LAPORAN

SURVEI KEPUASAN
MASYARAKAT
DAN
PERSEPSI KORUPSI

KERJASAMA
RSUD AM. PARIKESIT
Dg
LPPM UNIKARTA
Latar belakang
 UU No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik, RSUD AM. Parikesit juga berupaya
meningkatkan kualitas pelayanan dan
melakukan evaluasi secara berkala dan
berkesinambungan agar dapat melaksanakan
tugas dan peranannya dalam peningkatan
kualitas pelayanan yang bebas dari perilaku
korupsi
 Untuk mengetahui kondisi kualitas layanan dan
program anti korupsi perlu dilakukan Survei
Maksud dan Tujuan
 Untuk mengetahui kepuasan masyarakat
terhadap Kinerja Pelayanan dan Persepsi
Korupsi pada RSUD AM.Parikesit.
 Untuk mengetahui kesesuaian kondisi
pelayanan sebagaimana yang
diharapkan oleh masyarakat dan tingkat
efektifitas program anti korupsi yang telah
dijalankan RSUD AM.Parikesit
TINJAUAN PUSTAKA
 Permen PAN & RB Nomor 14 Tahun 2017 Tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
 Dalam Survei Persepsi Korupsi 2015, potensi
korupsi dapat terjadi akibat 5 hal: prevalensi
korupsi tinggi, rendahnya akuntabilitas pendanaan
publik, tingginya motivasi korupsi, meluasnya
sektor terdampak korupsi, dan efektivitas
program antikorupsi di daerah. (Internasional
Transparancy. 2015)
 METODE SURVEI
1. Populasi & Sampel
Rencana Sampel
No Unit Pelayanan Populasi (Krejcie &
Morgan)
INSTALASI GAWAT DARURAT
80 66
1 (IGD
INSTALASI RAWAT INAP (39
351 186
2 orang)*
INSTALASI RAWAT
424 201
3 JALAN/POLIKLINIK
4 INSTALASI RADIOLOGI 43 40

5 INSTALASI LABORATORIUM 118 92

INSTALASI REHABILITASI
49 44
6 MEDIK
Jumlah 1065 479
2. Jumlah Enumerator dan Jadwal
Survei
Jumlah
Rencana Jam
No Unit Pelayanan Enumerator
Survei
(orang)
INSTALASI GAWAT DARURAT
1 1 08.00-12.00
(IGD)
INSTALASI RAWAT INAP (39
2 2 08.00-12.00
orang)*
INSTALASI RAWAT
3 2 10.00-14.00
JALAN/POLIKLINIK
4 INSTALASI RADIOLOGI 1 10.00-14.00
5 INSTALASI LABORATORIUM 1 10.00-14.00
INSTALASI REHABILITASI
6 1 10.00-14.00
MEDIK
Jumlah 8
Survei Indeks Kepuasan
Masyarakat (Metode Penilaian)
Nilai Mutu Kinerj
Pese Pelaya a
psi nan Pelaya
Nilai Interval Nilai Konversi nan
Tidak
1 1.00 s.d 2.5996 25.00 s.d 64.99 D
Baik
Kurang
2 2.60 s.d 3.064 65.00 s.d 76.60 C
Baik
3 3.0644 s.d 3.532 76.61 s.d 88.30 B Baik
Sangat
4 3.5324 s.d 4.00 81.31 s.d 100 A
Baik
Indeks Persepsi Korupsi (Metode
Penilaian)
Nilai IPK
Persepsi Nilai Interval
1 1.00 s.d 2.5996 Tidak Baik
Kurang
2 2.60 s.d 3.064
Baik
3 3.0644 s.d 3.532 Baik
4 3.5324 s.d 4.00 Sangat Baik
 HASIL SURVEI
1. Perolehan Sampel
Rencana Perolehan
No Unit Pelayanan Populasi Sampel (Krejcie Sampel
& Morgan)
INSTALASI GAWAT DARURAT
80 66 46
1 (IGD
INSTALASI RAWAT INAP (39
351 186 108
2 orang)*
INSTALASI RAWAT
424 201 160
3 JALAN/POLIKLINIK

