Assalamu’alaikum

Pertemuan Warohmatullohi Wabarokaatuh

Minggu Ke 1

Konsep Dasar
Pemasaran
 KONSEP
DASAR
PEMASARAN
Tujuan
Setelah mempelajari bab ini, diharapkan mampu :
1. Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka langkah
proses pemasaran
2. Menjelaskan pentingnya memahami pelanggan dan pasar
3. Mengidentifikasi elemen kunci dari strategi pemasaran yang
digerakkan pelanggan
4. Mendiskusikan manajemen pelanggan danmengidentifikasikan
strategi penciptaan nilai bg pelanggan dan menangkap nilai
dari pelanggan sbg imbalan
5. Mendeskripsikan tren dan kekuatan utama yg mengubah ruang
lingkup pemasaran dalam era hubungan saat ini.
 • Perusahaan yang berhasil pada saat ini
—baik perusahaan besar atau kecil,
laba atau nirlaba, domestik atau global
Kajian —memiliki fokus pelanggan yang kuat
dan komitmen besar terhadap
Konsep (1) pemasaran

• Tujuan pemasaran adalah membangun

dan menata hubungan pelanggan yang
menguntungkan
 •Pemasaran berusaha menarik pelanggan baru dg
menjanjikan nilai unggul dan utk mempertahankan
dan menumbuhkan plg yg ada dg memberikan
Kajian kepuasan

Konsep (2) •Pemasaran beroperasi dalam lingkungan global yg

dinamis yg dapat dg cepat membuat strategi
pemenang di masa yang lalu menjadi ketinggalan
zaman

•Agar berhasil, perusahaan harus sangat fokus pada

pasar
 PEMASARAN Pemahaman kuno
- Membuat Penjualan
- Bercerita dan menjual

PEMAHAMAN MODERN
“MEMUASKAN KEBUTUHAN
PELANGGAN”

6 Sunday, March 7, 2021

AMERICAN MARKETING ASSOCIATION (AMA)
1960
Pemasaran adalah kinerja dari kegiatan bisnis yang
mengarahkan arus barang dan jasa kepada para
pelanggan dan pemakai

1988
Pemasaran adalah proses merencanakan dan
melaksanakan konsepsi, menentukan harga (pricing),
promosi, dan distribusi dari gagasan (ideas), barang,
serta jasa untuk menciptakan pertukaran yang akan
memuaskan sasaran dari para individu dan organisasi.
 KOTLER & AMSTRONG

Pemasaran adalah proses dimana perusahaan

menciptakan nilai bagi pelanggan dan
membangun
hubungan yg kuat dengan pelanggan dg tujuan
untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai
imbalannya

8 Sunday, March 7, 2021

 Model Sederhana Proses Pemasaran
Menciptakan nilai untuk pelanggan dan Menangkap kembali nilai
membangun hubungan pelanggan dari pelanggan

Memahami Pasar Membangun hubungan Menangkap nilai dari

dan kebutuhan yg menguntungkan dan pelanggan untuk
serta keinginan menciptakan kepuasan menciptakan keuntungan
pelanggan pelanggan dan ekuitas pelanggan

Merancang strategi Membangun program

pemasaran yg pemasaran terintegrasi
digerakkan oleh yg memberikan nilai yg
pelanggan unggul
 1. Memahami pasar dan kebutuhan
serta keinginan plg

Proses 2. Merancang strategi pemasaran

Pemasaran yang digerakkan plg dg tujuan
mendapatkan, mempertahankan,
Langkah- dan menumbuhkan plg sasaran
langkah
(1-3) 3. Membangun program pemasaran
yang benar-benar memberikan
nilai unggul
 4. Membangun hubungan plg yg
Proses menguntungkan, dan menciptakan
kepuasan pelanggan
Pemasaran
Langkah- 5. Perusahaan mendapatkan hasil
langkah dari hubungan plg yg kuat dengan
(4-5) menangkap nilai dari pelanggan
 • KEBUTUHAN, KEINGINAN, dan
PERMINTAAN
• PASAR SASARAN, POSITIONING,
dan SEGMENTASI
KONSEP INTI
• PENAWARAN dan MEREK
DALAM
PEMASARAN • NILAI dan KEPUASAN
• SALURAN PEMASARAN
• RANTAI PASOKAN
• PERSAINGAN
• LINGKUNGAN PEMASARAN
Perusahaan Pelanggan
Produk Kebutuhan, keinginan, Permintaan
Marketing Mix

