KONFLIK DAN NEGOSIASI

Anastasia Widuri P
A19.146
 KONFLIK
 Konflik adalah sebuah proses yang dimulai
ketika salah satu pihak memandang pihak
lainnya telah memengaruhi secara negatif, atau
akan berpengaruh secara negatif, terhadap
segala sesuatu hal yang dipedulikan oleh pihak
pertama.
 Konflik secara luas sebagai sebuah proses yang
dimulai ketika salah satu pihak memandang
pihak lainnya telah memengaruhi secara negatif
atas sesuatu hal yang dipedulikan oleh pihak
yang pertama.
 Pandangan Tradisional atas Konflik
• Pandangan tradisional atas konflik (traditional view of
conflict) Keyakinan bahwa semua konflik berbahaya dan
harus dihindari.
• Konflik dipandang sebagai hasil atas disfungsional
(kegagalan fungsi) akibat komunikasi yang buruk,
kurangnya keterbukaan dan kepercayaan di antara orang-
orang, serta kegagalan dari para manajer untuk menjadi
responsif terhadap kebutuhan dan aspirasi para karyawan
mereka.
• Konflik dipadankan dengan istilah kekerasan,
penghancuran, dan ketidakrasionalan.
 Pandangan Interaksionis atas Konflik
• Pandangan interaksionis atas konflik (interactionist
view of conflict) Keyakinan bahwa konflik tidak hanya
merupakan sebuah paksaan yang positif dalam suatu
kelompok tetapi juga sangat diperlukan bagi suatu
kelompok untuk bekerja dengan lebih efektif.
• Pandangan ini mendorong konflik atas dasar bahwa
kerja sama kelompok yang harmonis, damai, dan
tenang rentan untuk menjadi statis, acuh tak acuh dan
tidak responsif terhadap kebutuhan untuk perubahan
dan inovasi.
 Jenis Konflik
• Konflik tugas (task conflict) Konflik tentang
kandungan dan tujuan dari pekerjaan. Konflik tugas
terkait dengan kandungan dan tujuan pekerjaan.
• Konflik hubungan (relationship conflict) Konflik yang
didasarkan pada hubungan interpersonal.
• Konflik proses (process conflict) Konflik mengenai
bagaimana pekerjaan akan diselesaikan. Konflik
proses mengenai bagaimana menyelesaikan segala
pekerjaan yang ada.
 Lokus Konflik
• Cara lain untuk memahami konflik adalah dengan
mempertimbangkan lokus, atau dimana konflik terjadi.
• Disini terdapat tiga tipe dasar, yaitu:
1. Konflik dyadic (dyadic conflict) adalah konflik yang
terjadi di antara dua orang.
2. Konflik intragroup (intragroup conflict) adalah konflik
yang terjadi di dalam sebuah kelompok atau tim.
3. Konflik antarkelompok (intergroup conflict) adalah
konflik di antara kelompok atau tim yang berbeda.
 Proses Konflik
• Proses konflik (conflict process)
adalah proses yang memiliki
lima tahapan, yaitu
pertentangan yang berpotensial
atau ketidaksesuaian, kesadaran
dan personalisasi, niatan,
perilaku, dan hasil.
 NEGOSIASI

 Negosiasi (negotiation) adalah suatu proses

yang mana dua atau lebih pihak saling bertukar
barang atau jasa dan berupaya untuk setuju
dengan nilai tukar bagi mereka.
 STRATEGI PERUNDINGAN

• Terdapat dua pendekatan umum mengenai

negosiasi yaitu perundingan distributif dan
perundingan integratif. Keduanya berbeda dalam
tujuan dan motivasi, fokus, kepentingan, pembagian
informasi, serta durasi hubungan.
 Proses Negosiasi
• Negosiasi terdiri atas lima tahap:
(1) persiapan dan perencanaan,
(2) mendefinisikan aturan-aturan
yang mendasar, (3) klarifikasi dan
pembenaran, (4) melakukan
perundingan dan pemecahan
masalah, serta (5) penutupan
dan implementasi.
 Perbedaan Individual dalam Efektivitas
Negosiasi

• Memperlihatkan bagaimana perbedaan

individual memengaruhi negosiasi. Terdapat
empat faktor yang memengaruhi seberapa
efektifnya individu melakukan negosiasi:
kepribadian, suasana hati/emosi, budaya, dan
gender.
 Negosiasi dengan Pihak Ketiga
• Terdapat tiga peran dasar dari pihak ketiga: mediator,
arbitrator, dan konsiliator.
 Mediator adalah seorang pihak ketiga, tidak
memihak, dan memfasilitasi solusi yang
dinegosiasikan dengan menggunakan pertimbangan,
bujukan, serta saran untuk alternatif-altenatif.
 Arbitrator adalah seorang pihak ketiga pada negosiasi
yang memiliki otoritas untuk mendikte perjanjian.
 Konsiliator adalah seorang pihak ketiga yang
terpercaya yang menyediakan kaitan komunikasi
secara informal di antara negosiator dengan lawan.