Pencapaian Kapitasi Berbasis Komitmen

Pelayanan (KBKP) FKTP Kabupaten

Klungkung Triwulan I/2018

Ina Oktika
Kabid Penjaminan Manfaat Primer

Semarapura, 12 April 2018

 Penerapan Pembayaran KBKP
Sesuai Perber Kemenkes dan BPJS Kes Nomor 2 Tahun 2017
 Januari 2018
PENCAPAIAN INDIKATOR KAPITASI BERBASIS KOMITMEN PELAYANAN KABUPATEN KLUNGKUNG
Bulan : Januari 2018
Angka Ratio
FKTP TIPE FKTP Zona Zona RASIO RNS Zona % PENYESUAIAN
Kontak Prolanis
22050101 - BANJARANGKAN I Puskesmas 155,83 AMAN 75,44 AMAN 0,61 AMAN 100,00%
22050102 - BANJARANGKAN II Puskesmas 157,72 AMAN 57,63 AMAN 0,82 AMAN 100,00%
22050201 - KLUNGKUNG I Puskesmas 150,07 AMAN 87,04 AMAN 0 AMAN 100,00%
22050202 - KLUNGKUNG II Puskesmas 137,01 TIDAK AMAN 55,45 AMAN 0 AMAN 95,00%
22050301 - DAWAN I Puskesmas 110,09 TIDAK AMAN 56,14 AMAN 1,05 AMAN 95,00%
22050302 - DAWAN II Puskesmas 55,95 TIDAK AMAN 68,75 AMAN 0 AMAN 95,00%
22050401 - NUSA PENIDA I Puskesmas 92,33 TIDAK AMAN 67,31 AMAN 0 AMAN 95,00%
22050402 - NUSAPENIDA II Puskesmas 67,85 TIDAK AMAN 36,36 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
22050403 - NUSA PENIDA III Puskesmas 32,85 TIDAK AMAN 83,33 AMAN 0 AMAN 95,00%
0229B001 - Klinik Pradnya Usadha Klinik Pratama 26,14 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 5,08 TIDAK AMAN 90,00%
0229B002 - Klinik Bunda Asih Medika Klinik Pratama 44,69 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
0229B003 - Klinik Pratama Damar Klungkung Klinik Pratama 79,87 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
0229U003 - Klinik Bhaksena Klinik Pratama 260,93 AMAN 33,33 TIDAK AMAN 0 AMAN 95,00%
0229U004 - dr. I Wayan Nadi Dokter Prakter Perorangan 95,55 TIDAK AMAN 78,95 AMAN 0 AMAN 95,00%
0229U005 - dr. I Ketut Rai Sutapa Dokter Prakter Perorangan 40,73 TIDAK AMAN 71,43 AMAN 0 AMAN 95,00%
0229U006 - dr.I Nyoman Adiputra Dokter Prakter Perorangan 103,19 TIDAK AMAN 84,21 AMAN 0 AMAN 95,00%
0229U008 - dr. Ni Ketut Siti Sunari Dokter Prakter Perorangan 97,39 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
0229U009 - dr. Hinarti Utami Dokter Prakter Perorangan 0 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 90,00%
0229U013 - Klinik Lembongan Husada Klinik Pratama 2,22 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
0229U015 - dr. Irfana Dokter Prakter Perorangan 8,93 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
0229U016 - dr. Ni Ketut Arini Dokter Prakter Perorangan 133,73 TIDAK AMAN 40,74 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
0229U017 - dr. I Wayan Agus Arisnawan Dokter Prakter Perorangan 125,83 TIDAK AMAN 83,33 AMAN 0 AMAN 95,00%
0229U018 - dr. Anak AGung Dwi Wulantari Dokter Prakter Perorangan 235,8 AMAN 0 TIDAK AMAN 0 AMAN 95,00%
2205U001 - dr. Ida Ayu Ideasri Dokter Prakter Perorangan 193,3 AMAN 56,25 AMAN 0 AMAN 100,00%
2205U002 - dr. I Gusti Ngr A. Swastika Dokter Prakter Perorangan 84,05 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
2205U011 - dr.R.A.Herman Hartanto Dokter Prakter Perorangan 185,59 AMAN 90,32 AMAN 0 AMAN 100,00%
02290001 - POSKES 09.10.01 Klinik Pratama 139,01 TIDAK AMAN 18,75 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
