Anda di halaman 1dari 13

OPTIMALISASI LAYANAN BRILINK DALAM MENINGKATKAN

TRANSAKSI E-BANKING PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA


(PERSERO) TBK KANTOR CABANG MAGELANG

ARTIKEL

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Sebutan Profesional


Ahli Madya Akuntansi Pada Program Studi Akuntansi

Disusun Oleh:
Satvika Ruri
1410102019

D3 AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS TIDAR
2017
Optimalisasi Layanan BRILink……(Satvika Ruri)
OPTIMALISASI LAYANAN BRILINK DALAM MENINGKATKAN TRANSAKSI E-
BANKING PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG
MAGELANG

OPTIMIZATION OF BRILINK SERVICES IN ENHANCING E-BANKING TRANSACTIONS


AT PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK BRANCH OFFICES OF MAGELANG

Oleh
satvika ruri
Fakultas Ekonomi, Jurusan D3 Akuntansi
Universitas Tidar
e-mail : satvikaruri69@gmail.com

Abstrak
Dunia perbankan yang semakin berkembang membuat persaingan yang semakin ketat untuk dapat
bertahan terutama dalam hal produk dan jasa yang ditawarkan. Program Laku Pandai merupakan salah satu
program pemerintah melalui Otoritas Jasa Keuangan (OJK) untuk memperluas jangkauan layanan perbankan
bagi seluruh lapisan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana layanan BRILink, apa
manfaat dan kendala BRILink serta apa saja manfaat layanan BRILink pada peningkatan transaksi e-
banking. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan studi pustaka. Data primer yang
digunakan adalah laporan kinerja agen BRILink. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Layanan BRILink
yang dilakukan sudah berjalan dengan baik, BRILink mempunyai manfaat bagi pihak-pihak yang terlibat
terutama mempermudah akses perbankan dan kendala utama dari layanan BRILink yaitu masalah jaringan.
Layanan BRILink memberi manfaat terhadap peningkatan transaksi e-banking, hal tersebut dapat dilihat dari
transaksi pada mesin EDC BRILink yang relatif meningkat dari bulan ke bulan. Melalui layanan BRILink,
jumlah transaksi e-banking mengalami peningkatan. Peningkatan jumlah tersebut terjadi seiring
pertumbuhan jumlah agen BRILink dan jumlah transaksi agen BRILink dalam wilayah kerja BRI Cabang
Magelang. Hal ini menunjukkan bahwa keberadaan layanan BRILink mendukung Progam Laku Pandai yang
dicanangkan pemerintah. Sehingga penulis memberikan saran agar PT BRI mempertahankan kualitas
layanannya.

Kata kunci : optimal, BRILink, transaksi, e-banking

Abstract
An increasingly emerging banking world is making increasingly fierce competition to survive,
especially in terms of products and services offered. The Smart Claim program is one of the government
programs through the Financial Services Authority (OJK) to expand the reach of banking services to all
levels of society. This study aims to find out how the BRILink service, what are the benefits and constraints of
BRILink and what are the benefits of BRILink services on the increase of e-banking transactions. The
method used in this research is descriptive qualitative research. Data collection techniques used are
observation, interview and literature study. The primary data used are the performance reports of BRILink
agents. The results of this study indicate that the BRILink Service has been running well, BRILink has
benefits for the parties involved, especially facilitate access to banking and the main obstacle of BRILink
service is a network problem. The BRILink service benefits from increased e-banking transaction, as can be
seen from transaction on EDC BRILink machines that are relatively increased month by month. Through the
BRILink service, the number of e-banking transactions has increased. The increase in number occurs as the
number of BRILink agents grows and the number of BRILink agency transactions in the work area of BRI
Branch of Magelang. This indicates that the existence of the BRILink service supports the program Laku
Pandai established by the government. So the authors provide suggestions for PT BRI maintain the quality of
service.