Nilai Pelanggan

Produk Uang
Transaksi
Hubungan

Kepuasan Pelanggan

Gambar : Konsep Inti Pemasaran

 • Kebutuhan adalah keadaan yang
Kebutuhan, muncul dari perasaan kekurangan
Keinginan, • Keinginan adalah bentuk kebutuhan
dan manusia yang terbentuk oleh budaya
Permintaan dan kepribadian seseorang

• Jika didukung oleh daya beli,

keinginan menjadi permintaan
 Pasar • Pemasar memulai dg membagi-bagi
pasar kedalam segmen-segmen.
Sasaran,
• Memutuskan segmen mana yang
Segmentasi memberikan peluang terbesar.
dan Segmen ini yg menjadi pasar sasaran.
• Perusahaan mengembangkan
Positioning suatu penawaran pasar yang
diposisikannya di dalam benak
pembeli sasaran sbg keuntungan
utama.
 ❑ Perusahaan memenuhi kebutuhan
dengan mengajukan sebuah proposisi
nilai, yaitu serangkaian keuntungan yang
Penawaran mereka tawarkan kepada pelanggan
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
dan Merek ❑ Penawaran pasar adalah kombinasi
produk, jasa, informasi, atau pengalaman
yg ditawarkan ke pasar utk memuaskan
kebutuhan atau keinginan tertentu
❑ Merek (brand) : adalah suatu penawran
dari sumber yang diketahui
 ❑ Penawaran akan berhasil jika
memberikan nilai dan kepuasan
kepada pembeli sasaran.
Nilai dan ❑ Nilai : mencerminkan sejumlah
Kepuasan manfaat, baikl yg berwujud maupun
yg tidak berwujud, dan biaya yang
dipersepsikan pelanggan.
❑ Kepuasan : mencerminkan penilaian
seseorang tentang kinerja produk
anggapannya (atau hasil) dalam
kaitannya dengan ekspektasi.
 ❑ Saluran Komunikasi : surat
kabar, majalah, radio, TV, surat,
telepon, papan ikllan, poster,
Saluran Internet dll.
Pemasaran
❑ Saluran Distribusi

❑ Saluran Layanan : gudang,

perusahaan transportasi, bank,
dan perusahaan asuransi.
 Adalah saluran yang lebih panjang
Rantai Pasokan yang membentang dari bahan
mentah hingga komponen sampai
produk akhir ygn dihantarkan ke
pembeli akhir
 Mencakup semua penawaran
dan produk substitusi yang
Persaingan ditawarkan oleh pesaing, baik
yang aktual maupun yang
potensial, yang mungkin
dipertimbangkan oleh seorang
pembeli.
 ▪ Lingkungan Tugas : para pelaku
yang terlibat dalam produksi,
Lingkungan distribusi, dan promosi penawaran,
termasuk perusahaan, pemasok,
Pemasaran
distributor, dealer, dan pelanggan
sasaran.
▪ Lingkungan Luas : lingkungan
demografi, ekonomi, fisik, teknologi,
politik-hukum, sosial budaya.
 ELEMEN-ELEMEN SISTEM PEMASARAN MODERN

