STRATEGI PEMASARAN

SISTEM PELAYANAN JASA KESEHATAN

RS. GRAHA HERMINE
Service Customer
- BPJS
Service Business
SDM Pelayanan - ASURANSI
Medis di depan - UMUM
Physical
Environment
(PAPSMEAR, ESWL,
(Sarana &
MATA, BEDAH,
Prasarana
ANAK, dll)
RSGH)
Internal
Organization Other
Services
System
- Kenyamanan Ruang
Contact - Komunikasi efektif
Personnel - Bangunan & Ruang
(SDM) - Alat Medis
- Media Informasi
Internal & Eksternal)
Not visible to customer Visible Advertising
Billing & Payments Other
Sales Call Customer
Media Stories - Pemerintah
Word-of-Mouth Communication
- Lembaga Lainnya
 SEGI TIGA PEMASARAN
RS. GRAHA HERMINE
RS.GRAHA HERMINE

ORANG

Pemasaran Pemaasaran
Internal Eksternal

Karyawan Pemasaran Pelanggan

Interaktif (mutu layanan)

KOMUNIKASI
 TUJUAN PEMASARAN
RS. GRAHA HERMINE

PEMASARAN LABA :
PRODUK & JASA KOMERSIAL
PERTUKARAN NILAI PROFIT
LAYANAN KESEHATAN
RS. GH NIRLABA
B
R
A
N
D
KEPUASAN
JANGKA
PANJANG
KONSEP CUSTOMER
RS. GRAHA HERMINE

EKSTERNAL INTERNAL

KONSUMEN : PASIEN,  KARYAWAN

KELUARGA, MASYARAKAT PROVIDER

 SUSPECT, POTENSIAL  INSTITUSI PENGGUNA

 PROSPEK  PERGURUAN TINGGI
PELANGGAN  PEMERINTAH
 PELANGGAN LOYAL
PELANGGAN ADVOKASI
 STRATEGI PEMASARAN RS. GRAHA
HERMINE

RS. Graha Hermine Menghadapi Tiga Tugas:

Diferensiasi Kompetitif
- Penawaran seluruh Jasa Layanan yang ada di RS Graha Hermine
- Penyampaian yang lebih baik dan lebih cepat oleh Service
Provider : people - SDM (Contactor, Modifier, Influencer,
Isolated)
Kualitas Jasa
- Layanan yang dipersepsikan harus matang dari segi persiapan
sarana & Prasarana Pendukung, Alat Medis dan Media
Informasi
Produktivitas
 Situasi Pelayanan Jasa
RS. Graha Hermine

• Produk rumah sakit merupakan produk

homogen baik dari pelayanan rawat jalan,
rawat inap maupun perawatan penunjang
lainnya.
Sehingga diperlukan positioning, differentiating
dan branding yang kuat.
Untuk itu, rumah sakit harus tampil beda mulai
dari hal-hal yang sederhana
SERVICE MARKETING MIX
RS. GRAHA HERMINE
• Product
• Price
• Place
• Promotion
Extended for services:
• People
• Physical evidence (Bukti Fisik)
• Process
1. Product / Service Outcome (produk)
Pelayanan kesehatan yang merupakan ciri khas dari
RS.Graha Hermine sesuai dengan Visi Misi dan
Motto RS.Graha Hermine.

1. ESWL
2. Poli Mata
3. Bedah Anak
4. PAP SMEAR
5. dll.
 2. Price (Harga) :

– tingkat harga, fleksibilitas harga, persyaratan/

terms, diferensiasi harga, discount, tunjangan/
allowances. Sudah dikaji oleh bagian terkait agar
dapat dijangkau oleh masyarakat.
 3. Place (Distribusi)
a. Mendesain Ruang Tunggu Pasien Senyaman
Mungkin dengan adanya Sirkulasi Udara (AC),
Aroma Ruangan yang rileks, Tempat duduk
pasien, papan billboard, majalah rumah sakit.
b. Area yang mudah dijangkau dengan rambu /
penunjuk arah informasi pelayanan
kesehatan maupun umu,dan rambu /
penunjuk arah evakuasi diseluruh area RS.
Graha Hermine
Yang PERLU DIPERHATIKAN
pada rumah sakit yang
biasanya dikeluhkan oleh
pasien dan keluarganya justru
bukan karena teknis
pelayanan medisnya
melainkan dari :

