Survei Kepuasan

Masyarakat (SKM)
Puskesmas Pasir Panjang
Kota Kupang
NTT
Internsip Feb – Jun 2018
PENDAHULUAN
 Latar Belakang
• Pelayanan publik dihadirkan oleh pemerintah
daerah untuk memenuhi kebutuhan
masyarakat
• Pelayanan publik yang berkualitas haruslah
dipantau secara berkala
• Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) diperlukan
sebagai indikator & evaluator keberhasilan
pelayanan publik
 Tujuan SKM
• Memperoleh Nilai/Tingkat kepuasan
masyarakat saat ini dan tahun-tahun
berikutnya
• Memetakan kinerja Puskesmas Pasir Panjang
menurut persepsi publik
• Mendapatkan kekurangan dan kelebihan dari
setiap unit kerja
 Tim dan Periode SKM
• Pengarah : drg. Dian Sukmawati Arkiang
• Pelaksana :
 Ketua : dr. Maria Febri Kopong
 Anggota : dr. Irna, dr. Jason, dr. Nelson,
dr. Noval, dr. Novell, dr. Widya

• Periode : April – Juni 2018

 Metode SKM
• Survei dilakukan terhadap 364 responden
melalui kuesioner

• Mencakup 11 unit kerja:

1. Pendaftaran 7. IMS
2. Poli umum 8. Gigi dan mulut
3. MTBS 9. Farmasi
4. Imunisasi10. Laboratorium
5. KIA 11. Rawat inap
6. KB
ANALISIS DATA
 Data Demografis Responden
Jenis Kelamin Usia
62; 54;
17% 15% Remaja
112; Laki-laki (<26thn)
31% Perempuan Dewasa (26-
248; 45thn)
252; 68%
69% Lansia (>45thn)

Pendidikan Terakhir Pekerjaan

8%
25% 14%
1; 0%46; 13%
SD TNI/Polri
SMP PNS
193 SMA Swasta
53% Diploma/Sarjana188; 52% 90; 25% Wiraswasta
Lainnya

39; 11%
 Data Demografis Responden (2)
Alamat

18% Pasir Pan jang

Fatubesi
4% Oeba
2% Nefonaek
5% Tode Kisar
0% Luar Wilayah
71%
Pembayaran

32; 9%
13; 4% Umum
23; 6% JKN
134; 37% Jamkesda
KBG
162; 45% e-KTP
 Interpretasi Nilai
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Nilai IKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit

Pelayanan
88,31 – 100,00 A Sangat Baik
76,61 – 88,30 B Baik
65,00 – 76,60 C Kurang Baik
25,00 – 64,99 D Tidak Baik
 Nilai IKM
Pendaftaran
8.8 8.74
8.64
75,23
8.55 8.55
(Kurang Baik)
8.6 8.45
8.35
8.4 8.25 8.25 Unsur SKM
A Persyaratan
8.2
B Prosedur
8 C Waktu
D Biaya
Nilai

7.8
E Produk Spesifikasi
7.6 7.46 F Kompetensi
7.4 G Perilaku
Pelaksana
7.2 Penanganan
H Pengaduan (Saran
7 dan Masukan)
Sarana dan
I
6.8 Prasarana
A B C D E F G H I
Unsur yang Dinilai
 Nilai IKM
R. Pemeriksaan Umum
10 9.63 9.43 9.72 9.82 9.92
9.33 9.33
81,03
(Baik)
9
8 Unsur SKM
6.97 6.88
7 A Persyaratan
B Prosedur
6
C Waktu
Nilai

5 D Biaya
4 E Produk Spesifikasi
F Kompetensi
3
G Perilaku
2 Pelaksana

1 Penanganan
H Pengaduan (Saran
0 dan Masukan)
A B C D E F G H I
I Sarana dan
Prasarana
Unsur yang Dinilai
 Nilai IKM
MTBS
10 9.43 9.43
9.72 78,87
9.13 9.13 (Baik)
8.84 8.84
9 8.55

8 Unsur SKM
7 A Persyaratan
5.79 B Prosedur
6
C Waktu
Nilai

5 D Biaya
4 E Produk Spesifikasi
F Kompetensi
3
G Perilaku
2 Pelaksana

1 Penanganan
H Pengaduan (Saran
0 dan Masukan)
A B C D E F G H I
I Sarana dan
Prasarana
Unsur yang Dinilai
 Nilai IKM
Imunisasi
10 9.54
9.2
9.8 74,59
8.85 8.94 (Kurang Baik)
9 8.59
8.34
7.73
8 Unsur SKM
A Persyaratan
7
B Prosedur
6 C Waktu
D Biaya
Nilai

5
E Produk Spesifikasi
4 3.61
F Kompetensi
3 G Perilaku
Pelaksana
2 Penanganan
H Pengaduan (Saran
1 dan Masukan)
Sarana dan
I
0 Prasarana
A B C D E F G H I
Unsur yang Dinilai
 Nilai IKM
KIA
10 9.63
9.35 9.35
9.63
9.08
79,75
8.8 (Baik)
9 8.53 8.53

