LAPORAN

HASIL PELAKSANAAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ONLINE
(E-SKM)

PUSKESMAS BIHBUL
KECAMATAN MARGAHAYU
KABUPATEN BANDUNG
TAHUN 2022
 LAPORAN
HASIL PELAKSANAAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT ONLINE (E-SKM)
PUSKESMAS BIHBUL KABUPATEN BANDUNG

A. Pendahuluan
1. Latar belakang
Pembukaan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia
Tahun 1945 mengamanatkan bahwa tujuan didirikan Negara Republik
Indonesia antara lain adalah untuk memajukan kesejahteraan umum dan
mencerdaskan kehidupan bangsa. Amanat tersebut mengandung makna
negara berkewajiban memenuhi kebutuhan setiap warga negara melalui
suatu sistem pemerintahan yang mendukung terciptanya
penyelenggaraan pelayanan publik yang prima dalam rangka memenuhi
kebutuhan dasar dan hak sipil setiap warga negara atas barang publik,
jasa publik dan pelayanan administratif.
Perubahan paradigma penyelenggaraan administrasi publik dewasa
ini telah membuka peluang masyarakat untuk mengakses pelayanan
yang diselenggarakan oleh pemerintah sesuai kebutuhan dan
kemampuan masyarakat. Keterlibatan masyarakat dalam
penyelenggaraan pelayanan sebagaimana dijelaskan dalam Undang-
Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan
Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang
Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik berawal dari proses
perencanaan, pelaksanaan sampai tingkat evaluasi.
Keterlibatan masyarakat dalam proses penyelenggaraan pelayanan
diarahkan pada tahapan evaluasi dalam upaya menciptakan pelayanan
yang berbasis pada kebutuhan masyarakat seiring dengan lahirnya
paradigma new public services (NPS) yang telah menempatkan
masyarakat selaku warga negara sebagai pemilik negara. Salah satu
instrumen yang memberikan peluang kepada masyarakat untuk
berpartisipasi memberikan koreksi terhadap kualitas pelayanan yang
diberikan oleh organisasi publik adalah Survey Kepuasan Masyarakat
(SKM) yang berpedoman pada Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14
Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, Peraturan Bupati Nomor 110
Tahun 2020 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Publik di
Lingkungan Pemerintah Kab. Bandung dan surat dari Dinas Kesehatan
Kabupaten Bandung Nomor 440/19353/Dinkes.
Pemerintah Kabupaten Bandung sebagai salah satu daerah otonom
berupaya untuk menjalankan otonomi daerah yang luas yang diarahkan
untuk mempercepat terwujudnya kesejahteraan masyarakat melalui
peningkatan pelayanan, pemberdayaan dan peran serta masyarakatnya.
Dalam rangka mendukung proses peningkatan kinerja pelayanan
publik di Kabupaten Bandung, maka bersama ini kami sampaikan data
hasil SKM yang telah dilakukan oleh Puskesmas Bihbul Tahun 2022.
2. Maksud dan Tujuan
Maksud dilaksanakannya survei Kepuasan Masyarakat Online (E-
SKM) Puskesmas adalah untuk melihat persepsi masyarakat terhadap
 kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan untuk setiap jenis
layanan. Sedangkan Kegiatan ini bertujuan untuk bahan evaluasi dan
penyempurnaan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Puskesmas
Bihbul.

3. Metode
Pengisian quesioner Menggunakan mesin survei kepuasan
masyarakat dan Lembar angket dikarenakan keterbatasan tempat ruang
tunggu pasien di Puskesmas Bihbul jadi beberapa pasien yang lansia
kami menggunakan survey melalui pengisian lembar angket, dan untuk
masyarakat kami arahkan untuk pengisisan melalui mesin survei
kepuasan masyarakat yang sudah tersedia di ruang tunggu farmasi.

