PELAYANAN PRIMA DAN PROFESIONAL BIDAN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KESEHATAN IBU DAN ANAK DI PROVINSI BENGKULU

Oleh : Yusniar, SST, SKM, MM

1
 Suatu pelayanan yang
sesuai dengan harapan
Pelayanan Prima dan kepuasan
(Excellent Service) pasien/klien yang
memenuhi standard
kualitas.

2
 Beberapa definisi
menurut Ahli

“Kualitas”
Kualitas Kualitas
merupakan
Kualitas itu suatu kondisi
Kualitas
merupaka mencakup dinamis yang
merupaka berhubungan
n kondisi proses,
n usaha dengan
mutu yang produk, produk, jasa,
untuk
setiap saat barang, manusia,
memenuhi proses, dan
mengalam jasa, lingkungan
harapan
i manusia, yang
pelanggan memenuhi
perubahan dan atau melebihi
lingkungan harapan. 3
 Tujuan Manfaat
Sebagai upaya
peningkatan kualitas
Memberikan pelayanan
pelayanan kebidanan
yang dapat memenuhi
kepada masyarakat
dan memuaskan
sebagai pasien/klien
pasien/klien serta
dan sebagai acuan
memberikan fokus
pengembangan
pelayanan kepada
penyusunan standar
Pasien /klien.
pelayanan kebidanan
yang bermutu
4
 Melayani
pelanggan
berdasarkan
penampilan
yang sopan dan
Melayani
serasi.
Prinsip Pelayanan pelanggan
Prima berdasarkan dengan
konsep attituide berfikir positip
(sikap) : sehat dan
Melayani
logis.
pelanggan
dengan sikap
selalu
menghargai.
5
 Pelayanan prima
berdasarkan attention
(perhatian)

Mendengar dan
memahami
Mengamati dan
secara Mencurahkan
menghargai
sungguh- perhatian penuh
kepada para kepada para klien.
sungguh
klien.
kebutuhan
klien.
6
 Mencatat setiap
pesan para
pelanggan

Mencatat Menegaskan
kebutuhan kembali
Pelayanan kebutuhan
pelayanan prima pelayanan
berdasark
an action
Mewujudkan (tindakan
kebutuhan ) Menyatakan
pelanggan terima kasih

7
1. Menyapa dan memberi salam
     

kepada pasien
2. Ramah dan senyum manis kepada
     

pasien
3. Cepat dan tepat waktu dalam
     

bertindak
4. Mendengar dengan sabar dan aktif
     

keluhan
pasien
5. Penampilan yang rapi dan bangga
     

akan
penampilan
6. Terangkan apa yang anda lakukan
     

7. Jangan lupa mengucapkan terima

     

kasih
8. Perlakukan teman sekerja seperti
      8
 Upaya
Memperbaiki
Pelayanan
Kesehatan
Menurut Fahriadi, SKM, M.KM
1. Pelanggan (pasien) adalah tamu kita yang terpenting
di tempat kerja.
2.     Kita tidak memberikan pertolongan dengan
melayaninya.
3.     Keluhan pasien adalah suatu pemberian hadiah yang
harus diterima
dengan tulus.
4.     Lakukanlah apa yang dapat anda lakukan dengan apa
yang anda miliki
ditempat anda berada. 9
 Salah Satu Upaya
Peningkatan
Kesehatan Ibu dan
Anak

Pentingnya perubahan pola hidup masyarakat ke arah

yang lebih sehat, mendasari program prioritas
Pembangunan Kesehatan pada periode 2015-2019
dilaksanakan melalui Program Indonesia Sehat dengan
Pendekatan Keluarga (PIS-PK) yang dalam
penyelenggaraannya memiliki 12 indikator utama sebagai
penanda status kesehatan sebuah keluarga.
10
 12 Indikator utama sebagai
penanda status kesehatan
sebuah keluarga,

(1) Keluarga mengikuti 5) Balita mendapatkan

program Keluarga pemantauan pertumbuhan; (9) Anggota keluarga tidak
Berencana (KB); (6) Penderita tuberkulosis ada yang merokok;
(2) Ibu melakukan paru mendapatkan (10) Keluarga sudah
persalinan di fasilitas pengobatan sesuai standar; menjadi anggota Jaminan
kesehatan; (7) Penderita hipertensi Kesehatan Nasional (JKN);
(3) Bayi mendapat melakukan pengobatan (11) Keluarga mempunyai
imunisasi dasar secara teratur; akses sarana air bersih; dan
lengkap; (8) Penderita gangguan jiwa (12) Keluarga menggunakan
(4) Bayi mendapat Air Susu mendapatkan pengobatan jamban sehat.
Ibu (ASI) eksklusif dan tidak ditelantarkan
11
 Gerakan Masyarakat
Hidup Sehat
(GERMAS)

Suatu tindakan sistematis dan terencana yang dilakukan

secara bersama-sama oleh seluruh komponen bangsa
dengan kesadaran, kemauan dan kemampuan
berperilaku sehat untuk meningkatkan kualitas hidup.

12
GERMAS bertujuan agar masyarakat berperilaku sehat.
Kondisi yang sehat akan meningkatkan produktivitas
masyarakat dan menurunkan biaya yang dikeluarkan
masyarakat untuk berobat.

GERMAS dilakukan dengan kegiatan:

Melakukan aktivitas fisik minimal 30 menit per hari,
Mengonsumsi sayur dan buah setiap hari,
 Tidak merokok,
Tidak mengonsumsi alkohol,
Memeriksa kesehatan secara rutin,
Membersihkan lingkungan
Menggunakan jamban.

13
TERIMA KASIH

14