02290002 - POLRES KLUNGKUNG Klinik Pratama 37,87 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
 Februari 2018
PENCAPAIAN INDIKATOR KAPITASI BERBASIS KOMITMEN PELAYANAN KABUPATEN KLUNGKUNG
Bulan : Februari 2018
Angka Ratio
FKTP TIPE FKTP Zona Zona RASIO RNS Zona % PENYESUAIAN
Kontak Prolanis
22050101 - BANJARANGKAN I Puskesmas 137,42 TIDAK AMAN 22,22 TIDAK AMAN 2,76 AMAN 92,50%
22050102 - BANJARANGKAN II Puskesmas 159,43 AMAN 61,11 AMAN 5,23 TIDAK AMAN 95,00%
22050201 - KLUNGKUNG I Puskesmas 162,08 AMAN 90,48 AMAN 4,12 AMAN 100,00%
22050202 - KLUNGKUNG II Puskesmas 162,53 AMAN 44,33 TIDAK AMAN 0,58 AMAN 95,00%
22050301 - DAWAN I Puskesmas 114,81 TIDAK AMAN 58,93 AMAN 3,7 AMAN 95,00%
22050302 - DAWAN II Puskesmas 67,48 TIDAK AMAN 73,33 AMAN 1,79 AMAN 95,00%
22050401 - NUSA PENIDA I Puskesmas 152,73 AMAN 74 AMAN 0 AMAN 100,00%
22050402 - NUSAPENIDA II Puskesmas 107,82 TIDAK AMAN 18,18 TIDAK AMAN 6,67 TIDAK AMAN 90,00%
22050403 - NUSA PENIDA III Puskesmas 30,06 TIDAK AMAN 17,39 TIDAK AMAN 6,67 TIDAK AMAN 90,00%
0229B001 - Klinik Pradnya Usadha Klinik Pratama 42,49 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 3,57 AMAN 92,50%
0229B002 - Klinik Bunda Asih Medika Klinik Pratama 31,91 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
0229B003 - Klinik Pratama Damar Klungkung Klinik Pratama 77,14 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 3,13 AMAN 92,50%
0229U003 - Klinik Bhaksena Klinik Pratama 211,29 AMAN 37,93 TIDAK AMAN 6,9 TIDAK AMAN 92,50%
0229U004 - dr. I Wayan Nadi Dokter Prakter Perorangan 86,3 TIDAK AMAN 77,78 AMAN 0 AMAN 95,00%
0229U005 - dr. I Ketut Rai Sutapa Dokter Prakter Perorangan 11,74 TIDAK AMAN 64,29 AMAN 0 AMAN 95,00%
0229U006 - dr.I Nyoman Adiputra Dokter Prakter Perorangan 117,76 TIDAK AMAN 73,68 AMAN 0 AMAN 95,00%
0229U008 - dr. Ni Ketut Siti Sunari Dokter Prakter Perorangan 57,69 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
0229U009 - dr. Hinarti Utami Dokter Prakter Perorangan 0 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 90,00%
0229U013 - Klinik Lembongan Husada Klinik Pratama 2,47 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
0229U015 - dr. Irfana Dokter Prakter Perorangan 0 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 90,00%
0229U016 - dr. Ni Ketut Arini Dokter Prakter Perorangan 127,46 TIDAK AMAN 33,33 TIDAK AMAN 15,22 TIDAK AMAN 90,00%
0229U017 - dr. I Wayan Agus Arisnawan Dokter Prakter Perorangan 177,05 AMAN 83,33 AMAN 0 AMAN 100,00%
0229U018 - dr. Anak AGung Dwi Wulantari Dokter Prakter Perorangan 230,5 AMAN 0 TIDAK AMAN 0 AMAN 95,00%
2205U001 - dr. Ida Ayu Ideasri Dokter Prakter Perorangan 163,14 AMAN 53,33 AMAN 1,19 AMAN 100,00%
2205U002 - dr. I Gusti Ngr A. Swastika Dokter Prakter Perorangan 78,91 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 16 TIDAK AMAN 90,00%
2205U011 - dr.R.A.Herman Hartanto Dokter Prakter Perorangan 181,2 AMAN 93,33 AMAN 0 AMAN 100,00%
02290001 - POSKES 09.10.01 Klinik Pratama 119,1 TIDAK AMAN 25 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
02290002 - POLRES KLUNGKUNG Klinik Pratama 4,16 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