4 INSTALASI RADIOLOGI 43 40 48

5 INSTALASI LABORATORIUM 118 92 75

INSTALASI REHABILITASI
49 44 66
6 MEDIK
503
Jumlah 1065 629
Penyebab Perbedaan Capaian
Sampel
 Perbedaan jumlah rencana sampel dengan
perolehan sampel yang disebabkan faktor dibawah
ini:
 Tidak semua pasien/keluarga pasien bersedia mengisi
kuesioner/ diwawancarai dengan alasan kondisi
yang tidak memungkinkan dan sudah pernah mengisi
kuesioner serupa pada periode sebelumnya.
 Jumlah pasien yang datang fluktuatif baik dari jam ke
jam maupun hari ke hari.
 Pada Responden Rawat Inap, keterbatasan
pengambilan sampel disebabkan karena saat
periode penelitian belum berganti respondennya
atau responden rawat inap pada hari sebelumnya
masih menjalani perawatan pada hari berikutnya.
 Profil Responden
Status Responden Jenis Kelamin

Series1,
Keluarga
Pasien, 38%
Series1, Pasien Laki-Laki
63% Pasien, Keluarga Pasien Perempuan
37% 62%
Usia
Series1, 56 - Series1, di Series1, 12 - 1 6
USIA
65 tahun, 4% atas 65 tahun, tahun, 1%
2% Series1, 17 - 25
Series1, 46- tahun, 15%
55 tahun,
16%

Series1, 26- 35
Series1, 36- 45 tahun, 28%
tahun, 33%
Pekerjaan
Series1, PNS/
Pekerjaan Polri/ TNI, 8%
Series1,
Karyawan
Perusahaan, 12%

Series1, Aparatur
Desa, 2% Series1,
Pedagang, 4%
Series1, Lainnya,
57% Series1, Usaha
Series1 Mandiri, 6%
,
Petani,
11%
Pendidikan
Pendidikan
Series1, S2/S3 , 1%

Series1, Series1, Series1, SD

D1/D2/D3, 3% D4/S1, 13% / Tidak
Tamat SD,
16%

Series1, SMP/
Sederajat, 25%
Series1, SMA
/Sederajat, 42%
Indeks Kepuasan
Masyarakat
2 IKM Unit Pendaftaran Umum
Mutu Pelayanan
No Atribut Rerata atribut (Permen No 14 Th
2017)
1.1 Kemudahan Prosedur 3,096 Baik

1.2 Kemudahan Persyaratan 3,070 Baik

1.3 Kecepatan Waktu Pelayanan 2,952 Kurang Baik

1.4 Waktu Tunggu Antrian 2,828 Kurang Baik

Kesesuaian arahan terhadap
1.5 3,046 Kurang Baik
jenis pelayanan kesehatan
Kemampuan Petugas
1.6 3,082 Baik
Pelayanan
Sikap/Perilaku Petugas
1.7 3,107 Baik
Pelayanan
Rerata 3,026 Kurang baik
3 IKM Unit IGD
Rerata Mutu Pelayanan (Permen
No Atribut
atribut No 14 Th 2017)

2.1 Waktu Tunggu Tindakan 2,957 Kurang Baik

2.2 Sikap/Perilaku Pelayanan Perawat 3,087 Baik

Kemampuan Perawat dalam

2.3 3,087 Baik
menangani pasien

2.4 Sikap/Perilaku Pelayanan Dokter 3,130 Baik

2.5 Kemampuan Dokter 3,089 Baik

Rerata 3,070 Baik

4 Rawat Inap
Mutu Pelayanan
N Rerata
Atribut (Permen No 14 Th
o atribut
2017)
2.
Waktu Tunggu Mendapat Kamar 2,542 Tidak Baik
1
2. Sikap/Perilaku Pelayanan
3,028 Kurang Baik
2 Perawat Rawat Inap
2. Kemampuan Perawat Rawat
3,009 Kurang Baik
3 Inap
2.
Sikap/Perilaku Pelayanan Dokter 3,037 Kurang Baik
4
2.
Kemampuan Dokter 3,019 Kurang Baik
5
2. Perilaku petugas pelayanan
3,028 Kurang Baik
6 kamar
2. Kemampuan petugas pelayanan
3,019 Kurang Baik
7 kamar
Rerata 2,955 Kurang baik
 5 Rawat Jalan/Poliklinik
N Rerata Mutu Pelayanan
Atribut
o atribut (Permen No 14 Th 2017)
2.
Waktu Tunggu Antrian 2,700 Kurang Baik
1
2. Sikap/Perilaku Pelayanan
3,031 Kurang Baik
2 Perawat
2. Kemampuan Perawat dalam
3,044 Kurang Baik
3 menangani pasien
2. Sikap/Perilaku Pelayanan
3,077 Baik
4 Dokter
2.
Kemampuan Dokter 3,057 Kurang Baik
5
Rerata 2,982 Kurang Baik
 5 Radiologi

