KEPUASAN MAKSIMAL DARI SUATU PRODUK UNTUK KONSUMEN Dari pembahasan sebelumnya yaitu perilaku konsumen, disini kita

akan membahas tentang bagaimana konsumen mendapatkan kepuasan maksimal dari suatu produk. Biasanya konsumen akan puas pada suatu produk jika produk tersebut memiliki kualitas dan citra yang baik di mata masyarakat dan jika sudah merasa puas otomatis konsumen pun akan datang lagi untuk membeli suatu produk tersebut. Biasanya konsumen dalam memilih suatu produk memiliki cara seperti : Karena produk tersebut memiliki kualitas baik Mempunyai pelayanan yang baik Telah direkomendasi dari banyak orang Dan biasanya harga menjadi tolak ukur baik tidaknya suatu produk tersebut Komponen Kepuasan Konsumen ada tiga komponen utama, yaitu: Respon Kepuasan konsumen merupakan respon emosional dan juga kognitif. Intesitas responnya mulai dari sangat puas dan menyukai produk sampai sikap yang apatis terhadap produk tertentu. Fokus Fokus pada performansi objek disesuaikan pada beberapa standar. Nilai standar ini secara langsung berhubungan dengan produk, konsumsi, keputusan berbelanja, penjual dan toko. Waktu respon Respon terjadi pada waktu tertentu, antara lain : setelah konsumsi, setelah pemilihan produk atau jasa, berdasarkan pengalaman akumulatif. Durasi kepuasan mengarah kepada berapa lama respon kepuasan itu berakhir.

Kepuasan konsumen

Page 1

Elemen Kepuasan Konsumen Wilkie (1994) menyatakan bahwa terdapat 5 elemen dalam kepuasan konsumen yaitu : Harapan Harapan konsumen terhadap suatu barang atau jasa telah dibentuk sebelum konsumen membeli barang atau jasa tersebut. Pada saat proses pembelian dilakukan, konsumen berharap bahwa barang atau jasa yang mereka terima sesuai dengan harapan, keinginan dan keyakinan mereka. Barang atau jasa yang sesuai dengan harapan konsumen akan menyebabkan konsumen merasa puas. Performa Pengalaman konsumen terhadap kinerja aktual barang atau jasa ketika digunakan tanpa diperngaruhi oleh harapan mereka. Ketika kinerja actual barang atau jasa berhasil maka konsumen akan merasa puas. Perbandingan Hal ini dilakukan dengan membandingkan harapan kinerja barang atau jasa sebelum membeli dengan persepsi kinerja aktual barang atau jasa tersebut. Konsumen akan merasa puas ketika harapan sebelum pembelian sesuai atau melebihi perepsi mereka terhadap kinerja aktual produk. konfirmasi Harapan konsumen dipengaruhi oleh pengalaman mereka terhadap penggunaan merek dari barang atau jasa yang berbeda dari orang lain. Confirmation terjadi bila harapan sesuai dengan kinerja aktual produk.

Sumber :
http://percacolection.blogspot.com/

Kepuasan konsumen

Page 2