengan guru anda
Untuk meringkas mengenai bagian-bagian yang
perlu diklarifikasi
respon yang mungkin : pekerjaan ini menyenangkan
anda karena
 Mendengar orang lain dapat ditunjukkan
melalui ekspresi yang tepat (non verbal)
Misal :
1. Tatapan mata
2. Sikap duduk
3. Posisi duduk
4. Ekspresi wajah
5. Pertanyaan lanjutan
 Dengan ketrampilan mendengar akan
tercipta suasana yang mentyenangkan
dalam berkomunikasi
Seringkali hanya dengan ketrampilan
mendengar, seorang konselor
mendapatkan kepercayaan yang sangat
besar dari orang lain (klien)