Mutu
Rerata Pelayanan
No Atribut
atribut (Permen No 14
Th 2017)
2.1 Waktu Tunggu Antrian 2,810 Kurang Baik
2.2 Sikap/Perilaku Pelayanan Petugas 3,149 Baik
2.3 Kemampuan Petugas 3,136 Baik
Rerata 3,032 Kurang Baik
 6 Laboratorium
N Rerata Mutu Pelayanan (Permen No
Atribut
o atribut 14 Th 2017)
2.
Waktu Tunggu Antrian 3,000 Kurang Baik
1
2. Sikap/Perilaku
3,181 Baik
2 Pelayanan Petugas
2.
Kemampuan Petugas 3,118 Baik
3
Rerata 3,1 Baik
 7 Rehabilitasi Medik
N Rerata Mutu Pelayanan (Permen
Atribut
o atribut No 14 Th 2017)
2. Waktu Tunggu
2,954 Kurang Baik
1 Antrian
2. Sikap/Perilaku
3,152 Baik
2 Pelayanan Petugas
2. Kemampuan
3,077 Baik
3 Petugas
Rerata 3,061 Baik
 8. Pembayaran/Kasir
Rerata Mutu Pelayanan
No Atribut
atribut (Permen No 14 Th 2017)
3.1 Kemudahan Prosedur 3,063 Kurang Baik
3.2 Kemudahan Persyaratan 3,051 Kurang Baik
3.3 Sikap Petugas Pelayanan 3,073 Baik
Kesesuaian Biaya/ jaminan
3.4 dengan Pelayanan 3,090 Baik
Kesehatan yang diterima
Rerata 3,069 Baik
 9. Apotek
Mutu Pelayanan
Rerata
No Atribut (Permen No 14
atribut
Th 2017)
4.1 Kemudahan Prosedur 3,041 Kurang Baik
4.2 Kemudahan Persyaratan 3,051 Kurang Baik
4.3 Waktu pelayanan 2,977 Kurang Baik
Sikap/Perilaku Pelayanan Petugas
4.4 3,074 Baik
Apotik
4.5 Kemampuan Petugas Apotik 3,061 Kurang Baik
Rerata 3,041 Kurang Baik
NILAI IKM PER UNIT PELAYANAN
Mutu Pelayanan
IKM Skala
No Unit Pelayanan IKM Skala 4 (Permen No 14 Th
100
2017)
1 2 3 4=3x25 4
Pelayanan
Kurang Baik
1 Pendaftaran Umum 3,026 75,65
2 Pelayanan IGD 3,070 76,75 Baik
3 Pelayanan Rawat Inap 2,955 73,86 Kurang Baik
4 Pelayanan Poli Klinik 2,982 74,55 Kurang Baik
5 Pelayanan Radiologi 3,032 75,79 Kurang Baik
Pelayanan
Baik
6 Laboratorium 3,099 77,49
Pelayanan Rehabilitasi
Kurang Baik
7 Medik 3,061 76,52
8 Pembayaran 3,069 76,73 Baik
9 Apotek 3,041 76,02 Kurang Baik
Rerata IKM 3,037 75,93 Kurang Baik
 IKM per Unsur Pelayanan
IKM IKM Mutu Pelayanan
No Unsur Pelayanan Skala Skala (Permen No 14 Th
4 100 2017)
1 Persyaratan 3,057 76,43 Kurang baik
Sistem, Mekanisme dan
2 3,067 76,67 baik
prosedur
3 Waktu Penyelesaian 2,858 71,44 Kurang baik
4 Biaya/Tarif 3,090 77,25 baik
Produk Spesifikasi Jenis
5 3,046 76,16 Kurang baik
Pelayanan
6 Kompetensi Pelaksana 3,068 76,70 baik
7 Perilaku Pelaksana 3,090 77,24 baik
Penanganan Pengaduan,
8 2,998 74,95 Kurang baik
Saran dan Masukan
9 Sarana dan prasarana 3,023 75,57 Kurang baik
Rerata IKM 3,033 75,82 Kurang baik
 Perbandingan IKM antara Permenpan RB
No 16 tahun 2014 dan Permenpan RB No
14 tahun 2017