Perusahaan
(Pemasar)
Perantara Pengguna
Pemasok Pemasaran Akhir

Pesaing
APA YANG DIPASARKAN ?
10 macam produk yg dipasarkan

1. Barang / Goods (mobil, TV, radio, HP, dsb)

2. Jasa / Service (penerbangan, hotel, sewa mobil,
perbankan, dsb)
3. Pengalaman / Experience (Walt Disney World,
kerajaan dongeng, rumah hantu, dsb.)
4. Kejadian / Event (Pameran, festival)
5. Orang / person (selebriti/penyayi/aktris terkenal,
foto model, dsb)
6. Tempat / Place (Pulau Bali, danau Toba, Gunung Bromo, dsb)
7. Properti / Property (real estate, seurities, dsb)
8. Organisasi / organizational (Iklan dari berbagai universitas dan
lembaga, pegadaian : memecahkan masalah tanpa menimbulkan
masalah, dsb)
9. Informasi / Informations (Universitas/sekolah menjual informasi
melalui brosur, dsb)
10. Ide / Ideas (misal pemasaran kosmetik, menjual harapan kpd
kons.)
 REALITAS
PEMASARAN BARU
REALITAS PEMASARAN BARU
KEKUATAN KEMASYARAKATAN UTAMA
▪ Teknologi Informasi Jaringan
▪ Globalisasi
▪ Deregulasi
▪ Privatisasi
▪ Persaingan yang meningkat
▪ Konvergensi Industri
▪ Resistensi Konsumen
▪ Transformasi Eceran
▪ Disintermediasi
► KEMAMPUAN BARU KONSUMEN
▪ Peningkatan yang berarti dalam hal daya beli
▪ Ragam Barang dan Jasa yang lebih banyak
▪ Sejumlah besar informasi tentang apa saja
▪ Kemudahan yang lebih besar dalam memesan dan menerima pesanan
▪ Kemampuan untuk membandingkan catatan tentang produk dan jasa

▪ Suara yang lebih kuat untuk memengaruhi teman sepergaulan dan

pendapat umum
Pasar Sekarang :
▪ Berubah sangat cepat
▪ Pelanggan sangat sensitif terhadap harga
▪ Kompetitor baru bermunculan
▪ Saluran distribusi baru dan saluran komunikasi baru
juga semakin canggih
▪ Internet, teleconference dan teknologi yang
mendukung pasar menjadi pendukung bangkitnya
otomasi pemasaran dan penjualan.
Masalah Utama di pasar skr :
▪ Terlalu banyak mengejar pelanggan yg jumlahnya
terus berkurang
▪ KebanyakKelebihan kapasitas yg berlebihan –
hyperkompetisi
▪ an produkl kurang diferensiasi akibatnya banyak
perusahaan yang mengalami penurunan pangsa pasar
▪ Stagnasi bahkan bangkrut karena tidak dapat
bersaing
 ORIENTASI PERUSAHAAN
TERHADAP PASAR

(Falsafah Manajemen Pemasaran)

Perkembangan Orientasi Pemasaran
Orientasi Waktu Driver Profit Deskripsi
Produksi 1950-an Kapasitas dan Efesiensi Persh fokus utk memproduksi sebanyak mungkin produk & jasa dg
efisiensi tinggi. Selera kons tdk mudah berubah.

Produk 1950-an Kualitas Produk Asumsi : selama produk memiliki standar kualitas tinggi, orang
akan membeli
Penjualan 1950-an Volume Penjualan Persh berupaya meyakinkan plg utk membeli melalui iklan dan
personal selling.
Marketing 1970-an Kebutuhan dan keinginan Persh hrs menganalisis kebutuhan plg dan kmd membuat
pelanggan keputusan utk memenuhi kebutuhan plg.

Retionship 1960-an Membangun dan menjaga Penekanan pada seluruh hubungan antara perusahaan, pemasok
Marketing Hub yg baik dan pelanggan.

Sosial 1990-an Manfaat untuk masyarakat Proses menentukan kebutuhan, keinginan, dan minat pasar
Marketing sasaran dan memberikan kepuasan yg lebih efektif dan efisien
dibanding pesaing dg cara memelihara dan meningkatkan
kesejahteraan jk Panjang konsumen & masy.
Online 1990-an Interaksi atas dasar Penyempurnaan strategi segmentasi, dan target pasar yg lebih baik
Marketing kesamaan interest secara pribadi (one to one marketing) maupun kelompok.
 1. Konsep Produksi (Efisiensi)
Tugas manajemen adalah meningkatkan efisiensi produksi dan
menurunkan harga
Konsumen akan menyukai produk yang tersedia dan sangat
terjangkau dan karena itu organisasi harus berfokus pada
peningkatan produksi dan efisiensi distribusi.

• Permintaan barang melebihi penawarannya

• Biaya produk tsb tinggi dan hrs diturunkan dengan
peningkatan produktivitas utk memperluas pasar.

