Information

untuk mendapatkan nilai yang

diinginkan dari produk/jasa yang
ditawarkan, pelanggan perlu untuk
mengetahui informasi yang relevan
terhadap produk/jasa tersebut,
informasi yang disediakan harus
akurat dan tepat waktu.
Pengambilan pesanan
(order taking).
Penerimaan pesanan yang di lakukan oleh Traveloka yaitu
pelanggan atau konsumen memilih produk yang di inginkan
melalui halaman depan atau memilih produk dikategori,
setelah memilih produk yang diinginkan akan
muncul halaman baru setelah menekan
lanjut ke menu pembayaran yang meminta pelanggan untuk
mengisi data pembeli dan alamat tujuan.

Penerimaan pesanaan baru dianggap selesai apabila

konsumen telah melakukan prosedur-
prosedur yang telah di tentukan oleh Traveloka.
Billing 
(Penagihan)
Penagihan yang di lakukan oleh
traveloka yaitu biaya transaksi yang di
kirimkan kepada pelanggan melalui Contents Here Contents Here
email yang berupa nilai pembayaran
yang nilainya bertambah tiga dikit
terakhir yang nantinya harus di bayar
sesuai yang tertera di dalam email.
Penagihan juga harus tepat waktu
karena memungkinkan konsumen
melakukan pembayaran sesuai tenggat
Contents Here Contents Here
waktu.
Pembayaran (Payment)
Pembayaran tagihan di traveloka yaitu menyediakan
berbagai jasa pembayaran. Pelanggan memilih jenis
pembayaran yang akan di lakukan untuk membayar
(transfer (ATM/SMS Banking/e-Banking/bank teller),
Kartu Kredit (Visa/Mastercard), Internet Banking,
Indomaret, Alfamart, UANGKU Balance)
Setelah memilih jenis pembayaran Traveloka
megirimkan email yang berisi kode pembeli,
konfirmasi pembayaran dan tarif pembayaran yang
jumlahnya akan di tambah tiga digit terakhir.
 Consultations
Nilai dalam bentuk saran dan konsultasi yang disesuaikan dengan kebutuhan atau situasi dari
pelanggan.
Fitur
Dengan memasukkan kata kunci aktivitas tertentu, maka traveloka
“Xperience” merekomendasikan layanan tour di beberapa tempat berbeda.

Pada bagian detail aktivitas, Traveloka merekomendasikan tour

Saat memasukkan kata kunci “hiking” pada laman fitur
tersebut cocok dengan mereka yang Nature Enthusiast & Land
Xperience muncul beberapa pilihan tour hiking di
Adventure s
beberapa tempat berbeda.
 Help Centre
Fitur “Eats” Layanan pengaduan ini dapat merangkum kebutuhan
pelanggan. Ada pun 3 diantaranya:

• Mengisi form (Booking ID, produk terkait,

nama, alamat email, permasalahan)
• Melalui telepon (menyiapkan Booking ID)
• Memilik Topik populer

Pada menu ini, pelanggan disajikan Popular

Destination yang berkaitan tentang makanan.
Kepopuleran ini ialah pilihan dari Traveloka
untuk direkomendasikan kepada pelanggan.
Pengaduan Melalui Sosial media Traveloka memiliki platform sosial media yang bisa
dijadikan tempat untuk berkonsultasi.

Instagram Twitter

Traveloka memberikan solusi atas kendala pelanggan pada

Traveloka memberikan solusi atas kendala pelanggan pada
salah satu cuitan di twitter Traveloka.
salah satu post instagram Traveloka.
 Hospitality
Perusahaan jasa mengedepankan hospitality (keramahan) agar meningkatkan loyalitas konsumen. Sehingga
penyedia jasa mampu memberikan pelayanan lebih kepada pelanggan.

All On Going Promo

Traveloka menyediakan promo secara berkala pada seluruh fitur yang

mereka punya. Pada laman website, promo yang tersedia begitu banyak
dan bisa disesuaikan dengan preferensi pelanggan. Di fitur ini traveloka
juga menambahkan “you can always save a lot more with traveloka”.

