Manajemen Keluhan Pelanggan
Complaint Handling
Do
• Tetaplah tenang
• Dengarkan dengan Baik
• Bicara dengan Tulus
• Meminta Maaf
• peraturan perusahaan”
Berempati
• Berikan Informasi
• Berikan Alternatif Solusi
• Tawarkan bantuan
Don’t
• Jangan Menginterupsi
pembicaraan
• Tidak menyalahkan pelanggan
• Jangan mengatakan “sudah
• Jangan dibiarkan masalah
berlarut
• Jangan biarkan kompain
menjadi viral
Sentuhan Pribadi, Apabila komplain dapat
sikap yang cepat ditangani dengan baik,
tanggap dan nilai maka akan
kesopanan dalam menciptakan rasa yang
menangani masalah lebih puas lagi
merupakan hal terhadap barang/jasa
penting dalam perusahaan/organisasi
menangani keluha kita
pelanggan.
TERIMA KASIH