BUSINESS RESEARCH METHODS

Alan Bryman and Emma Bell (second edition)

Mata Kuliah ; Riset Manajemen Pemasaran dan Operasional
Dosen Mata Kuliah ; Prof. DR. Haris Maupa, SE., M.Si.

• IRWAN TAHIR
• A013171016

• JURUSAN ILMU EKONOMI

• PROGRAM PASCASARJANA FAKULTAS EKONOMI
• UNIVERSITAS HASANUDDIN
• MAKASSAR
• 2018
Chapter. 9 Self Completion Questionnaires
(Kuesioner Penyelesaian Sendiri)

Chapter. 10 Asking Question

(Mengajukan Pertanyaan)
 Chapter. 9 Self Completion Questionnaires
(Kuesioner Penyelesaian Sendiri)

Kuesioner penyelesaian sendiri kadang-kadang disebut sebagai kuesioner yang dikelola sendiri. Sebagai sebuah
metode, kuisioner penyelesaian sendiri bisa datang dalam beberapa bentuk yang berbeda, seperti kuesioner
pos / surat. Yang terakhir, biasanya diminta mengembalikannya melalui pos. Alternatifnya adalah ketika
responden diminta untuk menyetorkan kuesioner mereka yang telah selesai di lokasi tertentu, seperti kotak di
ruang umum sekolah dll. Kuesioner dapat diberikan sendiri, namun bisa berupa kuesioner yang tidak dikirim
atau dikembalikan melalui sistem pos. Ini bisa digambarkan sebagai 'kuesioner penyelesaian diri yang diawasi'.
Kuesioner penyelesaian sendiri adalah istilah yang lebih inklusif daripada kuesioner pos.

Kuesioner penyelesaian sendiri vs wawancara terstruktur

Perbedaan utama antara keduanya adalah bahwa dengan kuesioner penyelesaian sendiri tidak ada
pewawancara untuk mengajukan pertanyaan, sebaliknya responden harus membaca setiap pertanyaan
sendiri dan menjawab pertanyaan itu sendiri.Kuesioner penyelesaian diri cenderung :

• Memiliki lebih sedikit pertanyaan terbuka, karena yang tertutup cenderung lebih mudah dijawab

• Miliki desain yang mudah diikuti untuk meminimalkan risiko bahwa responden akan gagal mengikuti
pertanyaan filter atau secara tidak sengaja akan menghilangkan sebuah pertanyaan.

• Lebih pendek untuk mengurangi risiko kelelahan responden, karena ini jelas merupakan peringatan bagi
responden yang menjadi bosan menjawab pertanyaan dalam kuesioner yang panjang untuk
mengirimkannya ke tempat sampah daripada menghentikan wawancara.
Keuntungan dari kuisioner penyelesaian sendiri atas wawancara terstruktur
• Lebih murah untuk mengelola
• Lebih cepat untuk mengelola
•Tidak adanya efek pewawancara - karakteristik pewawancara dapat mempengaruhi jawaban yang diberikan
orang. Karena tidak ada pewawancara - jawaban yang lebih baik tidak terpengaruh. Selain itu, kehadiran
pewawancara adalah kecenderungan orang untuk cenderung menunjukkan bias keinginan sosial saat
pewawancara hadir.
• Tidak ada variabilitas pewawancara
• Kenyamanan untuk responden - responden dapat melengkapi kuesioner kapan pun mereka mau dan mereka
dapat mengambil waktu sebanyak yang mereka inginkan.

