RISET PEMASARAN

R. Ali Pangestu, SEI, ME

FAKULTAS EKONOMI ISLAM

Pendahuluan
 Riset pasar hal yang mutlak dilakukan suatu perusahaan
agar produk yang dimiliki dapat diterima oleh pasar
 Agar riset pasar berhasil harus diketahui lebih dulu apa
saja bentuk dan sumber informasi yang dapat dijadikan
sebagai bahan masukan dalam melakukan pengolahan
dan penganalisisan data-data riset pasar
 Hasil riset pasar dapat diolah untuk dijadikan masukan
dalam melakukan peramalan hal ini bertujuan agar
perusahaan dapat mengetahui secara pasti berapa
besaran produksi optimal dalam rangka memenuhi
permintaan pasar
Lingkungan Pemasaran Bank
 Adalah kekuatan yang ada di dalam dan di luar
perusahaan yang mempengaruhi kemampuan manajemen
perusahaan untuk mengembangkan dan mempertahankan
produk-produk yang ada

 Kemampuan manajemen pemasaran untuk

mengembangkan dan mempertahankan transaksi-
transaksi yang berhasil dengan nasabah sasarannya
Lingkungan Pemasaran Bank
1. Faktor Internal
Faktor yang dapat dikendalikan oleh perusahaan
a. Marketing mix : price, product, promotion and place
b. Proses pimpinan perusahaan :
- Sistem informasi pemasaran dan sistem perencanaan pemasaran
- Sistem pelaksanaan dan pengorganisasian pemasaran
- Sistem pengendalian pemasaran
2. Faktor Eksternal
a. Lingkungan Mikro :
Nasabah/pelanggan, perantara pemasaran bank, masyarakat (financial,
media, goverment, general,local dan internal), pemasok (supplier),
pesaing
b. Lingkungan Makro
Demografis, ekonomis, alam, teknoligi, politik dan undang-undang,
kultural
1. Nasabah
a. Pasar konsumen
b. Pasar industri
c. Pasar penjualan kembali
d. Financial intermediarees
e. Pasar pemerintah
f. Pasar internasional
2. Perantara pemasaran
Perusahaan-perusahaan yang membantu perusahaan dalam promosi,
penjualan dan distribusi kepada para nasabah
3. Masyarakat (public)
a. Financial public
b. Media public
c. Goverment public
d. Generale public
e. Local public
f. Internal public
4. Pemasok
Perusahaan dan individu yang menyediakan sumber daya
yang dibutuhkan oleh perusahaan dan para pesaing
seperti peralatan kantor, tenaga kerja, bahan baku,
bahan bakar dan listrik
5. Pesaing
a. Pesaing generik, pesaing yang menampilkan corak
berbeda untuk memuaskan kebutuhan yang sama
b. Pesaing bentuk produk, pesaing yang menampilkan
produk berbeda dalam bentuk untuk memuaskan
keinginan nasabah
c. Pesaing merek, produk dengan merek yang berbeda
misalnya BPRS
d. Pesaing umum, bank yang memenuhi kebutuhan
Bentuk Informasi
1. Sistem akuntansi intern
Sistem informasi yang paling mendasar yang melaporkan
terutama tentang perkembangan nasabah baik
kualitas maupun kuantitas, simpanan maupun
pembiayaan
2. Sistem intelejen pemasaran bank
Perangkat prosedur dan sumber yang dimanfaatkan oleh
manajemen untuk memperoleh informasi harian
mengenai perkembangan penting dan berkaitan
dengan lingkungan
3. Sistem informasi pemasaran analitis
Prosedur statistik yang sudah mapan dan model untuk
mengembangkan penemuan-penemuan
Sumber Informasi
a. Sumber internal
- Data teknis per industri
- Informasi dagang
- Informasi bank
b. Sumber eksternal