4. Tim Pelaksanaan E- SKM

Survei SKM di Puskesmas Bihbul dilaksanakan oleh Tim yang
ditetapkan oleh SK Kepala Puskesmas Nomor B/027/440/I/2022/Bihbul
tanggal 4 Januari 2022 dengan susunan keangggotaan sebagai berikut:

Pengarah : Kepala Puskesmas (drg. Nurtiana)

Ketua : PJ Mutu (Yayuk Pujianingsih)
Admin E-SKM : Indi Ekananta Praningsih, SKM
Operator E-SKM : 1. Astri Sukmawati K
2. Rianita
3. Agus Eka S
4. N.Rohimatudarojat
5. Tantri
6. Sidik
7. Indah C

5. Jadwal Pelaksanaan E-SKM

Pelaksanaan SKM dilaksanakan pada 3 Januari 2022 s.d 18 November
2022

B. Hasil Survey E-SKM

1. Indeks setiap unsur pelayanan
a. Pelayanan Pendaftaran
NO UNSUR PELAYANAN NRR/UNSUR
1 Persyaratan 3.29
Sistem, Mekanisme dan 3.21
2
Prosedur
3 Waktu Penyelesaian 3.03
4 Biaya/ Tarif 3.7
5 Produk Spesifikasi Jenis 3.25
 Pelayanan
6 Kompetensi Pelaksana 3.3
7 Perilaku Pelaksana 3.29
Penanganan Pengaduan, 3.51
8
saran dan masukan
9 Sarana dan prasarana 3.09

Kategori mutu hasil pengukuran E-SKM Pelayanan Pendaftaran di

Puskesmas Bihbul Tahun 2022 adalah 82.43 (Baik).
b. Pelayanan Poli Umum
NO UNSUR PELAYANAN NRR/UNSUR
1 Persyaratan 3.26
Sistem, Mekanisme dan 3.28
2
Prosedur
3 Waktu Penyelesaian 3.01
4 Biaya/ Tarif 3.57
Produk Spesifikasi Jenis 3.22
5
Pelayanan
6 Kompetensi Pelaksana 3.34
7 Perilaku Pelaksana 3.27
Penanganan Pengaduan, saran 3.48
8
dan masukan
9 Sarana dan prasarana 3.11

Kategori mutu hasil pengukuran E-SKM Pelayanan Poli Umum di

Puskesmas Bihbul Tahun 2022 adalah 82.1 (Baik).
c. Pelayanan Farmasi
NO UNSUR PELAYANAN NRR/UNSUR
1 Persyaratan 3.66
Sistem, Mekanisme dan 3.66
2
Prosedur
3 Waktu Penyelesaian 3.58
4 Biaya/ Tarif 3.74
Produk Spesifikasi Jenis 3.63
5
Pelayanan
6 Kompetensi Pelaksana 3.67
7 Perilaku Pelaksana 3.69
Penanganan Pengaduan, 3.64
8
saran dan masukan
 9 Sarana dan prasarana 3.6

Kategori mutu hasil pengukuran E-SKM Pelayanan Farmasi di

Puskesmas Bihbul Tahun 2022 adalah 91.33 (Sangat Baik).

2. Analisis
Adapun nilai unsur pelayanan
a. Unsur pelayanan dengan nilai tertinggi dan terendah di Pendaftaran

KODE UNSUR PELAYANAN NRR/UNSUR

U4 Biaya/ Tarif 3.7
Penanganan Pengaduan, 3.51
U8
saran dan masukan
U6 Kompetensi Pelaksana 3.3
U7 Perilaku Pelaksana 3.29
U1 Persyaratan 3.29
U5 Produk Layanan 3.25
U2 Prosedur 3.21
U9 Sarana dan Prasarana 3.09
U3 Waktu Pelayanan 3.03
b. Unsur pelayanan dengan nilai tertinggi dan terendah di Poli Umum

KODE UNSUR PELAYANAN NRR/UNSUR

U4 Biaya / Tarif 3.57
Penanganan Pengaduan, 3.48
U8
saran dan masukan
U6 Kompetensi Pelaksana 3.34
U2 Prosedur 3.28
U7 Perilaku Pelaksana 3.27
U1 Persyaratan 3.26
U5 Produk Layanan 3.22
U9 Sarana dan Prasarana 3.11
U3 Waktu Pelayanan 3.01
c. Unsur pelayanan dengan nilai tertinggi dan terendah di Farmasi

