KEMENTERIAN KEUANGAN

REPUBLIK
INDONESIA

FGD dan SOSIALISASI

Tingkat Kepuasan Pengguna atas Implementasi

Sistem Informasi dan Teknologi DJPb 2022
5 Oktober 2022
HASIL SURVEI TINGKAT KEPUASAN
PENGGUNA
SIT DJPB 2021

2
 Responden: Populasi, Target dan Realisasi
370% 80,04% 85% 104,9% 55,6% 82,7%

Terdapat kenaikan
jumlah responden
sebanyak 7% dari
E-REKON
CORE SPAN CUSTOM WEB LK
OM-SPAN SAKTI TOTAL tahun sebelumnya
CORE SPAN CUSTOM E-REKON OM-SPAN SAKTI TOTAL
WEB LK
Populasi 2.329 616 40.829 60.453 79.236 183.463
Target 250 250 4.083 6.045 7.924 18.552
Realisasi 925 201 3.470 6.343 4.409 15.348
 Demografi Responden
SLT A 2372
>50 Tahun
Diploma 2831 12% Blanks
18%
Laki-laki Perempuan
S1 / D 4 8509
62% 38%
9.536 5.812
S2 1624 >40-50 Tahun
26%
S 3 12 30-40 Tahun
44%
Pendidikan
Usia
Eselon IV; 2309;
>20 tahun 3100 15%

>10– 20 tahun 6198 Eselon III; 546; 4%

Eselon II; 105; 1%

Jenis Kelamin >5 – 10 tahun 2910 Pelaksana; 9700;
63%

0- 5 tahun 3140 Pejabat Fungsional;

2688; 18%

Lama Bekerja Jabatan

User masing-masing aplikasi didominasi laki-laki. Sebagian besar responden memiliki
tingkat Pendidikan setara D4/S1 (55%) 4
Responden per Aplikasi

15.348
Respons Secara umum, total responden
(15.348) merupakan 8% dari
total populasi pengguna
aplikasi.
Responden per Provinsi

Responden paling banyak berasal dari

Pulau Jawa 39%, Sumatera 25%,
Sulawesi 13%,
Kalimantan 10%,
Nusa Tenggara dan Bali 8%, Maluku
dan Papua 6%

6
 Perbandingan Target dan Realisasi
Kepuasan Pengguna

4.72 4.67
4.64 4.63
4.57 4.52 4.52 4.52 4,54

4.12 Perbandingan target dan realisasi skor

4
kepuasan tahun 2016-2021
3.75
Nilai kepuasan Tahun 2021 meningkat
menjadi 4.67

2016 2017 2018 2019 2020 2021

Target Realisasi

7
 Tingkat Kepuasan Responden
Keseluruhan Per Aplikasi
E-Rekon &
Variabel Overall Core SPAN/EBS Custom Web
LK
OM-SPAN SAKTI

System Quality 4,66 4,74 4,67 4,69 4,72 4,53

Information
4,70 4,79 4,73 4,72 4,75 4,59
Quality
Service Quality 4,64 4,75 4,68 4,64 4,68 4,53
Organizational
4,60 4,72 4,61 4,59 4,64 4,53
Support
User Satisfaction 4,68 4,74 4,67 4,72 4,75 4,55

Continuance Use 4,71 4,78 4,73 4,69 4,78 4,60

Net Benefit 4,72 4,83 4,76 4,73 4,78 4,59

Rerata Total 4,67 4,76 4,69 4,68 4,73 4,56

8
 IPA Matrix
KUADRAN II KUADRAN I
PERTAHANKAN
PRIORITAS PRESTASI
UTAMA

KUADRAN IV
BERLEBIHAN
KUADRAN III
PRIORITAS
RENDAH
 IPA MATRIX Keseluruhan Aplikasi
KUADRAN 1
PERTAHANKAN PRESTASI
Kualitas Sistem: KUADRAN 2
• Kenyamanan dan kemudahan aplikasi PRIORITAS UTAMA PERBAIKAN
• Fitur pengamanan memadai
Kualitas Sistem:
• Aturan keamanan aplikasi
• Aplikasi dapat diakses sewaktu
Kualitas Informasi:
dibutuhkan dalam pekerjaan
• Kelengkapan informasi
• Informasi mudah dipahami Kualitas Layanan:
• Relevansi informasi dengan pekerjaan • Layanan pengguna yang lebih
• Format informasi responsif
• Keakuratan dan ketepatan informasi • Layanan pengguna yang lebih solutif
• Konsistensi informasi