 Maret 2018
PENCAPAIAN INDIKATOR KAPITASI BERBASIS KOMITMEN PELAYANAN KABUPATEN KLUNGKUNG
Bulan : Maret 2018
Angka Ratio
FKTP TIPE FKTP Zona Zona RASIO RNS Zona % PENYESUAIAN
Kontak Prolanis
22050101 - BANJARANGKAN I Puskesmas 154,46 AMAN 71,25 AMAN 0 AMAN 100,00%
22050102 - BANJARANGKAN II Puskesmas 146,79 TIDAK AMAN 57,41 AMAN 0 AMAN 95,00%
22050201 - KLUNGKUNG I Puskesmas 143,89 TIDAK AMAN 100 AMAN 0 AMAN 95,00%
22050202 - KLUNGKUNG II Puskesmas 190,35 AMAN 67,01 AMAN 0 AMAN 100,00%
22050301 - DAWAN I Puskesmas 131,71 TIDAK AMAN 57,14 AMAN 2 AMAN 95,00%
22050302 - DAWAN II Puskesmas 107,04 TIDAK AMAN 66,67 AMAN 1,34 AMAN 95,00%
22050401 - NUSA PENIDA I Puskesmas 48,27 TIDAK AMAN 70 AMAN 0 AMAN 95,00%
22050402 - NUSAPENIDA II Puskesmas 89,26 TIDAK AMAN 34,78 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
22050403 - NUSA PENIDA III Puskesmas 34,21 TIDAK AMAN 36,36 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
0229B001 - Klinik Pradnya Usadha Klinik Pratama 71,86 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 6,19 TIDAK AMAN 90,00%
0229B002 - Klinik Bunda Asih Medika Klinik Pratama 0 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 90,00%
0229B003 - Klinik Pratama Damar Klungkung Klinik Pratama 59,72 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
0229U003 - Klinik Bhaksena Klinik Pratama 219,54 AMAN 25,93 TIDAK AMAN 1,61 AMAN 95,00%
0229U004 - dr. I Wayan Nadi Dokter Prakter Perorangan 100,97 TIDAK AMAN 88,89 AMAN 0 AMAN 95,00%
0229U005 - dr. I Ketut Rai Sutapa Dokter Prakter Perorangan 15,78 TIDAK AMAN 92,86 AMAN 0 AMAN 95,00%
0229U006 - dr.I Nyoman Adiputra Dokter Prakter Perorangan 138,63 TIDAK AMAN 73,68 AMAN 0 AMAN 95,00%
0229U008 - dr. Ni Ketut Siti Sunari Dokter Prakter Perorangan 89,32 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
0229U009 - dr. Hinarti Utami Dokter Prakter Perorangan 0 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 90,00%
0229U013 - Klinik Lembongan Husada Klinik Pratama 19,02 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
0229U015 - dr. Irfana Dokter Prakter Perorangan 26,09 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
0229U016 - dr. Ni Ketut Arini Dokter Prakter Perorangan 135,07 TIDAK AMAN 58,33 AMAN 0 AMAN 95,00%
0229U017 - dr. I Wayan Agus Arisnawan Dokter Prakter Perorangan 202,02 AMAN 66,67 AMAN 0 AMAN 100,00%
0229U018 - dr. Anak AGung Dwi Wulantari Dokter Prakter Perorangan 229,2 AMAN 0 TIDAK AMAN 0 AMAN 95,00%
2205U001 - dr. Ida Ayu Ideasri Dokter Prakter Perorangan 177,72 AMAN 60 AMAN 0 AMAN 100,00%
2205U002 - dr. I Gusti Ngr A. Swastika Dokter Prakter Perorangan 78,45 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
2205U011 - dr.R.A.Herman Hartanto Dokter Prakter Perorangan 194,83 AMAN 96,67 AMAN 0 AMAN 100,00%
02290001 - POSKES 09.10.01 Klinik Pratama 139,07 TIDAK AMAN 43,75 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
02290002 - POLRES KLUNGKUNG Klinik Pratama 11,69 TIDAK AMAN 0 TIDAK AMAN 0 AMAN 92,50%
RATA – RATA PENCAPAIAN TRIWULAN I
Evaluasi Pencapaian Trw I - 2018
Norma Kapitasi April s/d Juni 2018
WTA
 Kepuasan Peserta terhadap Layanan Faskes