KODE UNSUR PELAYANAN NRR/UNSUR

U4 Biaya/ Tarif 3.74
U7 Perilaku Pelaksana 3.69
 U6 Kompetensi Pelaksana 3.67
U1 Persyaratan 3.66
U2 Prosedur 3.66
Penanganan Pengaduan, 3.64
U8
saran dan Masukan
U5 Produk layanan 3.63
U9 Sarana dan Prasarana 3.6
U3 Waktu Pelayanan 3.58

3. Prioritas peningkatan kualitas

Adapun nilai unsur pelayanan yang menjadi prioritas intervensi adalah
unsur pelayanan terendah
a. Unsur pelayanan dengan nilai terendah di Pendaftaran
KODE UNSUR PELAYANAN NRR/UNSUR
U3 Waktu pelayanan 3.03
U9 Sarana dan Prasarana 3.09
U2 Prosedur 3.21

b. Unsur pelayanan dengan nilai terendah di Poli Umum

KODE UNSUR PELAYANAN NRR/UNSUR
U3 Waktu Pelayanan 3.01
U9 Sarana dan prasarana 3.11
U5 Produk layanan 3.22

c. Unsur pelayanan dengan nilai terendah di Farmasi

KODE UNSUR PELAYANAN NRR/UNSUR
U3 Waktu pelayanan 3.58
U9 Sarana dan Prasarana 3.6
U5 Produk Layanan 3.63

C. Penutup
1. Kesimpulan
Berdasarkan dari Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Puskesmas Bihbul yang dilaksanakan periode survey dari 3 Januari
2022 s/d 18 November 2022 diperoleh hasil 85.74 (Baik), dengan
jumlah responden 587 orang.
Unsur Pelayanan Tertinggi yaitu biaya/tarif, penanganan
pengaduan,saran dan masukan serta kompetensi pelaksana.
Sedangkan Unsur Pelayanan Terendah adalah waktu pelayanan,
sarana dan prasarana, serta produk layanan.
 Semua unsur itu dari keseluruhan pelayanan yang di nilai yaitu
pendaftaran, poli umum, dan farmasi.

2. Saran Rekomendasi
Dari hasil unsur terendah di pendaftaran yaitu waktu pelayanan,
sarana dan prasarana serta prosedur, saran dan masukan untuk ke depan
nya akan diperbaiki mengingat puskesmas bihbul baru saja pindah ke
Gedung abru jadi masih banyak yang harus di tata Kembali terutama rekam
medis pasien dan untuk pengaduan ke depannya lebih cepat ditangani
dengan membuka kotak saran 1 minggu sekali.
Untuk pelayanan di poli umum unsur terendah waktu pelayanan,
sarana dan prasarana serta Produk Layanan, akan di perbaiki dan
dilengkapi sarana dan prasarana yang belum ada atau rusak, serta sedang
perbenahan di Gedung baru puskesmas.
Untuk pelayanan di farmasi unsur terendah waktu pelayanan, sarana
dan prasarana serta Produk Layanan akan dilengkapi sarana dan prasarana
yang belum ada atau rusak, serta sedang perbenahan di Gedung baru
puskesmas jadi masih belum tertata sempurna.

LAMPIRAN

1. SK TIM
2. SK PENETAPAN IKM PUSKESMAS
3. EXPORT DATA IKM TIAP POLI/DASHBOARD IKM
4. DOKUMENTASI
5. SARAN RESPONDEN
 PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BIHBUL
Jl. Pasawahan RT 01 RW 11 Tlp.(022) 5401971 Margahayu 40228 Kabupaten Bandung Provinsi Jawa Barat
E-mail: Pkmbihbul_bandungkab@yahoo.co.id

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS

NOMOR : B/027/440/I/2022/Bihbul
LAMPIRAN : 2 (DUA)

TENTANG

PEMBENTUKAN TIM PENYUSUNAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

PADA PUSKESMAS BIHBUL TAHUN 2022

KEPALA PUSKESMAS,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka tindak lanjut Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik,
perlu dibentuk Tim Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat
(SKM) pada Puskesmas Bihbul;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan huruf a, perlu membentuk
Tim Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada
Puskesmas Bihbul, yang ditetapkan dengan Keputusan
Kepala Puskesmas Bihbul

