PELAYANAN KESEHATAN DALAM MENINGKATKAN

KEPUASAN MASYARAKAT DI RUMAH SAKIT

PANGLIMA SEBAYA KABUPATEN PASER

Kelmpok 9
1. Irwan
2. Jumaddin Djamila Kaimudin
3. Nurma
No Kriteria Jawab Pembenaran &criticalthinking

1 P Ya Masalah dari Jurnal ini adalah pasien mengeluh dengan

hubungan dokter – Pasien (doctor- patient), Kenyamanan
Pelayanan (Aminities), mutu pelayanan Kesehatan
(Quality).
Jumlah Responden Penelitian ini adalah 10 orang adalah
informasi yang berkompeten dan berpengaruh dalam
pengambilan keputusan
2 I Ya • hubungan dokter – Pasien (doctor- patient)
Dokter sebagai pemberi layanan medis, bisa memberikan
second opinion. Namun tetap sesuai dengan ketentuan
penjamin.
• Kenyamanan Pelayanan (Aminities)
Rumah Sakit berupaya memenuhi tuntutan-tuntutan
Masyarakat.
• mutu pelayanan Kesehatan (Quality).
Pihak Rumah Sakit Menyediakan kotak saran dan sms
3 C Ya Jurnal Pertama “PELAYANAN KESEHATAN DALAM
MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT DI RUMAH
SAKIT PANGLIMA SEBAYA KABUPATEN PASER”
Semakin tinggnya tuntutan masyarakat akan kualitas
pelayanan dan fasilitas kesehatan yang efektif dan
efisien, mau tidak mau memacu Rumah Sakit
Panglima Sebaya agar berupaya memenuhi tuntutan-
tuntutan tersebut. Berbagai upaya pun di tempuh
agar harapan pasien terwujud. Pelayanan prima yang
dilakukan oleh Rumah Sakit Panglima Sebaya sangat
erat kaitannya dengan kepuasan pasien dalam
berobat.
Jurnal Pembanding “ FASILITAS DAN KUALITAS
PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN
PENGUNA JASA RUMAH SAKIT ADVENT MANADO”
Fasilitas dan kualitas pelayanan secara bersama
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
penguna jasa RS Advent Manado. RS Advent
Manado selalu meningkatkan fasilitas dan kualitas
pelayanan yang berorientasi kepada kepuasan
pelanggan Fasiltas yang menunjang dan pelayanan
yang lebih baik menciptakan kepuasan pelangan.
Fasilitas secara parsial berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan jasa RS Advent Manado. RS
Advent Manado memberikan fasilitas kepada
masyarakat untuk mempermudah apabila
membutuhkan jasa Rumah Sakit Advent dengan
segera
Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap kepuasaan pengguna jasa RS
Advent Manada. RS Advent Manado memberikan
pelayanan yang berkualitas yang
mendogkrakpenjualan jasa dan menciptakan
keunggulan tersendiri dibandingkan pesaing
4 O Ya Kepedulian terhadap pelangan adalah prinsip
utama perbaikan mutu dan kinerja pelayanan
kesehatan