PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN

MASYARAKAT TERHADAP PIO DI PUSKESMAS

RIMBA MELINTANG KABUPATEN ROKAN HILIR
PROPOSAL PENELITIAN

Oleh :
DEWI MARISA SARI
Nim 1700085
 LATAR BELAKANG
• PUSKESMAS BERDASARKAN KEPMENKES NOMOR
128/MENKES/SK/II/2004 ADALAH UNIT PELAKSANA TEKNIS (UPT)
DINAS KESEHATAN KABUPATEN/KOTA YANG BERTANGGUNG JAWAB
MENYELENGGARAKAN UPAYA PEMBANGUNAN KESEHATAN DI SUATU
WILAYAH KERJA.

• SALAH SATU UPAYA DALAM MENJAGA MUTU PELAYANAN

KEFARMASIAN ADALAH DENGAN EVALUASI KEPUASAN PASIEN
TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN YANG ADA DI SUATU TEMPAT
PELAYANAN KESEHATAN.
• KONSEP PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN ADA BEBERAPA MACAM
ANTARA LAIN KEPUASAN PASIEN SECARA KESELURUHAN, DIMENSI
KEPUASAN PASIEN, KONFIRMASI HARAPAN (UMAR H, 2003).

• MENURUT (KOTLER, 2009) ADA LIMA DIMENSI MUTU PELAYANAN

YANG PERLU DIPERHATIKAN YAITU: RELIABILITY (KEANDALAN)
RESPONSIVENESS (KETANGGAPAN) ASSURANCE (JAMINAN) EMPATY
(EMPATI) DAN TANGIBLES (BUKTI LANGSUNG).
• HASIL PENELITIAN (BUPU S M, 2018) TENTANG TINGKAT KEPUASAN
PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS OEPOI
KOTA KUPANG MENUNJUKAN BAHWA PRESEPSI TINGKAT KEPUASAN
TERBESAR PADA DIMENSI JAMINAN (79,90), DIMENSI EMPATI (72,46),
DIMENSI KETANGGAPAN (71,35), SELANJUTNYA DIMENSI KEHANDALAN
(71), DAN YANG TERAKHIR DIMENSI PENAMPILAN (69,92). SEHINGGA
PRESENTASE RATA-RATA TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP
PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS OEPOI KOTA KUPANG SECARA
KESELURUHAN SEBESAR (72,93) DENGAN KLASIFIKASI PUAS. HASIL
PENELITIAN WIBOWO 2015 MENUNJUKAN BAHWA PASIEN MENILAI
SEBESAR 89,65% ADA KESESUAIAN ANTARA KEPUASAN DAN
HARAPAN/KEPENTINGAN DENGAN RATA-RATA INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT PADA PELAYANAN KEFARMASIAN 8 PUSKESMAS DI 3
KABUPATEN ADALAH 2,99 SEHINGGA MASUK DALAM KATEGORI
MEMUASKAN.
• HASIL PENELITIAN (AKBAR DKK, 2018) MENUNJUKKAN TINGKAT
KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBATYAITU 5
(1,84%) PASIEN SANGAT PUAS, 214 (78,68%) PASIEN PUAS, 51 (18,75%)
PASIEN KURANG PUAS DAN 2 (0,73%) PASIEN TIDAK PUAS. SAMPEL YANG
DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN YAITU SEBANYAK 272 RESPONDEN YANG
TELAH MEMENUHI KRITERIA INKLUSI. JIKA DILIHAT DARI DIMENSI MUTU
HASIL PENELITIAN INI 49,59% PASIEN TIDAK PUAS TERHADAP
PENAMPILAN PELAYAN, 58,09% PASIEN PUAS TERHADAP KEHANDALAN
PELAYANAN, 68,38% PASIEN PUAS TERHADAP KETANGGAPAN
PELAYANAN, 55,88% PASIEN PUAS TERHADAP JAMINAN PELAYANAN, DAN
53,31% PASIEN PUAS TERHADAP EMPATI PELAYANAN YANG DI BERIKAN DI
PUSKESMAS.
BERDASARKAN BEBERAPA PENELITIAN DIATAS MAKA PERLU
DILAKUKAN PENELITIAN UNTUK MELIHAT TINGKAT KEPUASAN PASIEN
DI PUSKESMAS RIMBA MELINTANG. PENELITIAN INI JUGA UNTUK
MELIHAT FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN
TERHADAP PELAYANAN YANG DI TERIMA PASIEN D PUSKESMAS RIMBA
MELINTANG.
• UNTUK MENGUKUR TINGKAT • UNTUK MELIHAT TINGKAP
KEPUASAN MASYARAKAT KEPUASAN PASIEN DALAM
TERHADAP PELAYANAN DI MENDAPATKAN PIO DAN
PUSKESMAS DAPAT DILIHAT MENILAI APAKAH PIO YANG
DARI BAGAIMANA APOTEKER DIBERIKAN TELAH SESUAI
MEMBERIKAN PIO DI DENGAN STANDAR DARI
PUSKESMAS TERSEBUT. PERMENKES.

RUMUSAN TUJUAN
MASALAH PENELIIAN

RUANG
MANFAAT
LINGKUP
PENELITIAN
PENELITIAN
• MEMBERIKAN GAMBARAN • PASIEN YANG DIPEROLEH DARI
DAN INFORMASI MENGENAI PUSKESMAS RIMBA
KEPUASAN MASYARAKAT MELINTANG ROKAN HILIR
TERHADAP PELAYANAN
KEFARMASIAN DI
PUSKESMAS RIMBA
MELINTANG
 METODE
PENELITIAN

WAKTU
DAN PROSEDUR
TEMPAT PENELITIAN
PENELITIAN
METODE
PENELITIAN

INSTRUMEN ETIKA
PENELITIAN PENELITIAN
WAKTU DAN TEMPAT PENELITIAN

• WAKTU : DESEMBER 2019 – JANUARI 2020

• TEMPAT : PUSKESMAS RIMBA MELINTANG ROKAN HILIR

 POPULASI • MASYARAKAT YANG BEROBAT DAN MENDAPATKAN PELAYANAN PIO DARI APOTEKER
PERTANGGAL YANG DITETAPKAN DI PUSKESMAS RIMBA MELINTANG KABUPATEN

PENELITIAN ROKAAN HILIR.