Kerugian dari kuisioner penyelesaian sendiri dibandingkan dengan wawancara terstruktur:

• Tidak dapat meminta - tidak ada yang membantu responden jika mereka mengalami kesulitan.
• Tidak dapat menyelidiki - tidak ada kesempatan bagi pewawancara untuk meminta responden untuk
menjelaskan jawaban mereka.
• Tidak dapat mengajukan banyak pertanyaan yang tidak penting bagi responden - mereka cenderung
menganggap kuesioner itu membosankan
• Kesulitan mengajukan pertanyaan lain - hindari pertanyaan dengan struktur yang rumit.
• Kuesioner dapat dibaca secara keseluruhan - responden membaca terlebih dahulu, lalu menjawab - tidak ada
jawaban yang benar-benar independen, mereka dapat menjawabnya dalam urutan yang berbeda.
• Tidak tahu siapa yang menjawab
• Tidak dapat mengumpulkan data tambahan
• Sulit mengajukan banyak pertanyaan - kuesioner yang panjang jarang dilakukan.
• Tidak sesuai untuk beberapa jenis responden
• Risiko kehilangan data yang lebih besar
• Menurunkan tingkat respons
Langkah untuk memperbaiki tingkat respons terhadap kuesioner post

• Tuliskan surat lamaran yang bagus dengan penjelasan tentang penelitian ini, mengapa penting dan mengapa
penerima telah dipilih; sebutkan sponsor jika ada dan berikan jaminan secara rahasia.
• Kuesioner pos harus selalu disertai dengan amplop yang diberi cap atau paling sedikit kembali ongkos kirim.
• Tindak lanjuti individu yang tidak membalas pada awalnya, mungkin dengan dua atau tiga surat lebih lanjut. -
surat pengingat setelah dua minggu
• Kuesioner yang lebih pendek cenderung mencapai tingkat respons yang lebih baik daripada yang lebih lama.
Namun, panjang kuesioner tidak dapat dipisahkan dari arti penting topik.
• Petunjuk yang jelas dan tata letak yang menarik meningkatkan tingkat respons kuesioner pos
• Jangan biarkan kuesioner tampil dalam bentuk buklet yang tidak perlu (dik) dianjurkan. Ini memiliki
pendekatan yang lebih profesional.
• Mulailah dengan pertanyaan yang lebih mungkin menarik bagi responden
• Mungkin mempersonalisasi huruf besar untuk mendapatkan tingkat respons yang lebih tinggi, dengan
memasukkan nama dan alamat responden.
• Kuesioner di pos harus terdiri dari beberapa pertanyaan terbuka, orang tidak suka banyak menulis
• Pemberian insentif moneter meningkatkan tingkat respons.

Merancang kuesioner penyelesaian sendiri.

1. Jangan kaku presentasi : Buatlah instrumen tampak sesingkat mungkin agar tidak cenderung
menghalangi calon responden untuk menjawab. Tata letak yang menarik cenderung
meningkatkan tingkat respons, namun jangan mengurangi margin dan ruang karena ini akan
membuatnya terlihat sempit dan karena itu tidak menarik. Selain itu, kursus mantap perlu
dikendalikan antara kemungkinan ekstrem.
2. Presentasi yang jelas: Pastikan memiliki layout yang mudah di mata. Rekomendasi cetak yang lebih gelap
dan / atau lebih besar untuk pertanyaan dan cetakan yang lebih ringan dan / atau yang lebih kecil untuk
jawaban tertutup adalah contoh pertimbangan - berbagai gaya cetak dapat meningkatkan penampilan
namun harus digunakan secara konsisten. Mencampur gaya bisa menjadi bingung.

3. Jawaban tertutup vertikal atau horizontal? Sebagian besar pertanyaan dalam kuesioner penyelesaian sendiri
adalah pertanyaan tertutup, namun perlu pertimbangan untuk mengatur jawaban tetap secara vertikal atau
horizontal. Risikonya adalah, jika kuesioner mulai dijawab dengan tergesa-gesa, kutu yang dibutuhkan akan
ditempatkan di tempat yang salah. Selain itu, format vertikal lebih jelas membedakan pertanyaan dari
jawaban. Alasan lebih lanjut mengapa keterpusatan vertikal dapat lebih unggul adalah bahwa kode tersebut
mungkin lebih mudah untuk dikodekan (lihat glosarium), terutama saat kode awal muncul pada kuesioner.
Salah satu keuntungan menggunakan pertanyaan tertutup adalah bahwa kode tersebut dapat dikodekan
sebelumnya. - hanya untuk memproses analisis komputer. Tapi ada beberapa ucapan tentang penilaian
item. Pastikan sudah jelas apakah ada rentang dari 1 sampai 5, apa yang masing-masing nomornya (setuju,
tidak setuju, dll netral).