8 Unsur SKM
6.88
7 A Persyaratan
B Prosedur
6
C Waktu
Nilai

5 D Biaya
4 E Produk Spesifikasi
F Kompetensi
3
G Perilaku
2 Pelaksana

1 Penanganan
H Pengaduan (Saran
0 dan Masukan)
A B C D E F G H I
I Sarana dan
Prasarana
Unsur yang DInilai
 Nilai IKM
KB
10
9.9
9.35
9.9 9.9 9.9 78,10
8.8 (Baik)
9 8.25
7.7
8 Unsur SKM
7 A Persyaratan
B Prosedur
6
C Waktu
Nilai

5 4.4 D Biaya
4 E Produk Spesifikasi
F Kompetensi
3
G Perilaku
2 Pelaksana

1 Penanganan
H Pengaduan (Saran
0 dan Masukan)
A B C D E F G H I
I Sarana dan
Prasarana
Unsur yang Dinilai
 Nilai IKM
IMS
10
9.9
9.63
9.35
9.9 78,10
9.08
8.8
(Baik)
9 8.25 8.25
8 Unsur SKM

7 A Persyaratan
B Prosedur
6
4.95 C Waktu
Nilai

5 D Biaya
4 E Produk Spesifikasi
F Kompetensi
3
G Perilaku
2 Pelaksana

1 Penanganan
H Pengaduan (Saran
0 dan Masukan)
A B C D E F G H I
I Sarana dan
Prasarana
Unsur yang Dinilai
 Nilai IKM
Kesehatan Gigi Mulut
9
68,95
8.25 8.25 8.25 8.25 (Kurang Baik)
8.05
7.86 7.86
8
7.27

7 Unsur SKM
A Persyaratan
6 B Prosedur
4.91 C Waktu
5
D Biaya
Nilai

4 E Produk Spesifikasi
F Kompetensi
3 Perilaku
G
Pelaksana
2 Penanganan
H Pengaduan (Saran
1 dan Masukan)
Sarana dan
I
0 Prasarana
A B C D E F G H I
Unsur yang Dinilai
 Nilai IKM
Farmasi
9 8.66
8.35 8.53 8.7
8.9 8.73 73,11
7.77
(Kurang Baik)
8 7.56

7 Unsur SKM
5.91 A Persyaratan
6 B Prosedur
C Waktu
5
D Biaya
Nilai

4 E Produk Spesifikasi
F Kompetensi
3 Perilaku
G
Pelaksana
2 Penanganan
H Pengaduan (Saran
1 dan Masukan)
Sarana dan
I
0 Prasarana
A B C D E F G H I
Unsur yang Dinilai
 Nilai IKM
Laboratorium
10 9.26 9.26 9.26
74,10
9.12 8.97 (Kurang Baik)
8.68
9 8.4

8 Unsur SKM
A Persyaratan
7 6.22 B Prosedur
6 C Waktu
4.92 D Biaya
Nilai

5
E Produk Spesifikasi
4 F Kompetensi
Perilaku
3 G
Pelaksana
2 Penanganan
H Pengaduan (Saran
1 dan Masukan)
Sarana dan
I
0 Prasarana
A B C D E F G H I
Unsur yang Dinilai
 Nilai IKM
Rawat Inap
12
73,34
(Kurang Baik)
10.08 10.08
10 9.17 9.17 9.17
Unsur SKM
8.25 8.25 A Persyaratan
8 B Prosedur
C Waktu
5.5 D Biaya
Nilai

6
E Produk Spesifikasi
F Kompetensi
3.67
4 Perilaku
G
Pelaksana
Penanganan
2 H Pengaduan (Saran
dan Masukan)
Sarana dan
I
0 Prasarana
A B C D E F G H I
Unsur yang Dinilai
 Rekapitulasi Nilai
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Baik Kurang Baik
Pemeriksaan Umum Pendaftaran
MTBS Imunisasi
Kesehatan Gigi dan
KIA Mulut
KB Farmasi
Laboratorium
IMS
Rawat Inap
PENUTUP
 Kesimpulan
• Secara keseluruhan, semua unit pelayanan telah
memenuhi kriteria baik dari kesembilan unsur
SKM; kecuali unsur penanganan pengaduan

• Unsur sarana prasarana didapati masih kurang

pada unit laboratorium dan rawat inap
 Saran/Rekomendasi
• Sosialisasi alur pengaduan pelayanan kepada publik

• Kotak saran diletakkan di setiap pintu unit pelayanan,

serta dilengkapi dengan kertas dan alat tulis

• Koordinasi dengan Dinas Kesehatan atau menjalin

kerjasama dengan pihak pemasok perlengkapan
kebutuhan laboratorium
 Daftar Pustaka
1. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik. Jakarta:
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi. 2017.

2. Krejcie RV, Morgan DW. Determining Sample Size for

Research Activities. Educ. Psychol. Meas. 1970; 30:
607-10.
Terima Kasih Atas Perhatiannya
Puskesmas Pasir Panjang, Melayani dengan

Cepat Empati Ramah Inovatif Akurat