INM

Ns. Moh.Ali,S.Kep.,M.Kes
Seksi MUTU dan JKN
Bidang Yankes Dinkes
Lombok Tengah
SURVEI KEPUASAN
MASYARAKAT
 REGULASI PERMENPAN RB NO 14 TAHUN
2017
Salah satu upaya yang harus
dilakukan dalam perbaikan
pelayanan publik adalah
melakukan survei kepuasan
Terpenuhinya Harapan masyarakat masyarakat

1. Pelayanan belum memenuhi harapan MENGUKUR KEPUASAN PASIEN

masyarakat MENINGKATKAN KWALITAS
2. Ada keluhan masyarakat (media masa PELAYANAN
dan jejaring sosial)

Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani DILAKSANAKAN MINIMAL 1

memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. TAHUN SEKALI
Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan
ketidakpercayaan dari masyarakat
9 UNSUR-UNSUR SURVEI KEPUASAN
 METODE SURVEI

Skala Likert adalah skala yang dapat dipergunakan

PENDEKATAN KWALITATIF DENGAN 4
untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi
SKALA LIKERT
seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu jenis
layanan publik
POPULASI adalah seluruh masyarakat
yang pernah datang berobat ke
Fasyankes dalam 1 tahun terakhir
Pengolahan Data Analisa Data

SAMPEL, Jumlah sampel ditentukan

dengan TABEL MORGAN

Teknik SAMPLING dengan Acidental

Sampling

Pengumpulan Data dilakukan dengan

wawancara menggunakan Quesioner
kepada pasien setelah selesai diberikan
Pelayanan
JIKA POPULASI 65

MAKA SAMPEL 56