MEMBERIKAN PELAYANAN

KEPERAWATAN

KELOMPOK:
1. M RIFQI HABIBULLAH
2. AHMAD DIMIYATI
3. DAVINA
4. CINDY HANDAYANI
A. PENGERTIAN MUTU PELAYANAN
KEPERAWATAN

• Pelayanan adalah produk yang dihasilkan oleh suatu

organisasi dapat menghasilkan barang atau jasa
• A. intangibility
• B. inseparibility
• C. variability
• D. perishability
B. Pelayanan keperawatan
Berdasarkan kebijakn depkes (1998) mutu
pelayanan keperawatan adalah pelayanan
kepda pasien yang berdasarkan standar
keahlian untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan pasien
• Berbagai sudut pandang mengenai devinisi mutu
pelayanan keperawatan tersebut diantaranya yaitu:

• A. sudut pandang pasien

• B. sudut pandang perawat
• C. sudut pandang manejer keperawatan
• D. sudut pandang institusi pelayanan
• E. sudut pandang organisasi profesi
C. MUTU PELAYANAN

• Pengertian mutu pelayanan kesehatan bersifat multi

dimensional yang berati mutu dilihat dari sisi
pemakai pelayanan kesehatan dan penyelenggara
pelayanan kesehatan (azwar, 1996)
D. DIMENSI MUTU PELAYANAN

• Lima dimensi mutu pelayanan:

• A. wujud nyata
• B. kehandalan
• C. ketanggapan
• D. jaminan
• E. empati
E. PENILAIAN MUTU PELAYANAN

• Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan

pendekatan-pendekatan yang dikelompokkan dalam 3 komponen,
yaitu:
• A. struktur (input)
• B. proses (procces)
• C. hasil (outcome)
F. STRATEGI MUTU

• A. Quality assrance (jaminan mutu)

• B. Continuos quality improvement (peningkatan
mutu berkelanjutan)
• C. Total quality manajemen (TQM)