Alur Pelayanan Manajemen

Alur Pelayanan

Alur Pelayanan Kesehatan

Alur Proses Manajemen

Sarana Kesehatan
(Puskesmas, Tujuan
Rumah Sakit, dll)
( Proses )
Perencanaan
Manajemen Pengorganisasian
Pengarahan
Pengawasan
 Perencanaan

Pengorganisasian

Penggerakan & Pelaksanaan

Alur Proses
manajemen

Pengawasan & Pengendalian

Evaluasi
Perencanaan
Proses untuk merumuskan masalah
Menentukan kebutuhan dan sumber daya yang tersedia
Menetapkan tujuan program yang paling pokok
Menyusun langkah-langkah untuk mencapai tujuan

Langkah daripada perencanaan sebagai berikut :

1.Analisis situasi
Menemukan masalah yang di back up dengan data.
Secara umum pelaksanaan terdiri dari Input ProsesOut put
Masalah kita dapatkan di out put dan out came, sedang
penyebab masalah dicari di input dan proses
2. Penentuan prioritas masalah
Hal ini dilakukan oleh karena keterbatasan organisasi
Masalahnya dirangking.
Caranya :
a. Pemberian skor pada masing-masing masalah dan
perhitungan hasilnya.
Skor mulai dari
1 ( sangat tidak menjadi masalah ),
2 ( Tidak menjadi masalah )
3 ( cukup menjadi masalah )
4 ( Sangat menjadi masalah )
5 ( Mutlak menjadi masalah )
b. Berikan skor berdasarkan kriteria CARL
C = Capability atau kemampuan
A = Accesability atau kemudahan
R = Readiness atau kesiapan
L = Leverage atau daya ungkit

Contoh tampilan

No Masalah SKOR Hasil Rangking

CxAxRxL
C A R L

1 Mutu rendah 4 5 4 5 400 1

2 Perilaku elek 3 3 3 3 81 3

3 Kesadaran kurang 4 4 3 3 144 2

 3. Penentuan penyebab masalah
Bisa menggunakan diagram tulang ikan dg prosedur sbb :
Man
Money material

Anggaran terbatas
Tak ada obat Pddk rendah
Masalah,
Environment rendahnya mutu
Lokasi susah pelayanan
Rusak
Tdk ada protap

Machine Methode
 4. Setelah solusi terpilih kemudian meyusun rencana kerja
(POA)

No Masalah Kegiatan Pelaksana Waktu Anggaran Target Evaluasi

1 Menurunkan Penyuluhan Utami Sep Rp. Dpt Observa

prevalensi ttg Elly tember 5.000.000 melak si,
gingivitis kesehatan Reny 2007 sana memban
60% gigi, scaling, kan dingkan
sikat gigi Ayu data
penyu
masal Trisna sebelum
luhan,
scaling dan
2 dan sesudah
Memupuk program
kesadaran sikat
anak gigi
menjaga masal
kebersihan 2x
gilut per
mg
5. Implementasi Rencana
Adakan pengawasan, pengendalian, bimbingan, berikan arah,
mendeteksi penyimpangan dsb.

6. Evaluasi
Terhadap input sebelum kegiatan dimulai, apakah pemilihan
sumber daya telah sesuai dg kebutuhan
Terhadap Proses saat berlangsung kegiatan, apakah metode yang
dipilih sudah efektif
Terhadap Output setelah pekerjaan selesai untuk mengetahui
apakah sudah sesuai dengan target yang ditetapkan
sebelumnya
 Alur Komando dan koordinasi dlm
sebuah Organisasi

Dirut

Dir. Tehnik Dir. Adm

Manager Manager Manager Manager

Produksi Personel Keuangan Pemasaran

Keterangan : Garis/hubungan perintah/komando

Garis/hubungan koordinasi
 Alur Pelayanan Kesehatan
Sarana kesehatan
• 1. Puskesmas
• 2. Balai Pengobatan
• 3. Klinik
• 4. Rumah Sakit
• 5. Dll
• Puskesmas

Alur Pelayanan

• Rumah Sakit
Kesatuan organisasi kesehatan fungsionil yang
merupakan pusat pengembangan kesehatan masyarakat
yang juga membina peran serta masyarakat disamping
memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu
kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk
kegiatan pokok
Wilayah kerja
Bisa satu kecamatan atau sebagian kecamatan tergantung kepadatan
penduduk. Luas daerah, keadaan geografi dll
Luas wilayah ini ditentukan oleh Bupati dan disetujui oleh Kepala Kanwil
Depkes Propinsi

