UMPAN BALIK

AGENDA III
 Manajemen ASN
• ASN adalah profesi bagi PNS dan pegawai
pemerintah dg perjanjian kerja yg bekerja pada
instansi pemerintah.Manajemen ASN berazas:
kepastian hukum,
profesionalitas,proporsionalitas,netralitas,akuntabilit
as,keterpaduan,keadilan,keterbukaan, efisien dan
efektif.
 FUNGSI ASN
a. Pegawai ASN berfungsi sebagai:
• pelaksana kebijakan publik;
• pelayan publik;dan
• perekat dan pemersatu bangsa
 Isu Manajemen ASN di Puskesmas
1. Kurangnya kedisiplinan pegawai dalam hal jam kerja
2. Masih ada petugas yang harus mengisi ruangan lain
dikarenakan benturan belum memiliki STR pada
profesinya
3. Penetapan kebutuhan jabatan belum terealisasi
dengan baik
4. Masih adanya perbedaan tupoksi dengan jabatan yang
dipegang
5. Masih ada pegawai yang mendahulukan kepentingan
pribadi dari pada pelayanan publik
 Dampak
• kinerja ASN dalam melakukan pelayanan,
menunjukkan bahwa mutu pelayanan belum
memberikan hasil yang maksimal, sehingga
masyarakat/pasien yang ingin mendapatkan
pelayanan kesehatan dari pihak puskesmas belum
terwujud. Hal ini disebabkan kinerja ASN bekerja
belum sesuai dengan harapan dari amanat Undang-
undang ASN yang menyatakan bahwa disiplin di
lingkungan kerja sangat dibutuhkan, karna akan
menghambat tujuan organisasi tersebut.
 Pelayanan Publik
Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap
warga Negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan
administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
(UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik)
• Pelayan publik merupakan satu di antara tiga fungsi Aapartur Sipil Negara
(ASN). Oleh sebab itu, pelayanan publik menjadi tolok ukur yang paling
nyata oleh masyarakat karena ia berhubungan langsung dengan mereka. 
• Dalam hal ini, tuntutan agar pelayanan publik semakin prima juga
semakin kuat. Definisi perihal pelayanan publik yang diselenggarakan oleh
pemerintah telah dijelaskan dalam dalam Keputusan MENPAN Nomor 63
tahun 2003.
Siklus Pelayanan Publik
PELANGGAN
DATANG/KONTAK
PERTAMA DGN
SERVICE DILIVERY
SYSTEM

KONTAK
KEPUASAN BERIKUT/PELAYA
PELANGGAN NAN SERVICE
DILIVERY SYSTEM

KEBUTUHAN
OUTPUT:
PELANGGAN
BRG/JASA
TERPENUHI
Unsur-unsur pelayanan Publik

Institusi
Penyeleng gara

Penerima
Layanan

Kepuasan
Pelanggan
Contoh-contoh Pelayanan Publik
Prinsip Pelayanan Publik

Partisipatif
Berkeadilan

PRINSIP
PELAYANAN Transparan
Akuntabel
PUBLIK

Aksesibel Responsif

Efektif dan Tidak

efisien Mudah dan diskriminatif
murah
 WOG
• WOG yang bisa di lakukan dipuskesmas
contoh : Kerjasama antar instansi dinas
kesehatan, Kerjasama antar bidang asuransi
kesehatan, Kerjasama antar bidang masyarakat.
• Pendekatan WoG dapat dirumuskan dalam
prinsip-prinsip kolaborasi, kebersamaan,
kesatuan, tujuan bersama, dan mencakup
keseluruhan aktor dari seluruh sektor dalam
pemerintahan.
 Mengapa WOG ?
1. Faktor Eksternal: dorongan public, perkembangan
TIK, situasi dan dinamika kebijakan yang lebih
kompleks.
2. Aktor Internal: fenomena ketimpangan kapasitas
sectoral atau kompetisi antar sector, serta
perbedaan orientasi masing-masing sector.
3. Dalam konteks Indonesia, ada factor keberagaman
latar belakang nilai, budaya, adat istiadat dan
lainnya yang mendorong adanya potensi disintegrasi
bangsa.