Provinsi Bali Kota Denpasar Sanur Kaja

Om Swastyastu
PELAYANAN PUBLIK DESA SANUR KAJA

Oleh :
Perbekel Desa Sanur Kaja
PROFIL DESA
I MADE SUDANA
PERBEKEL DESA
JUMLAH BELONG LUAS
PEKANDELAN
PENDUDUK BATANPOH
WILAYAH
8.185/2022 ANGGARKASIH
BURUWAN
69 Ha
8
JUMLAH TEGALASAH
LANGON
Dusun WIRASANA
Dasar Hukum :

• Undang – Undang No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

• Permenpan RB No. 16 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyelenggaraan
Forum Konsultasi Publik di Lingkungan Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik.
• Surat Edaran Menteri Pan-RB No. 19 tahun 2022 tentang Penyelenggaraan
Forum Konsultasi Publik di Lingkup Instansi Pemerintah.

ASTA BRATESWARYA
Tujuan :

Memperoleh pemahaman hingga solusi, antara penyelenggara

pelayanan dan masyarakat, antara lain: pembahasan rancangan,
penerapan, dampak, dan evaluasi kebijakan yang ditetapkan oleh
penyelenggara pelayanan sehingga diperoleh kebijakan yang efektif
dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik.

ASTA BRATESWARYA
 1.
HASIL SURVEI KEPUASAN
MASYARAKAT
( SKM ) TAHUN 2022

ASTA BRATESWARYA
 DATA Penentuan Jumlah Responden
RESPONDEN Rekapitulasi Data Responden

SKM
No. Karakteristik Indikator Jumlah Presentase

1 Jenis Kelamin Laki - Laki 172 55%

2022 2 Pendidikan
Perempuan
SD ke bawah
140
14
45%
4%
SLTP 28 9%
SLTA 121 39%
Berdasarkan hasil DIII 0 0%
S1 144 46%
pengumpulan data pada tahun S2 5 2%

2022, jumlah responden 3 Pekerjaan PNS 5 2%

TNI 0 0%
penerima layanan yang POLRI 1 0%
Swasta 123 39%
diperoleh yaitu 312 orang Wirausaha 178 57%

responden, dengan rincian Lainnya 5 2%

4 Jenis Layanan Perizinan 0 0%
sebagai berikut : Non Perizinan 312 100%
Layanan Pengaduan 0 0%

TOTAL RESPONDEN ASTA BRATESWARYA

312 ORANG
   Nilai Unsur Pelayanan
  U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
90, 90,9 90,2 99,1 88,4 90,8 91,3 87,4 97,7
IKM Per Unsur 47 1 0 3 7 3 0 3 0
Kategori A A A A A A A B A
91,83

HASIL
IKM Unit Layanan
Kategori Unit Layanan A (Sangat Baik)

SKM IKM Per Unsur pada Desa Sanur Kaja

Tahun 2022

2022 99.13
97.70

90.91 90.83 91.30

90.47 90.20
88.47
87.43

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

ASTA BRATESWARYA
Hasil SKM Tahun 2022 :

• Pelaksanaan pelayanan publik di Desa Sanur Kaja, secara umum

mencerminkan tingkat kualitas yang Sangat Baik (A) dengan nilai SKM
91,83. Meskipun mencapai Kualitas Sangat Baik Pelayanan Desa Sanur
Kaja tetap harus di tingkatkan demi Pelayanan Publik yang Prima dan
Baik

ASTA BRATESWARYA
 Analisis Hasil SKM :
• Sepanjang tahun 2022, unsur Sarana Prasarana (U8) mendapatkan skor terendah, yaitu
sebesar 87,43. Kemudian diikuti oleh produk spesifikasi jenis layanan (U5) dengan nilai 88,47
dan Waktu Pelayanan (U3) dengan nilai 90,20.

• Sementara itu, untuk unsur dengan skor tertinggi yaitu Biaya/Tarif layanan (U4) sebesar 99,13,
penanganan pengaduan (U9) sebesar 97,70, dan perilaku pelaksana (U7) sebesar 91,30.

• Secara keseluruhan, hasil IKM Unit Layanan ada di kategori A (Sangat Baik) dengan skor
sebesar 91,83.

ASTA BRATESWARYA
Rencana Tindak Lanjut :
Waktu
No. Prioritas Unsur Program / Kegiatan
TW I TW II TW III  

1 Penanganan Pengaduan Saran dan Masukan Menindaklanjuti saran dan Masukan yang dapat ditambahkan dalam √
 
memperbaiki Pelayanan Publik.

Melakukan koordinasi dengan Sub Bagian Umum dan Kepegawaian √ √ √

secara berkesinambungan terkait tindak lanjut Pengaduan, Saran dan  
Masukan dari Masyarakat

2 Spesifikasi Produk Layanan Mereview semua dasar hukum yang saat ini digunakan dan menyusun √  
 
Standar Pelayanan Publik (SPP) terbaru

    Mengoptimalkan berbagai kanal informasi untuk mempublikasikan √ √ √

 
tentang produk layanan yang ada.