4. Petunjuk yang jelas tentang bagaimana meresponsnya: Selalu jelas tentang bagaimana Anda ingin
responden menunjukkan balasan mereka saat menjawab pertanyaan tertutup. Juga, dalam banyak kasus,
layak bagi responden untuk memilih lebih dari satu jawaban - apakah ini dapat diterima oleh Anda? Jika
tidak, sebutkan ini: tolong pilih satu jawaban yang paling mewakili pandangan Anda dengan memberi tanda
centang di kotak yang sesuai. Jika diterima oleh lebih dari satu kategori untuk dipilih, Anda harus
menjelaskan: tolong pilih semua jawaban yang mewakili pandangan Anda dengan memberi tanda centang
di kotak yang sesuai. Ini adalah kesalahan umum untuk instruksi semacam itu dihilangkan dan bagi
responden tidak yakin tentang cara membalas atau membuat pilihan yang tidak tepat.

5. Pertahankan pertanyaan dan jawaban bersama: Jangan pernah membagi pertanyaan sehingga muncul di
dua halaman terpisah. Juga memiliki ruang yang tersisa di bagian bawah halaman dimana pertanyaan dapat
dipilih, tetapi untuk jawaban tertutup muncul di halaman berikutnya. Hal ini membawa risiko menanggapi
lupa menjawab pertanyaan atau memberikan jawaban pada kelompok jawaban tertutup yang salah.
Diaries sebagai bentuk kuisioner penyelesaian sendiri
Ketika seorang peneliti secara khusus tertarik pada perkiraan yang tepat dari berbagai jenis perilaku, catatan
harian tersebut memerlukan pertimbangan serius.
Buku harian memiliki arti yang berbeda:
• Buku harian sebagai metode pengumpulan data; meminta contoh diarists untuk mencatat apa yang mereka
lakukan lebih atau kurang contemporaneously dengan kegiatan mereka. Ini juga disebut buku harian peneliti-
driven. Bisa bersifat kualitatif dan kuantitatif.

• Catatan harian sebagai dokumen - ditulis secara spontan oleh diarist dan bukan atas perintah seorang peneliti,
namun dapat digunakan sebagai sumber analisis. Sering digunakan oleh sejarawan namun memiliki beberapa
potensi bagi peneliti sosial yang mengerjakan isu-isu yang memiliki kepentingan ilmiah sosial.

• Catatan harian sebagai log aktivitas para periset - periset kadang menyimpan catatan tentang apa yang mereka
lakukan pada tahap yang berbeda sebagai ajakan ajudan.

Orang yang mempersiapkan buku harian harus:

• Berikan instruksi eksplisit untuk diaris

• Jelaskan tentang periode waktu di mana perilaku harus dicatat - yaitu hari, dua puluh empat
jam seminggu

• Berikan model bagian buku harian yang lengkap

• Berikan daftar periksa item, kejadian atau perilaku daripada memori joging orang - tapi daftar
tidak menjadi terlalu menakutkan dalam panjang atau kompleksitasnya.

• Sertakan blok waktu atau kolom yang ditetapkan saat kegiatan dimulai dan selesai
 Keunggulan dan kekurangan buku harian sebagai metode pengumpulan data
• Bila perkiraan frekuensi dan / atau jumlah waktu yang dihabiskan dengan tepat dalam bentuk perilaku yang
berbeda diperlukan, catatan harian hampir pasti menyediakan data yang lebih valid dan dapat diandalkan,
kemudian kuesioner.
• Bila informasi tentang urutan jenis perilaku yang berbeda diperlukan, buku harian cenderung berkinerja lebih
baik daripada kuesioner atau wawancara.
• Kedua, dapat digunakan untuk menyarankan agar pengamatan terstruktur sama efektifnya, namun pengamatan
terstruktur mungkin kurang sesuai untuk menghasilkan data tentang perilaku yang sensitif secara pribadi,
seperti perilaku seksual.