Keywords: optimal, BRILink, transaction, e-banking

1
Optimalisasi Layanan BRILink……(Satvika Ruri)
PENDAHULUAN Pemerintah berupaya memperluas
Perkembangan sektor perbankan di jangkauan layanan perbankan bagi seluruh
Indonesia menarik untuk dicermati. Sektor ini lapisan masyarakat, serta meningkatkan
merupakan salah satu sektor yang mampu kualitas dan kapasitas fitur layanan perbankan.
bertahan di tengah kondisi perekonomian Melalui Otoritas Jasa Keuangan (OJK)
Indonesia yang fluktuatif. Hal ini disebabkan pemerintah bekerja sama dengan empat bank
karena sektor perbankan merupakan pilar memulai program Layanan Keuangan Tanpa
penting bagi perekonomian negara. Menurut Kantor Dalam Rangka Keuangan Inklusif
Undang-Undang Negara Republik Indonesia (Laku Pandai) atau branchless banking.
Nomor 10 Tahun 1998 bank adalah badan Layanan ini diperuntukkan bagi masyarakat
usaha yang menghimpun dana dari masyarakat yang sulit menjangkau sektor perbankan.
dalam bentuk simpanan, dan menyalurkannya Empat bank tersebut yaitu PT Bank Mandiri
kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan Tbk, PT Bank Rakyat Indonesia Tbk, PT Bank
bentuk-bentuk lainnya dalam rangka Central Asia Tbk, dan PT Bank Tabungan
meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Pada Pensiunan Negara Tbk. Dengan adanya
dasarnya bank harus menciptakan kualitas Program Laku Pandai ini PT Bank Rakyat
produk yang baik agar dapat meningkatkan Indonesia (Persero) Tbk melakukan berbagai
pendapatan. Dengan demikian laba usaha inovasi untuk menjangkau masyarakat dengan
menjadi semakin besar. Laba usaha ini yang layanan perbankan (financial inclusion). Salah
akan menjadi komponen dalam memperbesar satu inovasi itu yakni melibatkan pihak ketiga
modal bank. (agen) dalam pelayanan perbankan atau
Kemajuan teknologi informasi disebut dengan layanan BRILink. PT Bank
memungkinkan sektor perbankan menawarkan Rakyat Indonesia meluncurkan layanan
fasilitas maupun layanan untuk kemudahan BRILink yaitu layanan keuangan tanpa kantor
dan kepraktisan transaksi nasabah. Saat ini, (nirkantor).
masyarakat memanfaatkan jasa perbankan BRILink merupakan perluasan layanan
untuk berbagai transaksi keuangan, misalnya BRI, dengan cara menjalin kerjasama dengan
transaksi tarik dan setor tunai, transfer intra nasabah BRI sebagai Agen yang dapat
maupun antar bank, pembayaran tagihan listrik melayani transaksi perbankan bagi masyarakat
maupun telepon, bahkan cicilan kendaraan secara real time online menggunakan fitur
bermotor. Kegiatan perekonomian menjadi Electronik Data Capture (EDC) mini ATM
semakin lancar dan membantu BRI. BRILink menggunakan konsep sharing
terselenggaranya pembangunan ekonomi yang fee, baik nasabah BRI maupun non-nasabah
merata serta mampu meningkatkan kualitas BRI khususnya masyarakat yang belum
kehidupan masyarakat. terlayani oleh bank secara administratif

2
Optimalisasi Layanan BRILink……(Satvika Ruri)
(unbanked atau unbankable). BRILink dapat 1. Bagaimanakah layanan
juga melayani keuangan digital atau keuangan BRILink dilakukan?
elektronik bagi nasabah. Selain untuk 2. Apa yang menjadi manfaat dan kendala
mengoptimalkan layanan perbankan secara BRILink dalam meningkatkan layanan
umum kepada nasabah, BRILink juga e-banking?
memberdayakan nasabah BRI terutama debitur 3. Apa manfaat layanan BRILink
UMKM BRI sebagai agen yang mewakili BRI pada transaksi e-banking ?
dalam melayani transaksi perbankan bagi Adapun tujuan dari penelitian ini
masyarakat. Dengan menjadi agen BRILink, adalah untuk mengetahui pelaksanaan layanan
debitur diberikan kesempatan untuk BRILink, untuk mengetahui manfaat dan
memperoleh tambahan pendapatan berupa fee kendala BRILink dalam meningkatkan layanan
yang dibayarkan oleh BRI. e-banking dan untuk mengetahui manfaat
Agen BRILink melayani transaksi layanan BRILink pada peningkatan transaksi
perbankan dengan menggunakan fasilitas e- e-banking di PT Bank Rakyat Indonesia
banking untuk mempermudah transaksi dalam (Persero) Tbk Kantor Cabang Magelang.
memberikan pelayanan. E-banking merupakan
METODE PENELITIAN
layanan keuangan berbasis elektronik dengan
memanfaatkan kemajuan informasi dan Jenis Penelitian