1. Penampilan rumah sakit

a. Pengecetan Kembali agar
lebih cerah dan terang
b. Pemasangan Lampu RS.
Graha Hermine
2. Pemasangan Plang
RS Graha Hermine
dengan keterangan
layanan kesehatan
terbaru
a. Mudah Dilihat
Masyarakat
b. Mudah Dibaca (jelas)
c. Lengkap sesuai yang
ada di RS
3. Pelayanan penunjang dari tukang parkir,
satpam, sampai pelayanan pendaftaran,
kemudian perawat dan dokternya.
a. Area Parkir yang aman dan memadai
b. Petugas parkir
a. POS Security b. Performance
Terlatih, Respect, dll
 c. Ruang CC, Pendaftaran
a. Tata Ruang strategis b. Ruang Pendaftaran
Jelas dan mudah
dijangkaupasien
• SDM  SDM harus terlatih, Profesional,
ramah, berdedikasi tinggi, Disamping itu juga
penampilan personal yang langsung
berhadapan dengan pelanggan harus menarik
dan komunikatif.
 d. Ruang PONEK
RS.Graha Hermine telah memiliki Ruang PONEK
yang beradadidalam ruang UGD lantai 1. SDM
 Bidan standbye yang sewaktu-waktu dapat
membantu perawat.
 e.Ruang Rekam Medis
Rs. Graha Hermine memiliki Ruang Rekam Medis
(tempat Penyimpanan Berkas pasien) dilantai 1.
Membutuhkan perluasan area mengingat angka
kunjungan yang tinggi.
 d. IPAL

RS. Graha Hermine

memiliki IPAL
dengan gaya
moderen,
memanfaatkan
lahan, dan rutin
melakukan uji Air
bersih per 6 bulan
dan air limbah
perbulan.
 e. TPS
RS. Graha Hermine Telah Memiliki 5 TPS yang terdiri
dari
a. TPS 1 Limbah B3 kering dan basah mudah
terbakar.
b. TPS 2 Limbah B3 Infeksius
c. TPS 3 Limbah B3 Cair Infeksius
d. Domestik 1 Sampah basah yang dihasilkan dari
RS non medis
e. Domestik 2 sampah kardus bekas operasional RS
non medis
 f. Ruang Rawatan Umum
Belum dispesifikan ruangan khusus untuk
rawatan tertentu.
1. Perinatal
2. Internis
3. Rawatan bedah, dll
 d. apotik dan Depo Rawat Inap
RS. Graha hermine telah memiliki Apotik dilantai
1 dan Depo Rawat Inapdilantai 2
 e. Ruang Persalinan, Perawatan
Kebidanan dan Bayi
RS. Graha Hermine memiliki Ruang bersalin yang
Luas, ditunjang dengan Tenaga Pelayanan Medis
Bidan dan dokter yang berkompetensi,
komunikatif dan berdedikasi tinggi.
 e. Kamar Operasi
RS. Graha hermine Memiliki 3 Ruangan OK
OK 1
OK 2
OK 3 (mata)
 Pemasaran Internal
Dapat dipromosikan melalui media elektronik dan
media cetak yang diletakan di area strategis RS. Graha
Hermine. Diruang Tunggu Pasien di setiap Poli dan
Ruang Tunggu pengambilan Obat.

Media cetak • Majalah tentang kegiatan Rumah Sakit yang positif

• Banner informasi layanan, alur, tata tertib,aturan
dlll
: • brosur – brosur tentang dunia kesehatan dan promo

Media • Billboard di setiap jangkauan tempat strategis.

• Face book
• Instagram guna mempromosikan kegiatan
Elektronik : positif rs
 Pemasaran Eksternal
Upaya yang dilakukan :

1. Memasang papan petunjuk RS. Graha Hermine ditempat

tempat yang strategis
2. Mengadakan penyuluhan kesehatan ke masyarakat atau
instansi pemerintah dalam rangka mempromosikan
pelayanan yang ada di Rumah Sakit Graha Hermine
3. Audiensi / pertemuan dengan dinas dan lembaga provider
lainnya yang dapat meningkatkan promosi tentang
pelayanan RS. Graha hermine kepada masyarakat luas.
4. Mengadakan kegiatan-kegiatan sosial yang dapat
melakatkan citra RS. Graha Hermine pada daerah yang
strategis.
5. Menjalin kemitraan dengan surat kabar lokal
untuk memberitakan berita positif dan radio
lokal untuk sarana membuka stasiun khusus
konsultasi di waktu tertentu.
6. memberdayakan customer service sebagai
ujung tombak RS dalam memberikan layanan
informasi
7. Melakukan “detailing” kepada dokter praktek
sebagai upaya memperkenalkan RS. Graha
Hermine