PERMENPAN RB N0.14/2017 PERMENPAN RB NO.16/2014 Mutu
Nilai Kinerja
nilai Interval Nilai konversi nilai Interval Nilai konversi Pela-
Peseps Pelayana
yana
i Skala 4 Skala 100 Skala 4 Skala 100 n
n
Tidak
1 1.00 s.d 2.5996 25.00 s.d 64.99 1.00 s.d 1.75 25.00 s.d 43.75 D
Baik
Kurang
2 2.60 s.d 3.064 65.00 s.d 76.60 1.76 s.d 2.50 44.00 s.d 62.50 C
Baik
3 3.064 s.d 3.532 76.61 s.d 88.30 2.51 s.d 3.25 62.75 s.d 81.25 B Baik
Sangat
4 3.532 s.d 4.00 88.31 s.d 100 3.26 s.d 4.00 88.50 s.d 100 A
Baik
Perbandingan IKM antara Permenpan RB No
16 tahun 2014 dan Permenpan RB No 14 tahun
2017
Mutu Pelayanan
IKM PermenPA
IKM
No Unit Pelayanan Skala PermenPAN N RB
Skala 4
100 RB No.14/2017 No.16/
2014
1 Pelayanan Pendaftaran Umum 3,026 75,65 Kurang Baik Baik
2 Pelayanan IGD 3,070 76,75 Baik Baik
3 Pelayanan Rawat Inap 2,955 73,86 Kurang Baik Baik
4 Pelayanan Poli Klinik 2,982 74,55 Kurang Baik Baik
5 Pelayanan Radiologi 3,032 75,79 Kurang Baik Baik
6 Pelayanan Laboratorium 3,099 77,49 Baik Baik
7 Pelayanan Rehabilitasi Medik 3,061 76,52 Kurang Baik Baik
8 Pembayaran 3,069 76,73 Baik Baik
9 Apotek 3,041 76,02 Kurang Baik Baik
Rerata IKM 3,037 75,93 Kurang Baik Baik
 Perbandingan IKM per Unsur
Pelayanan
Mutu Pelayanan
IKM IKM
PermenPAN PermenPAN
No Unsur Skala Skala
RB No.14/ RB No.16/
4 100
2017 2014
1 Persyaratan 3,057 76,43 Kurang baik Baik
Sistem, Mekanisme dan
2 3,067 76,67 baik Baik
prosedur
3 Waktu Penyelesaian 2,858 71,44 Kurang baik Baik
4 Biaya/Tarif 3,090 77,25 baik Baik
Produk Spesifikasi Jenis
5 3,046 76,16 Kurang baik Baik
Pelayanan
6 Kompetensi Pelaksana 3,068 76,70 baik Baik
7 Perilaku Pelaksana 3,090 77,24 baik Baik
Penanganan Pengaduan,
8 2,998 74,95 Kurang baik Baik
Saran dan Masukan
9 Sarana dan prasarana 3,023 75,57 Kurang baik Baik
Rerata IKM 3,033 75,82 Kurang baik Baik
 Indeks Persepsi Korupsi (IPK)
Konversi
Rerata
1 Prevalensi Korupsi Skala Kriteria
Skala 4
100
terdapat oknum dari pihak RSUD menerima
Tidak
1.1 imbalan berupa uang / barang dalam 3,972 99,30
Pernah
menjalankan pelayanan
terdapat oknum dari pihak RSUD meminta
Tidak
1.2 imbalan berupa uang / barang dalam 3,990 99,75
Pernah
menjalankan pelayanan
terdapat oknum dari pihak RSUD menerima
Tidak
1.3 imbalan selain berupa uang / barang dalam 3,992 99,80
Pernah
menjalankan pelayanan
terdapat oknum dari pihak RSUD meminta
Tidak
1.4 imbalan selain berupa uang / barang dalam 3,996 99,90
Pernah
menjalankan pelayanan
terdapat oknum dari pihak RSUD menawarkan Tidak
1.5 3,988 99,70
percepatan proses diluar prosedur Pernah