Pelayanan Kesehatan Menyeluruh dan terpadu

Promotif, preventif, kuratif, rehabilitatif dan rawat inap.
Pelayanan ini ditujukan kepada seluruh kelompok umur
 Program Pokok Kerja Puskesmas
1. Perngobatan
2. KIA
3. KB
4. P2M
5. Gizi
6. Perawatan Kesehatan Masyarakat
7. UKGS
8. UKS
9. Kesehatan Lingkungan
10. Penyuluhan Kesehatan Masyarakat
11. Usaha Kesehatan Jiwa
12. Laboratorium Sederhana
13. Pencatatan dan Pelaporan
14. Usaha Kesehatan Mata
15. Pembinaan Obat Tradisional
16. Kesehatan Olah Raga
17. Usaha Kesehatan Usia Lanjut
18. Usaha Kesehatan Kerja
Fungsi dan tugas Puskesmas
A. Fungsi secara Umum
Sbg badan pelayanan terdepan di bidang kesehatan pada
masyarakat baik pelayanan di dalam Puskesmas maupun di
luar Puskesmas
Sbg pusat komunikasi dan interaksi dari berbagai program
kesehatan yg dicanangkan pemerintah
Merintis upaya-upaya yg mempunyai tujuan jangka panjang
dlm bidang kesehatan
B. Fungsi dan tugas pokok secara khusus
Pusat penggerak pembangunan berwawasan kesehatan
Pusat pemberdayaan masyarakat dan keluarga dlm
pembangunan kesehatan
Pusat pelayanan kesehatan tingkat pertama
Proses dalam melakukan fungsi
1. Merangsang masyarakat untuk melaksanakan kegiatan dlm
rangka menolong dirinya sendiri
2. Memberikan petunjuk kepada masyarakat bagaimana
menggunakan sumber daya scr efektif dan efisien
3. Memberi bantuan yg bersifat bimbingan teknis
4. Memberi pelayanan kesehatan langsung
5. Bekerjasama dg sektor terkait dlm pelaksanaan program
Satuan Penunjang Puskesmas
a. Puskesmas Pembantu
Unit pelayanan terpadu yg letaknya di salah satu desa.
Perpanjangan tangan dari Puskesmas
Sasaran : Masyarakat
b. Posyandu
Unit pelayanan terpasu yg terletak di balai desa oleh kader
masyarakat setempat
Sasaran Ibu, Bayi dan Balita
c. Polindes
Tempat yg didirikan oleh masyarakat melalui musyawarah sbg
kelengkapan dari PKMD Pendidikan Kesehatan Masyarakat Desa)
sasaran Pelayanan persalinan, KIA dan KB pembinaan dukun bayi
Alur Pelayanan Kesehatan Puskesmas

NOMOR

Karcis
pendaftaran

Laboratorium

Pol. Gigi BP KIA / KB

Apotik

Referal / Pulang
 Alur Pelayanan Barang

Pusat (program) APBD I Pusat /Inpres

PT Kimia Farma
P2M, Gizi, dll Dirjen Bangda,
PT Indo Farma POM, Depdagri,
PT Phapros Depkes
APBD II

Kanwil GFK
DINKES Tk II
Dinkes Tk I
Askes
Puskesmas
Keterangan RSUD
KB
Perencanaan

Realisasi Permintaan

Informasi GFK = Gudang farmasi Kesehatan

anggaran
Rumah Sakit
Pusat pelayanan kesehatan masyarakat, pendidikan
serta penelitian dilaksanakan.

Tempat dimana orang sakit mencari dan menerima

pelayanan kedokteran serta tempat dimana
pendidikan klinik, diselenggarakan

Organisasi yang melalui tenaga medis profesional terorganisir

serta sarana kedokteran yang permanen menyelenggarakan
pelayanan kedokteran, asuhan keperawatan, diagnosis serta
pengobatan penyakit yg diderita oleh pasien
 Pelayanan Terpadu dan Paripurna dilaksanakan pada setiap
instalasi
Jenis Pelayanan :
1. Pelayanan Medik Kerjasama Team
berfokus pada
2. Pelayanan Penunjang penderita
3. Pelayanan Obat
4. Pelayanan Keperawatan
Bermutu :
5. Pelayanan Rekam Medik
Efektif
6. Pelayanan Administrasi
Efisien
7. Pelayanan Penyuluhan dan Sosial
Kompetensi
8. Pelayanan Pondokan
Continuity
9. Pelayanan Rohani
Safety
Rumah Sakit sebagai suatu sistem

Input Proses Output Dampak

Yan. Dik
UGD
Pasien Pasien
ICU sembuh Pasien puas
Dokter atau tidak
Ralan, Ranap Cacat
Karyawan RS maju
Lab Mati
Dana atau
Kamar OK Sistem Mundur
Sarana &
Administras rujukan
Prasarana
Langkah membuat alur pelayanan pasien dlm bentuk FLOWCHART

• Identifikasi unit yang akan dianalisis

• Identifikasi semua kegiatan dan prosedur yang ada
pada unit tersebut
• Identifikasi semua kemungkinan yang terjadi pada
unit
• Identifikasi policy yang berlaku pada unit
• Susunlah kegiatan dan proses berdasarkan urutan
tahap kegiatan
• Gambarkan dalam bentuk Flowchart
• Berikan keterangan jika diperlukan
 FLOWCHART ‘FRONT-OFFICE’ RAWAT JALAN

PASIEN YA
DATANG
F-O G-D? UGD OBAT ?

TDK
YA TDK

YA ADM SELE- YA TDK

GAKIN ?
GAKIN APOTIK SAI ?
R-I ? PULANG
TDK
YA

YA
R-I ?

TDK
RAWAT
INAP
TDK ADM YA
CASH ?
KREDIT
YA TINDAK
YA
AN ? R-I ?

BUAT TINDAK- TDK KONSUL-

KASIR BARU ? YA TDK
FOLDER AN TASI
TDK
YA YA
YA
TDK OBAT ? APOTIK
AMBIL TINDAK TDK PENUN TDK KON-
KLINIK AN ? JANG ?
FOLDER SUL ? TDK

YA

SELE- YA
PENUN- PULANG
SAI ?
JANG
TDK
SIMBOL DALAM SISTEM
FLOWCHART

PROSES INPUT
MULAI

?
FILE

AKHIR PILIHAN
OUTPUT