Traveloka LIVEStyle

Suatu layanan live streaming setiap hari jum’at dari pukul 19.00 s/d 23.59 pada
website, aplikasi, maupun sosial media Traveloka. Pelanggan dapat melihat
tawaran produk, Guest Star, kupon, serta hadiah menarik yang disediakan oleh
Traveloka. Layanan ini merupakan implementasi Flash Sale yang di kemas
secara streaming oleh Traveloka.
 Article
Pada layanan ini, pelanggan dapat membaca artikel
menarik yang disediakan dengan ragam topik yang
menarik. Traveloka membekali mereka yang ingin ke
suatu tempat namun masih mencari referensi (Tips &
Trik), mengenali info terbaru mengenai Traveling,
serta cerita inspirasional dari berbagai penulis dengan
penggunaan bahasa yang ringan dan mudah dipahami.
Koneksi privat yang aman
 
Safe
Mengakses situs Traveloka baik melalui desktop atau Keeping
perangkat mobile, sama-sama terjamin keamanan dan
kerahasiaannya. Traveloka menggunakan jaringan privat yang
(Keamanan)
melindungi segala transaksimu dari penyadapan pihak tak
bertanggungjawab karena menggunakan jaringan HTTPS
terenkripsi yang keamanannya sudah teruji. Hal ini terbukti
dengan dipakainya jaringan ini oleh hampir seluruh situs
perbankan di dunia.

HTTPS terenkripsi menjamin setiap transaksi berjalan aman

meskipun kamu menggunakan jaringan public hotspot atau WiFi
untuk mengakses Traveloka. Karena segala aktivitas dan transaksi
di Traveloka nantinya akan diubah menjadi kode acak yang tak
mudah terbaca. Ini berarti, hanya kamu sendiri yang mengetahui
riwayat transaksimu di Traveloka.
Pengamanan data kartu kredit
 
Saat ini, kartu kredit menjadi salah satu alat pembayaran yang banyak
digunakan di dunia. Jadi tak mengherankan kalau Traveloka juga
menyediakan metode pembayaran dengan menggunakan kartu kredit. Jika
kamu biasa menggunakan kartu kredit sebagai alat pembayaran di Traveloka,
kamu bisa bernapas lega. Bersama CyberSource, Traveloka menjamin
kerahasiaan data kartu kreditmu setiap kali kamu melakukan transaksi.
 
CyberSource merupakan anak perusahaan Visa yang sudah berpengalaman di
bidang pengamanan transaksi menggunakan kartu kredit. Setiap kali kamu
bertransaksi dengan menggunakan kartu kredit, data kartu kreditmu tak akan
bocor ke tangan orang lain karena CyberSource mengubahnya menjadi kode
acak yang mustahil terbaca.
Pengecualian
(Exceptions)
Traveloka dapat merevisi Kebijakan Privasi ini untuk mencerminkan perubahan dalam hukum, pengumpulan dan
praktik penggunaan Data Pribadi traveloka, fitur Situs traveloka, atau kemajuan dalam teknologi. Jika traveloka
membuat revisi yang mengubah cara traveloka mengumpulkan atau menggunakan Data Pribadi Anda, perubahan
tersebut akan dimuat di dalam Kebijakan Privasi ini dan tanggal berlaku akan dicatat pada permulaan Kebijakan
Privasi ini. Oleh karena itu, pengguna harus meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala sehingga pengguna
selalu mendapatkan informasi terkini akan kebijakan dan praktik kami saat ini. Traveloka juga akan memasang
dengan jelas perubahan materi tersebut sebelum mengimplementasikan perubahannya. Jika pengguna tidak setuju
dengan perubahan atau modifikasi terhadap Kebijakan Privasi, harap jangan melanjutkan menggunakan Situs.
Pengguna akan dianggap telah menyetujui setiap modifikasi Kebijakan Privasi ketika pengguna menggunakan
Situs setelah tanggal berlaku modifikasi.
Review Tamu Asli
Ketika memilih produk jasa yang ditawarkan oleh
Traveloka (Pemesanan hotel, kereta api, tiket pesawat,
destinasi wisata dan lainnya).

Kita dapat melihat pada kolom review mengenai ulasan yang

ditulis oleh orang orang yang telah menggunakan fasilitas
tersebut sehingga bisa menjadi pertimbangan kita dalam
menentukan produk tersebut.