PELAYANAN PUBLIK

Imam Imanuel Krisnandaru, A.Md, Kep.

NIP 199503262020121001
 Apa itu pelayanan
public ?

Undang-Undang Nomor 25
SAMPLE FOOTER TEXT

Tahun 2009

2/1/20XX
2
 Undang-Undang Nomor 25
Tahun 2009
Bahwa pelayanan public adalah kegiatan
SAMPLE FOOTER TEXT

atau rangkaian kegiatan dalam rangka

pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai

2/1/20XX
dengan peratuaran perundang-undangan
bagi setiap warga negara dan penduduk atas
barang, jasa, dan atau pelayanan
administratif yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik

3
 T I G A U N S U R P E N T I N G D A L A M P E L AYA N A N

1 2 3
SAMPLE FOOTER TEXT

2/1/20XX
Organisasi Penerima layanan Kepuasan yang
penyelenggara (pelanggan) yaitu diberikan dan atau
pelayanan orang, masyarakat / diterima oleh
publik organisasi yang penerima layanan
berkepentingan

44
 Perkembangan Perubahan
Paradigma Pelayanan
• Paradigma kuno atau Old Public Administration (OPA),
dalam paradigma OPA tersebut negara dianggap sebagai satu-
SAMPLE FOOTER TEXT

satunya lebaga yang paling mampu menyelesaikan segala

persoalan yang dihadapi masyarakat.

2/1/20XX
• Perkembangan paradigma pelayanan publik yang sudah mulai
memuncukan peran swasta dalam menyediakan pelayanan
public yang terjadi pada masa New Public Management
(NPM). Pada masa ini para manajer pelayanan publik dan
penyedia jasa layanan public deprogram dan dididik untuk
menjalankan pelayanan yang berorientasi pada keuntungan
(profit). Contoh : RS yang pada awalnya cenderung berpihak
pada masyarakat secara garatis, perlahan berubah menjadi
pelayanan yang harus mengeluarkan biaya

5
 • Paragdigma itu Kembali bergeser karena banyak
SAMPLE FOOTER TEXT

masyarakat yang tidak mapu memerikasakan

Kesehatan seperti di Inggris, maka bergeserlah

2/1/20XX
Paragdigam menjadi New Public Service (NPS).
Negara ada dan menunjukan eksistensi dan
keberpihakan terhadap penyediaan layanan dasar
bagi masyarakat.

6
 9 PRINSIP PELAYANAN
SAMPLE FOOTER TEXT

2/1/20XX
• Partisipatif • Aksesibel
• Responsif • Akuntabel
• Transparan • Berkeadilan
• Tidak diskriminatif • Efektif dan efisien
• Mudah dan murah

7
 2/1/20XX
8
SAMPLE FOOTER TEXT
 ETIKET PELAYANAN

Etiket pelayanan yang perlu diperhatikan oleh ASN terhadap pengguna jasa pada
SAMPLE FOOTER TEXT

umumnya adalah sebagai berikut :

2/1/20XX
• Sikap / perilaku • Cara berpakaian
• Ekspresi wajah • Cara berbicara
• Penampilan • Cara mendengarkan
• Cara bertanya

9
 2/1/20XX
10
THANK
YOU
SAMPLE FOOTER TEXT