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 14 Tahun 1950 tentang Pemerintahan

Daerah Kabupaten dalam Lingkungan Provinsi Jawa Barat
(Berita Negara Republik Indonesia Tahun 1950) sebagaimana
telah di ubah dengan Undang-Undang Nomor 4 Tahun 1968
tentang Pembentukan Kabupaten Purwakarta dan Kabupaten
Subang dengan mengubah Undang-Undang Nomor 14 Tahun
1950 tentang Pembentukan Daerah-Daerah Kabupaten
Dalam Lingkungan Provinsi Jawa Barat (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 1968 Nomor 31, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 2851);
2. Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009, tentang Pelayanan
Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 112, Tambahan Negara Republik Indonesia Nomor
5038);
3. Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2011 tentang Pembentukan
Peraturan Perundang-undangan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2011 Nomor 82, Tambahan Negara Republik
Indonesia Nomor 5234);
4. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan
Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014
Nomor 244, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5587) sebagaimana telah diubah beberapa kali
dengan Undang-Undang Nomor 9 Tahun 2015 tentang
Perubahan Kedua atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun
2014 tentang Pemerintahan Daerah(Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5679)
5. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
6. Peraturan Presiden Nomor 87 Tahun 2014 tentang Peraturan
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2011 tentang
Pembentukan Peraturan Perundang-Undangan (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 19);
7. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 80 Tahun 2015
tentang Pembentukan Produk Hukum Daerah (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 2036);
8. Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2016 tentang
Pedoman survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggar
Pelayanan Publik;
9. Peraturan Daerah Kabupaten Bandung Nomor 12 Tahun
2013, tentang Partisipasi Masyarakat dan Keterbukaan
Informasi Publik dalam Penyelenggaraan Pemerintahan di
Kabupaten Bandung (Lembaran Daerah Kabupaten Bandung
Tahun 2013 Nomor 12);
10. Peraturan Daerah Kabupaten Bandung Nomor 5 Tahun 2016,
tentang Pembentukan Produk Hukum Daerah (Lembaran
Daerah Kabupaten Bandung Tahun 2016 Nomor 5);
11. Peraturan Daerah Kabupaten Bandung Nomor 12 Tahun
2016, tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah
(Lembaran Daerah Kabupaten Bandung Tahun 2016 Nomor
12);
12. Peraturan Bupati Bandung Tahun 2016, tentang Tugas,
Fungsi dan Tata Kerja (Berita Daerah Kabupaten Bandung
Tahun 2016);
13. Peraturan Bupati Bandung Nomor 110 Tahun 2020, tentang
pedoman penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan
pemerintahan Kabupaten Bandung;
 MEMUTUSKAN:

Menetapkan : KEPUTUSAN PUSKESMAS BIHBUL TAHUN 2022.

KESATU : Dengan Keputusan ini dibentuk Tim Penyusunan SKM pada

Puskesmas Bihbul Tahun 2022;

KEDUA : Susunan Keanggotaan Tim sebagaimana dimaksud pada Diktum

KESATU Keputusan ini, tercantum dalam Lampiran I;

KETIGA : Tugas dan Fungsi Tim sebagaimana dimaksud pada Diktum

KESATU Keputusan ini, tercantum dalam Lampiran II;

KEEMPAT : Biaya yang diperlukan sebagai akibat ditetapkannya Keputusan ini

dibebankan pada APBD Kabupaten Bandung Tahun Anggaran
2022 sebagaiman tercantum dalam Daftar Pelaksanaan Anggaran
(DPA) Puskesmas Bihbul ,

KELIMA : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan, dengan

ketentuan akan diadakan perubahan / penyempurnaan apabila
dipandang perlu.