teknologi. Menurut Supriyono (2010:65) Penelitian ini menggunakan pendekatan

kemajuan pesat teknologi komputer baik kualitatif deskriptif.

perangkat keras, perangkat lunak, sistem host


to host, sistem jaringan dan komunikasi data Waktu dan Tempat Penelitian

memberikan dampak yang luar biasa kepada Penelitian ini dilakukan di PT BRI

jasa perbankan secara elektronik. Kantor Cabang Magelang pada saat

Transaksi e-banking dapat dilakukan di pelaksanaan kegiatan magang pada tanggal 13

mana saja dan kapanpun, selama ada jaringan Februari 2017 sampai 22 April 2017.

layanan data dan dapat berakses. Transaksi


dapat dilakukan 24 jam serta real time. Namun Data, Instrumen, dan Teknik Pengumpulan

dengan beragamnya kemudahan transaksi via Data

e-banking ini, masih banyak nasabah yang Teknik pengumpulan data merupakan

belum maksimal dalam memanfaatkan fasilitas cara yang dilakukan peneliti untuk

tersebut. mengungkap atau menjaring informasi dari

Berdasarkan latar belakang tersebut, responden sesuai lingkup penelitian. Teknik

maka dapat ditentukan rumusan masalah pengumpulan data dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut: dengan mendatangi secara langsung pihak

