LARANGAN DALAM ETIKA PELAYANAN

HENDRY WIBOWO, S.Kep., M.Kes

 Pengertian
Hal-hal yang tidak boleh dilakukan oleh karyawan dalam melayani
pelanggan/pasien. Atau dengan kata lain, larangan dalam etika pelayanan
adalah perbuatan yang dilarang dalam melayani pasien dari awal hingga
akhir pelayanan
Pelanggaran terhadap etika pelayanan yang berakibat complain atau
buruknya pelayanan yang diberikan akan diberikan sanksi.

Tujuan pemberian sanksi adalah sebagai peringatan atau pembelajaran

kepada karyawan agar tidak lagi mengulangi kesalahan yang sama atau
kesalahan lainnya
 Akibat dari pelanggaran terhadap etika pelayanan antara lain :

• Pasien menjadi tidak puas dan mungkin untuk sementara waktu

meninggalkan perusahaan atau sementara waktu tidak membeli
produk/jasa yang kita tawarkan
• Pasien menibggalkan perusahaan selamanya atau tidak membeli
produk/jasa yang kita tawarkan selamanya
• Pasien akan menceritakan keburukan dan ketidakpuasan yang ia alami
ke pasien lain, sehingga mempengaruhi pasien lama atau calon pasien
baru untuk membeli produk/jasa yang kita tawarkan
• Menjadi peluanb bagi perusahaan saingan untuk menagkap pasien yang
telah kita kecewakan
Secara umum larangan dalam etika pelayanan yang dilakukan disetiap
perusahaan seharusnya sama. Namun terkadang setiap perusahaan
memiliki karakteristik tersendiri dalam menetapkan etika pelayanan.
Hal ini sangat tergantung jenis usahanya, misalnya usaha perusahaan yang
menghasilkan barangtentu berbeda dengan perusahaan yang menjual jasa.
Demikian pula dengan kondisi lingkungan luar perusahaan, seperti pesaing
ikut pula mempengaruhi
 1. Dilarang berpakaian sembarangan
2. Dilarang melayani tamu/nasabah sambal makan
3. Dilarang melayani tamu/nasabah sambal mengobrol/bercanda
4. Dilarang menampakkan wajah tidak senang
5. Dilarang berdebat atau menyanggah
6. Dialarang meninggalkan nasabah
7. Dilarang berbicara terlalu keras atau terlalu lemah
8. Dilarang meminta imbalan atau janji-janji