3 Waktu Penyelesaian Melakukan Koordinasi dengan Tata Usaha dan Umum secara √    
Layanan berkesinambungan terkait dengan aturan jangka waktu Dokumen
Pelayanan yang berlaku sesuai aturan yang ada.  

    Mengoptimalkan Petugas Pelayanan Publik untuk menginformasikan √ √ √

waktu penyelesaian dokumen pelayanan dengan humanis sesuai aturan  
yang berlaku

ASTA BRATESWARYA
 2.
DRAFT SPP
DESA SANUR KAJA

ASTA
ASTABRATESWARYA
BRATESWARYA
Mekanisme :

ASTA BRATESWARYA
 Waktu Layanan:
1 Hari
Waktu
dan Biaya:
Gratis

Biaya
Jaminan Layanan:
Maklumat Layanan

Pengurusan Administrasi Pelayanan Umum (Surat Pengantar, Rekomendasi, Keterangan)

Tidak Dipungut Biaya (Permen DPDTT, No : 1 Tahun 2015

ASTA BRATESWARYA
POIN PERUBAHAN PADA DRAFT SPP
DESA SANUR KAJA
• Beberapa dasar hukum yang sudah tidak berlaku saat ini
No. Permasalahan Solusi

1. Banyak dasar hukum yang sudah tidak Mereview kembali dasar hukum yang perlu
berlaku saat ini diperbaharui.

ASTA BRATESWARYA
JENIS – JENIS
LAYANAN

ASTA BRATESWARYA
Keputusan Perbekel Nomor 27 Tahun 2023 Tanggal 2 Januari 2023
tentang Standar Pelayanan Publik Desa Sanur Kaja
 
1. LAYANAN PERIJINAN
Layanan pengesahan penyanding IMB ( Izin Mendirikan Bangunan)

2. LAYANAN PERTANAHAN
- Mengetahui Surat Pernyataan Silsilah dan Ahli Waris
- Mengetahui Permohonan Pensertifikatan Tanah

3. LAYANAN PERIJINAN
- -Mengetahui permohonan pembuatan akta kelahiran
- Mengetahui permohonan pembuatan akta kematian
- Mengetahui permohonan pembuatan akta perkawinan
- Mengetahui permohonan pembuatan akta perceraian
- Mengetahui permohonan pembuatan surat keterangan pindah WNI Kota Denpasar
- Mengetahui permohonan pembuatan surat keterangan dating WNI
- Mengetahui permohonan pembuatan surat keterangan tempat tinggal bagi WNA

ASTA BRATESWARYA
Keputusan Perbekel Nomor 27 Tahun 2023 Tanggal 2 Januari 2023
tentang Standar Pelayanan Publik Desa Sanur Kaja
 
- Pembuatan surat tanda bukti pendataan penduduk non permanen
- Pengesahan permohonan santunan kematian
- Pengesahan permohonan Taspen ( Pensiunan)
- Mengetahui Surat pengantar nikah ( Islam)
- Mengetahui dan /atau legalisir surat pernyataan /surat kuasa lainnya
- Mengetahui surat keterangan seperti : kelahiran, kematian, kawin, belum kawin, beda nama ,
tidak berpenghasilan dan lain-lain
- Legalisir berkas – berkas lainnya

ASTA BRATESWARYA
Dalam pelaksanaanya, Pelayanan dilakukan
oleh Kepala Urusan Tata Usaha dan Umum
yang dibantu oleh 1 Orang Staff dan 2
Orang Staff IT.

Kegiatan Pelayanan dilaksanakan dengan

mengacu pada Standar Pelayanan Publik
(SPP) dan Maklumat Pelayanan dengan
diawasi secara internal oleh Perbekel Desa
Sanur Kaja

ASTA BRATESWARYA
Disamping itu kami juga menyelenggarakan Pengelolaan Pengaduan,
baik pengaduan secara langsung maupun Pengaduan Elektronik.
Pengaduan langsung dapat disampaikan langsung di Bagian Pelayanan
Umum. Serta Pengaduan Elektronik dapat disampaikan di Nomor
Telepon (0361) 287388
Pengaduan secara Elektronik berupa :

Kantor Perbekel Sanur Kaja

desasanurkaja Download Play Store

Sanur Kaja
I-SAKA
https://sanurkaja.denpasarkota.go.id Pengaduan Via Whatsapp
Ataupun Pengaduan Sipeka
https://sanurkaja.co.id (Sistem Pengaduan
Kekerasan Anak)
https://pengaduan.denpasarkota.go.id

ASTA BRATESWARYA
Adapun Kendala yang dihadapi Yaitu :
Kendala :
1. Layanan Pertanahan
- Terkait dengan silsilah dimana sering terjadi ketidaksepakatan dalam keluarga.

2. Layanan Penduduk Non Permanen

- Terkendala dengan Email Warga

3. Regulasi
- Desa tidak mengetahui adanya regulasi terbaru karena kurang Sosialisasi dari
OPD Terkait.

4. Aplikasi SIAK
- VPN Capil terkadang Gangguan.

ASTA BRATESWARYA
 Rp. 24.364,16
Provinsi Bali Kota Denpasar Sanur Kaja

Sekian Terima Kasih

Desa Sanur Kaja Tahun 2023