Peta Jalan Menuju Jaminan Kesehatan Nasional (2012-

2019)

Capaian Kepuasan Peserta JKN Tahun 2016 - 2017

FKTP FKTP
Kepwil Kepwil
2016 2017 2016 2017
NASIONAL 77,8% 79,6% Kepwil Jatim 78,8% 79,7%
Kepwil Sutac 80,3% 79,6% Kepwil Kaltimtengseltara 76,6% 80,1%
Kepwil Sumbagteng Jambi 80,0% 80,8% Kepwil Sulselbartramal 77,2% 80,7%
Kepwil Sumsel Babel Beng 80,1% 81,2% Kepwil Sulutenggomalut 77,5% 80,9%
Kepwil Jabodetabek 79,9% 79,6% Kepwil Bali Nusra 75,7% 80,0%
Kepwil Jabar 76,0% 77,6% Kepwil Papabar 80,1% 78,1%
Kepwil Jateng DIY 80,0% 78,6% Kepwil Bakalbalam 78,6% 77,3%
 LATAR BELAKANG & TUJUAN
 Dalam rangka meningkatkan kepuasan Peserta, khususnya pada
aspek pelayanan kesehatan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama
 Upaya meningkatkan layanan FKTP perlu metode yang dapat
mendorong semua pihak terutama Peserta untuk aktif menilai
layanan FKTP
 Metode tersebut adalah Walkthrough Audit (WTA) yang selanjutnya
dinamakan KESSAN (Kesan Pesan Peserta setelah Layanan)

TUJUAN:
Mengetahui pengalaman peserta berkunjung ke FKTP sehingga
diperoleh Area of Improvement (AOI) pada setiap FKTP.
 Apa itu KESSAN?
Suatu mekanisme evaluasi
pemenuhan kewajiban FKTP
sesuai ketentuan program
Jaminan Kesehatan yang
temaktub dalam Perjanjian Kerja
Sama dengan BPJS Kesehatan
berdasarkan kesan pengalaman
Walk through audit is a process oriented peserta setelah menerima
survey given to customer and manager to layanan dari FKTP tempat dirinya
evaluate the perception of the customer terdaftar
services experiences
(Service Quality, Service Management 7 th Ed. J.A. Fitzsimmons,
M.J. Fitzsimmons)
KESSAN & Kepatuhan FKTP

Evaluasi
Kepatuhan
FKTP

KESSAN BENTUK UPAYA

MEMBANTU FKTP:
- MENINGKATKAN
LAYANAN BAGI PESERTA
- MEMENUHI KEWAJIBAN
TERHADAP KONTRAK
KERJASAMA
 SURVEY KEPUASAN VS KESSAN
KOMPONEN SURVEY KEPUASAN KESSAN
SASARAN Improvement Program JKN-KIS di Improvement layanan JKN-KIS di
Kantor Cabang, FKTP & FKRTL FKTP, optimalisasi pengelolaan
FKTP

RESPONDEN Peserta ditentukan pada wilayah Peserta setelah menerima layanan

sampling di tiap FKTP
HAL YANG DIUKUR Tingkat persepsi layanan Kepastian layanan yang diberikan
(mengukur harapan vs kenyataan) oleh FKTP

INDIKATOR Customer Satisfaction Index (CSI) Customer Experience Index

(CEI)
FOKUS Proses untuk meningkatkan Proses evaluasi dan pemberian
kepuasan peserta terhadap aspek umpan balik rutin terhadap
yang menjadi ekspektasi peserta pemenuhan kewajiban tiap FKTP