 Konver
Rerata
2 Mekanisme Akuntabilitas si Skala Kriteria
Skala 4
100
2.
Kejelasan prosedur pelayanan kesehatan 3,156 78,90 Baik
1
2.
Transparansi biaya pelayanan kesehatan 3,105 77,64 Baik
2
2.
Pengendalian pelayanan secara internal 3,112 77,80 Baik
3
 Konver
Rerata si
3 Motivasi Korupsi Kriteria
Skala 4 Skala
100
Terdapat Perlakuan Istimewa dari pihak
3. Tidak
RSUD terhadap pihak-pihak tertentu 3,923 98,06
1 Pernah
terkait pelayanan Kesehatan
Terdapat Perlakuan Istimewa dari pihak
3. Tidak
RSUD terhadap pihak-pihak tertentu 3,943 98,58
2 Pernah
terkait pelayanan Administrasi
3. Terdapat Praktek Percaloan terkait Tidak
3,973 99,31
3 pelayanan Kesehatan Pernah
4 Efektivitas Program Anti Korupsi
Tidak Tidak
Apakah anda mengetahui bahwa Menget
Menget Menjaw
RSUD memiiki aplikasi Whistleblower ahui
4.1 ahui ab
System (WBS) dan Unit Pengendalian
445 34 24
Gratifikasi
88,47% 6,8% 4,77%
Seberapa efektif aplikasi Whistleblower
4.2 System (WBS) dari RSUD dalam rangka 2,969 74,22 Efektif
menuju Wilayah Bebas Korupsi
Seberapa efektif keberadaan
4.3 program anti korupsi yang dilakuka 3,000 75,00 Efektif
oleh Unit Pengendalian Gratifikasi
Seberapa efektif keberadaan Banner/
4.4 3,333 83,33 Efektif
Spanduk Wilayah Bebas Korupsi
PENUTUP
 IKM Berdasarkan Unit Playanan
 Berdasarkan 9 unit pelayanan yang dinilai, secara
umum berdasarkan Rerata IKM ditanggapi oleh
responden adalah Kurang Baik. Dari 9 unit
pelayanan tersebut terdapat 3 unit pelayanan
yang dinyatakan Baik oleh responden yaitu
Pelayanan IGD, Pelayanan Laboratorium, dan
pelayanan Pembayaran. Sedangkan 6 indikator
yang dinilai Kurang Baik adalah pelayanan
pendaftaran Umum, Pelayanan Rawat Inap,
Pelayanan Poli Klinik, Pelayanan Radiologi,
Pelayanan Rehabilitasi Medik dan Apotek
 IKM Berdasarkan Unsur Pelayanan
 Berdasarkan 9 Unsur yang dinilai, secara umum
berdasarkan rerata IKM ditanggapi oleh
responden adalah Kurang Baik. Dari 9 unsur
tersebut terdapat 4 Unsur yang dinilai Baik oleh
responden yaitu Sistem Mekanisme Prosedur,
Biaya/ Tarif, Kompetensi Pelaksana, Perilaku
Pelaksana. Sedangkan 5 unsur lainnya dinilai
Kurang Baik yaitu Persyaratan, Waktu
Penyelesaian, Produk Spesifik Jenis Pelayanan,
Penanganan Pengaduan Saran Masukan,
Sarana Prasarana.
 Indek Persepsi Korupsi (IPK)
 Indek persepsi korupsi dianalisa secara
keseluruhan responden, berdasarkan 4
indikator IPK dengan 14 sub indicator
menunjukkan Nilai indeks yang tinggi (87,8)
dalam kategori Sangat Baik yang berarti
tidak ada kecenderungan perilaku korupsi