Diffrentiated

First Impressions `a.Akses jalan yang kurang bagus. b.Terdapat banyak debu di jalanan. c.Penataan ruang yang kurang bagus. a.Kampung ini mulai buka dari jam 9 malam sampai jam 5 pagi. b.Suasananya terang,tidak remangremang walaupun sudah larut malam

Met by greeeter Pelayan mengucapkan, Selamat datang,kemudian menanyakan Apa yang mau di pesan? a.Pelayan menawarkan varian lauk pauk untuk nasi kuning. b.Pelayan menawarkan beberapa aneka kerupuk untuk nasi kuning agar rasanya semakin nikmat.

Wait in line Menunggu antri untuk memesan

Complete transactions a.Melihat laporan menu yang dipesan b.Pembayaran dilakukan secara sempurna

Exit the branch a.Pelayan menanyakan apa ada lagi yang mau dipesan? b.Mengucapkan terima kasih kepada customer

Core

a.Tidak ada karyawan yang idle. b.Pelayanan dilakukan dengan cepat dan tepat.

a.Pembayaran cepat dan mudah b.Pembayaran unik,karena masih menggunakan kalkulator kuno

a.Jika memesan lebih dari 10 bungkus,maka gratis 1 bungkus. b.Melayani pesan antar (khusus daerah Lambung M.)

a.Menambah pelayan Penambahan untuk kerja malam pelayan,agar bisa terjadi b.Menyediakan shift. wastafel c.Menata tempat senyaman mungkin seperti di caf.

Proses shift agar dijalan kan dengan baik dan lancar,sehingga mengurangi idle karyawan.

a.Penambahan tempat kasir. b.Penggunaan mesin kasir modern,agar pembayaran lebih cepat,efisien dan modern.

Enablers

Penambahan staff dan penambahan fasilitas yang modern dan memadai.