Catatan harian mungkin memiliki masalah berikut:

• Lebih mahal daripada wawancara pribadi

• Menderita proses penggusuran, karena orang-orang memutuskan bahwa mereka sudah cukup memiliki tugas
untuk menyelesaikan buku harian

• Kemungkinan bahwa diarists menjadi kurang rajin sepanjang waktu tentang pencatatan mereka

• Gagal mencatat detail dengan cukup cepat, sehingga masalah mengingat memori masuk.
Chapter. 10 Asking Question
(Mengajukan Pertanyaan)

PERTANYAAN TERBUKA ATAU TERTUTUP

Salah satu pertimbangan paling penting bagi banyak peneliti adalah bertanya apakah
dalam format tertutup atau terbuka. Dengan pertanyaan terbuka responden ditanyai
dan bisa menjawab sesuai keinginannya. Dengan pertanyaan tertutup, mereka diberi
seperangkat alternatif tetap dari mana mereka harus memilih jawaban yang tepat.

PERTANYAAN TERBUKA
Keuntungan
• Responden dapat menjawab dengan cara mereka sendiri. Mereka tidak dipaksa untuk
menjawab sama seperti istilah yang disisipkan pada mereka oleh pilihan respons.
• Mereka membiarkan tanggapan yang tidak biasa diturunkan. Balasan bahwa peneliti survei
mungkin tidak merenungkannya adalah mungkin
• Pertanyaan tidak menyarankan jenis jawaban tertentu kepada responden. Oleh karena itu,
tingkat pengetahuan dan pemahaman responden terhadap isu dapat disadap. Pentingnya isu
untuk responden juga dapat dieksplorasi.
• Mereka berguna untuk menjelajahi daerah baru atau daerah dimana peneliti memiliki
pengetahuan terbatas.
• Mereka berguna untuk menghasilkan jawaban format pilihan tetap. Ini adalah titik yang akan
dikembalikan di bawah ini.
Kekurangan
• Mereka membutuhkan banyak waktu bagi pewawancara untuk diurus. Responden cenderung berbicara
lebih lama daripada biasanya dengan pertanyaan tertutup yang sebanding.
• Jawaban harus dikodekan, yang sangat menyita waktu. Proses ini identik dengan analisis konten dan
kadang-kadang disebut post-coding untuk membedakannya dari pra-pengkodean, dimana peneliti
merancang kerangka pengkodean sebelum melakukan administrasi instrumen survei dan seringkali
mencakup kode awal di daftar pertanyaan.
• Mereka membutuhkan usaha yang lebih besar dari responden. Responden cenderung berbicara lebih
banyak dan oleh karena itu disarankan agar pertanyaan terbuka memiliki kegunaan yang terbatas dalam
konteks kuesioner penyelesaian sendiri.
• Ada kemungkinan dalam penelitian berdasarkan wawancara terstruktur tentang variabilitas antara
pewawancara dalam rekaman jawaban.

PERTANYAAN TERTUTUP

Keuntungan
• Mudah untuk memproses jawaban.
• Pertanyaan tertutup meningkatkan perbandingan jawaban. Dengan post-coding selalu ada masalah untuk
mengetahui seberapa jauh jawaban responden yang menerima kode tertentu benar-benar sebanding. Cek
diperlukan untuk memastikan bahwa ada kesepakatan yang bagus antara kode dan kode tersebut tidak
mengubah konvensi pengkodean mereka dari waktu ke waktu.
• Pertanyaan tertutup dapat menjelaskan makna pertanyaan bagi responden. Terkadang, responden mungkin
tidak jelas mengenai pertanyaan apa yang sedang diajukan, dan ketersediaan jawaban dapat membantu
mengklarifikasi situasi bagi mereka.
• Pertanyaan tertutup mudah bagi pewawancara dan / atau responden untuk menyelesaikannya.
• Dalam wawancara, pertanyaan tertutup mengurangi kemungkinan variabilitas dalam pencatatan jawaban
dalam wawancara terstruktur.
Kekurangan

• Ada hilangnya spontanitas jawaban responden. Terkadang Anda dapat memastikan bahwa pertanyaan
terbuka digunakan untuk menghasilkan kategori Juga, ada kemungkinan untuk menambahkan kategori
'Lain' sebagai jawaban yang mungkin.