3
Optimalisasi Layanan BRILink……(Satvika Ruri)
terkait PT BRI Tbk. Kantor Cabang Magelang. 3. Menarik Kesimpulan
Data yang diminta adalah data mengenai Dari penyajian data yang telah diberikan
laporan kinerja BRILink mengenai jumlah dideskripsikan dalam bentuk uraian
transaksi yang didapat dari mesin EDC selama sehingga dari data-data yang sudah
tahun 2016. Selain itu penulis melakukan dikumpulkan dapat disimpulkan.
wawancara kepada pihak internal yaitu bagian
sales person (marketing). Selanjutnya penulis HASIL PEMBAHASAN
melakukan wawancara kepada pihak eksternal
1. Layanan BRILink
yaitu agen BRILink dan nasabah pengguna e-
Bank Rakyat Indonesia Tbk (BRI)
banking. Penulis juga mengumpulkan data
meluncurkan layanan BRILink yaitu layanan
dengan cara membaca artikel, jurnal dan buku-
keuangan tanpa kantor (nirkantor). Program ini
buku yang berhubungan dengan kinerja
merupakan bagian dalam rangka mendukung
BRILink dan e-banking guna membantu dalam
program-program pemerintah salah satunya
melengkapi tugas akhir ini.
financial inclusion. Layanan BRILink ini,
Teknik Analisis Data
merupakan sebuah inovasi dalam dunia
Teknik analisis data pada penelitian ini
keuangan khususnya perbankan untuk
menggunakan analisis deskriptif kualitatif.
mempermudah akses kepada masyarakat yang
Dalam penelitian ini menggunakan analisis
belum memiliki layanan perbankan.
data (Sujarweni, 2015) yaitu :
Pelaksanaan layanan BRILink
1. Reduksi data
dilakukan oleh pihak BRI dengan melibatkan
Data yang telah diperoleh dari bagian
nasabah BRI sebagai agen yang dapat
marketing PT BRI Magelang dituangkan
melayani transaksi perbankan bagi masyarakat
dalam sebuah uraian secara terperinci dan
secara real time online menggunakan fitur
lengkap yang kemudian dirangkum serta
EDC mini ATM BRI dengan konsep sharing
dipilih-pilih hal yang pokok dan
fee. Agen BRILink melayani berbagai jenis
difokuskan pada hal-hal yang penting.
layanan perbankan seperti setor tunai ke
Dengan data yang saya peroleh dari hasil
rekening BRI dan bank lain, tarik tunai dari
wawancara dipilih mana yang sesuai
rekening BRI dan bank lain, juga melakukan
dengan pembahasan.
pembayaran PLN, telkom, cicilan kendaraan,
2. Penyajian data
asuransi, DPLK, bayar kartu kredit dan lain-
Data yang diperoleh disajikan menurut
lain.
pokok permasalahan sehingga
2. E-Banking
mempermudah penulis untuk melihat
E-banking mempermudah perbankan
gambaran secara keseluruhan atau bagian-
dalam memberikan pelayanan prima tanpa
bagian tertentu dari focus penelitian.
batas waktu dan tanpa terkendala ruang,
4
Optimalisasi Layanan BRILink……(Satvika Ruri)
terutama mempermudah dalam bertransaksi Dengan internet banking, nasabah tidak
serta meningkatkan mutu layanan berbasis perlu mengantri di bank untuk melakukan
teknologi dan informasi. semua layanan perbankan seperti cek saldo,
Beberapa jenis yang termasuk layanan transfer dana, melihat mutasi rekening, beli
e-banking sebagai berikut: pulsa, bayar tagihan listrik, TV kabel, air,
a. Automatic Teller Machine (ATM) telepon, asuransi, Internet, pembelian tiket
Secara umum ATM mempunyai banyak dan lain-lain.
fungsi, selain sebagai alat elektronik untuk d. Electronic Data Capture Merchant
mengambil uang tunai. Fungsi lain tersebut EDC (Electronic Data Capture) Merchant
meliputi akses sejumlah layanan, antara adalah mesin yang berfungsi sebagai
lain: transfer uang, cek saldo, bayar sarana penyedia transaksi dan alat
tagihan kartu kredit, bayar listrik, pembayaran yang penggunaannya dengan
pembelian pulsa, dan untuk melakukan cara memasukkan atau menggesek kartu
pembayaran premi asuransi. ATM, kartu debit maupun kartu kredit
ATM setor tunai atau biasa disebut mesin dalam suatu bank maupun antar bank, serta
Cash Deposit Machine (CDM) berfungsi dilengkapi dengan fasilitas pembayaran
sebagai tempat untuk setor uang sehingga lainnya. Mesin EDC memungkinkan kita
memudahkan nasabah agar tidak harus membayar transaksi tanpa uang tunai
antri ke teller bank. sehingga praktis dalam berbelanja.
b. SMS Banking e. BRILink
SMS Banking hampir serupa dengan BRILink merupakan perluasan layanan
internet banking, perbedaannya, fitur layanan BRI dimana BRI menjalin
tersebut bisa dilakukan tanpa koneksi kerjasama dengan nasabah BRI sebagai
internet, yakni cukup melalui pesan Agen yang dapat melayani transaksi
singkat. SMS Banking adalah salah satu perbankan bagi masyarakat secara real
fitur teknologi yang berupa layanan bagi time online menggunakan fitur EDC
nasabah bank, yang mengijinkan para miniATM BRI dengan konsep sharing fee.
nasabah untuk mengakses akun bank f. MoCash
mereka melalui fitur SMS. MoCash adalah salah satu fasilitas mobile
c. Internet Banking banking yang melayani pembayaran
Internet Banking merupakan layanan yang transaksi belanja oleh customer kepada
diberikan pihak bank untuk mempermudah penyedia barang atau jasa (merchant)
transaksi perbankan tanpa harus pergi menggunakan telepon seluler.
langsung ke bank (melalui internet), seperti
aktivitas cek saldo, transfer, dan lain-lain.

