Manajemen Pengembangan Bisnis

“ Riset Kualitatif ”
Pertemuan 8

Oleh : Ir. Zacky Yusuf, MM., MBA., MSi.

Ch. 14
Pendahuluan

• Pengembangan produk baru membutuhkan “suara customer”, yaitu pendapat

dan keinginan customer akan sesuatu yang bermanfaat bagi mereka.
• Sekarang ini banyak perusahaan yang meminta kontribusi dari customer,
customer lah yang mendisain produk dan perusahaan yang memproduksi, contoh
misalnya pabrik T-Shirt. Kaos didesain oleh customer dan diproduksi massal oleh
pabrikan
• Pada perkuliahan kali ini akan mengeksplor metode riset kualitatif yang
digunakan untuk mengungkap kebutuhan pengguna (user needs), informasi dan
idea bagi pengembangan dan inovasi.
Memahami Informasi dari Customer

• Apa yang dikembangkan oleh pabrik belum tentu sesuai dengan apa yang dibutuhkan
oleh customer. Oleh karena itu perusahaan harus membentuk team keluar pabrik
untuk mendengar apa kata customer.
• Survey saja tidak cukup, team pengembang harus melakukan interview mendalam
dengan customer (riset kualitatif)
• Riset kualitatif pada mulanya dikembangkan dalam bidang antropologi dan sosiologi
untuk memeahmi budaya dan interaksi antar manusia. Kemudian diadopsi oleh riset
pemasaran untuk memahami perilaku konsumen.
• Berbeda dengan riset kuantitatif, riset kualitatif berusaha memahami fenomena yang
terjadi dan focus pada individu dan kelompok kecil subyek penelitian dan sangat
tergantung pada keahlian orang yang melakukan penelitian dalam melakukan observasi
dan memahami fenomena yang sedang diteliti.
• Biasanya perusahaan merekrut peneliti yang sudah ahli dalam melakukan riset kualitatif.
Memahami Informasi dari Customer
• Riset kualitatif pada bidang pemasaran bertujuan untuk menyingkap/mengungkap informasi
yang lebih dalam yang ada dalam pikiran customer dan mempelejari keterlibatan antara
perusahaan, produk dan dan pengguna.
• Riset kualitatif biasanya dilakukan dengan mengujungi customer (site visits) dan wawancara
pribadi/individual yang mendalam tentang bagaimana produk digunakan dan benefitnya bagi
customer pengguna.
• Dari wawancara pribadi atau wawancara dengan sekelompok user (focus group discussion, FGD)
sering tercetus idea baru dan menyingkap kebutuhan customer yang lebih dalam.
• Riset kualitatif juga dapat dilakukan oleh front line people, misalnya customer service yang
mendengarkan dan mencatat keluhan dan suara customer.
• Crowd sourcing : mencari untuk mendapatkan ide dari para customer pengguna, misalnya
kontes dan sayembara.
• Lead users : customer penting yang banyak menggunakan produk, suka menggunakan produk
baru (inovatif) atau melakukan perubahan besar habis-habisan (disruptive dan radical)
Belajar dari pengalaman lewat eksperimen

• Terkadang ada produk baru yang membuat pengguna saat ini terkaget-kaget dan belum
dapat membayangkan benefit apa yang akan diperolehnya.
• Maka untuk mendapatkan pemahaman bagaimana customer memahami produk baru
adalah dengan mencari sekelompok pengguna untuk mencoba dan mendapatkan
pengalaman dengan produk baru
• Lewat prototype (produk pertama yang akan diuji coba) dan eksperimen, innovator
(pencipt produk baru) melibatkan pengguna dalam penciptaan dan percobaan produk
baru secara real time...innovators engage users in cocreation and multiple experiments
applying real-time feedback from the users of prototype products.
Cara melakukan riset kualitatif

Definisi Riset Kualitatif

Riset atau penelitian kualitatif adalah sebuah bidang penelitian luas yang menggunakan
bermacam metode pengumpulan data yang tidak terstruktur, seperti observasi,
wawancara, survey dan dokumen, untuk menemukan tema serta makna dalam upaya
menggenapkan pemahaman kita tentang dunia.[1] Riset kualitatif biasanya dilakukan dalam
upaya mengungkap alasan di balik berbagai perilaku, sikap dan motivasi, ketimbang
semata-mata detail tentang apa, di mana dan kapan.
Cara melakukan riset kualitatif

Data Kualitatif

Data kualitatif umumnya dalam bentuk kata-kata atau catatan. Contoh data kualitatif
adalah catatan interview/wawamcara, transkrip dari Focus Group Discussion, jawaban dari
pertanyaan terbuka (pertanyaan yang jawabannya panjanglebar, bukan ya tidak), transkrip
dari rekaman video, catatan pengalaman menggunakan produk dsb.

Sumber data kualitatif bisa berasal dari : sumber primer dan sekunder seperti
individual,focus group, catatan perusahaan, publikasi dan internet

Ketika akan mengolah data kualitatif yang pertama kali dilakukan adalah data reduction,
yaitu proses memilih, menyeleksi, meng-kode dan mengkategorisasi data. Kemudian data
yang telah ter-reduksi tersebut dipresentasikan (data display) yaitu bagaimana menyajikan
data dalam bentuk yang ringkas dan mudah dimengerti.
Cara melakukan riset kualitatif

Data Kualitatif

Metode lain dalam menganalisis data kualitatif adalah dengan melakukan analisis
terhadap isi (content analysis) yaitu metode pengamatan.observasi yang digunakan secara
sistematik untuk mengevaluasi komunikasi yang direkam (rekaman/catatan). Content
analysis terdiri dari analisis konseptual (kata-kata tema atau karakter) dan analisis
relational, yaitu menguji relasi antar konsep yang tertuang dalam kata-kata.

Analisis narasi, adalah pendekatan yang bertujuan untuk menggali apa yang dimaksud
dalam uraian yang disampaikan
Cara melakukan riset kualitatif

1. Putuskan pertanyaan yang hendak diteliti.

2. Lakukan kajian literatur.
3. Lakukan evaluasi apakah riset kualitatif yang dilakukan benar-benar tepat menjawab
pertanyaan riset Anda
4. Pertimbangkan Jumlah sample yang ideal (ada konsekuensi anggaran biaya)
5. Pilihlah metode riset kualitatif.
• Action research – bekerja dengan orang lain
• Etnografi – interaksi dan komunikasi manusia melalui partisipasi dan observasi
• Fenomenologi – mempelajari pengalaman subyektif orang lain
• Studi kasus - kajian mendalam terhadap individu atau fenomena tertentu dalam
konteks yang ada sekarang
Cara melakukan riset kualitatif

Mengumpulkan dan menganalisis data :

1. Pengumpulan data : observasi, wawancara, survey, analisis dokumen

2. Analisis data : data reduction – data display, analysis content, analisis narasi, analisis
relasi
3. Menulis laporan riset.