TUGAS MANAJEMEN

PEMASARAN DAN
PERILAKU KONSUMEN
RUMAH SAKIT

TANTRI WULANDARI
K022201022
 KONSEP WANT, NEED DAN DEMAND MENURUT PHILIP
KOTLER (2002)

WANT NEED DEMAND

Kebutuhan (needs) yang Keinginan manusia atas Adalah keinginan

dibentuk oleh budaya dan barang dan jasa yang terhadap produk spesifik
kepribadian individu. Ketika perlu dipenuhi untuk yang didukung oleh
orang Indonesia dan Amerika mempertahankan kemampuan dan
sama-sama merasa lapar, kelangsungan hidup kesediaan untuk membeli.
maka orang Indonesia ingin Permintaan kesehatan
makan gado-gado, sangat berpengaruh pada
sedangkan orang Amerika pemanfaatan pelayanan
ingin makan salad. kesehatan
 Riset Pemasaran
Dilakukan untuk melihat siapakah pesaing, saluran distribusi apa yang
digunakan, apa karakteristik produk kompetitif, kira-kira berapa harga
yang ditetapkan, dan penyesuaian daftar harga serta riset mengenai
produk yang digemari. Berikut Instrumen riset pemasaran :

1. Riset Group

Diskusi kelompok yang memiliki
motivasi sama terhadap suatu hal.
Anda dapat menanyakan kebutuhan
mereka, melakukan tes produk
kepada mereka, dan juga
memberikan pertanyaan terkait opini
yang berkaitan dengan bisnis
2. Kuesioner
Anda perlu menyiapkan calon responden yang
akan mengisi kuesioner. Dengan cara memberikan
formulir yang berisi daftar pertanyaan yang
dibutuhkan dan daftar pertanyaan tentang data
yang kita perlukan untuk jenis bisnis yang dipilih.
Metode ini Formulir akan disebar kepada sampel
riset tergantung dengan subyek riset yang
digunakan.
 Instrumen Riset Pemasaran
3. Survey

Lebih bersifat acak. sejatinya

metode ini digunakan. metode ini
digunakan untuk mendapat 4. Observasi
gambaran umum yang berkaitan
dengan bisnis Anda (gambaran
umum tentang budaya, tingkat Lebih bersifat deskriptif. Dimana
pendapatan, dan kebutuhan Anda mengamati langsung
masyarakat setempat situasi pasar baik mengamati
tren melalui media sosial
dan outlet berita. Anda dapat
langsung mendatangi pasar dan
juga mengamati suatu peristiwa
dengan menganalisis sebab-
akibat.
Customer Relationship Management
(CRM)

Adalah strategi bisnis yang memadukan

proses, manusia dan teknologi. Membantu
menarik prospek penjualan, mengkonversi
mereka menjadi pelanggan, dan
mempertahankan pelanggan yang sudah
ada, pelanggan yang puas dan loyal.
 TUJUAN CRM

 Untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang bagaimana kebutuhan

dan perilaku pelanggan, untuk selanjutnya memberikan sebuah
pelayanan yang optimal dan mempertahankan hubungan yang sudah
ada, karena kunci sukses dari bisnis sangat tergantung seberapa jauh kita
tahu tentang pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka.
 Sulit bagi sebuah perusahaan untuk mencapai dan mempertahankan
kepemimpinan dan profitabilitas tanpa melakukan fokus secara
berkesinambungan yang dapat dilakukan pada CRM.
 Brand Equity (Ekuitas
Merek)
Adalah salah satu cara untuk meningkatkan trafik penghasilan suatu perusahaan.
Mempunyai nama dan terkenal dengan berbagai produk yang dipasarkan, bahkan
para konsumen akan merelakan untuk membayar diatas standar karena produk
tersebut telah memenuhi brand equity
 Manfaat Brand Equity

1 2 3
Loyalitas: Konsumen bisa menjadi Memberikan kredibilitas Kemungkinan untuk menaikan
langganan setia Anda, karena kepada siapa saja yang harga yang lebih dari standar bisa
kepercayaannya dan bahkan bisa telah bersedia memakai saja dilakukan perusahan yang
merekomendasikan kepada siapa merek ini. telah mempunyai nama brand
saja yang ditemuinya untuk memilih equity. Kenaikan harga ini bisa
perusahaan Anda. berdampak sangat baik pada laba
yang diperoleh.

4 5 6
Hasil yang didapat juga akan lebih Deferensasi bisa Memiliki tingkat kefokusan yang
tinggi, maksimal dan memuaskan menyeimbangi para matang dan konsisten.
konsumen maupun perusahaan. pesaing yang lebih
tinggi.
 Manfaat Brand Equity

8
Menghadirkan kinerja-
kinerja yang berkualitas
yang bersedia bertahan.

7 9
Mencipta rasa toleransi kepada
setiap konsumen terkait kekeliruan
produk atau perusahaan, mengenai Menarik pelanggan untuk setia
loyalty yang lebih tinggi terkait pada merek Kami.
merek.
 Perilaku konsumen (Menurut Kotler & keller)
Perilaku konsumen adalah studi bagaimana
individu, kelompok dan organisasi memilih,
membeli, menggunakan dan menempatkan
barang, jasa, ide atau pengalaman untuk
memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka.

PERILAKU KONSUMEN
Perilaku konsumen (Menurut Schiffman & Kanuk)
Perilaku konsumen menggambarkan cara
individu mengambil keputusan untuk
memanfaatkan sumber daya mereka yang
tersedia (waktu, uang, usaha) guna membeli
barang-barang yang berhubungan dengan
konsumsi
 Faktor kebudayaan berpengaruh luas dan mendalam
terhadap perilaku konsumen. Faktor kebudayaan terdiri
01 dari: budaya, sub- budaya, kelas sosial,

Faktor social, perilaku seorang konsumen dipengaruhi

ktor yang mempengaruhi 02 oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan,

keluarga serta status sosial

rilaku konsumen menurut

tler terdiri dari Faktor pribadi yang memberikan kontribusi terhadap
03 perilaku konsumen terdiri dari: usia dan tahap siklus
hidup, pekerjaan dan lingkungan ekonomi, gaya hidup,
kepribadian dan konsep diri.

04 Faktor psikolog, Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi

oleh empat faktor psikologi utama yaitu motivasi,
persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan pendirian
 TRIANGULASI
Adalah Teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu pada
yang lain di luar data itu untuk keperluan pengecekan atau pembanding
terhadap data tersebuut.

Triangulasi dalam pengujian kredibilitas ini diartikan sebagai

pengecekan data dari berbagai cara dan waktu. Terdapat
triangulasi sumber, triangulasi teknik pengumpulan data dan
waktu. Triangulasi sumber dilakukan dengan cara mengecek data
yang telah diperoleh melalui memberapa sumber, triangulasi
teknik dilakukan dengna cara mengecek data kepada sumber yang
sama dengan teknik yang berbeda, dan triangulasi waktu dilakukan
dengan cara melakukan pengecekan dengan wawancara, observasi
atak teknik lain dalam waktu dan situasi yang berbeda
TERIMA KASIH