5
Optimalisasi Layanan BRILink……(Satvika Ruri)
g. E-buzz beberapa responden yang merupakan nasabah
E-buzz adalah kendaraan mini bank BRI BRI. Melalui kegiatan wawancara ini, penulis
yang didesain sedemikian rupa sehingga berupaya mendapatkan informasi dengan
menyerupai kantor BRI mini. Dalam e- melakukan wawancara dengan pihak eksternal.
buzz BRI biasanya terdapat mesin ATM Adapun informan yang penulis wawancarai
dan petugas bank untuk melayani yaitu nasabah pengguna e-banking, berjumlah
transaksi. Kendaraan e-buzz tersebut 4 orang antara lain :
biasanya digunakan untuk menjangkau Ibu Heni sebagai nasabah BRI telah
daerah yang jauh dari kantor bank BRI. menggunakan fasilitas e-banking selama 6
h. BRIZZI tahun. Fitur yang digunakan dari fasilitas e-
Kartu BRIZZI ini adalah uang elektronik banking yaitu sms banking. Fasilitas tersebut
BRI, sebagai sarana pembayaran di biasanya digunakan untuk transaksi transfer
merchant yang telah bekerjasama dengan dan mengecek saldo. Manfaat yang dirasakan
bank BRI. Nilai uang yang ada didalam sebagai pengguna e-banking yaitu
kartu dapat diisi ulang (via EDC maupun mempermudah dalam bertransaksi dan selama
ATM). Transaksi yang dilakukan menggunakan tidak ada kendala dalam
menggunakan kartu BRIZZI tersebut penggunaan fasilitas e-banking.
berdasarkan teknologi chip dengan saldo Informasi yang didapat dari informan
maksimal Rp 1.000.000,00. selanjutnya yaitu Tika seorang mahasiswa.
i. KIOSK Tika telah menggunakan fasilitas e-banking
KIOSK adalah sarana untuk melakukan sudah sekitar 4 tahun. Fitur yang digunakan
transaksi yang bersifat non tunai, adalah internet banking. Biasanya dengan
dilengkapi pula dengan tampilan fasilitas e-banking digunakan untuk transaksi
informasi, simulasi, promosi dan lainnya. jual-beli. Manfaat yang dirasakan dari fasilitas
j. Mini ATM e-banking lebih praktis dan lebih cepat dalam
Mini ATM mempunyai fungsi untuk bertransaksi. Kendala yang dihadapi disaat
melayani transaksi perbankan non tunai jaringan internet lambat.
dan self service sebagaimana halnya fitur- Bapak Narto sudah menggunakan
fitur yang tersedia di ATM, seperti fasilitas e-banking selama 10 tahun terutama
transaksi informasi saldo, informasi mutasi fitur yang digunakan adalah ATM. ATM ini
transfer maupun transaksi pembayaran hanya digunakan untuk penarikan uang.
tanpa uang tunai. Karena bapak Narto masih belum paham
3. Pembahasan hasil wawancara mengenai fitur yang ada pada ATM serta
Pengumpulan data yang diperoleh, bagaimana mengoperasikannya.
penulis melakukan wawancara dengan