33 Sunday, March 7, 2021

 2. Konsep Produk (Keunggulan Produk)
Konsumen akan memilih produk yg menawarkan mutu, kinerja, dan fitur
terbaik, dan oleh karena itu organisasi harus menguras energinya utk
membuat peningkatan produk yang berkelanjutan.

3. Konsep Penjualan (Agresivitas Penjualan dan Promosi)

Konsumen tdk akan membeli produk perusahaan kecuali jika produk itu
dijual dalam skala penjualan dan usaha promosi yg agresif.
Utk barang yg tdk dicari : br-br yg umumnya tdk terpikir utk dibeli, spt
asuransi, ensiklopedia.
Dipakai ketika mereka mengalami kelebihan kapasitas.
Tujuan: menjual apa yg mereka buat, bukan yg diinginkan pasar
34 Sunday, March 7, 2021
 4. Konsep Pemasaran (Berorientasi Pasar)
Pencapaian tujuan organisasi tergantung pd pengetahuan
akan kebutuhan dan keinginan target pasar dan
memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih baik
dari pada pesaing

35 Sunday, March 7, 2021

5.Konsep Pemasaran Holistik
• Pemasaran Holistik melihatnya sbg “pengintegrasian kegiatan
eksplorasi nilai, penciptaan nilai, dan penghantaran nilai dengan tujuan
membantu hubungan jangka panjang yang benar-benar memuaskan
dan kesejahteraan bersama di antara semua pihak utk yg
berkepentingan.
• Empat komponen yang mencirikan pemasaran holistik : pemasaran hubungan,
pemasaran terintegrasi, pemasaran internal, dan pemasaran kinerja.
• Tugas persh adalah menentukan kebutuhan, keinginan dan kepentingan pasar
sasaran dan memenuhinya dg lebih efektif serta efisien dr pd saingannya dg
cara mempertahankan/ meningkatkan kesejahteraan konsumen dan
masyarakat.
Diferensiasi Penjualan VS Pemasaran
No. Dimensi Penjualan Pemasaran
1. Konsep Bagian kecil dari pemasaran Konsepnya lebih luas, mencakup segmen
pasar, penjualan, merek, distribusi, promosi,
strategi dll.
2. Tujuan Transaksi Pelanggan, pertukaran dan permintaan
3. Target Pembeli Kebutuhan dan keinginan pelanggan
4. Fokus Produk Merek dan layanan
5. USP Harga Nilai
6. Strategi Tenaga penjualan & promosi Bauran pemasaran
7. Periode Jangka pendek Jangka panjang
8. Kontrol Penjualan, pengiriman dan Kepuasan pelanggan dan market share
koleksi
9. Ketrampilan Menjual. Dan komunikasi Analitis
10. Orientasi Orang Tim
11. Start Setelah ada produk Sebelum dan setelah produk ditawarkan
 Holistic Marketing Dimensions
Manajer Produk &
Departemen Senior Departemen Komunikasi Jasa Saluran

Pemasaran Pemasaran
Internal Terintegrasi

Pemasaran
Holistik

Pendapatan Pemasaran Pemasaran

penjualan Kinerja Hubungan

Equitas pelanggan
& Merek
Etika Komunitas Pelanggan Mitra
Lingkungan Hukum Saluran
Pemasaran Internal
►Pemasaran Internal adalah tugas merekrut, melatih
dan memotivasi karyawan-karyawan yang kompeten,
yg ingin melayani pelanggan dengan baik.
►Pemasaran Internal hrs terjadi pd dua tingkat :
1) Berbagai fs pemasaran, tenaga penjualan, periklanan,
pelayanan pelanggan, manajemen produk, riset
pemasaran harus bekerja sama.
2) Departemen-departemen lain harus menerapkan
pemasaran; mereka juga harus “memikirkan
pelanggan”
Pemasaran Kinerja/
Social Responsibility Marketing
► Pemasaran holistik juga mencakup pemasaran kinerja dan memahami
pengembalian bg bisnis dari aktivitas dan program pemasaran, dan juga
menjawab keprihatinan yg lebih luas dan pengaruh hukum, etika, sosial,
dan lingkungan mereka.
► AKUNTABILITAS FINANSIAL : pemasar dituntut utk membuktikan
investasi mereka kpd manajemen senior dalam konteks finansial dan
profitabilitas, dan juga dalam konteks membangun merek dan
menumbuhkan basis pelanggan.
► PEMASARAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL : pemasar harus
mempertimbangkan secara cermat peran mereka dalam konteks etika,
lingkungan, hukum, dan sosial yg lebih luas dari aktivitas-aktivitas mereka.
Integrated Marketing : Marketing Mix