- Persepsi masing-masing level manajemen
- Pendataan masalah
Sistem Informasi Pemasaran
 Menilai kebutuhan informasi
Informasi apa yang diinginkan, yang patut diberikan dan
dibutuhkan oleh perbankan
 Mengembangkan informasi, dapat dilakukan
dengan cara :
◦ Catatan internal : catatan bagian pembiayaan, customer
service
◦ Intelejen pemasaran : pelamar perusahaan pesaing,
nasabah yang mempunyai hubungan dengan pesaing
◦ Riset pemasaran : selera nasabah, kepuasan nasabah,
persepsi nasabah tentang produk, pelayanan yang
diberikan, pertumbuhan penduduk
 Mendistribusikan informasi
Riset Pasar
1. Menetapkan masalah yang dihadapi dan tujuan pemasaran yang
akan dijalankan. Ex : banyaknya nasabah yang tidak aktif
2. Mengembangkan rencana riset :
a. Menentukan kebutuhan informasi
b. Mengumpulkan informasi sekunder
c. Mengupulkan informasi primer (wawancara, observasi dan kuesioner)
3. Mengimplementasikan dan melaksanakan rencana dan tahapan riset
4. Menginterpretasikan dan melaporkan hasil riset
5. Analisis informasi
6. Mendistribusikan informasi
Jenis riset yang dilakukan oleh
perusahaan
1. Riset periklanan, menentukan media mana yang akan
digunakan
Riset motivasi, media, efektif iklan, strategi bersaing
2. Riset perusahaan dan ekonomi bisnis
Kecenderungan usaha, penetapan harga, lokasi ATM lokasi cabang,
ekspor internasional
3. Riset tanggung jawab perusahaan
Hak konsumen, dampak ekologi, studi hambatan hukum terhadap
iklan dan promosi
4. Riset produk
Penerimaan dan potensi produk baru, produk kompetitif, merek,
kemasan
5. Riset penjualan pasar
Pengukuran potensi pasar, permintaan pasar, analisis pangsa pasar,
analisis penjualan
Metode Riset Pasar
1. Observasi
2. Wawancara
3. kuesioner
Pertimbangan Metode Riset
1. Mudah untuk digunakan
2. Biaya
3. Waktu
4. Ketepatan dan keakuratan hasil
5. Kemampuan orang yang akan melakukan riset
6. Masa lalu
7. Lainnya
Peramalan
1. Ditinjau dari penyusunnya :
a. Peramalan subyektif
b. Peramalan obyektif
2. Ditinjau dari sifat ramalan :
a. Peramalan kualitatif
b. Peramalan kuantitatif
3. Ditinjau dari jangka waktu :
a. Jangka pendek
b. Jangka panjang
Faktor yang mempengaruhi hasil peramalan
1. Kelengkapan data
2. Kualitas data
3. Alat peramalan
4. Institusi atau individu
Hal-hal yang perlu diramal
1. Perilaku nasabah
2. Jumlah nasabah
3. Perilaku pesaing
4. Kondisi ekonomi
5. Tingkat harga
6. Daya beli masyarakat
Langkah-langkah dalam peramalan pasar
1. Mengumpulkan data
2. Menganalisis data
3. Menentukan metode peramalan
4. Memproyeksikan data
5. Mengambil keputusan
Cara dan Metode Peramalan Pasar
1. Survei niat pembeli
Ex. Desain kartu ATM, buku tabungan
2. Gabungan pendapat atau informasi dari tenaga penjual
3. Metode tes pasar
4. Pendapat ahli
5. Analisis permintaan secara statistik
Metode Peramalan
1. Time series :
a. Metode smothing, jenis peramalan jangka pendek, data paling
sedikit 2 tahun
b. Metode box jenkins, deret waktu dengan menggunkan metode
matematis
c. Metode proyeksi trend dengan regresi, jangka pendek maupun
jangka panjang
2. Causal methods :
a. Metode regresi dan korelasi
b. Metode input output
c. Model ekonometrika