PENETAPAN
• SAMPEL DARI PENELITIAN INI ADALAH PASIEN ATAU KELUARGA PASIEN YANG
DATANG KE PUSKESMAS RIMBA MELINTANG YANG MEMENUHI KRITERIA INKLUSI
• YANG TERMAKSUD KEDALAM KRITERIA INKLUSI DALAM PENELITIAN INI YAITU:
• MASYARAKAT YANG DATANG KE DEPO UNTUK MENDAPATKAN PELAYANAN OBAT.
SAMPEL • MASYARAKAT YANG BERSEDIA MENJADI RESPONDEN PENELITIAN
• MASYARAKAT YANG PERNAH MENDAPATKAN PELAYANAN (MINIMAL 2 KALI
MENERIMA PELAYANAN RESEP)

PENELITIAN • MASYARAKAT YANG DAPAT MEMBACA DAN MENULIS

• MASYARAKAT YANG DAPAT BERKOMUNIKASI YANG BAIK
PERHITUNGAN SAMPEL PENELITIAN
 Pengurusan Surat Izin Penelitian di Bagian Administrasi Sekolah Tinggi Ilmu Farmasi Riau

Pengurusan izin ke Puskesmas Rimba Melintang

Masyarakat

Bersedia Menjadi Responden Tidak Bersedia Menjadi Responden

Inklusi Eksklusi

Penyebaran Kuesioner Kepuasan

Pengumpulan Data

Analisis Data
ANALISA DATA
• ANALISA DATA DEMOGRAFI RESPONDEN
• JUMLAH DAN PERSENTASE PASIEN BERDASARKAN RENTANG USIA
• JUMLAH DAN PERSENTASE PASIEN BERDASARKAN JENIS KELAMIN
• JUMLAH DAN PERSENTASE PASIEN BERDASARKAN TINGKAT PENDIDIKAN
• ANALISA DATA TINGKAT KEPUASAN RESPONDEN
BERDASARKAN SKALA LIKERT YANG MELIPUTI :
• SCORING, YAITU PEMBERIAN NILAI BERUPA ANGKA PADA JAWABAN
PERTANYAAN UNTUK MEMPEROLEH DATA KUANTITATIF. URUTAN PEMBERIAN
NILAI DIAMBIL BERDASARKAN TINGKAT JAWABAN YANG DIPEROLEH DARI
MASYARAKAT YAITU :
• UNTUK JAWABAN SANGAT PUAS MENDAPAT SKOR 4
• UNTUK JAWABAN PUAS MENDAPAT SKOR 3
• UNTUK JAWABAN KURANG PUAS MENDAPAT SKOR 2
• UNTUK JAWABAN TIDAK PUAS MENDAPAT SKOR 1
 • TABULATING, YAITU PENGUMPULAN DATA ATAS JAWABAN-JAWABAN DENGAN
TERATUR DAN TELITI, KEMUDIAN DIHITUNG DAN DIJUMLAHKAN SERTA
DISAJIKAN DALAM BENTUK TABEL. PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN
DILAKUKAN DENGAN CARA MENGHITUNG PERSENTASE MASING-MASING
INDIKATOR PERTANYAAN (RESPONSIVENESS, RELIABILITY, EMPHATY
ASSURANCE DAN TANGIBLES) DENGAN MENGGUNAKAN RUMUS (SUGIYONO,
2012).
RUMUS TINGKAT KEPUASAN:
DP = n/y X 100%
KETERANGAN:
• DP = INTERPRETASI SKOR (%)
•n = SKOR PEROLEHAN
•y = SKOR MAKSIMUM

BERDASARKAN RUMUS TERSEBUT DAPAT DISESUAIKAN DENGAN RANGE SKALA

TINGKAT
No. Tingkat Kepuasan Nilai Skala Peringkat

1 Sangat puas 81-100%

2 Puas 61-80%

3 Kurang puas 41-60%

4 Tidak puas < 40%

 ETIKA PENELITIAN
ANONIMITY (TANPA NAMA)
INFORMED CONSENT
DALAM PENGGUNAAN SUBJEK
MERUPAKAN BENTUK PENELITIAN DILAKUKAN
PERSETUJUAN ANTARA DENGAN TIDAK MEMBERIKAN
PENELITI DENGAN PASIEN, ATAU MENCANTUMKAN NAMA
DENGAN CARA MEMBERIKAN PASIEN PADA LEMBAR
LEMBAR PERSETUJUAN UNTUK KUESIONER DAN HANYA
MENJADI PASIEN YANG MENULISKAN KODING PADA
DIBERIKAN SEBELUM LEMBAR PENGUMPULAN DATA
PENELITIAN. ATAU HASIL PENELITIAN YANG
AKAN DISAJIKAN.
CONFIDENTIALITY
(KERAHASIAAN)
PENELITI MEMBERIKAN
JAMINAN KERAHASIAAN HASIL
PENELITIAN, BAIK INFORMASI
MAUPUN MASALAH-MASALAH
LAINNYA YANG BERHUBUNGAN
DENGAN PASIEN. HANYA
KELOMPOK DATA TERTENTU
YANG AKAN DILAPORKAN PADA
HASIL RISET.