PARADIGMA PELAYANAN PRIMA DI ERA

REVOLUSI INDUSTRI 4.0

Arham Hamid. SE.,MM
(bangjass : penulis di
Kendari Pos
Pemilik Merek Abonindi :
Abon tuna Khas Kendari
Serifikasi : TFT-M training
for training-Motivator
Sertifikasi : CCS Certified
Communication Skill
Dosen di Poltek Indotec
Ex Branch Manager PT
Samsung Electronics
 HOSPITAL?
 Apa hubungannya
hospital' adalah
'
dengan kata
rumah sakit.  HOSPITLITY
Benarkah
demikian?
keramahtamahan

 Emosi, marah, frustasi

 Apa tantangan RS dewasa ini ?

Revolusi industri 4.0

 It is
not the strongest
of the species that survive,
nor the most intelligent,
but the one
most adaptable
to change
1809 - 1882
Charles Darwin
 PENGANTAR
 ERA REVOLUSI INDUSTRI 4.0  E-COMMERCE,
APLIKASI ONLINE, MEDSOS, PERILAKU
KONSUMEN YANG BERUBAH
 PERSAINGAN PELAYANAN. RS  PELANGGAN TIDAK
PUAS
 PINDAH KE RS PESAING.

 PELAYANAN PRIMA  tuntutan masyarakat,

manajemen RS & sistem pembiayaan, tuntutan
profesi.

 KUALITAS PELAYANAN RS  PELAYANAN PRIMA

 STRATEGI BERSAING.

 PELANGGAN TIDAK PUAS  70 % Unsur Manusia

ATTITUDE  Penting BUDAYA  PELAYANAN PRIMA
 TIDAK ADA NAKHODA YANG TANGGUH LAHIR
DARI AIR YANG TENANG