PEMASARAN JASA

EKMA 4568-Tutorial
 Aktifitas Tutorial EKMA 4568
PERTEMUAN MATERI
TTM
1 STRATEGI BELAJAR PEMASARAN JASA
  MODUL 1
2 MODUL 2
3 MODUL 3 & Modul 4 = TUGAS I
4 MODUL 5
5 MODUL 6 = TUGAS II
6 MODUL 7
7 MODUL 8 = TUGAS III
8 MODUL 9……REVIEW TTM 1 s/d 8
 Sistem Tutorial Tatap Muka (TTM)
-Tutorial Tatap Muka (TTM) diberikan selama 8 pertemuan per
semester @ 120 menit
- Kehadiran mahasiswa minimal 5 kali untuk mendapat nilai.
- Dalam TTM, hanya dibahas materi yang penting, lainnya dipelajari
sendiri oleh mahasiswa.
- Sistem Penilaian TTM adalah : NT = (7 T + 3 P)/10, di mana
NT = Nilai Tutorial
T = Nilai Tugas Tutorial 1,2,3
P = Nilai Partisipasi (Nilai Kehadiran (NH) dan
Nilai Keaktifan dan Nilai Tugas Partisipasi)

- TTM berkontribusi 50 % dengan nilai Akhir

 Buka web //lms.ut.ac.id

12/04/2021 4
 PERSPEKTIF BARU
PEMASARAN PADA SEKTOR
JASA
RUANG LINGKUP PEMASARAN JASA
 OUTLINE

1. Perkembangan industri jasa

2. Faktor pendorong pertumbuhan bisnis jasa
3. Pengertian jasa
4. Karakteristik dan klasifikasi jasa
5. Kunci sukses jasa

7
 Perkembangan Industri Jasa

Penyebab peningkatan dunia bisnis :

1. Kesejahteraan masyarakat meningkat
2. Menigkatnya golongan menengah ke atas
3. Kepuasan konsumen
Faktor Pendorong Pertumbuhan Bisnis Jasa

1. Perubahan demografis
2. Perubahan psikografis
3. Perubahan sosial
4. Perubahan ekonomi
5. Perubahan politik dan hukum
 Pengertian Jasa

• Aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak dalam

bentuk fisik
• Dikomsumsi pada saat yang sama dengan
waktu dihasilkan
• Interaski langsung antara pihak konsumen
dan pemberi jasa
• Jasa merupakan proses atau aktivitas
Lanjutan…….
Karakteristik Jasa

Tingkat kontak Kesamaan dengan

konsumen operasi manufaktur

Sistem kontank
Jasa murni
tinggi

Sistem kontak
Semimanufaktur
rendah

Jasa campuran
 Karakteristik Jasa

MODUL UT
Intangibility (tidak berwujud)
Insperability (tidak terpisahkanantara produksi dn
konsumen)
Perishability (Mudah Rusak)
Heteroginity (bervariasi)
Client Based relationship (cipta dan pelihara)
Customer Centre (Kontak kepada konsumen)
 Karakteristik Jasa

Menurut Griffin (1996)

 Intangibility (tidak berwujud)

 Unstorability (tidak dapat disimpan)

 Customisasi (Kustomisasi/penyesuaian)
 Klasifikasi Jasa

⇢ Jasa bisnis ⇢ Jasa keuangan

⇢ Jasa komunikasi ⇢ Jasa kesehatan
⇢ Jasa kontruksi ⇢ Jasa kepariwisataan
⇢ Jasa distribusi ⇢ Jasa budaya, olah raga
⇢ Jasa pendidikan ⇢ Jasa pengangkutan
⇢ Jasa lingkungan ⇢ Jasa lain yang tidak
hidup masuk kategori
 Kunci Sukses Jasa

↠ Memperbarui jasa yang ditawarkan

↠ Melokalisasi sistem titik pelayanan
↠ Melakukan kontak layanan
↠ Mengunakan kekuatan informasi
↠ Menetapkan nilai strategis
 Perkembangan Sektor
Jasa Indonesia
• Berlakunya MEA meningkatkan persaingan
sector Jasa
• Perkembangan Konsumen Menengah di 5
Tahun Terakhir
• Revolusi Konsumen Menengah mendorong
Industri Jasa Baru
• Pengaruh Pandemik Covid 19

20/02/2016 MAN11223 Pemasaran Jasa 16

20/02/2016 MAN11223 Pemasaran Jasa 17
 Transformasi
Industri Jasa
• Perubahan Kekuatan Teknologi
• Perubahan Kekuatan Ekonomi
• Perubahan Kekuatan Sosial dan Budaya
• Perubahan Kekuatan Pasar

20/02/2016 MAN11223 Pemasaran Jasa 18

SELAMAT BELAJAR
TERIMA KASIH