Kesantunan Lisan
Ada kaitan dengan penggunaan bahasa untuk
pertuturan lisan
Lisan = menggunakan tuturkata untuk berbicara
dalam proses komunikasi
Lisan = pertuturan atau bahasa isyarat (tangan)
bagi orang yang bisu, tele-konferen, ucapan
Kesantunan berbahasa merupakan elemen
penting bagi mencerminkan kehalusan dan
kesopanan seseorang yang terpancar melalui
penggunaan bahasa sama ada secara lisan atau
tulisan.
Kebaikan komunikasi lisan.
• Mesej boleh melalui saluran komunikasi dengan cepat dan sampai kepada
penerima.
• Maklum balas boleh diperoleh dengan cepat.
• Komunikasi lisan kebanyakannya secara tidak formal dan kejujuran dapat
dirasakan.
• Antara gelaran
termasuklah gelaran
warisan, gelaran kurniaan,
gelaran jawatan, gelaran
keagamaan, gelaran
akademik dan gelaran
pergaulan.
gelaran Tuan/ Tuan Puan/ Cik Puan Encik Saudara atau
anugerah Haji saudari
Tun, Datuk, untuk semua untuk semua boleh untuk pemuda
Datuk Seri; lelaki terutama wanita, lebih- digunakan atau pemudi
nama profesion yang dikenali lebih lagi untuk lelaki antara 16 hingga
(Doktor, sebagai tokoh sekiranya sama ada 25 tahun. Boleh
ustazah, cikgu), penting dalam diketahui sudah sudah atau digunakan
nama pangkat masyarakat dan berkahwin. belum kepada orang
(Inspektor, organisasi. Sekiranya berkahwin. yang dianggap
kolonel, dll), Jikalau individu sudah sebagai setaraf
dan anugerah itu sudah menunaikan dari segi
kecemerlangan menunaikan haji, gunakan kedudukan sosial
(Sasterawan haji, gunakan Puan Hajah. atau umur atau
Negara, Bapa Tuan Haji. Sekiranya tidak lebih rendah
Kemerdekaan, pasti status tarafnya daripada
Ibu Mitahli dll). perkahwinan, orang yang
gunalah Cik bercakap.
Puan.
Rujukan Kehormat Dalam Majlis Rasmi
• terdapat rujukan
kehormat yang mesti rujukan Orang yang disapa
digunakan pada Kehormat
tempat yang telah Yang Mulia Orang yang mempunyai gelaran warisan,
ditetapkan. seperti raja dan tengku yang bukan kerabat
Yang Amat Anak kepada raja, keluarga dan kerabat
• Hal ini penting kerana Mulia yang sedang memerintah
melibatkan protokol,
kesilapan Duli Yang Sultan dan Sultanah, Raja perempuan serta
menggunakan rujukan Teramat Mulia Tengku Ampuan Besar
kehormat yang tepat Ke Bawah Duli Yang Dipertuan Agong dan Raja Permaisuri
boleh merosakkan Yang Maha Agong
majlis dan upacara Mulia Seri
rasmi. Contoh rujukan Paduka
Baginda
kehormat mengikut
taraf, status dan
kedudukan tetamu
kehormat.
rujukan Kehormat Orang yang disapa
Yang Berbahagia Tan Sri, Puan Sri, Datuk, Datin, Profesor dan Doktor
Yang Amat Berbahagia Tun dan Toh Puan
Yang Berhormat Wakil Rakyat, Menteri, Timbalan Menteri, Setiausaha
Parlimen, Anggota Dewan Undangan Negeri, Ahli
Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri (EXCO)
Yang Amat Berhormat Perdana Menteri, Timbalan Perdana Menteri, Menteri
Besar dan Ketua Menteri
Yang Berhormat Mulia Menteri yang bergelar warisan yang kanan (contoh
Tengku, Raja dll)
Yang Amat Berhormat Mulia Perdana Menteri yang bergelar warisan yang kanan
Yang Arif Hakim dan kadi
Yang Amat Arif Ketua Hakim Negara
Yang Setia Pegawai tentera dan polis
Yang Amat Setia Turus tentera dan polis
Rumus Perurutan dalam Panggilan dan Sapaan
Yang Teramat Mulia Tengku Adnan bin Hj. Wahab Yang Dipertua PIBG….