Kualitas Layanan:
• Prosedur melaporkan masalah
• Dukungan infrastruktur TI pada pengelola 10
 IPA MATRIX Keseluruhan Aplikasi
KUADRAN 3
PERBAIKAN PRIORITAS
Dukungan Organisasi:
SELANJUTNYA • Koneksi jaringan internet memadai
Kualitas Sistem: • Pimpinan unit kerja yang aktif
• Keandalan aplikasi mendukung
• Tidak input data secara berulang • Ketersediaan sumber belajar aplikasi
• Sumber belajar mampu meningkatkan
Kualitas Layanan: pengetahuan dan pemahaman
• Langkah-langkah melanjutkan pekerjaan • Ketersediaan peraturan dan kebijakan
apabila aplikasi tidak dapat diakses khusus
• Terdapat sosialisasi aturan terkait
keamanan aplikasi

11
 SOSIALISASI PELAKSANAAN
SURVEI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA
SIT DJPB 2022

12
Tujuan Penelitian
• Mengetahui tingkat kepuasan pengguna berbagai aplikasi
DJPb, target 4,6 (skala 5)

• Mengetahui aspek teknis (kualitas sistem, kualitas layanan,

dan kualitas informasi) dan non teknis (dukungan
organisasi) yang masih perlu diperbaiki di masa
mendatang

• Mengetahui manfaat dari penggunaan aplikasi SIT DJPb

baik bagi organisasi maupun individu pengguna

13
13
14

Metodologi Penelitian
• Jenis Penelitian • Alat Analisis
01 • Kombinasi Kuantitatif dan Kualitatif
04 • Descriptive Analysis
• Importance Performance Analysis (IPA)\
• Structural Equation Modeling (SEM)

• Skala Pertanyaan • Target Responden

02 • Skala Likert (Pilihan jawaban 1-5)
05 • User dari aplikasi SPAN, OM SPAN,
Custom Web, MONSAKTI, dan SAKTI

• Pemilihan Responden • Jadwal Pelaksanaan Survei

03 • Penggunaan teknik purposive samplings
06 • Oktober - November 2022
• Data responden hanya digunakan untuk
keperluan penelitian
 Model Penelitian

Subjective well-
being
Total 41 pernyataan yang menilai tingkat
kepentingan/harapan dan kinerja/realita 15
15
 Pertanyaan Terbuka
• Kendala atau permasalahan yang paling sering dihadapi pada
penggunaan aplikasi
• Harapan dan saran-saran terkait aplikasi dan pengembangan aplikasi di
masa depan
• Harapan dan saran-saran terkait layanan bantuan (helpdesk) pengguna
aplikasi yang digunakan
• Prioritas perbaikan dari aplikasi yang digunakan saat ini:
(Kualitas jaringan, Menu/fitur aplikasi, Kemudahan aplikasi, Peraturan
dan SOP, Peningkatan kompetensi pengguna, Keamanan aplikasi,
Akurasi data/laporan, lainnya …. )

16
16
 Responden & Jadwal Survei
Target
❑ Pengguna 5 aplikasi Aplikasi
Responden
Pengguna

❑ SAKTI OM SPAN 6.045

BUN - DJPb, BUN - Kanwil
DJPb, BUN – KPPN, Satker
❑ SPAN Mitra KPPN
❑ OMSPAN SPAN 250 BUN - DJPb, BA-999, BUN -
Kanwil DJPb, BUN KPPN
❑ MonSAKTI BUN - DJA, BUN - Kanwil
❑ Custom WEB Custom Web 250 DJPb, BUN Direktorat PA
DJPb

MonSAKTI BUN – Kantor Pusat DJPb,

4.083 BUN - Kanwil DJPb, BUN –
(Modul E-Rekon)
❑ Jadwal Survei 10 – 23 Oktober 2022 KPPN, Satker Mitra KPPN
BUN - KPPN, Satker (KPA,
SAKTI 7.924 PPK, PPSM, Bendahara,
❑ https://bit.ly/kepuasanTIDJPb2022 Operator, User BUN)

Total 18.552
 Apabila mengalami kendala dalam

Helpdesk pengisian survei, silahkan

menghubungi

Survei ⏷ azzahro.Fatimah@cs.ui.ac.id
⏷ nikmahaulia@gmail.com
 KEMENTERIAN KEUANGAN
REPUBLIK
INDONESIA

TERIMA
KASIH