I WAYAN KARMA, SIP.

, MH
NIP: 197003122000031008
 DASAR HUKUM
• Undang – Undang No. 25 tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
• Permenpan RB No. 16 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Forum Konsultasi
Publik di Lingkungan Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik;
• Surat Edaran Menteri Pan-RB No. 19 tahun
2022 tentang Penyelenggaraan Forum
Konsultasi Publik di Lingkup Instansi
Pemerintah;
 TUJUAN
Memperoleh pemahaman hingga solusi, antara
penyelenggara pelayanan dan masyarakat, antara
lain: pembahasan rancangan, penerapan, dampak,
dan evaluasi kebijakan yang ditetapkan oleh
penyelenggara pelayanan sehingga diperoleh
kebijakan yang efektif dalam rangka peningkatan
kualitas pelayanan publik
 I
DRAFT SPP
KELURAHAN SERANGAN
 JENIS LAYANAN
• SURAT KETERANGAN BELUM KAWIN
• PELAYANAN PERMOHONAN PERPINDAHAN
PENDUDUK (DALAM KOTA DENPASAR)
• SURAT KETERANGAN BERKELAKUAN BAIK
• SURAT KETERANGAN TIDAK MAMPU
• SURAT PERNYATAAN SILSILAH KELUARGA
• SURAT PERNYATAAN AHLI WARIS
• PELAYANAN PERMOHONAN AKTA KELAHIRAN
• PELAYANAN PERMOHONAN AKTA KEMATIAN
• PELAYANAN PERMOHONAN PERCERAIAN
• PELAYANAN PERMOHONAN SURAT LAINNYA SESUAI
DENGAN KETENTUAN YANG BERLAKU
 MEKANISME
01

02

06

05 04 03
WAKTU DAN BIAYA
Waktu Layanan:
1 Hari

Biaya:
Gratis

Jaminan Layanan:
Maklumat Layanan
 II
HASIL SURVEY KEPUASAN
MASYARAKAT (SKM) TAHUN 2022
 UNSUR SKM
Penanganan
Persyaratan 1 9 Pengaduan

Sistem, Mekanisme &

Sarana & Prasarana
Prosedur 2 8

Waktu Penyelesaian Perilaku Pelaksana

3 7

Kompetensi Pelaksana
Biaya / Tarif 4 6
5
Produk Spesifikasi Jenis
Pelayanan
 Rekapitulasi Data Responden
No. Karakteristik Indikator Jumlah Presentase
1 Jenis Kelamin Laki - Laki 21 66%
Perempuan 11 34%
2 Pendidikan SD ke bawah 0 0%
SLTP 4 13%
SLTA 13 41%
DI 0 0%
DII 1 3%
DIII 1 3%
DIV/S1 11 34%
S2 2 6%
3 Pekerjaan PNS/TNI/POLRI 6 19%
Pegawai Swasta 7 22%
Wiraswasta 10 38%
Pelajar/Mahasiswa 0 31%
Lainnya 9 28%
4 Jenis Layanan Perizinan 2 6%
Non Perizinan 1 3%
Layanan Pengaduan 31 97%
TOTAL RESPONDEN 32 ORANG
 Skor SKM Kelurahan Serangan
dalam 2 Tahun Terakhir
91
90.9
90.8
90.7
90.6
90.5
90.4
90.3
90.2
90.1
90
89.9
2021 2022
 IKM Per Unsur pada Kelurahan Serangan
Tahun 2022
100.00

90.00

80.00

70.00

60.00

50.00

40.00

30.00

20.00

10.00

0.00
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
 Waktu
No. Prioritas Unsur Program / Kegiatan Penanggung Jawab
TW I TW II TW III TW IV

1 Waktu Layanan
Melakukan koordinasi dengan Kepala √ √ √ √ Seksi Pelayanan Umum dan
Seksi Pelayanan dan Umum secara Kependudukan
berkesinambungan terkait waktu dalam
memberikan pelayanan agar bias
dipercepat

2 Persyaratan Melakukan Koordinasi dengan Kepala √ √ √ √ Seksi Pelayanan Umum dan

Lingkungan Terkait dengan persyaratan Kependudukan
untuk mengurus administrasi dan
mensosialisasikan kepada warga
masyarakat

3 Sistem, Mekanisme dan Mensosialisasikan kepada Kepala √ √ √ √ Seksi Pelayanan Umum dan
Prosedur Lingkungan dan warga masyarakat terkait Kependudukan
SOP pengurusan administrasi
TERIMAKASIH