Peningkatan Mutu Pelayanan Berbasis

Kepuasan Pasien
VISI
MENJADI RUMAH SAKIT RUJUKAN TERDEPAN PILIHAN UTAMA
MASYARAKAT DENGAN LAYANAN PARIPURNA MELALUI SISTEM
PENDIDIKAN KESEHATAN YANG TERINTEGRASI

MISI
1. MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN YANG PARIPURNA
SERTA TERJANGKAU OLEH SEMUA LAPISAN MASYARAKAT.
2. MENINGKATKAN SARANA PRASARANA DAN SUMBER DAYA MANUSIA
SESUAI STANDART.
3. MENYELENGGARAKAN PENDIDIKAN KEDOKTERAN, KESEHATAN
LAINNYA DAN PENUNJANG SISTEM LAYANAN KESEHATAN SERTA
MELAKSANAKAN PENELITIAN SECARA TERINTEGRASI
4. MENYELENGGARAKAN TATA KELOLA ORGANISASI YANG PROFESIONAL
DAN AKUNTABEL.
 Kepuasan pasien merupakan kunci
penting meningkatkan quality care dalam
pelayanan kesehatan, health care
provider perlu menyadari bahwa
keuntungan utama sistem pelayanan
kesehatan adalah pasien.
 Pasien yang puas akan selalu
nyaman di rumah sakit dalam
waktu lama, selalu kembali dan
merekomendasikan kepada
orang lain
beberapa faktor yang mempengaruhi
kepuasan pasien antara lain: prosedur
administrasi, pelayanan diagnosis,
perilaku staff, kebersihan, kepedulian
perawat, makanan, komunikasi,
kedekatan psikologi, housekeeping,
pelayanan teknis, akses dan alat yang
memadai.
7 kategori penting bagi pasien antara lain:
Patien centered care,
akses,
kesopanan,
komunikasi dan informasi,
skill,
efisiensi
dan fasilitas yang memadai.
7 kategori ini perlu ditingkatkan dan dibuat
dalam perencanaan, implementasi dan
evaluasi untuk mencapai kualitas pelayanan
sesuai standar, selain itu perlu
meningkatkan komunikasi secara efektif
dengan pasien sehingga terbangun
hubungan yang harmonis dan leluasa dalam
mengidentifikasi masalah dan memperbaiki
performance rumah sakit untuk mencapai
kualitas pelayanan berbasis kepuasan
pasien.
Terima kasih