Ditetapkan di Margahayu
pada tanggal 4 Januari 2022

KEPALA PUSKESMAS

Drg.Nurtiana
LAMPIRAN I KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
NOMOR : B/027/440/I/2022/Bihbul
TANGGAL : 4 Januari 2022
TENTANG : PEMBENTUKAN TIM PENYUSUNAN SURVEY
KEPUASAN MASYARAKAT PADA
PUSKESMAS BIHBUL TAHUN 2022

SUSUNAN TIM

Pengarah : KEPALA PUSKESMAS (drg. Nurtiana)

Ketua : PJ MUTU (Yayuk Pujianingsih)

Anggota

Admin E-SKM : 1. Indi Ekananta Praningsih, SKM

Operator E-SKM : 2. Astri Sukmawati K

3. Rianita
Agus Eka S
4.
N.Rohimatudarojat
5.
Indah C
6.
Tantri
7.
Sidik
8.

KEPALA PUSKESMAS

Drg. Nurtiana
 LAMPIRAN II KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
NOMOR : B/027/440/I/2022/Bihbul
TANGGAL : 4 Januari 2022
TENTANG : PEMBENTUKAN TIM PENYUSUNAN
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
PADA PUSKESMAS BIHBUL TAHUN 2022

TUGAS DAN FUNGSI TIM

A. TUGAS POKOK

Melaksanakan perencanaan, koordinasi, pelaksanaan, dan pelaporan Survei

Kapuasan Masyarakat pada Puskesmas Bihbul, sesuai dengan ketentuan yang
berlaku.

B. FUNGSI

1. perencanaan monitoring dan evaluasi penyusunan SKM Pada Puskesmas

bihbul Tahun 2022;
2. pelaksanaan koordinasi dan konsultasi dalam rangka penyusunan SKM;
3. pelaksanaan pengolahan data hasil SKM pada Puskesmas Bihbul
4. pelaksanaan penyusunan laporan penyusunan SKM Puskesmas Bihbul dan
disampaikan kepada Bupati Melalui Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten
Bandung;
5. penyampaian laporan Penyusunan SKM kepada Bupati Melalui Kepala
Dinas Kesehatan Kabupaten Bandung.

C. RINCIAN TUGAS

1. Pengarah
a. Membina dan mengarahkan pelaksanaan tugas Tim;
b. menetapkan dan menyampaikan laporan hasil pelaksanaan SKM
kepada Bupati melalui kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Bandung.

2. Ketua
a. memimpin dan mengarahkan pelaksanaan tugas Tim;
b. menetapkan dan mengkoordinasikan rencana dan pelaksanaan
Penyusunan SKM pada Puskesmas Bihbul Tahun 2022;
a. menetapkan dan menyampaikan laporan hasil pelaksanaan tugas
Tim kepada Pengarah.
3. Anggota
a. membantu Ketua Tim dalam menetapkan dan mengkoordinasikan
rencana dan pelaksanaan Penyusunan SKM;
b. membantu Ketua Tim dalam penyusunan Laporan pelaksanaan
SKM;
c. menyampaikan laporan pelaksanaan tugas kepada Ketua.
d. menyusun dan mengumpulkan bahan – bahan terkait rencana
pelaksanaan penyelenggaraan SKM, sesuai dengan kebijakan Tim
dan ketentuan yang berlaku;
e. melaksanakan survei Kepuasan Masyarakat sesuai ketentuan yang
berlaku;
f. melakukan pengolahan data hasil SKM dan penyusunan rancangan
laporan SKM;
g. melakukan koordinasi dan konsultasi dengan pihak terkait dalam
rangka pelaksanaan SKM sesuai kebutuhan;
h. menyusun dan menyampaikan laporan hasil pelaksanaan tugas
kepada Ketua.

KEPALA PUSKESMAS

Drg. Nurtiana
 PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BIHBUL
Jl. Pasawahan RT 01 RW 11 Tlp.(022) 5401971 Margahayu 40228 Kabupaten Bandung Provinsi Jawa Barat
E-mail: Pkmbihbul_bandungkab@yahoo.co.id

