* POKJA UKP

PUSKESMAS RERADUMPI
DISTRIK KEPULAUAN AMBAI
 ALUR
PENDAFTARAN
Pasien datang ke
loket

Petugas meminta
kartu berobat
Pasien baru Ada kartu

Ada kartu lupa bawa

Mencari rekam
Membuat kartu
Mencari rekam medis
dan rekam medis
medis berdasarkan berdasarkan
berdasarkan KK
KK kartu berobat
 Petugas
mengkonfirmasi
ulang data dan poli
tujuan

Petugas mengarahkan pasien

menuju di poli tujuan

Petugas mengantarkan
dokumen rekam medis
ke poli tujuan.
 ALUR Pasien datang
PELAYANAN
Loket Pendaftaran

Ruang Tindakan Konseling :

Poli Umum
Ruang persalinan  Gizi
Poli KIA
 Sanitasi
Poli TB  

Laboratorium

Diagnosa

Rujukan Apotik

Pasien Pulang
 HAK PASIEN
Mendapat informasi
 Tata tertib yang Mendapat pelayanan
berlaku di Puskesmas  Umum yang manusiawi,
 Penyakit yang di derita adil, jujur
 Medis sesuai standar profesi
 Asuhan Keperawatan sesuai
 Menolak/menyetujui tindakan standar
 Mengakhiri pengobatan /
perawatan
 Privasi/kerahasiaan data
medisnya
 Di damping keluarga saat kritis
 Mengajukan keluhan
KEWAJIBAN PASIEN

 Memberi informasi yang lengkap dan jujur

 Mematuhi nasihat dan petunjuk dokter
 Mematuhi tata tertib berlaku
 Pasien tidak di wakilkan

SELALU MEMBAWA KARTU

BEROBAT DAN BPJS
Atau
KTP / KK
Pasien yang di wakilkan
atau tidak membawa
kartu berobat setelah 3x
LOKET
tidak di layani, kecuali PENDAFTARAN
pasien lansia yang tidak BUKA
dapat berjalan.. JAM 08.00 – 11,00

TEMPAT RUJUKAN
 
 RSUD SERUI
 PUSKESMAS SERUI KOTA
 PUSKESMAS MENAWI
 PUAS VS TIDAK PUAS

PUAS TIDAK PUAS

PUAS TIDAK PUAS

 KUESIONER

TINGKAT KEPUASAN
NO PERNYATAAN
1 2 3 4
1, Petugas membuka loket tepat waktu        
2. Petugas memberikan salam, sapa, sopan dan        
mengenakan seragam dengan rapi dan bersih
3. Petugas memberikan pelayanan sesuai nomor urut        

4. Petugas memberikan informasi tentang cara mendaftar        

dan jenis – jenis pelayanan yang tersedia

5. Petugas memberikan informasi dengan jelas sehingga        

dapat di mengerti
 TINGKAT
NO PERTANYAAN NILAI
KEPUASAN
POLI UMUM P TP  
1.   Menurut anda, bagaimana kelengkapan informasi yang      
diberikan dokter mengenai penyakit anda ?
1.   Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan      
dokter/perawat di kamar periksa ?
  Lain-lain :      
 
RUANG TINDAKAN
1.   Menurut anda bagaimana kelengkapan informasi yang      
diberikan dokter/perawat yang bertugas mengenai penyakit
anda ?

1.   Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan      

dokter/perawat yang bertugas di ruang tindakan ?
  Lain-lain :      
 
 
LABORATORIUM
1.   Menurut anda, bagaimana sikap petugas di bagian      
Laboratorium ?
1.   Menurut anda, bagaiman lama tunggu untuk      
mendapatkan hasil pemeriksaan laboratorium ?
  Lain-lain :      
 
APOTIK
1.   Menurut anda, bagaimana lama tunggu pemberian      
obat ?
1.   Menurut anda, apakah petugas apotik menyampaikan      
informasi obat yang diberikan kepada anda ?
  Lain-lain :      
 
POLI KIA

1.   Menurut anda, bagaimana kelengkapan informasi      

yang diberikan petugas/bidan mengenai
pemeriksaan anda ?
1.   Menurut anda, bagaimana pelayanan yang      
diberikan petugas/bidan yang bertugas di ruang
Kesehatan Ibu dan Anak ?

  Lain-lain :      
 
TERIMA KASIH