PUSDIKLAT PEGAWAI KEMENDIKBUD

2020
 KOMITMEN MUTU

BEKERJA BERSEMANGAT
BERKARYA BERMANFAAT

BAHAN TAYANG INI

UNTUK MEMUDAHKAN
PEMAHAMAN MODUL

Nispiansyah
KOMPETENSI DASAR 1
Setelah mengikuti pembelajaran Komitmen
Mutu, peserta mampu memahami tindakan
yang menghargai efektivitas, efisiensi,
mengandung inovasi, dan kinerja yang
berorientasi mutu dalam penyelenggaraan
pemerintahan dan pelayanan publik,
dengan tindakan yang sebaliknya
 KOMPETENSI DASAR 2
Setelah mengikuti pembelajaran Komitmen Mutu,
peserta mampu menciptakan berbagai tindakan
kreatif dalam memberikan layanan publik;
mengaktualisasikan perilaku kreatif dan inovatif
dalam menampilkan kinerja dan memberikan
layanan yang komitmen terhadap mutu; mampu
menjalankan fungsi dan perannya sebagai
aparatur yang bertanggung jawab.
 Ya...Seharusnya
begitu, Mas

Bagaimana reaksi Anda jika banyak orang mengkritisi Mutu Kinerja Anda?
EFEKTIF : Berhasil guna, dapat mencapai hasil
sesuai dengan target.
EFISIEN : Berdaya guna, dapat menjalankan tugas
dan mencapai hasil tanpa menimbulkan
pemborosan.
INOVATIF : Penemuan sesuatu yang baru atau
mengandung kebaruan.
MENGAPA INI BISA
TERJADI ?
Tidak
Tidak Tidak Inovatif
efektif efisien

BERIKAN TANGGAPAN ANDA ?

 NILAI DASAR ORIENTASI MUTU

Komitmen pada
Kepuasan
Customers
Cepat, tepat, Perbaikan
ramah. berkelanjutan
Melayani dengan
hati Melindungi
dan
mengayomi
SIAP PAK
4 INDIKATOR KOMITMEN MUTU
EFEKTIF : Seluruh sasaran tujuan dapat dicapai
sesuai rencana.
EFISIEN : Tidak ada sumber daya yang tidak terpakai
dan berfungsi mencapai target sesuai rencana.
INOVATIF : Mewujudkan ide kreatif menjadi hasil
pekerjaan.
ORIENTASI MUTU : Mengarahkan semua upaya
dalam rangka memuaskan pelanggan/publik.
TEKNIK/METODE PERBAIKAN
MUTU
 Metode PDCA
 Metode Diagram Sebab Akibat/Fishbone
Diagram.
 Metode Pohon Masalah.
 Dan lain-lain
 STRATEGI MANAJEMEN MUTU
 Membangun mindset dan Komitmen Pegawai terhadap
Budaya Mutu.
 Meningkatkan Mutu Proses secara berkelanjutan.
 Beradaptasi dengan perubahan.
 Memfokuskan kegiatan pada kepuasan pelanggan baik
internal maupun eksternal.
 Membangun kerjasama kolegial antar Pegawai yang
dilandasi kepercayaan dan kejujuran.
 Menampilkan kinerja tanpa cacat (zero defect) dan
tanpa pemborosan (zero waste) sejak memulai setiap
pekerjaan
PERBAIKAN MUTU LAYANAN ASN
 Memahami Peran, Fungsi dan Tugas Pokok.
 Kompeten pada Bidang Pekerjaannya.
 Memiliki Target Mutu Pelayanan.
 Memahami karakter Pelanggannya.
 Memberikan Pelayanan Prima.
 Bersedia menerima kritik untuk perbaikan.
SELANJUTNYA ……
 SILAKAN MENYIMAK VIDEO
‘’ MOMENTUM HIDUP ’’, dan
‘’ LEBARAN ’’

 MENGERJAKAN TUGAS
 MENJAWAB KUIS
 SELAMAT BELAJAR
SUKSES UNTUK ANDA

Terima kasih