HASIL SURVEI

KEPUASAN
PELANGGAN UPT
PUSKESMAS
PEJAWARAN
 Jumlah responden
• Desa Biting : 9 responden
• Desa Karangsari : 19 responden
• Desa Tlahab : 21 responden
• Desa pejawaran : 14 responden
• Desa Penusupan : 17 responden
• Desa Giritirta : 14 responden
• Desa Kalilunjar : 15 responden
• Desa gembol : 4 responden
• Total responden (02/02/17): 113 responden
1. Tentang kemudahan prosedur pelayanan

sangat mudah; 5 tidak mudah; 4

kurang mudah; 31

mudah; 69
 2. Apakah pelayanan di puskesmas
pejawaran sudah memenuhi kebutuhan
masyarakat?

sangat memenuhi; 7 tidak memenuhi; 4

memenuhi; 39

kurang memenuhi; 59
3. Tentang kedisiplinan petugas dalam
memberikan pelayanan

sangat disiplin; 3 tidak disiplin; 1

kurang disiplin; 38

disiplin; 67
4. Apakah petugas berlaku adil dlm
memberikan pelayanan

sangat adil; 4 tidak adil; 1 kurang adil; 29

adil; 74
5. Tentang kesopanan dan keramahan
petugas dlm memberikan pelayanan

sangat sopan&ramah; 5 tidak sopan&ramah; 3

kurang sopan&ramah; 39

sopan&ramah; 62
6. Tentang kemampuan petugas dlm
memberikan pelayanan

tidak mampu; 1
sangat mampu; 10 kurang mampu; 22

mampu; 76
7. Tentang kecepatan pelayanan

sangat cepat; 8 tidak cepat; 4

kurang cepat; 49

cepat; 48
8. Tentang biaya pelayanan

tidak terjangkau; 1
sangat terjangkau; 23 kurang terjangkau; 14

terjangkau; 71
9. Tentang tanggung jawab petugas dlm
memberikan pelayanan

kurang bertanggung jawab; 17

sangat bertanggung jawab; 59

tidak memuaskan; 33
10. Tentang waktu pelaksanaan pelayanan
apakah sesuai jadwal?

selalu tdk sesuai jdwl; 6

sangat sesuai jdwl; 16

kadang sesuai jdwl; 40

banyak sesuainya dg jdwl; 47

11. Apakah jadwal pelayanan sdh sesuai
keinginan?

sangat sesuai; 7 tidak sesuai; 2

kurang sesuai; 31

sesuai; 64
12. Tentang kebersihan dan kenyamanan

sangat bersih; 2 tidak bersih; 1

kurang bersih; 53
bersih; 53
13. Tentang keamanan lingkungan

tidak aman; 2
sangat aman; 13 kurang aman; 12

aman; 83
TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN UPT
PUSKESMAS PEJAWARAN

Tidak puas; 2.30%

sangat puas; 11.90% kurang puas; 30.20%

puas; 55.60%
 KRITIK & SARAN
1. KESOPANAN, KERAMAHAN, SENYUM

2. KEBERSIHAN

3. PELAYANAN LEBIH CEPAT (ANTRI LAMA)

4. KM/WC KOTOR
5. MELAYANI DENGAN ADIL, JANGAN
MEMBEDA-BEDAKAN PASIEN UMUM
DENGAN JKN

6. PELAYANAN DIPERMUDAH

7. KEDISIPLINAN

8. PERSALINAN DENGAN BIDAN PRAKTEK