6
Optimalisasi Layanan BRILink……(Satvika Ruri)
Informan selanjutnya adalah Fadhila. untuk mentransfer uang dari rekening BRI
Fadhila menggunakan fasilitas e-banking nasabah ke rekening BRI agen BRILink yang
sudah sekitar 4 tahun. Fitur yang digunakan dijadikan sebagai rekening penampungan.
adalah sms banking dan biasanya digunakan Menu setor pasti digunakan oleh agen BRILink
untuk cek saldo. Manfaat yang dirasakan dari ketika ada nasabah yang ingin menarik
fasilitas e-banking tersebut adalah lebih sejumlah uang dari rekeningnya dengan
praktis. Dan selama menggunakan tidak ada menggunakan kartu ATM BRI.
kendala. Menu lain yang dapat digunakan untuk
4. Proses Transaksi mentransfer uang dari rekening nasabah ke
Transaksi yang dilakukan oleh agen rekening agen dalam pelayanan transaksi tarik
BRILink dalam melayani nasabah atau tunai. Menu tersebut adalah setor simpanan
pelanggan yaitu dengan menggunakan mesin dan transfer sesama BRI. Tetapi setor pasti
yang berukuran cukup kecil yang disebut EDC lebih banyak dipilih oleh para agen BRILink
serta kartu ATM BRI yang berisi sejumlah karena menu ini mempunyai dua kelebihan.
saldo milik agen. Saldo yang terdapat pada Yang pertama agen akan mendapatkan sharing
rekening inilah yang disebut modal usaha fee dari menu tersebut (sementara setor
BRILink. simpanan agen tidak mendapatkan sharing fee)
EDC adalah singkatan dari Electronic dan yang kedua agen tidak kesulitan saat
Data Capture. Mesin EDC BRILink disebut meng-input nomor rekening, karena proses
juga Mini ATM karena mesin ini memiliki fitur transaksi akan lebih mudah dan lebih cepat.
yang hampir sama dengan mesin ATM biasa. Sementara jika menggunakan menu transfer
Namun mesin EDC tidak dapat digunakan sesama BRI agen harus meng-input nomor
untuk melakukan transaksi tunai. Jika nasabah rekening agen yang dijadikan rekening
ingin melakukan tarik atau setor tunai, penampungan, karena proses transaksi akan
transaksi yang dilakukan adalah transfer sedikit lebih lama.
(sesama BRI atau antar bank). Mesin EDC 5. Manfaat dan Kendala Produk BRILink
mempunyai ukuran yang kecil sehingga lebih Produk yang diimplementasikan tentu
praktis karena mudah untuk dibawa kemana- memiliki manfaat dalam penggunaannya.
mana. Oleh karena itu bertransaksi Sebelum produk bank diluncurkan tentu
menggunakan EDC dapat dilakukan dimana dipertimbangkan dahulu, diantaranya manfaat
saja dan kapan saja. apa yang diperoleh dari produk tersebut dan
Transaksi yang dapat dilakukan melalui kendala apa yang mungkin dihadapi saat
agen BRILink salah satunya adalah setor pasti. produk tersebut beroperasi. Dalam hal ini
Setor pasti adalah salah satu menu yang BRILink memiliki manfaat yang bisa
terdapat pada mesin EDC yang berfungsi dirasakan oleh pihak-pihak yang terlibat.

7
Optimalisasi Layanan BRILink……(Satvika Ruri)
Pihak-pihak yang terlibat antara lain pihak Informasi yang didapat dari wawancara
bank BRI sebagai instansi yang meluncurkan dengan Ibu Sulastri. Beliau mengatakan bahwa
produk tersebut, pihak nasabah yang menjadi manfaat yang dirasakan selama menjadi agen
agen BRILink dan pihak masyarakat yang BRILink yaitu mendapat tambahan
menjadi pelanggan. Hasil wawancara yang penghasilan berupa fee. Dan sampai saat ini
dilakukan dengan pihak-pihak yang terlibat beliau mengatakan bahwa tidak ada kendala
dalam layanan BRILink mengenai BRILink yang dihadapi.
antara lain : Manfaat yang dirasakan Ibu Elmi Utami
Manfaat BRILink bagi pihak bank BRI antara saat menjadi agen BRILink yaitu mendapat
lain : fee dan dapat membantu masyarakat untuk
a. Bank BRI memperluas jaringan atau relasi mempermudah akses perbankan. Sedangkan
dikalangan masyarakat untuk kendala yang dihadapi yaitu masih banyak
mempermudah masyarakat dalam akses masyarakat yang belum mengetahui adanya
perbankan. produk BRILink, dan pelanggan masih belum
b. Mendapatkan pendapatan dari sektor puas jika tanda bukti transaksi menabung atau
funding dengan konsep sharing fee seperti setor hanya slip kecil, sehingga masyarakat
yang diterapkan dalam BRILink dengan masih tetap ke kantor BRI.
transaksi yang dilakukan oleh agen Informan selanjutnya yaitu bapak Yoga.
BRILink. Bapak Yoga mengatakan bahwa manfaat yang
Kendala BRILink yang dihadapi bank BRI didapat sebagai agen BRILink mempermudah
adalah ketidakstabilan jaringan. transaksi perbankan, menambah relasi, dan
Hasil wawancara dengan 4 orang agen mendapat tambahan penghasilan. Kendala
BRILink mengenai manfaat dan kendala yang disampaikan beliau adalah untuk lokasi
BRILInk, informasi yang disampaikan agen BRILink yang ada di kota Magelang
menurut Ibu Yulianingsih manfaat layanan masih berdekatan dengan sesama agen dan
BRILink yaitu mempermudah dalam Kantor BRI sehingga kurang tepat. Manfaat
melakukan transaksi perbankan, dapat BRILink bagi pihak masyarakat :
membantu masyarakat dalam melayani akses a. Dekat dengan domisili sehingga
perbankan dan sebagai tambahan penghasilan. menghemat waktu dan biaya.
Kendala yang dihadapi yaitu masih belum b. Dapat bertransaksi tanpa harus dibatasi jam
lengkapnya fitur BRILink terutama karena kantor atau hari libur.
pelanggan yang membayar tagihan listrik c. Dapat menabung dan tarik tunai dengan
biasanya bersamaan dengan membayar nominal kecil.
tagihan air, namun bank BRI belum
bekerjasama dengan PDAM.

