PELANGGAN

Disusun oleh kelompok 1

1. Yahya Djakaria
2. Moh. Yusran Basri
3. Fikria Polohi
4. Fitriciana Tahir
5. Riska R. Sione
6. Widya Fuji Astuti Sianu
  Pengertian Pelanggan

Pelanggan adalah suatu konsumen

berupa pembeli ataupun pengguna
jasa yang telah melakukan sebuah
kegiatan pembelian ataupun
penggunaan jasa secara berulang-
ulang dikarenakan telah mendapat
kepuasan yang diterimanya dari
penjual ataupun penyedia jasa.
Pelanggan menurut para ahli

1. Vincent Gaspersz
Pelanggan adalah semua orang yang telah menuntut kita
untuk dapat memenuhi suatu standar kualitas barang
tertentu, Oleh karena itu akan dapat memberikan pengaruh
pada bentuk kinerja atau performansi (performance) kita.
2. Greenberg, 2010
Pelanggan adalah seorang individu atau kelompok yang
memebeli produk fisik atau jasa dengan mempertimbangkan
berbagai macam faktor seperti harga, kualitas, tempat,
pelayanan dan lain sebagainya berdasarkan keputusan
mereka sendiri.
3. Lupiyoadi dan Hamdani (2006:174)
Pelanggan adalah seeorang yang secara berulang-ulang
datang ke tempat yang sama untuk membeli barang atau
memperoleh jasa yang diinginkannya karena merasa puas
dengan barang dan jasa tersebut.
 Karakteristik Pelanggan
Setelah mengetahui apa itu pelanggan dan seperti apa pelanggan yang
berkualitas bahwa ada 4 karakteristik pelangan yaitu :
1. Pelanggan Spontan
Pelanggan spontan bermaksud untuk berurusan dengan kami hanya sekali
ketika mereka mengunjungi kami atau dipaksa untuk mengambil produk
kami untuk memenuhi kebutuhan mereka.
2. Pelanggan Biasa
Pelanggan seperti ini yang telah menerima produk atau layanan dari kami
sangat puas. Pelanggan ini akan kembali untuk melanjutkan produk atau
layanan kami bahkan setelah dua atau tiga kali penerimaan.
3. Pelanggan Perkongsian
Pelanggan seperti ini juga dapat bertindak dan menyimpan suatu bentuk
keuntungannya yang telah dihasilkan dari produk atau layanan yang kami
tawarkan. Contoh terbaiknya dari konsep adalah perusahaan, arsitek, dan
sebagainya.
4. Pelanggan yang berkembang
Pelanggan tidak hanya puas dengan produk kami, tetapi juga
menggunakan suatu produk atau layanan kami yang dapat dilakukan
berulang-ulang saat berbicara dengan orang lain dan menyajikan produk
atau layanan kami kepada orang lain.
 Jenis Jenis Pelanggan
1. Pelanggan Antara
Pelanggan antara adalah kelompok ataupun orang yang bertindak sebagai
perantara produk, akan tapi bukan sebagai pemakai akhir dari produk
perusahaan. Misalnya seperti suatu bentuk agen perjalanan yang
bertindak sebagai pemesan kamar penginapan untuk para pemakai akhir
atau seperti distributor yang bertindak dalam mendristibusikan produk-
produk perusahaan.

2. Pelanggan Internal
Pelanggan Internal adalah sekelompok orang atau individu yang
bertempat atau berlokasi dalam perusahaan dan umumnya memiliki andil
atau pengaruh pada kinerja perusahaan.Contoh Pelanggan Internal yaitu
pegawai kantor pemasaran, bagian HRD dan lain sebagainya.

3. Pelanggan Ekseternal
Pelanggan eksternal adalah seorang individu atau sekelompok orang
yang berada di luar perusahaan yang biasa membeli produk dari
perusahaan tersebut.
 Kesimpulan
Cara menangani pelanggan yang mengeluh yaitu
antara lain diperlakukan dengan serius,
diperlakukan dengan penuh hormat, tindak
lanjut masalah dengan segera, memberikan
kompensasi atau ganti rugi atas masalah yang
terjadi, memberikan teguran atau hukuman
untuk karyawan, mejernihkan masalah sehingga
tidak akan terulang kembali, dan yang terpenting
adalah mendengarkan masalah yang dikeluhkan
oleh pelanggan.