CRISIS MANAGEMENT

ACADEMIC HEALTH SYSTEM UNIVERSITAS

INDONESIA
 CRISIS
A crisis can be said to occur when policymakers
experience a serious threat to the basic
structures or the fundamental values and norms
of a system, which under time pressure and
highly uncertain circumstances necessitates
making vital decisions.

‘t Hart, P. (2014) ‘Understanding Public Leadership’, Palgrave, New York (p. 129).
 TINGKATAN KRISIS

Disaster Krisis tidak dapat ditangani

Dampak dan operasional terhenti

Crisis Berdampak lebih luas

dan jangka panjang
Incident Berdampak secara
jangka pendek
Event
Terjadi penyimpangan
tapi dapat diatasi

waktu
 KLASIFIKASI KOMPONEN
1. Management
2. Health Services
3. Health Education
4. Inter-programs & Inter-sector Intervention
5. Stakeholder
 POTENSI KRISIS PADA KOMPONEN
MANAJEMEN
NO ANCAMAN DAMPAK
1 Struktur Dasar Ketidakjelasan dan Tidak terciptanya sinergi antar
tumpang tindih peran stakeholder
2 Pondasi-pondasi Sistem Banyak kegiatan yang tidak
Dampak yang dihasilkan tidak
mendukung satu sama lain optimal
3 Keterbatasan Waktu Keterbatasan sumber daya Usaha yang dikeluarkan terlalu
yang dapat dioptimalkan besar tidak sebanding dengan
hasil yang minimal
4 Situasi yang tidak Munculnya banyak kendala Proses kerja terhambat atau
menentu pada pelaksanaan rencana terhenti
 POTENSI KRISIS PADA KOMPONEN
PELAYANAN KESEHATAN
NO
1 Struktur Dasar
2 Pondasi-pondasi Sistem
3 Keterbatasan Waktu
4 Situasi yang tidak
menentu
ANCAMAN
Kesulitan koordinasi antara
RIK dengan Rumah Sakit
Perbedaan standar antar
RS anggota AHS UI
Keterbatasan sarana
pelayanan di RS Jejaring
Pelayanan kepada pasien
BPJS
DAMPAK
Proses penempatan peserta
didik di RS tidak optimal
Penerapan modul pelayanan
tidak seragam
Pelayanan kepada pasien tidak
optimal
Peserta didik tidak dapat
menangani pasien BPJS
 POTENSI KRISIS PADA KOMPONEN
PENDIDIKAN KESEHATAN
NO
1 Struktur Dasar
2 Pondasi-pondasi Sistem
3 Keterbatasan Waktu
4 Situasi yang tidak
menentu
ANCAMAN
Kesulitan koordinasi antara
RIK dengan Rumah Sakit
Perbedaan etika dan budaya
kerja di setiap institusi
Jumlah pasien dan variasi
kasus yang ditangani
Kesulitan dalam penerapan
modul pendidikan
DAMPAK
Terhambatnya proses
penempatan peserta didik
Hambatan dalam proses
akademik
Tingkat kompetensi yang
tidak optimal
Kurikulum pendidikan tidak
berjalan optimal
 POTENSI KRISIS PADA KOMPONEN
INTERVENSI
1. Inter-program intervention – kolaborasi berbagai program yang
telah ada dari berbagai instansi
2. Inter-sector Intervention – kerjasama lintas sektoral dengan
berbagai instansi terkait

NO ANCAMAN
1 Struktur Dasar Ketidakjelasan status AHS UI
apakah sebagai suatu
lembaga atau task force
2 Pondasi-pondasi Sistem Karena status tidak jelas
maka tata kelolanya tidak
optimal
3 Keterbatasan Waktu Pengembangan jejaring
terkendala waktu
4 Situasi yang tidak Program kerjasama lintas
menentu sektoral menjadi terkendala
DAMPAK
Terjadi kesimpangsiuran
konsep implementasi AHS di
internal setiap anggota
Kerjasama dengan instansi
terkait menjadi terhambat
Minimnya jumlah jejaring yang
dapat mendukung AHS UI
Hasil program kerjasama tidak
optimal
 POTENSI KRISIS PADA KOMPONEN
STAKEHOLDER
NO ANCAMAN
1 Struktur Dasar Ketidakjelasan peran setiap
stakeholder
2 Pondasi-pondasi Sistem Adanya kendala dalam
komunikasi antar stakeholder
3 Keterbatasan Waktu Tidak terciptanya sinergi antar
stakeholder
4 Situasi yang tidak Perubahan kebijakan dari
menentu suprastruktur yang mendadak
DAMPAK
Dukungan dari stakeholder
tidak optimal
Terjadi tumpang tindih
kewenangan
Optimalisasi sumber daya
menjadi terhambat
Terjadi perubahan program
kerja
KERANGKA KERJA KONTIJENSI BISNIS
TERPADU
 LANGKAH-LANGKAH ANTISIPASI
1. Perlunya dibentuknya Stakeholder Management,
menghilangkan ego sektoral dan membangun
komunikasi yang strategis;
2. Membangun sistem yang terpadu lintas sektoral
untuk mencapai tujuan yang telah disepakati bersama;
3. Membangun jejaring dengan suprastruktur, lembaga
terkait dan konsumen, agar dapat melakukan langkah-
langkah preventive, reactive dan curative (dalam
rangka mengantisipasi situasi yang penuh
ketidakpastian)
 LANGKAH-LANGKAH ANTISIPASI
Risk & Issues Management (Preventive)

Merupakan langkah-langkah untuk mendeteksi potensi

risiko dan melakukan mitigasi, melalui:

1. Membuat kajian potensi risiko dan matrik risiko

2. Membuat daftar risiko dan berbagai isu yang ada.
3. Menyusun strategi mitigasi
4. Membuat rencana aksi – stakeholder mapping,
menyusun scenario planning
 LANGKAH-LANGKAH MENGATASI KRISIS

Emergency Response (Reactive)

Merupakan langkah-langkah untuk mengatasi masalah yang

tiba-tiba muncul (karena kondisi yang tidak menentu), melalui:

1. Pemanfaatan fasilitas, proses dan kompetensi yang dimiliki

2. Melakukan komunikasi krisis secara akurat dan efektif.
3. Melakukan self assessment dengan cepat dan akurat
4. Melakukan tindakan quick response sesuai prosedur yang
telah ditetapkan
 LANGKAH-LANGKAH PEMULIHAN KRISIS

Business Continuity (Curative)

Merupakan langkah-langkah pemulihan pasca krisis,

merupakan satu rangkaian manajemen krisis. Upaya
pemulihan melalui:

1. Analisis dampak krisis

2. Menyusun strategi kelanjutan bisnis terpadu.
3. Melakukan pemulihan dan evaluasi krisis agar tidak
terjadi di kemudian hari
TERIMA KASIH