8
Optimalisasi Layanan BRILink……(Satvika Ruri)
Kendala yang dihadapi masyarakat adalah Tabel 4.1
masih kurang pahamnya masyarakat terhadap Total jumlah transaksi pada mesin EDC
produk perbankan. BRILink di unit kerja PT BRI Magelang.
6. Manfaat Layanan BRILink Pada
Bulan Jumlah Transaksi
Peningkatkan Transaksi E-Banking Januari 14.203
Layanan BRILink memberi manfaat Februari 17.132
Maret 18.525
terhadap peningkatan transaksi e-banking. April 18.398
Dengan adanya layanan BRILink transaksi e- Mei 20.926
Juni 22.799
banking dapat meningkat karena adanya
Juli 21.610
penambahan transaksi yang didapat dari fitur Agustus 25.856
EDC yang digunakan dalam layanan BRILink. September 30.857
Oktober 34.244
Hasil wawancara yang dilakukan November 34.544
penulis, terhadap Bapak Adi Pawoko mengenai Desember 30.882
Total 254.163
perkembangan BRILink di BRI
Berdasarkan data yang diperoleh, dapat
Kantor Cabang Magelang progress dilihat jumlah transaksi setiap bulannya pada
kenaikannya 20% sampai 25% agen per unit kerja Bank BRI di Magelang. Jumlah
bulannya. Total agen yang tersebar di Kota dan transaksi e-banking yang diperoleh dari
Kabupaten Magelang saat ini 588 agen layanan BRILink tersebut dapat dilihat bahwa
BRILink. Dari data peningkatan agen tersebut, transaksi yang terjadi cenderung fluktuatif.
dapat diketahui bahwa BRILink berpengaruh Jumlah transaksi tertinggi dapat dilihat pada
terhadap transaksi e-banking, dimana terjadi bulan November yaitu sejumlah 34.544
peningkatan jumlah transaksi pada mesin EDC transaksi. Dan total transaksi selama tahun
BRILink setiap bulannya kecuali bulan-bulan 2016 mencapai 254.163 transaksi.
tertentu seperti saat bulan lebaran ada Layanan BRILink tersebut memberi
penurunan yang disebabkan karena banyak dampak positif bagi transaksi e-banking
masyarakat dan agen yang mudik lebaran.
dikarenakan transaksi relatif meningkat dari
Penurunan transaksi yang terjadi sekitar 10%
bulan ke bulan. Melalui layanan BRILink,
sampai 15 % dari average transaksi perbulan
jumlah transaksi e-banking mengalami
yaitu sekitar 17.000 transaksi.
peningkatan. Peningkatan jumlah transaksi
Berikut data perolehan total transaksi tersebut terjadi seiring dengan pertumbuhan
selama tahun 2016 dari bulan Januari sampai jumlah agen BRILink dan jumlah transaksi
dengan bulan Desember pada beberapa unit agen BRILink dalam wilayah kerja BRI
kerja Bank BRI di Magelang :
Cabang Magelang.