• Sulit untuk membuat jawaban pilihan paksa yang saling eksklusif. Jawaban tetap bahwa responden
diberikan tidak boleh tumpang tindih. Jika mereka tumpang tindih, responden tidak akan tahu yang mana
yang akan dipilih dan dengan sewenang-wenang pilih satu atau yang lain atau mungkin centang kedua
kotak. Jika seorang responden melakukan ini, jawabannya adalah 'data yang hilang', karena Anda tidak
akan tahu jawaban salah satunya yang benar.

• Sulit untuk membuat jawaban pilihan paksa secara menyeluruh. Semua jawaban yang mungkin harus
dipenuhi, walaupun dalam prakteknya ini mungkin sulit dicapai, karena peraturan ini dapat menghasilkan
daftar kemungkinan jawaban yang terlalu panjang.

• Mungkin ada variasi di antara responden dalam interpretasi jawaban pilihan paksa.

• Pertanyaan tertutup mungkin mengganggu responden ketika mereka tidak dapat menemukan kategori
yang menurut mereka sesuai dengan mereka.

• Dalam wawancara, sejumlah besar pertanyaan tertutup dapat membuat sulit untuk membangun
hubungan baik, karena responden dan pewawancara cenderung tidak terlibat satu sama lain dalam
percakapan.
JENIS PERTANYAAN

• Pertanyaan faktual pribadi - berikan informasi pribadi seperti: usia, pendidikan, status perkawinan
dll.

• Pertanyaan faktual tentang orang lain - meminta informasi pribadi tentang orang lain, terkadang
dikombinasikan dengan responden. Bisa jadi tentang pendapatan rumah tangga, yang bisa
meminta responden untuk mempertimbangkan pendapatan mereka sendiri dalam hubungannya
dengan pasangan mereka.

• Pertanyaan faktual informan - terkadang, kita menempatkan orang-orang yang diwawancarai atau
yang melengkapi kuesioner di posisi informan daripada responden yang menjawab pertanyaan
tentang diri mereka sendiri. Pertanyaan semacam ini juga dapat ditemukan dalam konteks
tertentu, seperti ketika orang ditanya mengenai hal-hal seperti ukuran perusahaan tempat mereka
bekerja, siapa pemiliknya, apakah ia menggunakan teknologi tertentu, dan apakah itu memiliki
fungsi spesialis tertentu.
• Pertanyaan tentang sikap - gunakan skala likert

• Pertanyaan tentang kepercayaan - mungkin tentang keyakinan agama dan politik

• Pertanyaan tentang standar dan nilai normatif - dapat menunjukkan prinsip perilaku apa yang
mempengaruhi mereka atau mereka memegang sayang.
• Pertanyaan tentang pengetahuan - menguji pengetahuan responden di suatu daerah.
Jadwal wawancara terstruktur dan kuisioner penyelesaian sendiri akan terdiri
lebih dari satu, dan seringkali beberapa, dari jenis-jenis ini yang dimaksud.

Penting untuk diingat pembedaan antara berbagai jenis pertanyaan.

Tapi kenapa?

• Berguna untuk mengingat perbedaan karena mereka memaksa Anda untuk

mengklarifikasi dalam pikiran Anda sendiri apa yang Anda tanyakan

• Ini akan membantu mencegah pertanyaan diajukan dalam bentuk yang tidak
tepat.

• Sebaiknya jangan mencampur berbagai jenis pertanyaan jika menggunakan

skala likert. Jika misalnya, mencampuradukkan sikap dan kepercayaan,
pertanyaan tidak bisa benar-benar mengukur hal yang sama, sehingga
validitas pengukuran terancam.