KOMPONEN Tangible, Empathy, Responsiveness, Administrasi, Sarana Prasarana,

PENILAIAN Reliability, dan Assurance dan Pelayanan Kesehatan
(input, proses, output)
MEKANISME KESSAN
MEKANISME KESSAN (2)

Pelaksanaan KESSAN sejak tahun 2018

telah dikembangkan melalui aplikasi, yaitu:
• Peserta mengisi langsung menggunakan
Mobile JKN
• Bila tidak memiliki Mobile JKN:
– Peserta mengisi formulir KESSAN,
dilanjutkan input oleh Petugas BPJS
Kesehatan pada Aplikasi KESSAN Web Based
 FORMULIR & KOMPONEN KESSAN

KET: Pertanyaan nomor 7 & 8 jawaban TIDAK adalah positif

 KESSAN BERBASIS WEBSITE

Akses WTA melalui web : http://kesan.bpjs-kesehatan.go.id/wta

KESSAN BERBASIS MOBILE JKN
 HARAPAN
DUKUNGAN DARI FKTP

• FKTP paham
KESSAN sebuah upaya untuk membantu FKTP meningkatkan
layanan JKN bagi Peserta

• FKTP sinergi
KESSAN tersosialisasi bagi peserta, dimana peran aktif peserta
penting dalam meningkatkan layanan FKTP bagi peserta

• FKTP aktif
KESSAN dioptimalkan dan disempurnakan sehingga bersama
BPJS Kesehatan meningkatkan layanan bagi Peserta
 Penyebarluasan Informasi
Penyebarluasan informasi pengumpulan pengalaman peserta yang memperoleh
layanan FKTP melalui KESSAN dapat dilaksanakan melalui beberapa alternatif:
 Media Cetak (banner/leaflet)
 Media Elektronik
 Mobile JKN
 SMS, dll

KONTEN INFORMASI KESSAN SEKURANGNYA MEMUAT HAL :

Kenapa Peserta JKN harus mengisi KESSAN?

Melalui KESSAN, Peserta JKN dapat memberikan penilaian termasuk keluhan dan
saran atas pelayanan kesehatan yang diterimanya, penilaian tersebut akan menjadi
evaluasi bagi FKTP untuk meningkatkan pelayanan kesehatan yang diberikan.

Dimana saja dan bagaimana Peserta dapat mengisi KESSAN?

Peserta dapat mengisi KESSAN melalui Formulir yang diberikan oleh petugas BPJS
Kesehatan, ATAU melalui aplikasi Mobile JKN.
LOMBA SENAM PROLANIS
 LOMBA SENAM PROLANIS

Lomba Senam Prolanis dilaksanakan dalam

rangka memperingati HUT BPJS Kesehatan ke-50
yang jatuh pada tanggal 15 Juli 2018. Lomba
akan dilombakan di masing-masing kabupaten,
dan untuk pemenang per kabupaten nantinya
akan dilombakan kembali pada Puncak
peringatan HUT BPJS Kesehatan ke-50 pada
bulan Juli 2018.
 TUJUAN LOMBA SENAM PROLANIS

• Memperluas FKTP yang melaksanakan Prolanis (KBKP)

• Meningkatkan kebersamaan antara Peserta dan FKTP
• Meningkatkan status kesehatan peserta Prolanis (stabil)
• Menambah pengetahuan peserta dengan adanya edukasi
yang diberikan oleh dokter Spesialis.
 KRITERIA LOMBA SENAM

• Penilaian secara adiministratif

• Penilaian teknis
 Kriteria Penilaian Administratif

• Pencapaian KBK (indikator Prolanis)

• Konsistensi pelaksanaan Klub Prolanis
• Jumlah Peserta Prolanis
 Kriteria Penilaian Teknis Lomba

• Durasi Waktu maksimal 10 Menit

• Kekompakan
• Kreatifitas gerak
• Yel-yel klub
• Performance peserta lomba
Terima Kasih

Kini Semua Ada

Dalam Genggaman!

Download Aplikasi Mobile JKN

www.bpjs-kesehatan.go.id