KEPUASAN KERJA

Kepuasan kerja : keadaan emosional yang menyenangkan

sebagai hasil dari penilaian terhadap suatu pekerjaan
(Locke, 1976 cited in Brief, A.P, & Weiss, H.M. (2001).
Hackman and Olham (1975) mengatakan bahwa
pekerjaan berbeda dalam tingkat yang melibatkan lima
dimensi inti, yaitu :
1. Keterampilan yang berbeda-beda
2. Identitas tugas
3. Makna tugas
4. Otonomi
5. Timbal balik tugas
 Hackman and Olham mengatakan bahwa apabila
pekerjaan didesain dengan cara meningkatkan
keberadaan kelima karakteristik inti tadi akan ditandai
dengan tiga keadaan psikologis penting yang dapat
terjadi dalam diri karyawan, yakni :
1. Berpengalaman tentang apa artinya bekerja
2. Berpengalaman dalam bertanggung jawab
terhadap hasil kerja
3. Memahami pengetahuan mengenai hasil dan
aktivitas kerja

 Menurut Hackman and Olham , apabila keadaan

psikologis tersebut sudah dialami, maka motivasi kerja
dan kepuasan kerja akan tinggi
FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN KERJA

1. Faktor individual
 Umur
Karyawan yang berada pada usia lebih tua lebih
merasa puas dibandingkan dengan karyawan yang
lebih muda karena mereka sudah lebih lama
merasakan hasil dari pekerjaan mereka.
 Jenis Kelamin
Umumnya wanita memiliki kepuasan kerja yang lebih
cepat dibandingkan dengan pria. Salah satu
alasannya dikarenakan wanita memiliki lebih sedikit
beban ekonomi dibanding pria
 Harapan
 Banyak karyawan yang memiliki harapan bahwa
dalam bekerja mereka bias mencukupi biaya
hidupnya tapi tidak semua sesuai dengan harapan
2. Faktor utama dalam pekerjaan
 Gaji : besarnya gaji atau upah mempengahruhi
kepuasan dalam bekerja
 Kenaikan Pangkat : semakin tinggi jabatn yang
dimiliki maka semakin besar tingkat kepuasan,
dan merasa ingin lebih dan lebih
 Keamanan dan ketentraman : jika kita merasa
nyaman dalam bekrja maka kita akan
merasakan puas dalam bekerja
 Pengawas : atasan sangat berpengaruh dalam
kepuasan kerja karyawan dimana karyawan
membutuhkan seorang yang mengerti dan
memahami, atasan yang buruk dapat
memberikan tekanan terhdap karywan.
 LANJUTAN

3. Faktor sosial
 Keterampilan : keterampilan yang dimiliki
suatu karyawan dapat memberikan hasil
baik dalam bekerja
 Hubungan Dengan Rekan Kerja :
hubungan yang baik dengan sesama
rekan kerja akan menimbulkan rasa
senang dan nyaman dalam bekerja.

© 2005 PRENTICE HALL INC. ALL RIGHTS RESERVED. 3–5

AKIBAT DARI KEPUASAN/ KETIDAKPUASAN KERJA

 Kinerja
 Lingkungan pekerjaan, hubungan dengan rekan
kerja, atasan dan manajemen membantu karyawan
lebih efisien dan oleh karena itu mereka akan
merasa puas dengan mudah dibandingkan dengan
yg lain. Kepuasannya dalam bekerja akan terlihat
didalam kinerja mereka yang meningkat dan lebih
baik
 Ketidakhadiran
 Apabila karyawan merasakan kepuasan dalam
bekerja, maka angka ketidakhadiran akan menurun
 Motivasi
 Apabila karyawan merasa puas dalam bekerja, maka
ia akan mudah memotivasi diri untuk melakukan
pekerjaan tersebut
 Konflik
 Karyawan yang puas secara psikologis akan mengurangi
kemungkinan konflik dengan manajemen, rekan kerja
dan konflik pribadi
 Sikap
 Karyawan yang puas akan melakukan sikap positif dan
komitmen dengan pekerjaannya. mereka juga menjaga
lingkungan yang sehat di tempat kerjanya.
KEPUASAN KERJA
Mengukur Kepuasan Kerja dengan menggunakan:
Single global rating
Summation score

Seberapa Puas Orang-Orang Dengan Pekerjaannya?

Kepuasan kerja menurun menjadi 50.4% pada tahun
2002
Penurunan angka diakibatkan oleh:
• Tertekan karena harus meningkatkan produktivitas
dan deadline yang semakin ketat
• Lebih sedikit kontrol dalam bekerja
BAGAIMANA PEKERJA MENYUARAKAN KETIDAKPUASANNYA
Keluar Bersuara
Berperilaku dengan keluar Aktif dan berusaha
dari pekerjaan di membangun untuk
organisasi tempat ia memperbaiki dan
bekerja. meningkatkan kondisi

Kesetiaan Tidak Peduli

Dengan pasif menunggu Membiarkan kondisi
meningkatnya kondisi. terus memburuk
PENGARUH KETIDAKPUASAN KERJA DALAM KINERJA
KARYAWANNYA
 Kepuasan dan Produktivitas
karyawan yang puas tidak selalu lebih produktif.
Produktivitas karyawan lebih tinggi di organisasi yang
memiliki lebih banyak karyawan yang puas.
 Kepuasan dan Ketidakhadiran
karyawan yang puas ketidakhadirannya cenderung
sedikit
 Kepuasan dan Perputaran
karyawan yang puas cenderung tidak cepat
mengundurkan diri dari pekerjaannya
Organisasi mengambil tindakan dengan tetap
memperkerjakan karyawan yang kinerjanya bagus dan
mengeluarkan karyawan yang kinerjanya buruk
KEPUASAN KARYAWAN DAN KEPUASAN PELANGGAN

Karyawan yang puas akan meningkatkan kepuasan

pelanggan karena :
Mereka lebih ramah, semangat dan responsif.
Mereka cenderung lebih sedikit meminta di rolling ke
tempat lain,hal ini akan membangun hubungan jangka
panjang dengan pelanggan .
Mereka lebih berpengalaman.
Pelanggan yang tidak puas akan memengaruhi
kepuasan para karyawan.