KOMUNIKASI DALAM

PELAYANAN KESEHATAN

AYU MUTHIA, Ns,, S.Kep., MARS

 JENIS KOMUNIKASI

NON
VERBAL TERTULIS
VERBAL
 Komunikasi Verbal yang efektif
harus:
• Jelas dan ringkas
• Perbendaharaan Kata
VERBAL • Arti denotatif dan konotatif
• Selaan dan kesempatan
berbicara
• Waktu dan relevansi
• Humor
 • Metakomunikasi
Contoh: tersenyum ketika
sedang marah.
NON • Penampilan Personal
VERBAL • Intonasi (Nada Suara)
• Ekspresi wajah
• Sikap tubuh dan langkah
• Sentuhan
 • Komunikasi ini sangat berguna dan
memiliki fungsi ketika perawat sedang
menangani pasien dengan gangguan
bahasa
TERTULIS
• Pasien dengan gangguan
motorik/pergerakan
• Pasien dengan pendengaran yang
terganggu.
 Sebuah proses pertukaran informasi
yang dilakukan antara perawat
KOMUNIKASI
dengan pasien dalam keadaan sadar.
TERAPEUTIK
Tidak hanya dengan pasien namun
juga antara :Perawat-petugas
kesehatan lain, serta perawat-
keluarga pasien
TEKNIK KOMUNIKASI TERAPEUTIK
• Mendengarkan dengan penuh perhatian
• Menunjukkan penerimaan
• Menanyakan pertanyaan yang berkaitan
• Mengulang ucapan klien dengan menggunakan kata-
kata sendiri
• Memfokuskan
• Menyampaikan hasil observasi
• Menawarkan informasi
  Kemampuan Intelektual
 Kemampuan Teknikal
 Kemampuan hub. Antar
manusia

Hubungan efektif
terapeutik:
 Perawat – Klien
 Perawat – Keluarga
 Perawat – Tim Kes

Sikap
Profesional.....?
Komunikasi Terapeutik
Kepada pasien

 Kerjasama

 Tukar menukar:
 Perilaku
 Pikiran
 Pengalaman

 Hubungan terapeutik

 Penyelesaian masalah
  Pra Interaksi
 Perkenalan /
Orientasi
 Kerja
 Terminasi

Tahapan
Komunikasi Terapeutik
 I. PRA INTERAKSI

Mulai sebelum kontak dengan pasien

Eksplorasi : Perasaan, Ketakutan,
Kemampuan, Kelemahan
Menggunakan diri secara maksimal
Mendapatkan informasi tentang
pasien
Menetapkan kontak pertama &
selanjutnya
Membuat rencana komunikasi
 Persiapan Diri

1. Pengenalan Diri
 Kemampuan:
 Kelemahan
 Fokus pada aspek positif
 Diri Sendiri
 Customer
 Rumah sakit/tempat kerja
 2. Penampilan Diri

 Sopan santun
 Handal
 Tanggap
 Percaya Diri
 Cepat
 Ceria
 Rapi dan Bersih
  Senyum dan Sapa
 Panggil Namanya
 Tatap Wajahnya
 Hargai dan Perhatikan
 Dengarkan dengan
Seksama
 Customer Selalu Benar
 Ciptakan Hubungan yang
Baik
 Setia Pada Customer
 Tenang dan Sabar
3. Fokus Pada
 Lakukan yang Terbaik
Customer
  Evaluasi diri
 Kemampuan yang
dimiliki
 Kelemahan yg dimiliki

 Rencana Interaksi
 Pertemuan keberapa
 Tujuan pertemuan
 Tujuan tindakan
provider
 Strategi komunikasi
pelaksanaan tindakan
provider

TAHAP
PRAINTERAKSI
 KONTRAK

 Nama
 Peran
 Tanggungjawab
 Harapan
 Tujuan hubungan/tindakan
 Tempat pertemuan
 Waktu pertemuan
 Terminasi
 Kerahasiaan
 II. PERKENALAN

 Bina hubungan saling percaya

 Kaji keluhan utama
 Komunikasi terbuka
 Kontrak
 Kaji: pikiran, perasaan,
perilaku
 Identifikasi masalah /
kebutuhan klien
 III. TAHAP KERJA
 Eksplorasi stresor dari tiap
masalah
 Meningkatkan kesadaran diri
klien
 Persepsi
 Perasaan
 Perbuatan
 Meningkatkan kemandirian dan
tanggungjawab
 Membantu mengembangkan
koping
 Membantu perubahan perilaku
  Meningkatkan pengenalan klien
pada dirinya
 Mengembangkan kemampuan
klien untuk mandiri
 Melaksanakan pendidikan
kesehatan
 Melaksanakan teknikal tepat
 Melaksanakan tindakan kolaborasi
 Melaksanakan observasi dan
Tahap: monitoring
Kerja -
Interaksi
 IV. TERMINASI
 Evaluasi hasil tindakan yang
dilaksanakan
 Rencanakan tindak lanjut
 Hadapi realita perpisahan
 Eksplorasi perasaan klien
terhadap
 Marah
 Sedih
 Menolak
 Mundur
 Bantu klien menghadapi
perpisahan dengan sehat
  Dilakukan pada tiap akhir
tindakan keperawatan
 Evaluasi :
 Subjektif
 Objektif
 Rencana tindak lanjut untuk klien
 Kontrak yang akan datang yaitu
rencana tindak lanjut provider:
 Topik atau tindakan yg akan
dilanjutkan
 Waktu & tempat pelaksanaan
tindakan lanjutan
Tahap :
Terminasi
 SALAM
Selamat pagi Pak Hyun
Bin..
PUJIAN
Pak Hyun Bin tampak
segar yaa
KONFIRMASI
Saya yakin Pak Hyun Bin
dapat …….

SIKAP SETIAP
BERTEMU PASIEN
 KOMUNIKASI
PERAWAT
DOKTER

Orientasi
 Salam
 Kontrak:
 Topik & Tujuan
 Waktu & Tempat
kerja
  Menjelaskan tindakan
keperawatan dan hasilnya
 Menjelaskan tindakan
kolaborasi dan hasilnya
 Menjelaskan tanda dan
gejala yang belum teratasi
dan beri pendapat dari
nursing perspektif
 Menanyakan tindak lanjut
KOMUNIKASI medik
PERAWAT DOKTER
 KOMUNIKASI
PERAWAT DOKTER

Terminasi
Evaluasi:
Validasi tindakan
lanjut medik
Rencana tindak lanjut
medik
Kontrak: Visit berikut
LATIHAN
Lakukan komunikasi terapeutik dengan teman secara
berpasangan

1. Perawat – Pasien
2. Perawat – Pasien (Komunikasi Tertulis)
3. Perawat – Dokter
4. Perawat – Keluarga Pasien
5. Manajer – Pasien
6. Petugas Lab – Pasien
7. Petugas Farmasi – Pasien
8. Petugas Administrasi – Pasien
9. Ahli Gizi – Pasien
TERIMA KASIH