DEFINISI

Komunikasi kesehatan pada situasi khusus adalah

komunikasi kesehatan pada keadaan yang tidak
biasa dan perlu pengalaman yang lebih untuk
menghadapinya.
 Komunikasi
Kesehatan di Situasi
Khusus dan
Menghadapi Pasien FG 4
Marah
 DEFINISI MARAH

Marah adalah keadaan emosi negatif yang

umumnya disertai dengan gairah fisiologis dan
pikiran antagonis yang diarahkan pada
seseorang atau objek yang dipandang sebagai
penyebab peristiwa buruk.
 MENGAPA PASIEN MARAH?
Pasien marah kemungkinan besar karena:
 Penyakit yang sedang dideritanya,

 Ketidaknyamanan pasien di lingkungan pelayanan

kesehatan,

 Sifat pasien yang kurang sabar, dan

 Ketidakramahan tenaga kesehatan saat melayani

pasien.
 APA YANG HARUS DILAKUKAN UNTUK
MENGHADAPI PASIEN MARAH?
 Menjaga jarak dan bersikap tenang.

 Mengajak pasien ke tempat yang lebih kondusif dan jauh dari

orang banyak.

 Biarkan pasien mengungkapkan amarahnya. Tanyakan

kepada pasien apa yang ia harapkan.

 Jika pasien belum merasa puas, ajak ia untuk bertemu yang

berwewenang di tempat pelayanan kesehatan
 APA YANG TIDAK BOLEH DILAKUKAN
SAAT MENGHADAPI PASIEN MARAH?
 Mencoba memeluk atau menyentuhnya.

 Jangan terprovokasi.

 Jangan menatap tajam.

 Gerakan tubuh yang tiba-tiba.

 Memotong pembicaraannya
 DAFTAR PUSTAKA

 Health Communication Course: Module 1 - Health

Communication Strategies [Internet]. Uniteforsight.org. 2019
[cited 18 September 2019]. Available from:
https://www.uniteforsight.org/health -communication-
course/module1

 Chipidza F, Wallwork R, Adams T, Stern T. Evaluation and

Treatment of the Angry Patient. The Primary Care Companion
For CNS Disorders. 2016 ;.

 [Internet]. 2019 [cited 18 September 2019]. Available from:

https://www.academia.edu/7527979/KOMUNIKASI_PADA_SIT
UASI_KHUSUS