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS

NOMOR: B/5275/440/XII/2022/Bihbul

TENTANG
PENETAPAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA
PUSKESMAS BIHBUL
TAHUN 2022

Menimbang : a. bahwa dalam rangka tindak lanjut Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik, perlu dilaksanakan Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) pada Puskesmas Bihbul
b. bahwa berdasarkan pertimbangan huruf a, perlu ditetapkan
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada
Puskesmas Bihbul
Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 14 Tahun 1950 tentang
Pemerintahan Daerah Kabupaten dalam Lingkungan
Provinsi Jawa Barat (Berita Negara Republik Indonesia
Tahun 1950) sebagaimana telah di ubah dengan Undang-
Undang Nomor 4 Tahun 1968 tentang Pembentukan
Kabupaten Purwakarta dan Kabupaten Subang dengan
mengubah Undang-Undang Nomor 14 Tahun 1950 tentang
Pembentukan Daerah-Daerah Kabupaten Dalam
Lingkungan Provinsi Jawa Barat (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 1968 Nomor 31, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 2851);
2. Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009, tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Negara Republik
Indonesia Nomor 5038);
3. Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2011 tentang
Pembentukan Peraturan Perundang-undangan(Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nomor 82,
Tambahan Negara Republik Indonesia Nomor 5234);
4. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5587) sebagaimana
telah diubah beberapa kali dengan Undang-Undang Nomor
9 Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua atas Undang-
Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan
Daerah(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015
Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5679)
5. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik;
6. Peraturan Presiden Nomor 87 Tahun 2014 tentang
Peraturan Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 12 Tahun
2011 tentang Pembentukan Peraturan Perundang-
Undangan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2014 Nomor 19);
7. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 96 Tahun
2018 Tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik.
8. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 80Tahun 2015
tentang Pembentukan Produk Hukum Daerah (Berita
Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 2036);
9. Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017
tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
 Masyarakat Unit Penyelenggar Pelayanan Publik;
10. Peraturan Daerah Kabupaten Bandung Nomor 12 Tahun
2013, tentang Partisipasi Masyarakat dan Keterbukaan
Informasi Publik dalam Penyelenggaraan Pemerintahan di
Kabupaten Bandung (Lembaran Daerah Kabupaten
Bandung Tahun 2013 Nomor 12);
11. Peraturan Daerah Kabupaten Bandung Nomor 5 Tahun
2016, tentang Pembentukan Produk Hukum Daerah
(Lembaran Daerah Kabupaten Bandung Tahun 2016
Nomor 5);
12. Peraturan Daerah Nomor 5 Tahun 2018 tentang Perubahan
Peraturan Daerah Kabupaten Bandung Nomor 12 Tahun
2016, tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat
Daerah (Lembaran Daerah Kabupaten Bandung Tahun
2016 Nomor 12);
13. Peraturan Bupati Bandung Nomor 60 Tahun 2016, tentang
Kedudukan dan Susunan Organisasi Dinas Daerah
14. Peraturan Bupati Bandung Nomor 109 Tahun 2018 tentang
Tugas Pokok dan Fungsi Dinas Komunikasi, Informatika
dan Statistik
15. Peraturan Bupati Nomor 110 Tahun 2020, tentang
Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Publik di
Lingkungan Pemerintah Kabupaten Bandung
16. Keputusan Kepala Puskesmas Bihbul Nomor
B/027/440/I/2022/Bihbul tentang Pembentukan Tim
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pada
Puskesmas Bihbul Tahun 2022

MEMUTUSKAN:
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG HASIL
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PUSKESMAS
BIHBUL TAHUN 2022
KESATU : Dengan Keputusan ini ditetapkan berdasarkan hasil Survei
 Kepuasan Masyarakat dalam angka Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) pada Puskesmas Bihbul Tahun 2022;
KEDUA : Survei Kepuasan Masyarakat pada Puskesmas Bihbul Tahun
2022 dilaksanakan melalui unit Pelayanan di Pendaftaran, Poli
umum dan Farmasi;
KETIGA : Survei Kepuasan Masyarakat menghasilkan Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) sebesar 85.74 (Baik)
KEEMPAT : Hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada Puskesmas Bihbul
selanjutnya akan menjadi bahan pengajuan Program Kerja
Kegiatan .
KELIMA : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan, dengan
ketentuan akan diadakan perubahan / penyempurnaan apabila
dipandang perlu.

Ditetapkan di : Margahayu
pada tanggal : 12 Desember 2022

KEPALA PUSKESMAS

Drg. Nurtiana