KOMUNIKASI BERKESAN

AZMI B. ABDUL HAMID

JABATAN ILMU PENDIDIKAN IPG KAMPUS TUANKU BAINUN

KOMUNIKASI
SATU PROSES DI MANA MESEJ ATAU MAKLUMAT DIPINDAHKAN DARI SESUATU PUNCA KEPADA PENERIMA

FAKTA DAN DATA

Kita hanya memberi perhatian kepada 25 % daripada yang didengari. Manusia hanya mengingati 50% yang didengari segera, dan hanya 25% selepas dua bulan. Lemah komunikasi punca utama konflik interpersonal. Banyak masalah di tempat kerja dan pengurusan berpunca dari lemah komunikasi.

KOMUNIKASI
PROSES BERKONGSI MAKNA SESUATU MESEJ DI ANTARA PENGIRIM DAN PENERIMA
TIGA ELEMEN

PENGIRIM

MESEJ
1. MAKLUMAT 2. PERASAAN

PENERIMA

PROSES KOMUNIKASI
PENGHANTAR PENERIMA

MESEJ

MESEJ

SALURAN / MEDIA

KOMUNIKASI BERKESAN APABILA MESEJ YANG DI HANTAR OLEH PENGIRIM DIFAHAMI DENGAN SEMPURNA OLEH PENERIMA

JENIS KOMUNIKASI
VERBAL
LISAN, BERTULIS PERBUALAN, TELEFON, UCAPAN, MESYUARAT SURAT, MEMO, LAPORAN, BULETIN, MANUAL NON VERBAL ELEMEN DAN TINGKAHLAKU BUKAN PERKATAAN EKSPRESI MUKA, GESTURE, POSTURE, PENAMPILAN PERIBADI, NADA SUARA, JARAK INTERPERSONAL

Komunikasi Bukan Lisan

Body

gestures Body appearance Komunikasi Wajah Komunikasi Mata Nada suara Air Muka Sentuhan

Nada Suara
Kelancaran

dan kelajuan Stabil : 125-120 perkataan/seminit

Laju : tak selesa, takut Perlahan- sedih, malu Lancar: yakin, sahih, keberkesanan

Cara Berpakaian

Bersesuaian dengan situasi Mempengaruhi cara berkomunikasi Penerimaan +ve atau -ve Konsep kendiri

Kajian menunjukkan bahawa: 75 % interaksi melibatkan komunikasi tanpa lisan melibatkan : gerakan badan, bentuk badan, mimik muka, gerakan mata, nada suara, sentuhan, jarak, cara berpakaian, bauan.

Komunikasi Non Verbal

Bola mata berair..perasaannya bermain Tidak berkelip......dibuai bayangan lalu Pandang lantaiberfikir Pandang dinding....dibuai bayangan lalu

Kerap berkelipsedang sensitif

Pejam mata.tahan emosi Pandang ke anak mata..sedar Beliak mata.marah Kesat mata..sebak

Suara
Lantang/ kuat..marah/ geram Perlahan...sayu, sedih atau kesal

Putus-putus.menahan perasaan
Lambatperasaan bermain Tinggi...marah atau mengancam Menggeletarmenahan perasaan Tersedu-sedu..sedih, pilu atau sebak

Ketawagembira atau perli

Gagap..terganggu atau ketakutan Nafas panjang.....tertekan

Senyap.berfikir atau berkecamuk

Mimik muka
Senyum...gembira, puas hati atau lega Kerut Dahi..bengang atau tidak setuju Kerut Muka takut atau tidak puas hati Tenang.lega atau sedar

Gamamterperanjat atau terkejut

Serius...terancam, tertekan atau marah Selamba...terancam, bosan atau ingin berhenti

KOMUNIKASI
Mesej bukan lisan melengkapi mesej lisan

Pendengar Yang Kurang Baik

Terpengaruh dengan stereotaip dan pertimbangan awal Mengkritik tanpa mengkaji Menumpukan lebih kepada cara penyampaian dan bukan content Mencelah membuat keputusan sebelum keseluruhan fakta didengar Jalan pintas - Anggapan orang lain faham mesej

STATUS SOSIAL

LOGHAT BAHASA

PERSEPSI BERBEZA

PENYAMPAI

TIADA MAKLUM BALAS

PENERIMA

PERBEZAAN BUDAYA

SALURAN YANG TIDAK SESUAI

HALANGAN FIZIKAL

LISAN

BUKAN LISAN

Wow ! Betul ke ni..

ketawa

senyum

Peliknya

Boleh ke dapat satu

geleng kepala

mulut menganga

KEMAHIRAN MEMBERI MAKLUMBALAS

Tidak bersifat menghukum tetapi menjelaskan tentang apa yang berlaku. Tidak seolah-olah berleter sebaliknya berkongsi maklumat. Mengalu-alukan maklumbalas dengan menghargainya. Bersikap positif & terbuka dengan maklumbalas. Membincangkan maklumbalas & buat keputusan bersama. Peka dengan maklumbalas, semak ketepatannya & ambil tindakan susulan

MAKLUMBALAS YANG DIHARAPKAN

Difahami

Setiap orang mahu dirinya difahami & tidak disalah anggap. Minta diterima tanpa perlu dipersoalkan bagaimana & mengapa. Tanpa melihat taraf & kedudukan.

Diterima

Dihormati

sambungan

Disayangi

Tanpa syarat & dalam keadaan bagaimana sekalipun. Minta diberi perhatian.
Tiada orang mahu dihentam, disakiti & dibiarkan. Tanpa melihat rupa paras & kedudukan.

Diberi perhatian

Diberi sokongan & bantuan. Dipercayai

Beri layanan sama seperti yang anda mahu walaupun orang lain tidak memberinya.

Usah beri layanan yang tidak wajar sebagaimana anda tidak mahu

Usah beri layanan yang tidak wajar sebagaimana anda tidak mahu

Beri layanan sama seperti yang anda mahu walaupun orang lain tidak memberinya

SEKIAN
BUAH

KERANJI DALAM PERAHU BUAH NONA DALAM SAMPAN SILAP DAN SALAH SIAPA TAHU TERSILAP KATA MOHON DIMAAFKAN

Komunikasi Berkesan Diri Cemerlang