Konsep Dasar Pemasaran

MARKETING?
Secara singkat….

“ PROSES PEMBERIAN KEPUASAN KEPADA

KONSUMEN UNTUK MENDAPATKAN
LABA..”
 MARKETING?
Secara Lengkap…..

“ PROSES SOSIAL DAN MANAJERIAL

DIMANA INDIVIDU DAN KELOMPOK
MEMPEROLEH APA YANG MEREKA
BUTUHKAN DAN INGINKAN MELALUI
PENCIPTAAN DAN PERTUKARAN PRODUK
SERTA NILAI DENGAN PIHAK LAIN..”
 KONSEP-KONSEP PEMASARAN INTI

Kebutuhan, keinginan,
Dan permintaan

Pertukaran, Transaski, Produk dan Jasa

Dan Relasional

Nilai, Kepuasan,
PASAR
Kualitas
 KEBUTUHAN, KEINGINAN, & PERMINTAAN

KEBUTUHAN

 Kebutuhan manusia adalah keadaan merasa

kekurangan
 Kebutuhan tdk diciptakan oleh pemasar, tetapi
merupakan bagian dasar dari sifat kodrati
manusia.
KEBUTUHAN, KEINGINAN, & PERMINTAAN

 Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusia

yang dibentuk oleh budaya dan kepribadian
individu.
 Keinginan dibentuk oleh masyarakatnya dan
dikemukakan sebagai obyek yang akan
memuaskan kebutuhan tersebut.
 Permintaan muncul apabila orang memiliki
keinginan dan keinginan tsb didukung oleh daya
beli.
Produk dan Jasa
 Produk adalah segala yang bisa ditawarkan ke
pasar
 Jasa (bagian dari produk) adalah aktivitas atau
manfaat yang ditawarkan untuk dijual yang
secara esensial tidak berwujud dan tidak
menghasilkan kepemilikan atas apapun.

 Tergolong produk : pengalaman, orang, tempat,

organisasi, informasi, dan ide-ide…
Pertukaran, Transaksi, dan Relasional
 Pertukaran (exchange) adalah tindakan memperoleh
obyek yg didambakan dari seseorang dengan
menawarkan sesuatu sebagai penggantinya.
 Transaksi terdiri dari perdagangan nilai-nilai diantara
dua pihak; pihak yang satu memberikan X kepada pihak
lain dan memperoleh Y sebagai penggantinya.
 Dalam transaski pemasar perlu membina hubungan
jangka panjang dengan pelanggan, distributor, dealer,
dan pemasok yang baik
 Pemasaran relasional adalah suatu proses penciptaan,
pemeliharaan, dan penguatan hubungan yang kuat dan
penuh nilai dengan pelanggan dan pemangku
kepentingan (stakeholders) lainnya.
Nilai, Kepuasan, dan Kualitas

 Nilai bagi pelanggan (customer value)

merupakan perbedaan antara nilai yang
dinikmati pelanggan karena memiliki serta
menggunakan suatu produk dan biaya
untuk memiliki produk tersebut.
 Nilai, Kepuasan, dan Kualitas

 Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)

tergantung pada anggapan kinerja produk dalam
memberikan nilai dalam hitungan relatif
terhadap harapan pembeli.
 Bila kinerja sesuai dg harapan, pembelinya
merasa puas.
 Kualitas merupakan sifat dan karakteristik total
produk atau jasa yang berhubungan dengan
kemampuannya memuaskan kebutuhan
pelanggan
 Pasar
 Pasar adalah kumpulan pembeli yang aktual
dan potensial dari sebuah produk.
 Ukuran pasar tergantung pada jumlah orang
yang menunjukkan kebutuhan, mempunyai
sumber daya untuk melakukan pertukaran, dan
bersedia menawarkan sumber daya dalam
pertukaran itu untuk mendapatkan apa yang
mereka inginkan.
 Marketing Myopia
 Muncul pada saat penjual lebih
memperhatikan produk dibanding manfaat
dan pengalaman yang diberikan produk.
 Mereka lebih fokus pada “Keinginan” dan
mengabaikan “Kebutuhan.”
 Perhatikan kisah perusahaan Amtrack di USA
 Strategi Pemasaran
 Untuk mendisain strategi pemasaran
yang unggul perlu dijawab pertanyaan
berikut:
1. Siapa yang akan dilayani?
— Siapa target market?

2. Bagaimana kita melayani yang terbaik?

— Apa nilai andalan (differentiation
and positioning) kita?
 Memilih Konsumen Bidikan

 Segmentasi  Pemilihan target:

pasar:  Memilih satu atau
 Membagi pasar beberapa target
kedalam untuk dilayani.
kelompok-
kelompok
konsumen
 Memilih Nilai Andalan
 Seperangkat manfaat atau nilai yang
dijanjikan perusahaan kepada konsumen
untuk memenuhi kebutuhannya.
 Nilai andalan menentukan perusahaan dalam
membedakan dan memposisikan merek di
Pasar.
 Manajemen Pemasaran
Analisis, perencanaan, dan pengendalian
atas program yang dirancang untuk
menciptakan, membangun, dan
mempertahankan pertukaran yang
menguntungkan dengan pembeli sasaran
dengan maksud untuk mencapai sasaran
organisasi.
 Marketing Management
Philosophies

Production Management Product

Concept Orientations Concept

Selling Marketing
Concept Concept
Societal
Marketing
Concept
 FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN

 Ada 5 Konsep…
1. Konsep Produksi
Filosofi yang menyatakan bahwa pelanggan
akan menyukai produk yang tersedia dan
harganya terjangkau dan karena itu manajemen
harus berusaha keras untuk memperbaiki
produksi dan efisiensi distribusinya.
 FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN

2. Konsep Produk
Gagasan bahwa konsumen akan menyukai
produk yang memiliki mutu terbaik, kinerja
terbaik, dan sifat paling inovatif sehingga
organisasi harus mencurahkan energi untuk
terus menerus melakukan perbaikan produk.
FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN

3. Konsep Penjualan
Gagasan yang menyatakan bahwa konsumen
tidak membeli produk suatu organisasi dalam
jumlah cukup kecuali jika organisasi itu
melakukan usaha penjualan dan promosi
berskala besar.
FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN

4. Konsep Pemasaran
Filosofi manajemen pemasaran yang
menyatakan bahwa pencapaian sasaran
organisasi tergantung pada penentuan
kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan
penyampaian kepuasan yang didambakan itu
secara lebih efektif dan efisien dibandingkan
pesaing.
FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN

5. Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial

Gagasan yang menyaakan bahwa organisasi
harus menentukan kebutuhan, keinginan, dan
minat pasar sasaran dan memberikan kepuasan
yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien
dibandingkan pesaing melalui cara-cara yang
bersifat memelihara dan memperbaiki
kesejahteraan konsumen dan masyarakat.
 KONSEP PENJUALAN vs KONSEP PEMASARAN

KONSEP TITIK FOKUS SARANA SASARAN

AWAL AKHIR
PENJUALAN Pabrik Produk Penjualan Laba
yang ada dan melalui
Promosi volume
penjualan
PEMASARAN Pasar Kebutuhan Pemasaran Laba
pelanggan Terpadu melalui
kepuasan
pelanggan
 BAURAN PEMASARAN
(MARKETING MIX)
 Bauran Pemasaran adalah seperangkat
alat pemasaran yang digunakan
perusahaan untuk terus menerus
mencapai tujuan pemasarannya di pasar
sasaran.
 MARKETING MIX

PRODUCT PRICE PROMOTION PLACE

-Keragaman produk -Daftar harga -Promosi -Saluran

-Kualitas -Rabat/diskon penjualan pemasaran
-Design -Potongan harga -Periklanan -Cakupan pasar
-Ciri khusus -Tenaga -Pengelompokan
-Nama Merk
-Periode penjualan -Lokasi
-Kemasan
-Ukuran pembayaran -Kehumasan/PR -Persediaan
-Pelayanan -Syarat kredit -Pemasaran -Transportasi
-Garansi Langsung
-Imbalan
 STRATEGI BAURAN PEMASARAN

 Strategi bauran pemasaran menunjukkan

perusahaan yang mempersiapkan suatu bauran
tawaran yang terdiri dari produk, jasa, dan
harga, dan memanfaatkan sebuah bauran
promosi yang terdiri dari promosi penjualan,
periklanan, tenaga penjualan, humas, surat
langsung, pemasaran jarak jauh, dan internet
untuk mencapai saluran perdagangan dan
pelanggan sasaran.
 STRATEGI BAURAN PEMASARAN

Promosi
Penjualan

Produk Periklanan

Saluran Pelanggan
Perusahaan Pelayanan Tenaga
Distribusi Sasaran
Penjualan

Harga
Public
Relation

Surat
langsung,
Telemarke
ting,
Internet
 4 P PENJUAL VS 4 C PELANGGAN

EMPAT P EMPAT C
Product (Produk) Customer Solution (Solusi
Pelanggan)
Price (Harga) Customer Cost (Biaya Pelanggan)

Place (Tempat) Convinience (Kenyamanan)

Promotion (Promosi) Communication (Komunikasi)

 Bauran Pemasaran Jasa
 PRODUK (PRODUCT)
 HARGA (PRICE)
 PROMOSI (PROMOTION)
 TEMPAT (PLACE)
 PERSONAL (PEOPLE)
 BUKTI FISIK (PHYSICAL EVIDENCE)
 PROSES (PROCESS)
 PERSONAL
 Seluruh aktor manusia yang mengambil bagian dalam
delivery jasa dan turut mempengaruhi persepsi pembeli;
yaitu, personel perusahaan, pelanggan dan pelanggan
lain dalam lingkungan jasa.
 Bagaimana cara mereka berpakaian, penampilan pribadi,
sikap dan perilaku mereka akan mempengaruhi persepsi
pelanggan. Peran penyedia jasa atau contact person
menjadi sangat penting. Bahkan, untuk beberapa produk
jasa tertentu, seperti konsultasi, konseling, pengajaran
dan jasa profesional berbasis relasi lain, penyedia jasa
kerap dianggap sebagai jasa itu sendiri.
 BUKTI FISIK
 Lingkungan tempat jasa di-deliver dan tempat
perusahaan berinteraksi dengan pelanggan, beserta
semua komponen tangible yang memfasilitasi kinerja
dan komunikasi jasa.
 Bukti fisik jasa mencakup seluruh representasi jasa yang
bersifat tangible, misalnya brosur, kop surat, kartu
nama, format laporan, signage dan peralatan
pendukung. Kadangkala, hal tersebut mencakup pula
fasilitas fisik di mana jasa ditawarkan, misalnya fasilitas
kamar hotel.
 PROSES
 Prosedur, mekanisme dan arus aktivitas
aktual saat jasa dideliver: delivery dan
sistem operasi jasa.