ANALISISA TERKAIT JASA

PEMASARAN RUMAH SAKIT

Kelompok 1 : 1. NUR FADHILLAH 3. FIRNA NOVITA SARI

2. ANNA MAGHFIROH 4. LUTFIANI ROSIANA
Apa pengertian pemasaran rumahsakit?

Kegiatan pemasaran yang dilakukan pada suatu rumah sakit harus dapat memberikan kepuasan kepada
konsumen jika menginginkan tetap eksis di bidang pelayanan kesehatan atau konsumen mempunyai pandangan
yang baik terhadap rumah sakit tersebut. Suatu rumah sakit akan sulit mencapai tujuannya apabila tidak
dipasarkan. Pada saat ini pemasaran sangat penting dilakukan pada suatu rumah sakit. Pemasaran kadang
diartikan sama seperti : penjualan dan distribusi. Salah pengertian ini timbul dikarenakan pihak-pihak yang
berkepentingan mempunyai kegiatan dan juga kepentingan yang berbeda-beda.
Apa pentingnya pemasaran rumahsakit?

Secara spesifik ada perbedaan yang jelas antara pemasaran di rumah sakit dengan pemasaran jasa pada
umumnya. Pada rumah sakit produknya berupa pelayanan yang hanya dapat menjanjikan usaha, bukan
menjadikan hasil. Pasien hanya akan menggunakan layanan bila diperlukan. Tidak selamanya tarif berperan
penting dalampemilihan, terutama pada kasus darurat. Pelayanan hanya dapat dirasakan pada saat digunakan dan
tidak dapat dicoba secara leluasa. Selain itu fakta juga akan lebih jelas pengaruhnya daripada hanya
pembicaraan belaka.
Bagaimana manajemen pemasaran
rumahsakit?

Pemasaran rumah sakit tidak cukup hanya dengan berkonsentrasi pada 4P, product, place, promosi, dan price.
Akan tetapi juga harus melibatkan 3P marketing jasa yaitu physical evidence, people, dan process. Sehingga
harus secara terus menerus mengetahui apa yang dipikirkan, diharapkan, oleh para konsumennya dan
mengganggap berharga seluruh masukan berharga untuk mengembangkan produk baik melakukan spesialisasi
dan eksklusifitas kepada pelanggan lama atau berinovasi terhadap produk dan target pemasaran yang baru.
Sedangkan dalam penetapan harga, memperhatikan unit cost, tarif kompetitor, persepsi dan harapan pasien
tentang harga dari produk tersebut, dan prosentase laba yang diharapkan. Dengan tujuan meningkakan
penggunaan pelayanan, meningkatkan dan mempercepat jejaring rujukan, memperluas cakupan pasar, dan ikut
serta berperan aktif dalam meningkatkan derajat kesehatan dan mutu pelayanan kesehatan. Dimana dalam
pelaksanaannya harus patuh pada aturan hukum yangberlaku.
Apa saja strategi pemasaran rumah sakit?

 Strategi Integrasi : menguasai pasar

 Strategi Intensif : mengembangkan produk yang ada
 Strategi Diversifikasi: mengembangkan jejaring konsumen
 Strategi Difensif
 Strategi Joint Venture &Kombinasi
 Strategi Generik
 StrategiMerger
Bagaimana analisis peluang pasar?

 Sebelum menentukan produk yang akan dipasarkan, melakukan survei harapan customer oriented, service
delivery, people, physical evidence, process.
 Menganalisa demand pasar, memonitor perkembangan pelanggan,hubungan antara penyedia layanan
dan para konsumennya.
 Secara terus menerus melakukan evaluasi secara berkesinambungan dengan suvey kepuasan pelanggan,
meningkatkan pelayanan sepenuh hati yang berorientasi pada keselamatan pasien, dan memperkuat image
produk dan loyalitas pelanggan, penyelesaiankomplain
Bagaimana perilaku konsumen?

Perilaku konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya : gaya hidup, sosial budaya, psikologi,
geografis, psikologis, status ekonomi dan pendidikan. Dimana perilakunya berbeda-beda sesuai dengan
segmentasi pasar yang akan menjadi target pemasaran kita. Segmentasi adalah kegiatan membagi suatu pasar
menjadikelompok-kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang
berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda. Segmentasi pasar juga dapat
diartikan sebagai proses pengidentifikasian dan menganalisis para pembeli di pasar produk, menganalisis
perbedaan antara pembeli dipasar.
bagaimana segmentasi, targeting dan
positioning?

SEGMENTASI
segmentasi pasar dapat dibangun pada beberapa tingkat yang berbeda, yaitu :
 Pemasaran massal berfokus pada produksi massal, distribusi massal, dan promosi massal untuk produk yang
sama dalam cara yang hampir sama keseluruhkonsumen.
 Pemasarn segmen menyadari bahwa pembeli berbeda dalamkebutuhan,persepsi, dan perilaku pembelian.
 Pemasaran ceruk (marketing niche) berfokus pada sub group didalam segmen-
segmen.Suatucerukadalahsuatugroupyangdidefiniskandenganlebih sempit.
 Pemasaran mikro, Praktek penyesuaian produk dan program pemasaran agar cocok dengan citarasa individu
atau lokasi tertentu. Termasuk dalam pemasaran mikro adalah pemasaran lokal dan pemasaranindividu.
TARGETING
 Undifferentiated targeting strategy, strategi ini menganggap suatu pasar sebagai satu pasar besar dengan
kebutuhan yang serupa, sehingga hanya ada satu bauran pemasaran yang digunakan untuk melayani semua
pasar. Perusahaan mengandalkan produksi, distribusi, dan periklanan massa guna menciptakan citra superior
di mata sebagian besar konsumen.
 Differentiated targeting strategy, perusahaan menghasilkan beberapa produk yang memiliki karakteritik yang
berbeda. Konsumen membutuhkan variasi dan perubahan sehingga perusahaan berusaha untuk menawarkan
berbagai macam produk yang bisa memenuhi variasi kebutuhan tersebut.
 Concentrated targeting strategy, perusahaan lebihmemfokuskanmenawarkan beberapa produk pada satu
segmen yang dianggap paling potensial.
 Custom targeting strategy, lebih mengarah kepada pendekatan terhadap konsumen secaraindividual.
POSITIONING
 Mengidentifikasi Keunggulan Kompetitif. Jika perusahaan dapat menentukan posisinya sendiri sebagai yang
memberikan nilai superior kepada sasaran terpilih, maka ia memperoleh keunggulankomparatif.
 Dalam menawarkan produk dengan suatu competitive advantage, perusahaan harus meyediakan suatu alasan
mengapa pelanggan akan merasa bahwa produk dari perusahaan yang bersangkutan lebih baik
daripadaparapesaingnya.
 Perusahaan harus mengevaluasi respon dari target market sehingga dapat memodifikasi strategi bila
dibutuhkan