9
Optimalisasi Layanan BRILink……(Satvika Ruri)
7. Optimalisasi Layanan BRILink serta dapat bertransaksi tanpa harus
Optimalisasi sangat diperlukan untuk dibatasi jam kantor atau hari libur. Kendala
meningkatkan pelayanan pada produk BRILink yang dirasakan agen BRILink
BRILink. Pengoptimalisasian layanan antara lain masih belum lengkapnya fitur
BRILink dapat dilakukan dengan cara: BRILink, dan di Kota Magelang jarak
1. Meningkatkan program sosialisasi untuk lokasi antara agen BRILink masih sangat
memperkenalkan layanan BRILink. dekat dengan sesama agen, ATM maupun
2. Memperbaiki provider. kantor BRI sehingga masih kurang tepat.
3. Melengkapi atau menambah fitur BRILink. 3. Manfaat Layanan BRILink pada transaksi
4. Mengatur jarak lokasi agar tidak e-banking
berdekatan. Layanan BRILink memberi manfaat
terhadap peningkatan transaksi e-banking.
SIMPULAN DAN SARAN
Dikarenakan dengan adanya layanan
Simpulan BRILink transaksi e-banking dapat
Berdasarkan hasil penelitian dan meningkat karena adanya penambahan
pembahasan Bab 4, maka dapat disimpulkan transaksi yang didapat dari fitur EDC yang
bahwa : digunakan dalam layanan BRILink..
1. Layanan BRILink yang dilakukan sudah Peningkatan jumlah transaksi tersebut
berjalan dengan baik karena terjadi seiring dengan pertumbuhan jumlah
pelaksanaannya melibatkan agen BRILink agen BRILink dan jumlah transaksi agen
dalam melayani transaksi perbankan bagi BRILink dalam wilayah kerja BRI Cabang
masyarakat secara real time online Magelang.
menggunakan fitur EDC dengan konsep Saran
sharing fee yang mempermudah Saran yang diberikan penulis adalah PT
masyarakat dalam melakukan akses BRI Kantor Cabang Magelang dapat
perbankan.. meningkatkan kualitas pelayanan BRILink
2. Berdasarkan hasil wawancara dapat agar pelanggan merasa puas dengan layanan
disimpulkan bahwa beberapa manfaat dan yang diberikan, meningkatkan hubungan
kendala BRILink yaitu, manfaat sebagai kerjasama dengan Badan Layanan Masyarakat
agen BRILink antara lain mendapat untuk kelengkapan layanan BRILink,
tambahan sumber pendapatan dan dapat sebaiknya mempertahankan kelancaran proses
membantu masyarakat dalam akses transaksi yang dilakukan dalam layanan
perbankan . Sedangkan manfaat bagi BRILink sehingga transaksi dapat semakin
masyarakat yaitu dekat dengan domisili meningkat dan untuk peneliti selanjutnya
sehingga menghemat waktu dan biaya diharapkan untuk mengkaji lebih banyak

10
Optimalisasi Layanan BRILink……(Satvika Ruri)
sumbermaupun referensi agar hasil Sri Y, Susilo, dkk. 2006. Bank dan Lembaga
Keuangan Lain, Jakarta : Salemba
penelitiannya dapat lebih baik dan lebih
Empat.
lengkap. Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian
Kualitatif . Bandung : Alfabeta.
DAFTAR PUSTAKA Undang-Undang No.10 Tahun 1998 tentang
Perbankan, Jakarta
Mudrajad, Kuncoro dan Suhardjono. (2011).
Manajemen Perbankan Teori dan .
Aplikasi Yogyakarta : BPFE
Yogyakarta.

11

Anda mungkin juga menyukai