KOMUNIKASI

VERBAL

By: Ida
Suryawati
Pengertian
• Komunikasi verbal adalah berbagai informasi melalui
kata-kata berupa tulisan ataupun lisan.
• kata-kata adalah alat atau simbul yang dipakai untuk
mengekpresikan ide atau perasaan
• Perawat menggunakan komunikasi verbal secara luas,
seperti: mereka bercakap-cakap dengan klien,
menulis rencana asuhan, mendokumentasikan
informasi dan pengkajian, memasukkan data ke
catatan elektronik ataupun tulisan.
• Banyak informasi verbal berhubungan dengan kosa
kata, stuktur kalimat, pengejaan, dan pengucapan
Lanjt...
• Komunikasi verbal yang efektif dipengaruhi oleh :
a. Kejelasan pesan yang disampaikan
b. Perbendaharaan kata
c. Arti denotatif dan konotatif
d. Kecepatan Bicara
e. Intonasi
f. Waktu dan Relevansi
Lanjt...
a. Kejelasan pesan yang disampaikan
-komunikasi yang efektif harus sederhana,
pendek dan langsung
-Makin sedikit kata-kata yang digunakan semakin
kecil kemungkinan terjadinya kerancuan
- Kejelesan dapat dicapai dengan lambat dan
mengucapkan kata yang jelas
 Lant...
• Contoh dapat membuat penjelasan lebih mudah untuk
dipahami, mengulang bagian penting dari pesan yang
disampaikan.

• “Katakan pada saya dimana rasa nyeri anda” lebih

baik dari pada “saya ingin anda menguraikan kepada
saya bagian yang anda rasakan tidak enak.”
Lanjt...
b. Perbendaharaan Kata
• Ucapkan pesan dengan istilah yang dimengerti oleh klien
• Ada banyak istilah teknis yang digunakan dalam
keperawatan dan kedokteran jika ini digunakan oleh
perawat, klien akan menjadi bingung dan tidak mampu
mengikuti petunjuk atau mempelajari informasi penting
• Contoh : “Duduklah, saya akan mengauskultasi paru-
paru anda” akan lebih baik jika dikatakan “Duduklah
saya akan mendengarkan/memeriksan paru-paru anda”.
Lanjt...
c. Arti Denotatif dan Konotatif
• Denotatif memberikan pengertian yang sama terhadap
kata yang digunakan
• Konotatif merupakan pikiran, perasaan, atau ide yang
terdapat dalam suatu kata
• Contoh : kata “serius” lebih dipahami klien untuk
menjelaskan sebagai suatu kondisi mendekati kematian
dari pada kata “kritis”.
Lanjt...
c. Arti Denotatif dan Konotatif
• Denotatif memberikan pengertian yang sama terhadap
kata yang digunakan
• Konotatif merupakan pikiran, perasaan, atau ide yang
terdapat dalam suatu kata
• Contoh : kata “serius” lebih dipahami klien untuk
menjelaskan sebagai suatu kondisi mendekati kematian
dari pada kata “kritis”.
Lanjt...
d. Kecepatan berbicara
• Kecepatan dan tempo bicara yang tepat turut
menentukan keberhasilan komnuikasi verbal
• Perawat harus peka dengan isyarat nonverbal dari klien
yang menunjukkan ketidakmengeian.
• Perawat dapat menanyakan kepada klien apakah ia
berbicara terlalu cepat atau lambat
• Contoh : pada saat memberi informasi sebaiknya perawat
memberi jeda sehingga klien memiliki kesempatan untuk
menyimak, mengerti, dan menafsirkan isi pesan
komunikasi tersebut
Lanjt...
e. Intonasi
• Intonasi dalam komunikasi memberikan efek psikologis
dan makna tertentu baik kepada komunikator maupun
komunikaan
• Ketika perawat menyampaikan pesan dengan intonasi
yang keras, apalagi jika disertai dengan sikap bahasa
tubuh yang kurang menyenangkan dipastikan akan
membentuk penilaian spikologis yang kurang
menyenangkan bagi pasien (klien)
• Sehingga memungkinkan pasien (klien) melakukan
penolakan, menyerang kembali atau sebaliknya akan
pasrah atas perbuatan perawatan
 Lanjt...
f. Waktu dan Relevansi
• Waktu komunikasi verbal yang tepat dan memiliki kesesuain
antara materi yang di komunikasikan sangat menentukan
berhasil atau tidaknya komunikasi tujuan komunikasi
• Kesesuain waktu mendorong pasien (klien) lebih mudah
untuk mendengarkan, menerima, dan lebih siap melakukan
hal-hal apa yang dimaksud.
• Misalnya : ketika perawat akan menyampaikan pesan
komunikasi tentang tindakan kemoterapi bagi pasien
penderita cancer dengan cara empati, lembut, persuasif dan
pada waktu yang tepat (pada saat pasien masih mampu
menanhan nyeri) sehingga lebih mudah diarahkan untuk
kemoterapi.
Lanjt...
• Relevansi merupakan kesesuaian dengan kondisi dan
kebutuhan asuhan keperawatan klien.
• Informasi yang disampaikan perawat harus relevan dapat di
buktikan dan bukan omong kosong (no action talking only)
• Jangan sampai menambah penderitaan bagi klien atau
keluarganya dikarenakan ketidakjujuran perawat dalam
berkomunikasi.
• Tindakan keperawatan segara yang dibutuhkan klien dan
menjadi harapan besar bagi klien. Tindakan ini akan
menimbulkan penilaian positif bagi perawat, seperti
kredibilitas, berintegritas, dan profesionalisme dihadapan
pasien (klien) dan kelurga.
Respon yang dapat menghentikan komunikasi Verbal
Keuntungan Komunikasi Verbal
a. Keuntungan :
• Dapat dilakukan dengan cepat, langsung, jelas
• kecil kemungkinan terjadinya kesalahpahaman karena
proses umpan balik dapat diketahui secara langsung kecuali
bentuk komunikasinya satu arah
• Komunikasi verbal merupakan komunikasi yang bersifat
formal
• Komunikasi verbal dapat digunakan untuk menyelesaikan
masalah
Kerugian Komunikasi Verbal
b. Kerugian
• Kurang jelas, sulit dipahami oleh komunikan dan
membutuhkan pengetahuan yang cukup untuk memahami
pesan yang disampaikan dalam komunikasi
• Sering mengalami gangguan seperti suara gaduh sehingga
komunikasi yang dihasilkan menjadi kurang sempurna
• Keterbatasan kosa kata sehingga pesan yang seharusnya
dapat disampaikan dengan baik menjadi kurang tepat.
• Sulit dimengerti apabila antara komunikator dan komunikan
berlainan bahasa dan budaya dan mereka tidak memahami
bahasa lawan komunikasi ya
• Membutuhkan waktu lebih banyak untuk menyampaikan
pesan
Terima kasih..
^_^