Create, communicate, and

deliver customer value
 The Four P’s of the Marketing Mix
Komponen Empat P dari Bauran Pemasaran

Marketing Mix

PRODUCT
Product Variety PLACE
Quality Channels
Design Coverage
Features PRICE PROMOTION Assortments
Brand name List price Sales Promotion Locations
Packaging Discounts Advertising Inventory
Sizes Allowances Sales force Transport
Service Payment period Public relations
Warranties Credit terms Direct marketing
Returns
 TUGAS MANAJEMEN
PEMASARAN
1. Mengembangkan Strategi dan Rencana Pemasaran
• Mengidentifikasi potensi peluang jangka panjangnya sesuai
dg pengalaman pasar dan kompetensi intinya.
• Mengembangkan rencana pemasaran konkret yg merinci
strategi dan taktik pemasaran untuk maju.

2. Menangkap Pemahaman (atau gagasan) Pemasaran

• Sistem informasi pemasaran yg terpercaya dibutuhkan utk
memantau lingkungan pasarannya secara erat.
• Perlunya sistem riset pemasaran yg dpt diandalkan.
3. Berhubungan dengan Pelanggan
• Cara terbaik utk menciptakan nilai utk pasar sasaran yg
dipilihnya adalah dan mengembangkan hubungan jk panjang
yg kuat dan menguntungkan dg pelanggan.

4. Membangun Merek yang kuat

• Manajemen harus memahami kekuatan dan kelemahan merek,
dari sudut pandang pelanggan
• Manajemen juga hrs memperhatikan pesaing, mengantisipasi
langkah pesaing dan mengetahui bagaimanabereaksi secara
cepat dan pasti.
5. Membentuk Penawaran Pasar
• Utk memperoleh keunggulan kompetitif, manajemen bisa memberikan
lease, pengiriman, perbaikan, dan pelatihan sbg bagian dari penawaran
produknya.
• Penetapan harga harus diputuskan dg hati-hati.

6. Menghantarkan Nilai
• Manajemen menentukan bgmn menghantarkan kpd pasar sasarannya
nilai yg terkandung dlm produk dan layanannya
• Produk selalu tersedia dan lebih mudah didapat oleh kons.
• Manajemen hrs mengidentifikasi, merekrut, dan mengaitkan berbagai
fasilitator pemasaran utk memasok produk dan layanannya secara efisien.
7. Mengomunikasikan Nilai
• Manajemen memerlukan program komunikasi pemasaran terintegrasi
yg memaksimalkan kontribusi individual dan kolektif dari semua
aktivitas komunikasi.
• Manajemen perlu menyusun program-program komunikasi massa dan
komunikasi personal, dan juga merekrut, melatih, serta memotivasi
wiraniaga.

8. Mengomunikasikan Nilai
• Pengembangan, pengujian, dan peluncuran produk baru sbg bagian
dari visi jangka panjangnya.
• Membentuk organisasi pemasaran yg mampu mengimplementasikan
rencana pemasaran
 TUGAS
• Menjelaskan pentingnya memahami pelanggan dan pasar, dan
mengidentifikasikan konsep inti pemasaran
• Jelaskan Falsafah Manajemen Pemasaran dan berikan contoh
masing-masing
• Apa itu pemasaran holistik? Apa bedanya dengan pemasaran
tradisional? Tolong jelaskan bagaimana holistik membuat
perusahaan dapat merancang penawaran pemasaran yang
unggul.
 Perintah :
1. Kerjakan dan diskusikan kelima soal dalam kelompok
diskusi
2. Referensi : buku Manajemen Pemasaran, internet,
makalah dsb.
3. Bentuk kelompok diskusi sesuai nomor urut absensi, tiap
kelompok terdiri dari 5 orang
4. Jawaban dari hasil diskusi di unggah ke elena, paling
lambat hari jumat tgl 12 maret 2021 Jam 12.00